FMI revisará previsiones mundiales; dice que tensión comercial enturbia panorama
El Fondo Monetario Internacional advirtió el viernes de que los riesgos relacionados con las tensiones comerciales siguen empañando las perspectivas económicas mundiales y la incertidumbre continúa elevada a pesar de cierto aumento del comercio y la mejora de las condiciones financieras. La primera subdirectora gerente del FMI, Gita Gopinath, dijo que el Fondo actualizaría sus previsiones mundiales más adelante en julio , dada la » acumulación previa a los aumentos arancelarios y cierta desviación del comercio», junto con la mejora de las condiciones financieras y los indicios de continuos retrocesos de la inflación . En abril, el FMI recortó sus previsiones de crecimiento para Estados Unidos, China y la mayoría de los países, citando el impacto de los aranceles estadounidenses sobre las importaciones, ahora en máximos de 100 años, y advirtiendo de que las crecientes tensiones comerciales ralentizarían aún más la expansión económica. En aquel momento, recortó su previsión de crecimiento mundial en 0.5 puntos porcentuales, hasta el 2.8% para 2025, y en 0.3 puntos porcentuales, hasta el 3% para 2026. Los economistas esperan una ligera revisión al alza cuando el FMI publique una previsión actualizada a finales de julio. Gopinath dijo a los responsables de finanzas del Grupo de las 20 principales economías reunidos esta semana en Sudáfrica que las tensiones comerciales seguían complicando las perspectivas económicas. «Aunque actualizaremos nuestras previsiones globales a finales de julio, los riesgos a la baja siguen dominando las perspectivas y la incertidumbre sigue siendo elevada», afirmó, en un texto. Gopinath instó a los países a resolver las tensiones comerciales y a aplicar cambios políticos para corregir los desequilibrios internos subyacentes, incluida la reducción de los gastos fiscales y el encauzamiento sostenible de la deuda. Gopinath también subrayó la necesidad de que los responsables de la política monetaria calibren cuidadosamente sus decisiones en función de las circunstancias específicas de sus países, e insistió en la necesidad de proteger la independencia de los bancos centrales. Este fue un tema clave en el comunicado del G20 publicado por los responsables de finanzas. Gopinath afirmó que los flujos de capital hacia los mercados emergentes y las economías en desarrollo seguían siendo lentos, pero resistentes, ante el aumento de la incertidumbre política y la volatilidad de los mercados. Para muchos prestatarios, las condiciones de financiamiento siguieron siendo difíciles. Para los países con una deuda insostenible, es esencial tomar medidas proactivas, dijo Gopinath, repitiendo el llamamiento del FMI en favor de mecanismos de reestructuración de la deuda oportunos y eficaces. ]]>
Sheinbaum ‘palomea’ baja de tasas de Banxico porque ayuda a la inversión
La presidenta Claudia Sheinbaum dijo estar de acuerdo en que el Banco de México ( Banxico ) baje la tasa de interés , como lo ha hecho en los últimos meses, debido a que una menor tasa ayuda a la inversión. «Mientras menor sea la tasa de interés pues evidentemente más créditos puede haber y mayor inversión va a haber en nuestro país. Los bancos tienen muchos recursos en México», sostuvo. La presidenta destacó que cada que se reúne con los banqueros les cuestiona cuándo bajarán las tasas para que las empresas, especialmente las pequeñas y las medianas, puedan acceder al financiamiento en mejores condiciones. Descartó que los repuntes en la inflación, que se han presentado durante todo el 2025, tengan que ver con la reducción de las tasas. «El incremento de la inflación, el mes pasado , que ya bajó el último mes tiene que ver con el aumento en el precio de la carne de res, pollo y cerdo», aseguró. «Son cuestiones estacionales, de escasez de un producto; tiene que ver con otros indicadores». El Banco de México bajó la tasa de interés en 50 puntos en junio, a 8% , pasado en una decisión tomada por mayoría, ya que el subgobernador Jonathan Heath votó por mantener la tasa en 8.5% argumentando que la inflación sufre presiones de las que no queda muy claro que sean temporales. En junio, la inflación fue de 4.32% ante el aumento en el precio de la vivienda propia, las loncherías y taquerías, la carne de res y el transporte aéreo. El gobierno federal y la Asociación de Bancos de México (ABM) suscribieron, el pasado 8 de mayo, un acuerdo para incrementar en 3.5% anual el financiamiento para pequeñas y medianas empresas (pymes) en el intervalo de 2025-2030. Durante la 88 Convención Bancaria , la presidenta de México, Claudia Sheinbaum y el presidente de la ABM, Julio Carranza, firmaron el convenio de colaboración con el que se comprometen a desarrollar acciones específicas para impulsar el crédito. ]]>
Sheinbaum dice que Uber debe asumir el costo de la reforma laboral
