Extorsión digital: un descuido y tu empresa puede perder millones
La extorsión digital dejó de ser un riesgo exclusivo para los usuarios individuales y ahora representa una amenaza estratégica para las empresas de todos los tamaños en México. Los ataques combinan sofisticación tecnológica con manipulación psicológica, generando pérdidas millonarias y afectando la reputación corporativa. “Hoy vemos robos de identidad en WhatsApp donde el delincuente analiza tu personalidad y te habla como tu contacto para que transfieras dinero voluntariamente”, afirma Antonio Fajer, CEO de Pentafon. Para las empresas, añade, un robo de bases de datos o una vulneración de sus sistemas de seguridad puede costar millones y generar la pérdida de clientes. Los métodos empleados por los delincuentes van desde compras en páginas inexistentes hasta depósitos en empresas ficticias, así como el robo de información que los propios usuarios entregan al caer en técnicas de ingeniería social. En muchos casos, dice el directivo de la empresa de seguridad en la operación omnicanal, los ataques empiezan con un correo aparentemente inofensivo o una llamada telefónica, y buscan robar datos sensibles para vaciar cuentas bancarias o comprometer información estratégica de la empresa. La importancia de las certificaciones Según Fajer, la magnitud del problema se ve exacerbada por la falta de certificaciones de seguridad en los centros de contacto y operaciones de muchas compañías: “Cuando no tienes infraestructura de seguridad y no tienes certificaciones, los datos de los clientes quedan expuestos. Y hay toda una mafia que toma esos datos y los utiliza para vaciar cuentas”. Las certificaciones internacionales como PCI (nivel 1) e ISO 27000 son las únicas que protegen de manera efectiva las transacciones financieras. Sin estas acreditaciones, el riesgo de fraude es extremadamente alto. “No es fácil certificarte y no es barato”, pero es más caro caer en este delito, advierte. El especialista agrega que el año pasado se registraron más de 8,000 millones de dólares (mdd) en fraudes, cifra que podría haberse reducido hasta en 90% si las compañías hubieran contado con los estándares de seguridad adecuados. A esto se suma el costo de recuperación: un ataque promedio puede costar más de 4 mdd, sin incluir las pérdidas de clientes o la afectación silenciosa a la reputación corporativa. El papel de los usuarios El CEO de Pentafon enfatiza que la responsabilidad es compartida: “La regla básica es que ningún usuario deba dar datos a una llamada entrante. Si quieres verificar, cuelgas y llamas al centro oficial, dando solo la información necesaria”. La combinación de centros certificados, sistemas de control internos y capacitación constante del personal reduce de manera importante el riesgo de fraudes internos y externos. El daño a la reputación de las empresas El experto alerta que el impacto de la extorsión digital va más allá de la pérdida financiera inmediata. La reputación empresarial se ve gravemente afectada, ya que los clientes pueden abandonar un proveedor con gran facilidad. “Cuando sufres un ataque, automáticamente el usuario dice: ‘No puedo transaccionar con esta empresa porque mis datos no están seguros’, y cambia de proveedor con un clic”, señala. Este fenómeno hace que los ataques sean altamente rentables para los delincuentes, quienes no solo buscan dinero sino que usan la amenaza de exponer información sensible como instrumento de presión. En cuanto a las vías de acceso de los delincuentes, Fajer explica que existen múltiples frentes: hackers individuales, redes organizadas y, en muchos casos, descuidos internos. “Muchos robos se generan internamente. Hay ingeniería social para obtener claves, y a veces el personal interno sin querer facilita información sensible”, advierte. Incluso centros de contacto con personal poco capacitado pueden abrir brechas críticas, lo que hace que mantener la seguridad digital sea cada vez más costoso, pero imprescindible para proteger tanto el patrimonio financiero como la confianza de los clientes. La recomendación de Fajer es que las empresas deben invertir en certificación y protección de sus operaciones o contratar terceros certificados, evitando centros baratos que ponen en riesgo la información sensible de sus clientes. “Si tu empresa no tiene centros certificados, o contrata centros baratos, pones en riesgo a tus clientes. La prevención es más efectiva que remediar un ataque”, concluye. México ocupa entre el segundo y cuarto lugar mundial en ciberataques, considerando el tamaño de su economía. La advertencia es ineludible: proteger