Luego de que Uber diera a conocer que subirá sus tarifas de servicio de movilidad hasta en 7% en algunas ciudades del país, como parte de su proceso de adaptación a la reciente reforma laboral que regula las condiciones de los trabajadores de plataformas digitales, la presidenta de México, Claudia Sheinbaum , señaló que la empresa tiene que cubrir la cuota, no los consumidores finales. “Uber tiene ganancias impresionantes, entonces no tiene por qué pasarle al consumidor final esto [los costos adicionales que genere la adaptación a la reforma], dijo Sheinbaum en su conferencia de prensa matutina. La presidenta sostuvo que Uber debe asumir que es empleador de personas que requieren seguridad social y que la inversión en ello representa solo “un cachito” de sus ingresos. Expansión consultó a Uber para conocer su postura ante los dichos de la presidenta y respondió que se mantiene igual, es decir, que considera el ajuste una medida necesaria para enfrentar los nuevos costos operativos derivados del programa piloto. En cuanto a los dichos que hizo la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en los que aseguró que “las y los usuarios deberán dar su consentimiento expreso para aceptar las nuevas condiciones de la tarifa por aplicar”, Uber aseguró que el ajuste no contraviene lo dispuesto en la Ley de Protección al Consumidor. La Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) anunció que, en coordinación con Profeco, desplegará operativos a nivel nacional para verificar el cumplimiento de la ley y sancionar cualquier alza tarifaria injustificada que perjudique a la ciudadanía. Claudia Sheinbaum reiteró que ahora las aplicaciones digitales están cruzando por un periodo que tiene una duración de seis meses, en el cual se deben afinar las medidas bajo las que operará la ley en el futuro. También dijo que en las reuniones previas que las compañías sostuvieron con la STPS y el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), Uber nunca expresó que fuera a agregar una tarifa adicional de cara a la reforma. “No tiene por qué pasar al consumidor final y más bien hay que pensar positivo en que las empresas están de acuerdo”, refirió. Finalmente, la presidenta celebró que todas las empresas empleadoras de trabajadores digitales estén participando en la prueba piloto, incluso DiDi a la que anteriormente había señalado como la única que no se había sumado, y que hasta el momento se han inscrito más de 400,000 personas al seguro social. ]]>
Calendario de pagos Bienestar, del 21 al 24 de julio 2025
El calendario para el depósito del bimestre julio-agosto de la Pensión del Bienestar avanza en tiempo y forma A continuación, te detallamos las personas que recibirán el pago durante la semana del 21 al 24 de julio de este año. ¿De cuánto es el pago? Registro a la Pensión a partir de 60 años ¿Quiénes la reciben del 14 al 18 de julio? Letra R: Lunes 21 de julio 2025 Letras S: Martes 22 julio 2025 Letras T, U, V: Miércoles 23 de julio 2025 Letra W, X, Y, Z: Jueves 24 de julio 2025 El gobierno mexicano estima que entre julio y agosto se dispersará la Pensión de Adultos Mayores a 12.7 millones de derechohabientes con una inversión de casi 79,000 mdp. La titular de la Secretaría del Bienestar, Ariadna Montiel Reyes, dijo recientemente que se llegaron a 15.9 millones de derechohabientes de los Programas de Bienestar, y que los apoyos concluirán el 24 de julio próximo. El deposito correspondiente varía de acuerdo a los programas y queda de la siguiente manera: 1. Pensión Bienestar Adultos Mayores: 6,200 pesos 2. Pensión Bienestar para Personas con Discapacidad: 3,200 pesos 3. Apoyo Bienestar para Niños y Niñas, Hijos de Madres Trabajadoras: De 1,650 a 3,720 pesos 4. Pensión Mujeres Bienestar: 3,000 pesos En agosto iniciará el registro a la Pensión Mujeres Bienestar a partir de los 60 años que consiste en un depósito de 3,000 pesos bimestrales, cuyo objetivo es contribuir a su independencia económica. ]]>
La Coca-Cola de Estados Unidos tendrá el mismo sabor que la de México
La receta de la Coca-Cola es uno de los secretos mejor guardados de la refresquera y en México , el mito va más allá: hay quienes aseguran que la bebida hecha en el país no solo tiene un sabor distinto , sino que es la mejor. Y ahora, los estadounidenses tendrán esta fórmula . La diferencia del sabor de Coca-Cola cambia debido al endulzante. En México se endulza con azúcar de caña, mientras que en Estados Unidos se utiliza jarabe de maíz, lo que cambia ligeramente el sabor y la sensación en boca. Tras una solicitud del presidente Donald Trump, Coca Cola aceptó comercializar Coca-Cola endulzada con azúcar de caña en sus bebidas en Estados Unidos. «He estado hablando con Coca-Cola sobre el uso de azúcar de caña en Estados Unidos, y han accedido a hacerlo», escribió en una publicación en Truth Social. Arca Continental frente al arancel al aluminio La petición responde a la iniciativa Make America Healthy Again (MAHA), que busca que las empresas del sector de alimentos modifiquen sus formulaciones y eliminen ingredientes como los colorantes artificiales. Arca Continental, una