los datos no es solo un requisito técnico, sino un compromiso estratégico para salvaguardar reputación, confianza de clientes y estabilidad financiera. La inteligencia artificial como escudo y arma de doble filo La IA se ha convertido en una herramienta central para proteger a las empresas frente a la extorsión digital, sobre todo en la gestión de call centers y centros de contacto. Fajer explica que uno de los principales riesgos provienen de que delincuentes organizados pueden infiltrarse como empleados. “En nuestro caso, todos los candidatos que aplican para trabajar con nosotros pasan por una revisión con robots de inteligencia artificial en 60 segundos. Van a todas las bases del país: checan historial financiero, legal, laboral y de desempeño. Si algo no coincide, automáticamente se reporta”, detalla. Con esto, incluso se detectan discrepancias de salario o antecedentes legales que podrían indicar riesgo de fraude. Pero la IA no solo revisa candidatos. También supervisa la operación diaria: “Tenemos robots que supervisan las llamadas 24 horas, detectan tiempos anómalos o preguntas fuera del script, y reportan cualquier intento de robo de información. Todo lo sensible lo capturan los robots, no las personas”. Gracias a esta automatización, se pueden analizar miles de datos en tiempo real, identificando patrones sospechosos como la extracción masiva de expedientes. Sin embargo, Fajer advierte que la IA también puede ser usada por los delincuentes: “La tecnología puede clonar voces, hacer análisis de perfiles y maximizar operaciones en diferentes lugares para evadir algoritmos de bancos. La misma herramienta que protege, también potencia la extorsión”. En sus palabras, la inteligencia artificial es una espada de doble filo: fortalece la seguridad y reduce costos al supervisar millones de operaciones sin error humano, pero al mismo tiempo amplía las capacidades de la delincuencia organizada. La clave está en aplicar la IA con rigor
El marketing que conmueve, pero no convence
El marketing, en los últimos años, parece haberse enamorado de su propio reflejo. Las marcas se llenaron de campañas que empoderan, conmueven, emocionan e invitan a “romper límites”. La emoción se convirtió en el nuevo oro del posicionamiento. Pero en medio de tanto storytelling, muchas olvidaron hacerse una pregunta básica: ¿cuánto vendimos? Porque si esa pregunta no tiene una respuesta concreta, el resto, por más inspirador que suene, se convierte en una linda puesta en escena sin impacto real en el negocio. Y en un contexto de incertidumbre económica, de inflación persistente, de juntas directivas que exigen eficiencia y no solo visibilidad, el péndulo empieza a moverse otra vez: la emoción vale, sí, pero sólo si genera valor. Un caso muy conocido, pero todavía incómodo para algunos, es el de los Juegos Olímpicos de Londres 2012. Adidas fue sponsor oficial y desembolsó unas 100 millones de libras (alrededor de 115 millones de euros) para asegurarse visibilidad. Mientras tanto, Nike lanzó su campaña “Find Your Greatness”, una acción de ambush marketing que no solo no pagó derechos, sino que logró colarse en la conversación global. Mostraba personas comunes entrenando en lugares llamados «London» alrededor del mundo. Un mensaje simple: no necesitas ser olímpico para ser grande. El resultado: según una encuesta, el 37% del público pensó que Nike era patrocinador oficial. Adidas, que sí lo era, apenas fue identificado por el 24 %. Eso es una distorsión de percepción tremenda. Y para Nike, una victoria creativa sin haber pagado la entrada al juego. Ahora bien, ¿esto se tradujo en resultados concretos? No hay cifras oficiales que midan el impacto directo en ventas. Pero mientras Adidas perdió cuota de mercado en Europa Occidental (de 13.2 % en 2012 a 12.6% en 2013), Nike se mantuvo firme alrededor del 12%. Difícil atribuirlo únicamente a esa campaña, claro, pero el golpe estuvo bien dado. Y funcionó. Más cerca en el tiempo, el fenómeno se repitió. En el Maratón de la Ciudad de México de 2024 y en el Medio Maratón de Buenos Aires de 2025, Adidas fue patrocinador oficial de ambos eventos. Pero fue Nike quien se llevó toda la atención con espectaculares creativos distribuidos por la ruta. Mensajes como “Si duele, agrandá tu sonrisa” se viralizaron de inmediato. Nike no estaba en el contrato, pero sí en todas las fotos, las stories y las conversaciones. El público celebró la movida como un ejemplo brillante de marketing de guerrilla. Y lo fue. Pero otra vez, volvemos al punto: ¿eso convirtió? ¿Eso vendió? ¿O solo generó awareness? ¿Estamos midiendo la efectividad de una