de las embotelladoras mexicanas que abastece las bebidas de Coca-Cola Company en Estados Unidos, se ha puesto manos a la obra, adelantó Arturo Gutiérrez Hernández, director general de la compañía, durante la llamada con analistas para comentar su estado financiero del segundo trimestre del año. “Junto con Coca-Cola trabajamos en el desarrollo de algunas ofertas innovadoras para los consumidores en Estados Unidos. Es una manera de expandir nuestro portafolio e introducir nuevas opciones bajo la marca Coca-Cola en Estados Unidos”, dijo el directivo. Arca Continental ha logrado sortear el arancel de 50% que Trump impuso un arancel de 25% al acero y el aluminio en marzo, que se elevó a 50% en junio. Arturo Gutiérrez declaró que han logrado protegerse gracias a las compras anticipadas de la materia prima. Por otra parte, la compañía dijo que continúa con tendencias estables y favorables en la mayoría de sus materias primas, con un programa de coberturas que calificó como saludable, lo que incluso ha ayudado a mitigar el impacto de los aranceles por parte del gobierno estadounidense al aluminio. El directivo proyecta que los niveles de consumo se estabilicen en lo que resta del año, tanto en el mercado mexicano como en el estadounidense. “El crecimiento se va a recuperar y en México va a ser genial”, añadió Gutiérrez. La embotelladora de Coca-Cola tuvo un avance de ventas de 8% en el segundo trimestre del año, con ventas netas por 63,427 millones de dólares, mientras que su flujo operativo (EBITDA) aumentó 8.1% para ubicarse en 13,155 millones de pesos. La utilidad neta alcanzó los 5,467 millones de pesos, la cifra representó un avance más moderado de 1.2%, afectado en parte por mayores costos financieros y efectos cambiarios. ]]>
Pensiones, Banxico y el despertar del tigre
Esto podría empezar con un “había una vez”, sin embargo, es todo, menos un cuento. En realidad, es una tragedia social que escribieron esos que se autonombran políticos de izquierda; líderes sindicales, y remedos de personas de estado. Es cierto que, durante décadas, malos administradores públicos, de quienes fuimos víctimas, “tomaron prestado” lo que se debía mantener intocado en fideicomisos, fondos y reservas encargados de custodiar el futuro de los mexicanos. Pero, hace 15 años, el saqueo se agravó, éste ha sido descarado y brutal. Videgaray, al reformar las leyes del sector energía, que no energético, dado que éste es claramente incapaz de proveer el impulso vital requiere el país, hizo muchas promesas que hoy, queda claro, no sólo fueron incumplidas, sino que fueron dolosamente traicionadas. En los transitorios del muy mal redactado, y peor implementado, paquete de reformas a las industrias petrolera y eléctrica, que se aprobaran en el año 2013, el mediocre consultor metido a oscuro funcionario asumió el compromiso de solucionar el atraco que sus antecesores hicieron del FICOLAVI y de FOLPAPE, enormes fondos creados para soportar los enormes compromisos financieros del más costoso contrato colectivo del país. Sin embargo, todo el sexenio se encargó de cubrirse a sí mismo y a los suyos, armando el pacto y huida de los que hoy disfruta. Hay quienes dicen que el Grupo Tabasco está pasando penurias, pero lo real, es que, Altor, Casa de Bolsa, goza de cabal salud. Siendo así, no le faltará nada al veladamente enriquecido “académico”. Todo comenzó allá, a finales del siglo XX, cuando encontraron forma de clavarle a las administradoras de ahorros de los trabajadores petroleros instrumentos financieros que no valen ni el papel en el que están escritos. Destacan, por supuesto, los emitidos por los fondos carreteros, que bien sabían los funcionarios del gobierno encabezado por Ernesto Zedillo que nada valdrían al cabo de su gestión. Pensando que podría haber un levantamiento del otrora poderoso sindicato, ese equipo armó una tenebra para someterlo llegado el momento, la cual, fue conocida como el Pemexgate. En honor a la verdad, los líderes petroleros ya sabían que sus representados había sido timados, y que era cuestión de tiempo para que los fondos que respaldan lo ofrecido en el contrato colectivo se hiciera humo, pero estaban, y han estado, muy ocupados, en asuntos que realmente importan a estos. Desde hace al menos 25 años, los fondos petroleros vienen mostrando graves deficientes, dado que el gobierno no aportó las cantidades necesarias para mantenerles en condición viable, por lo que ahora, muy lejos están de representar activo alguno en favor de los trabajadores. Los cálculos actuariales que se hicieron a lo largo de un cuarto de siglo se mantuvieron ocultos a la base trabajadora, y fueron negociados, a cambio de esos impresentables “convenios administrativos”, con los que supuestamente se hiciera el pago de celebraciones, instalaciones y campos deportivos que nadie sabe con precisión dónde se encuentran. Al ser “arreglos paralelos”, los fondos respectivos nunca fueron a parar a las arcas de sus verdaderos dueños. En su oportunidad, los “líderes” del sindicato de la Comisión Federal de Electricidad cayeron en el juego de la creación de empresas subsidiarias, que se parece mucho al de “donde quedó la bolita”. Ahora, han caído, consciente o inconscientemente, en el de la reagrupación del conglomerado, encubriendo la forma poco seria con la que se desfondó todo el aparato que, algún día, respaldó el pago de pensiones y un número importante de prestaciones laborales. Hoy, no cuesta nada el seguir usando el mayor recurso burocrático, saliva, lo que se hace incrementando lo ofertado en negociaciones contractuales, desde luego, a sabiendas de que no hay forma de que ellas se honren, todo sea por patear el balón. Los del magisterio, por su parte, claramente aceptaron cheques sin fondos, ya intentarán cobrar, lo entregado en efe es lo único que verán. En el caso del Seguro Social, la ingeniería financiera, aunada a las dádivas, privilegios y buen trato que reciben los integrantes de los órganos tripartitas, han mantenido un espejismo actuarial que no pasa la prueba de la risa. Ese instituto vive ya en el deficiente contable, que es aún más grave que el que del servicio que se presta a la población, máxime en estos años, en los que el gobierno lo ha usado como tapete, para poner debajo adeudos que ha venido adquiriendo con incautos electorales que se suman -por la puerta de atrás- a los derecho- habientes. La creación de activos de difícil valuación ha preservado el mito de que el IMSS puede llegar más allá del 2030. Haciendo bien las sumas, hace años que está quebrado, todos los días cava un hoyo para tapar otro. Por si lo anterior no fuera grave, la desvergüenza y cinismo del tabasqueño encontró su límite, al ordenar al finado titular de las finanzas públicas que tomará dinero de los fondos de las fuerzas armadas, para seguir paliando las desvencijadas cuentas públicas, la cuales, ya no soportaban sus excesos, ocurrencias y desventurados programas sociales. Así es, fue criminal e inaceptable lo que los altos funcionarios pactaron con líderes sindicales a lo largo y ancho de la administración pública, pero la idea de poder llevar el cínico atraco a las fuerzas armadas fue, es, y será suicida. No se puede jugar, ni hacer creativos financiamientos del gasto corriente, con los haberes y pensiones de nuestros cuerpos armados. Hace bien la presidenta en no mirar hacia allá, ni pensar remotamente que puede disminuir o dejar de hacer en tiempo y forma las aportaciones a los fideicomisos, fondos y reservas que sustentan y dan base a nuestra seguridad nacional. La reflexión viene a colación, porque, aunque poco se sabe, es tiempo de ventilar ampliamente y de que se conozca la perniciosa y perversa intención que albergaba el tabasqueño en lo que no era bodega, sino reservorio de maldad. Al pintoresco, inexperto y frívolo personaje se le ocurrió la idea de encargarle, o peor aún, endorsarle, a las fuerzas armadas, el
Lo que nadie te cuenta. La verdad incómoda del liderazgo digital en 2025
Hay una idea equivocada que repetimos sin pensarlo mucho: que el liderazgo digital es solo cuestión de aprender nuevas herramientas digitales. Que basta con actualizarse, dominar lo técnico, y mantener las viejas formas de liderazgo con un toque moderno. Sin embargo, el verdadero liderazgo visionario va mucho más allá de la simple adopción de tecnología. Pero el Foro Económico Mundial ya lo dijo con claridad: la tecnología debe estar al servicio de la experiencia humana, no al revés ( WEF, 2023 ). Esa frase encierra una verdad incómoda que muchos líderes aún evitan mirar de frente, especialmente cuando se trata de la transformación organizacional. Porque la verdadera transformación digital no ocurre solo en los sistemas. Ocurre en el alma del liderazgo y en la cultura organizacional. Y eso, en 2025, se vuelve cada vez más evidente en el camino hacia el crecimiento empresarial. Mientras el 71% de los CIOs ya no solo gestionan tecnología, sino que diseñan futuros, y el 70% de los CEOs prevé que la inteligencia artificial y el machine learning redefinirán la identidad organizacional, más del 60% de las empresas aún no tiene una estrategia digital clara para integrar estas tecnologías en su cultura. Es como tener el mapa sin saber el destino. O peor, caminar sin brújula mientras todo cambia de forma, lo cual requiere un alto grado de pensamiento crítico y toma de decisiones ágil. El liderazgo digital auténtico no se trata de administrar plataformas digitales. Se trata de diseñar espacios donde lo humano y lo tecnológico puedan convivir sin entrar en conflicto. Y eso exige una competencia que rara vez se enseña: la capacidad de sostener la paradoja y liderar la integración tecnológica de manera efectiva. Los líderes hoy viven en tensión constante: entre eficiencia y empatía, entre datos y discernimiento, entre velocidad de las máquinas y el ritmo del corazón humano. Especialmente para las generaciones más jóvenes —como la Z— esa tensión es evidente. No quieren líderes que solo conozcan