campaña por la cantidad de likes o por su impacto en el negocio? Cuando una marca invierte millones en creatividad, medios y activaciones pero no puede mostrar un impacto claro en ventas, leads o participación de mercado, algo no está cerrando. Porque emocionar sin convertir es solo una linda historia. Y los CFO no aprueban presupuestos por inspiración, sino por retorno. Esto no significa que el marketing emocional no sirva. Al contrario: hay marcas que lo hacen muy bien. Patagonia, por ejemplo, con su discurso coherente en torno a la sostenibilidad. Ikea, con su narrativa centrada en la funcionalidad y la vida real. No necesitan frases grandilocuentes: conectan desde lo que resuelven. Y eso también emociona. En cambio, muchas campañas actuales se vuelven fuegos artificiales: brillan un rato, generan likes, incluso premios, pero no dejan cimientos. Y cuando pasa el ruido, no hay base de negocio. Pensemos en las carreras urbanas. Hoy son un campo de batalla para las marcas deportivas. Se invierte en espectaculares, banderas, puestos de hidratación, influencers corriendo con equipamiento nuevo. Pero si esa presencia no se traduce en una relación sostenida con el corredor, en recompra, en comunidad o en ventas, entonces solo fue un show más. El consumidor de hoy ya no se deslumbra fácil. Está informado, es exigente, y reconoce cuándo una marca está diciendo algo o solo quiere mostrarse. Tal vez llegó el momento de reevaluar. De dejar de pensar que emocionar es el objetivo final. De volver a vincular lo que sentimos con lo que vendemos. De recordar que el marketing no existe para hacer campañas lindas, sino para crear valor. Que inspirar está bien, pero convencer es lo que genera negocio. No se trata de matar la emoción, sino de integrarla con propósito. De medirla, de exigirle resultados. De construir desde el alma, sí, pero también desde el Excel. Porque en la economía real, el storytelling sin rentabilidad se vuelve un lujo que pocas marcas pueden darse. La invitación para los líderes de marketing es clara: pensar con el corazón, sí, pero decidir con los datos. No basta con gustar. Hay que ser elegidos. No basta con emocionar: hay que mover la aguja del negocio. En ese equilibrio entre creatividad y conversión está el verdadero reto de las marcas que quieren crecer, no solo ser vistas. El marketing emocional no está en crisis. Pero sí está, cada vez más, bajo evaluación. Y eso no lo debilita. Al contrario, lo obliga a madurar. A dejar de buscar aplausos y empezar a buscar impacto. A volver a su esencia: conectar con las personas para mover decisiones. Y si lo logra, entonces emocionar sí sirve. Porque no solo toca el corazón, también mueve la caja. _____ Nota del editor: Matías Carrocera es experto en liderazgo, capital humano y visión empresarial, con una trayectoria destacada en el desarrollo de estrategias innovadoras. Síguelo en LinkedIn . Las opiniones expresadas en esta columna pertenecen exclusivamente al autor. Consulta más información sobre este y otros temas en el canal Opinión ]]>
El impacto cultural y comercial de la Generación Alpha
El regreso a clases marca uno de los momentos más relevantes para las marcas, no solo por el incremento en las ventas de categorías de mayor penetración como «Moda», que creció 88%, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) , sino por el contexto cultural que lo rodea: la infancia ya no es solo un segmento demográfico; es la puerta hacia el consumidor más influyente de las próximas décadas: la Generación Alpha. Tecnología, su idioma nativo Cultura de valores: sostenibilidad e inclusión Nacidos entre 2010 y 2025, serán la primera generación enteramente del siglo XXI. Para 2030 comenzarán a llegar a la adultez y, para entonces, ya habrán superado en número a los Baby Boomers. Expertos estiman que un niño promedio de esta generación tiene más de 100 fotos publicadas en redes sociales antes de cumplir su primer año. Esto no solo habla de hiperconectividad; habla de una generación visualmente educada, culturalmente consciente y lista para convertirse en la de mayor poder adquisitivo de la historia. La Generación Alpha crece rodeada de plataformas como Roblox, TikTok y Minecraft, donde la narrativa, la creatividad y la interacción digital son parte de su identidad. Son consumidores digitales nativos que no solo consumen contenido; lo crean, lo editan y lo comparten. Su relación con la tecnología es emocional y experiencial, y eso transformará cómo esperan que las marcas se comuniquen. De acuerdo con VisualGPS, la plataforma de investigación de Getty Images, los padres Millennials y algunos Gen