herramientas de análisis. Quieren líderes que sepan para qué las usan y cómo aplicarlas en la gestión de equipos ( Deloitte, 2024 ). El valor ya no está en reemplazar lo humano con lo digital, sino en amplificarlo a través de la mejora continua. En construir organizaciones donde la inteligencia artificial potencie la empatía, no la suplante. Donde cada algoritmo sea un puente, no una barrera, y donde la alfabetización digital sea una prioridad. El reto, entonces, no es tecnológico. Es emocional. Es relacional. Es ético. Y requiere un liderazgo efectivo que vaya más allá de la mera implementación tecnológica. La digitalización implica custodiar datos sensibles, cuidar la privacidad y garantizar que la automatización no genere sesgos. Amazon, por ejemplo, tuvo que retirar en 2018 un sistema de reclutamiento basado en IA que discriminaba por género ( Reuters, 2018 ). No por falta de intención, sino por falta de conciencia en la gobernanza de datos. Cada tecnología que implementamos lleva implícito un mensaje. Cuando se hace sin transparencia, ese mensaje puede ser: «no confiamos en ti». Pero cuando se diseña con cuidado y se integra en la estrategia de recursos humanos, el mensaje cambia: «te vemos, te valoramos, y queremos facilitarte el camino». Eso es liderazgo. Eso es arquitectura cultural. Y eso —aunque no se enseña en ninguna escuela de negocios— será cada vez más determinante para el éxito sostenible y el desarrollo de capacidades digitales en toda la organización. Porque lo que está en juego no es solo la productividad. Es el sentido. Es la pertenencia. Es la humanidad que sostenemos mientras todo se acelera y la infraestructura tecnológica evoluciona. Crear tecnología sin cuidar la experiencia humana es como construir un edificio sin pensar en quién lo habitará. Por eso, el liderazgo digital de 2025 no se define por cuántas plataformas conoce un líder, sino por su capacidad de construir mundos donde las personas no se pierdan en el código y donde la digitalización de procesos mejore, no complique, la vida laboral. En mi trabajo con líderes de empresas en transformación, he visto una y otra vez cómo el cambio profundo ocurre cuando el líder se permite detenerse, escuchar y rediseñar desde la conciencia. No desde la urgencia, sino desde una visión clara de cómo la integración tecnológica puede potenciar el factor humano. En una ocasión, un alto ejecutivo me confesó que, tras años de implementar tecnología, se sentía desconectado de su equipo. Había creado sistemas eficientes, sí. Pero olvidó algo esencial: que detrás de cada correo, cada app, cada proceso digital, hay una persona que busca sentirse vista y valorada en el proceso de transformación organizacional. Al final, el liderazgo digital no es un asunto meramente técnico. Es una forma de recordar quiénes somos cuando usamos tecnología. Y de decidir, todos los días, que no vamos a perder el alma mientras la abrazamos, sino que vamos a utilizarla para potenciar nuestras capacidades digitales y humanas por igual. _____ Nota del editor: Aldo Cívico es coach ejecutivo, antropólogo y profesor en Columbia University. Es socio de John Mattone Global, firma de referencia en liderazgo y el autor de la newsletter semanal The Inner Boardroom. aldo@aldocivico.com Las opiniones publicadas en esta columna corresponden exclusivamente al autor. Consulta más información sobre este y otros temas en el canal Opinión ]]>
El poder de la IA y los datos en la transformación de la experiencia del cliente
En un contexto empresarial marcado por la digitalización y una ardua competencia, la excelencia en la experiencia del cliente se ha convertido en un diferencial estratégico para que las organizaciones puedan alcanzar el éxito. En este sentido, la inteligencia artificial (IA) y el análisis de datos han emergido como tecnologías disruptivas que están revolucionando múltiples procesos de negocio, en especial la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. La combinación de IA y datos ha abierto un abanico de posibilidades para hiperpersonalizar la experiencia del cliente y mejorarla significativamente a través de diversos canales de atención. Por ejemplo, la IA tiene la capacidad para analizar grandes volúmenes de datos de manera rápida y eficiente. A través de algoritmos avanzados se pueden identificar patrones cada vez más detallados en el comportamiento del cliente, lo que posibilita predicciones más precisas sobre sus preferencias y necesidades futuras. Esta capacidad predictiva permite a las compañías anticipar las demandas del cliente y ofrecer productos o servicios incluso antes de que ellos los soliciten. Adicionalmente, la IA también está siendo utilizada para mejorar la atención al cliente. Los chatbots y agentes virtuales habilitados con IA pueden interactuar con los clientes en tiempo real, ofreciendo respuestas configuradas a consultas frecuentes e, incluso, soluciones a peticiones específicas sin necesidad de interacción humana. Lo anterior no solo agiliza la atención al cliente, sino que también permite al talento humano enfocarse en tareas más estratégicas, obteniendo como resultado una optimización significativa del costo y los procesos de este departamento. Actualmente, diversas organizaciones ya utilizan agentes virtuales con capacidades de IA para ayudar a los clientes a encontrar productos y completar compras, lo que agiliza los procesos y ha permitido conseguir una reducción de los costos de servicio al cliente de hasta 30%. Por otro lado, los datos son el combustible que impulsa el motor de la IA. Su aprovechamiento juega un papel fundamental en la creación de una experiencia híperpersonalizada y diferenciada, y sus aplicaciones abarcan desde la generación de recomendaciones de productos basadas en el historial de compras hasta ofertas específicas según las preferencias individuales. Por ejemplo, un negocio minorista ha utilizado IA para analizar los patrones de compras en línea y ajustar sus recomendaciones de productos en tiempo real, lo que le ha permitido maximizar las ventas y reducir los costos de adquisición de clientes hasta en 25%. Ante estas innovaciones, cada vez más organizaciones están obteniendo beneficios significativos de sus inversiones relacionadas con IA. De acuerdo con el Estudio de excelencia en experiencia del cliente , por cada dólar que las empresas invierten en IA obtienen en promedio USD 3.5 de retorno, con beneficios asequibles en menos de 14 meses. Sin embargo, con el enorme potencial de la IA y la gestión de datos también surgen desafíos relacionados con la privacidad y la seguridad de la información, por lo que resulta crucial que las compañías diseñen e implementen medidas de prevención sólidas para proteger los datos de los clientes y garantizar su confidencialidad en todo momento. A pesar de los beneficios de la tecnología, se debe evitar que su uso mal dirigido pueda dañar la experiencia del cliente y generar insatisfacción en ellos, específicamente cuando las organizaciones gestionan los datos generados sin una estrategia integral en sus medios de contacto o, en los casos en los que no se integra el factor humano, especialmente en canales de alto impacto que requieren del contacto humano para reforzar la empatía y gestionar las potenciales fricciones. Por lo anterior, las empresas deben contemplar cómo orquestar el uso de estas tecnologías con la interacción humana, a fin de brindar una mejor conexión emocional al cliente. Asimismo, es importante considerar que el esfuerzo va mucho más allá de una simple implementación tecnológica, ya que requiere de un pensamiento estratégico sobre cómo habilitarla para poder lograr una experiencia extraordinaria que realmente genere valor para los clientes. En conclusión, la integración de la IA y el análisis de datos en la experiencia del cliente representa una oportunidad sin precedentes para que las compañías se diferencien en un mercado cada vez más competitivo. Aquellas organizaciones que sean capaces de aprovechar el poder de la IA y los datos para ofrecer experiencias personalizadas y significativas, con ayuda de una estrategia bien definida, estarán un paso adelante en la satisfacción y fidelización de sus clientes. _____ Nota del editor: Manuel Hinojosa es Socio de Asesoría en Soluciones de Cliente y CRM, y Víctor Castañeda es Director de Asesoría en Salesforce de KPMG México. Las opiniones publicadas en esta columna corresponden exclusivamente a los autores. Consulta más información sobre este y otros temas en el canal Opinión ]]>
Estas opciones marcarán el segundo semestre en los mercados
En un año marcado por aranceles, elecciones y expectativas de recortes de tasas, los inversionistas enfrentan un escenario complejo hacia el segundo semestre del año . Desde distintas ópticas, Vanguard, Franklin Templeton y Banorte compartieron sus perspectivas para la inversión para los próximos meses , donde destaca la renta fija, un renovado interés por México y algunas señales de alerta para el mercado estadounidense. Más rendimiento, menos riesgo Acciones mexicanas, su segundo mejor semestre de la historia Estados Unidos: valuaciones altas Oro fuerte, petróleo débil El peso mexicano se mantiene fuerte Si bien la incertidumbre sigue dominando por la guerra arancelaria desatada por Donald Trump, los especialistas coinciden en que el peor momento para los mercados parece haber quedado atrás , pero eso no significa que el camino esté despejado. Para los analistas de Vanguard, la nueva normalidad de tasas de interés pagadas por los gobiernos, como el mexicano, estructuralmente más altas, devuelve atractivo a los instrumentos de deuda. “Los inversionistas pueden ya voltear a ver los bonos no solo como un seguro… sino como una fuente de rendimiento”, explica Rafael Rodríguez, estratega de Vanguard. Franklin Templeton coincide. Ramsé Gutiérrez, vicepresidente senior del fondo de inversiones, destaca que la deuda mexicana ofrece rendimientos cercanos al 10% anual en bonos a largo plazo, “con bajo riesgo