X, quienes toman la mayoría de las decisiones de compra, buscan imágenes y videos que muestren productos en contextos reales, demostrando cómo se integran en la vida diaria. Las marcas que dominen el lenguaje visual digital y entiendan las expectativas de autenticidad ganarán terreno no solo con los padres, sino con los futuros consumidores Alpha. El impacto cultural de Gen Alpha también está marcado por sus experiencias tempranas. Haber vivido la pandemia y crecer con la crisis climática como telón de fondo los ha hecho más conscientes de la importancia del bienestar, la sostenibilidad y la conexión con la naturaleza. En términos visuales, esto implica mostrar estilos de vida responsables, familias multigeneracionales y experiencias que conecten tecnología y conciencia ambiental. Las imágenes de niños que participan en acciones sostenibles, en espacios al aire libre o involucrados en innovación digital resuenan profundamente con ellos y con quienes influyen en su consumo. La representación auténtica de las personas sigue siendo esencial, pero las marcas tienen la oportunidad de dar un paso más allá de la diversidad: pasar de visualizarlos a reconocerlos como agentes culturales y consumidores emergentes. De acuerdo con VisualGPS, el hallazgo es claro: las personas prefieren representaciones reales, diversas, empáticas y positivas . Este enfoque no es trivial: determina qué marcas son percibidas como parte de su mundo y cuáles se sienten fuera de lugar. Construir relevancia hoy para no perder mañana Hablarle a esta generación no se trata solo de adaptar mensajes para TikTok o usar emojis. Significa entender que estamos frente a los consumidores más influyentes de las próximas décadas. Cada imagen, video o historia visual que se publique hoy no solo impacta la percepción de los padres, sino también la conexión emocional que la Generación Alpha tendrá con las marcas en el futuro. El reto está claro: visualizar su mundo tal y como lo viven, tecnológico, diverso, consciente y creativo, y hacerlo con una mirada que inspire confianza y relevancia cultural. Las marcas que lo entiendan no solo estarán listas para el regreso a clases, sino para la llegada de una generación que redefinirá lo que significa consumir, crear y creer en una marca. ____ Nota del editor: César Luckie es Country Manager de Getty Images en México desde 2018, con más de 10 años de experiencia en la industria publicitaria, desde el ámbito offline hasta el e-commerce. Síguelo en LinkedIn y/o escríbele a getty@another.co Las opiniones publicadas en esta columna corresponde exclusivamente al autor. Consulta más información sobre este y otros temas en el canal Opinión ]]>
Agentes de IA en las empresas, una revolución silenciosa
Hace 20 años parecía impensable que un solo dispositivo pudiera reemplazar a la cámara digital, el GPS, el reproductor de música, la agenda física, la linterna, la calculadora y la computadora portátil para tareas cotidianas. Sin embargo, los teléfonos inteligentes crearon una nueva forma de interactuar con la tecnología: lo que antes implicaba múltiples equipos, hoy cabe en el bolsillo. Y esa revolución silenciosa está ocurriendo de nuevo con los agentes de Inteligencia Artificial (IA). Inicialmente pensados como asistentes limitados, capaces de responder preguntas o generar texto básico, los agentes de IA ahora se están transformando en plataformas capaces de ejecutar tareas complejas, coordinar múltiples sistemas y aprender del comportamiento del usuario. Así como los smartphones agregaron y optimizaron funciones de otros dispositivos en una sola interfaz, los agentes ejecutan funciones tradicionales del software empresarial y automatizan procesos sofisticados, en tiempo real y sin intervención humana. En el mundo empresarial, herramientas como los CRM, la analítica de datos y las plataformas de gestión de proyectos dejaron de funcionar como entes aislados. Antes un gerente de ventas necesitaba abrir múltiples aplicaciones para ver el rendimiento de su equipo, analizar el embudo de ventas y luego redactar un informe. Hoy un agente de IA integrado puede generar ese informe en segundos, interpretar los datos y sugerir correcciones o estrategias, como si fuera un asistente humano altamente entrenado. Esta nueva generación de agentes va más allá de la automatización. Aprenden rutinas, identifican patrones, recuerdan decisiones y ejecutan procesos de forma autónoma. En departamentos de atención al cliente ya hay herramientas que implementan agentes para clasificar tickets automáticamente, priorizar su urgencia, sugerir respuestas basadas en interacciones previas y mejorar con cada nueva solicitud. Vivimos una nueva era. A diferencia de chatbots tradicionales, los agentes de IA automatizan procesos, resuelven solicitudes de clientes en tiempo real, generan reportes ejecutivos, analizan datos financieros y recomiendan decisiones operativas dentro de los entornos empresariales. Además aprenden del contexto, mejoran con el uso y se adaptan a las dinámicas particulares de cada empresa. En lugar de sumar aplicaciones, las empresas ahora incorporan inteligencia estratégica. Recordemos como los smartphones comenzaron a predecir palabras o sugerir rutas alternas en tiempo real. Hoy, los agentes de IA predicen y actúan como sistemas proactivos. Similar a los smartphones, la clave está en la integración. No basta con tener muchas funciones: lo esencial es que trabajen de manera armónica. La diferencia radica en que ahora los usuarios interactúan con la plataforma mediante conversaciones naturales para darle instrucciones y crear flujos automáticos que se ejecutan sin supervisión. Como ocurrió con los teléfonos inteligentes, hoy estamos ante una transición sutil que será histórica. Los avances en inteligencia artificial, que ahora parecen aislados, pronto serán indispensables. Así como nadie imagina volver a usar una cámara o un reproductor de MP3 por separado, pronto será inconcebible que las empresas operen sin agentes de IA que entiendan, sugieran y ejecuten. ____ Nota del editor: Edgar Guzmán es Customer Success Manager de ZOHO. Las opiniones publicadas en esta columna corresponden exclusivamente al autor. Consulta más información sobre este y otros temas en el canal Opinión ]]>
Septiembre y la prevención del suicidio
Septiembre es, a nivel global, el mes de la prevención del suicidio. En principio, podría parecer un tema ajeno a las páginas que suelen ocuparse de economía, finanzas, innovación o emprendimiento; sin embargo, la realidad nos demuestra lo contrario, porque hablar de salud mental y prevención del suicidio también es hablar del futuro de nuestra sociedad. La vida humana, al final, es el capital más valioso de cualquier economía. Las empresas enfrentan pérdidas de productividad vinculadas al ausentismo, la rotación de personal y el desgaste emocional de los equipos que atraviesan situaciones de salud mental, entre los que destacan la depresión y los trastornos relacionados con ésta. De ahí que, la salud mental no es un tema periférico, sino central en la agenda de quienes toman decisiones en los sectores empresarial, financiero y tecnológico. No hablar del tema tiene un precio; en las compañías, evitar conversaciones sobre salud mental genera culturas laborales rígidas, donde el desgaste emocional se oculta hasta que resulta incontrolable. Por su parte, en la sociedad, el estigma frena a las personas que podrían buscar ayuda, mientras que, en la economía, no atender este problema significa comprometer la innovación, la creatividad y la capacidad de riesgo calculado. Si aceptamos que la economía no es sólo un conjunto de transacciones, sino un entramado de relaciones humanas, entenderemos que la prevención del suicidio también es una estrategia de desarrollo económico. Ninguna corporación puede crecer sobre la base de trabajadores agotados o con miedo de reconocer sus vulnerabilidades. Ningún país puede aspirar a la competitividad si su población no encuentra sentido en el futuro. Por ello, es posible afirmar que el futuro de la economía pasa por la integración de la salud mental en los modelos de negocio; es decir, en corporativos de referencia global —que han entendido que el bienestar emocional es tan importante como la capacitación técnica— cada vez es más frecuente escuchar hablar de programas de apoyo psicológico, esquemas de flexibilidad laboral, espacios de escucha activa y formación en liderazgo empático. Ahora bien, el reto no se limita a las grandes multinacionales, sino que también se abre una oportunidad a las pequeñas y medianas empresas, quienes están en posibilidad de crear modelos de negocio que no midan únicamente su éxito en términos de crecimiento económico, sino en la capacidad de generar entornos sostenibles y humanos con la finalidad de reinventar las formas en que se cuida de las personas que sostienen esos proyectos. Hablar de suicidio en un medio de economía y negocios no es un desvío del camino, en cambio, es reconocer que la riqueza más importante —la humana— necesita protección. Para quienes lideran organizaciones, la decisión inmediata es clara: integrar la prevención y el cuidado de la salud mental en sus políticas corporativas. No basta con ofrecer