y en un país con grado de inversión”. Esto, gracias a una tasa real ex-ante de alrededor del 4.5%, una de las más altas del mundo entre economías estables. “Estas tasas no se pagan casi en ningún país con grado de inversión, como es el caso de México, en todo el mundo”. Las tasas más cercana son de países que no tienen grado de inversión, como Venezuela o Colombia, y apenas más alta que la de Islandia (7.5%), que sí tiene grado de inversión (en términos simples, con calificación crediticia favorable y bajo riesgo de impago). La renta fija, como la de los bonos, incluye a los Cetes y es una inversión que paga intereses regulares, puede ser de corto y largo plazo. Es más estable y menos riesgosa que las acciones, cuyo rendimiento es más variable. Vanguard advierte que los mercados accionarios no siempre reflejan la salud económica inmediata, ya que descuentan el futuro. “A los mercados no necesariamente les va mal, aunque a la economía le vaya mal”, señala. Y lo cierto es que las cifras lo confirman: el IPC de la Bolsa Mexicana de Valores acumula un alza de 16% en pesos y 28.7% en dólares en el primer semestre, superando expectativas, de acuerdo con los datos de Banorte. En este sentido, y según un análisis de Franklin Templeton, las acciones mexicanas tuvieron su segundo mejor semestre en la historia. Banorte subió su estimado del IPC de 54,000 a 58,500 puntos para este año y hasta 65,000 para 2026. También ve valor en emisoras específicas como Femsa, GAP, FMTY y La Comer, y anticipa un entorno más favorable por la exclusión de México en las rondas más agresivas de aranceles. Por otro lado, las Fibras (Fideicomisos de Infraestructura y Bienes Raíces) también mostraron su segundo mejor primer semestre de la historia, con un rendimiento superior al 21%. Los tres análisis coinciden en que el mercado accionario estadounidense sigue mostrando fuerza, pero ya luce caro. Luis Gonzali, experto de Franklin Templeton, apunta que las empresas tecnológicas no rentables lideran la recuperación reciente con rendimientos de hasta 60% en sus acciones, mientras que las “Magnificent Seven” se quedan atrás con 30–35%, a pesar de que estas últimas sí generan ganancias. No es una burbuja todavía, advierte, pero sí una señal a tomar en cuenta. Una corrección de mercado ocurre cuando bajan los precios de las acciones de empresas porque estaban demasiado caras. Es como un ajuste natural del mercado y ocurre, en parte, por toma de ganancias después de un período largo de crecimiento. Banorte, sin embargo, revisó al alza su estimado para el S&P 500 hasta los 6,400 puntos para 2025, gracias a mejores utilidades empresariales, menor impacto de aranceles y un dólar más débil. Aun así, alerta que la sostenibilidad del rally dependerá de la política monetaria de la Fed, acuerdos comerciales y riesgos geopolíticos. El análisis del grupo financiero también mantiene una visión positiva para el oro y la plata, impulsados por el apetito por refugios seguros y el debilitamiento del dólar. Estiman que el oro podría llegar a los 3,600 dólares por onza este año. En contraste, el petróleo enfrenta sobreoferta y bajo dinamismo global, por lo que su precio se movería entre 55 y 75 dólares por barril. El peso mexicano tuvo su tercer mejor semestre histórico, con una ganancia de 9%. Los especialistas creen que parte de esta fortaleza está ligada a las altas tasas de interés en México y la percepción de estabilidad relativa frente a otros emergentes, por lo cual continuará en niveles similares durante el resto del año, si las condiciones actuales no cambian de manera brusca. “Los mercados están pensando que todos los problemas que estamos viendo se van a resolver”, asegura Gutiérrez, quien explica que los inversionistas perciben que “Trump no se quiere disparar en el pie y retrocede” a la hora de poner en marcha los aranceles que anticipa. ]]>
Michelin apuesta por León y deja atrás operación poco rentable en Querétaro
La planta de Michelin en Querétaro tuvo un papel histórico dentro del grupo: fue el primer sitio de manufactura del fabricante francés en México, y por más de 20 años funcionó también como su rostro más visible en la región, al estar anexada al corporativo. Pero ni la trayectoria ni la ubicación alcanzaron para salvarla del cierre. La instalación cerrará a finales de 2025 debido a la obsolescencia tecnológica de sus líneas de producción y a un cambio en la demanda regional de llantas pequeñas, que eran su principal producto. “Simplemente por el hecho de que la planta de Querétaro ya tiene líneas de producción muy obsoletas y, teniendo a dos horas una planta con la tecnología más actualizada, para nosotros ya no hubo mucha opción de estar manteniéndola”, explica Rebekka Hein, gerente de marca de Michelin para México y Centroamérica. Con una nueva fábrica altamente automatizada en León, capaz de producir 13 millones de llantas al año, mantener la operación queretana —que apenas alcanzaba el medio millón— dejó de ser viable, lo que obligó a una