beneficios en papel; es necesario construir culturas organizacionales que legitimen la vulnerabilidad y que reconozcan que pedir ayuda no es una señal de debilidad, sino de fortaleza. Para los emprendedores, la decisión empieza al reconocer que el ritmo acelerado de la innovación no debe cobrar factura en la salud personal. Emprender no significa desgastarse hasta el límite, sino encontrar modelos sostenibles de trabajo que permitan crecer con equilibrio. Y para los responsables de políticas públicas, la acción requiere articular estrategias que vinculen la salud mental con la competitividad económica y la cohesión social. Hablar de cifras y de productividad es necesario, pero nunca suficiente. Detrás de cada estadística hay una historia interrumpida, una familia afectada, un proyecto de vida que quedó trunco. Recordar esto es vital para no caer en la frialdad de los números. La prevención del suicidio no se logra únicamente con programas gubernamentales o corporativos, también se construye en lo cotidiano, en la empatía con los colegas, en la disposición de escuchar sin juicio, en la creación de entornos donde la persona se sienta acompañada; al final, la economía también se trata de confianza, confianza en los mercados, en las instituciones, pero, sobre todo, en la vida misma. Este septiembre, mes de la prevención del suicidio, tenemos la oportunidad de abrir una conversación que trasciende lo individual, es un tema de humanidad, pero también de economía y de futuro. Hablar de salud mental en los negocios, en las finanzas o en la tecnología no es un lujo, sino una urgencia. Si queremos sociedades innovadoras, compañías competitivas y economías sostenibles, debemos empezar por lo más elemental: cuidar de la vida porque esa es la inversión más rentable, y la única que garantiza que todo lo demás tenga sentido. ____ Nota del eitor: Alba Yaneli Bello es jueza de distrito. Síguela en Instagram como @Lalicbello Las opiniones publicadas en esta columna corresponden exclusivamente a la autora. Consulta más información sobre este y otros temas en el canal Opinión ]]>
Aumenta 18% la pérdida total de autos por daños materiales
La llegada de nuevas marcas de autos, especialmente de origen asiático, a México está suponiendo un problema para las aseguradoras . En 2024, las aseguradoras atendieron 129,279 casos en los que los autos fueron reportados como pérdidas totales , lo que significó un 18% más que en 2023, de acuerdo con cifras de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS). En el tema de los vehículos eléctricos es que no hay tantas piezas, sobre todo de algunas marcas de de origen oriental, (y entonces) se vuelve complicada la reparación Los más de 129,000 casos en los que las aseguradoras declararon pérdida total por daños materiales de los autos representó un gasto de 24,928 millones de pesos. La cifra que pagaron las aseguradoras por daños superó en 68% lo que pagan por robo total de los vehículos. En 2023, se registraron 109,484 accidentes en los que se declaró la pérdida total de un auto por un monto de 21,967 millones de pesos. Una pérdida total por daños materiales sucede cuando el vehículo, a consecuencia de la colisión, vuelco, rotura de cristales, incendio o fenómenos naturales, entre otras, queda sin funcionar. Cuando hay un accidente y el costo de reparación rebasa el 50% del valor del auto, las aseguradoras dan la opción de declararlo como pérdida total o de mandarlo a reparar, explica Alejandro Sobera, presidente del Comité de Autos en la Asociación Mexicana de Agentes de Seguros y Fianzas (AMASFAC). Cuando el valor de reparación supera el 65% en automático se declara como pérdida total. La función de la aseguradora es restituir la pérdida económica del accidente, por lo que también puede haber casos en los que ofrece dinero al propietario del auto para que repare por su cuenta, aunque eso se presenta en muy pocas ocasiones. Sobera destaca que en casos en donde el vehículo afectado es un tractocamión, camión o unidad de servicio público, los usuarios sí suelen pedir a la aseguradora el dinero para ellos conseguir por su cuenta la pieza faltante. «Un 60% de las veces repara la aseguradora y un 40% el usuario pide que le hagan el pago para él reparar y poder poner su unidad a trabajar cuanto antes», añade. Para autos particulares, es más probable que haya demoras en la entrega, pero casi siempre es la aseguradora la que consigue las piezas. «Si la aseguradora no puede conseguir las piezas a través de los distribuidores, va a ser mucho más difícil para una persona común conseguirlas», precisa Sobera. ¿Cómo se declara una pérdida total con una aseguradora? Tras un incidente, la aseguradoras tardan máximo dos semanas en pagar, asegura el representante de la AMASFAC. La aseguradora pedirá al afectado los mismos papeles que te piden cuando vas a vender tu coche, es decir: la factura de origen y una copia, el comprobante que están pagadas todas las tenencias y el comprobante de baja de placas. «La aseguradora te va a pagar el vehículo por robo o por daños materiales y te va a pedir toda la documentación como si te estuviera comprando el carro», añade Sobera. ]]>