reestructura laboral para unos 500 trabajadores. Obsolescencia y baja rentabilidad aceleran cierre en Querétaro Tres alternativas para los 500 trabajadores La historia de esta planta comenzó bajo otra bandera. Fue construida originalmente por Uniroyal, una marca que después se convirtió en subsidiaria de Michelin. La adquisición se completó en 1990, cuando Michelin compró Uniroyal Goodrich Tire Co. En su última etapa, la planta fabricaba llantas pequeñas —rin 15 y menores— para vehículos subcompactos, un tipo de producto que ha ido perdiendo relevancia en Estados Unidos. Michelin produce sobre todo para Estados Unidos, donde la demanda por este tipo de neumáticos ha disminuido. Aunque en México aún se consume una proporción significativa de llantas pequeñas —rin 13, 14 y 15 representan entre 40% y 45% del mercado, según distribuidores—, la decisión obedece a una lógica de rentabilidad y exportación. Modelos populares como Nissan Versa o Volkswagen Vento aún utilizan llantas de rin 15, pero la tendencia es clara. “Hasta hoy en los vehículos más compactos normalmente ya encuentras mucho desde el ring 16 para adelante. Entonces también el volumen naturalmente de esas llantas baja mucho año tras año”, detalló Hein. La planta de Querétaro apenas superó las 500,000 llantas producidas en su último año operativo, un volumen bajo que, a diferencia de otras fábricas especializadas en neumáticos de alto desempeño y alto margen, no se justificaba económicamente. Esta combinación de bajo volumen y escaso margen dejó de ser viable para Michelin desde una perspectiva de negocio. Reconfigurar Querétaro para fabricar otros tipos de llantas? No era opción, dice Hein. “La línea de producción ya es tan obsoleta, sobre todo en maquinaria y demás, que ya no es funcional. Incluso hoy… no tenemos ni la oportunidad de estar rescatando maquinaria de ahí y poder usarla en León, porque ya son otras generaciones de tecnología”. “El rescate hubiera significado quitar esa línea y construir casi, casi de cero”, resume Hein. Y cuando ya existe una planta nueva, más flexible y con espacio para crecer, reinvertir en una fábrica antigua no era una jugada lógica. El sitio que gana terreno es León, Guanajuato. Su construcción se dividió en dos fases: la primera inició en 2016 con una inversión de aproximadamente 510 millones de dólares, destinada a levantar la infraestructura básica y arrancar operaciones. En 2022 comenzó la segunda etapa, con una inversión adicional cercana a los 400 millones de dólares, enfocada en ampliar la capacidad instalada, automatizar procesos y atender la creciente demanda del mercado norteamericano. En conjunto, el complejo ha requerido más de 910 millones de dólares y actualmente emplea a más de 2,000 personas. La planta de León tiene capacidad para producir hasta 13 millones de llantas al año, tanto llantas para equipo original como para el mercado de repuesto, principalmente para exportación. Michelin asegura que la salida está siendo planeada con meses de anticipación para reducir el impacto en el personal. Cerca de 500 trabajadores serán afectados. En las últimas semanas, la empresa sostuvo reuniones uno a uno con cada trabajador para presentarles las posibles alternativas. La primera es la reubicación a la planta de León, para quienes estén dispuestos a cambiar de residencia. Allí se están generando nuevas vacantes conforme avanza la expansión de la segunda fase del complejo. Una segunda opción es la reubicación interna en funciones dentro del mismo corporativo de Michelin en Querétaro, el cual no se cierra ni se traslada, y seguirá operando en la misma ubicación. Esta posibilidad está dirigida a trabajadores con un perfil administrativo o técnico que pueda cubrir puestos disponibles en esa estructura. Una tercera vía contempla apoyar a los colaboradores para integrarse a la red de distribución de Michelin en México, conformada por decenas de centros de servicio y socios comerciales. Aunque esta opción no garantiza plazas directas, la compañía trabaja para facilitar enlaces con empresas aliadas que podrían absorber parte del personal. “Seguramente va a haber diferentes caminos para cada uno”, reconoció Hein. “No podemos garantizar colocar a todos, pero sí estamos tomando mucha iniciativa para poder ofrecer la mejor solución posible.” El destino de la infraestructura aún no está definido. Michelin se encuentra en conversaciones con autoridades estatales y municipales para evaluar posibles nuevos usos. “Hoy todavía no te puedo dar una respuesta… pero sí estamos trabajando justo en conjunto también con gobierno y con instituciones para ver cómo podríamos dar un mejor uso a esta área”. Hein detalla que estrategia de Michelin no es retirarse, sino modernizar su huella industrial para alinearse con los nuevos requerimientos del mercado y de su base exportadora “Probablemente mucha gente pensó que Michelin se va a ir de la región, ¿no? Pero al contrario”, aclara Hein. “De hecho, estamos invirtiendo, seguimos invirtiendo”. ]]>