¿Darás el Grito en un bar o restaurante? Profeco revela los abusos más comunes a clientes
Este 15 de septiembre , cuando todo México se prepara para celebrar el Día de la Independencia , muchos aprovechan para salir a restaurantes, bares o centros nocturnos . Si tú también planeas disfrutar de la noche mexicana, es importante que conozcas tus derechos como consumidor y evites sorpresas desagradables al momento de pagar o recibir el servicio. Exige precios visibles y claros La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda que los precios deben estar siempre exhibidos de manera visible y en moneda nacional, aunque los establecimientos pueden mostrarlos también en otra denominación. Esto significa que tú, como cliente, tienes derecho a ver claramente cuánto cuesta cada platillo o bebida antes de hacer tu pedido. La propina siempre es voluntaria Sobre la propina, la Procuraduría subraya que es voluntaria. Ningún restaurante o bar puede obligarte a pagar un porcentaje fijo ni incluirlo automáticamente en tu cuenta. Los menús, además, deben ser claros y completos: deben especificar las porciones, el contenido de cada platillo y detallar las promociones, para que no haya confusión sobre lo que estás pagando. No aceptes discriminación en ningún establecimiento En cuanto al acceso a los locales, no pueden condicionarlo exigiendo un consumo mínimo ni prohibirte la entrada por tu apariencia, género, orientación sexual, raza o condición económica. Todos los establecimientos deben aceptar pagos en efectivo de cualquier denominación y, si decides usar tarjeta bancaria, no pueden cobrarte comisión adicional. Cada consumo debe respaldarse con un comprobante, ya sea ticket o factura, que te permita tener constancia de lo pagado. Tu reservación debe respetarse al pie de la letra Durante las Fiestas Patrias, es común que muchos restaurantes y bares organicen eventos especiales, para los cuales se requiere reservación. En estos casos, tienes derecho a que se respete la fecha y hora de tu reservación, así como el menú, los costos y las características pactadas. Los establecimientos no pueden hacer cargos sin tu autorización ni negar el servicio si pagaste por adelantado. ¿Cómo denunciar ante Profeco? Si detectas algún abuso o irregularidad, la Profeco pone a tu disposición varios canales de atención: el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o 800 468 8722; en redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco; y Facebook: ProfecoOficial. La dependencia solicita que los consumidores denuncien cualquier irregularidad para garantizar que los derechos se respeten. Consejos prácticos para disfrutar sin contratiempos Conocer tus derechos te permite disfrutar de la celebración con tranquilidad y contribuye a que los establecimientos mantengan buenas prácticas. Así, podrás comer, beber y divertirte sin preocupaciones, y al mismo tiempo ayudar a que los restaurantes y bares cumplan con la normativa y traten a todos sus clientes con respeto y transparencia. En resumen, estas son las principales recomendaciones de la Profeco para estas fiestas: -Revisa que los precios estén claros y visibles en pesos mexicanos. -La propina es voluntaria y no puede incluirse automáticamente en la cuenta. -Los menús deben especificar porciones, contenido y alcance de promociones. -Ningún local puede condicionar el acceso ni discriminarte. -Aceptan pagos en efectivo de cualquier denominación y no cobran comisión por tarjeta. -Solicita siempre un comprobante de tu consumo. -Si reservaste, exige que se respete fecha, hora, menú y costos acordados. -Ante irregularidades, denúncialas mediante los canales oficiales de la Profeco. Con estas medidas, celebrarás tus fiestas patrias con seguridad y sin preocupaciones, aprovechando al máximo la experiencia gastronómica y la diversión que ofrecen los restaurantes y bares del país. ]]>
Administración Trump ordena a Delta y Aeroméxico poner fin a empresa conjunta antes del 1 de enero
La administración del presidente de Estados Unidos, Donald Trump, dijo a última hora del lunes que está ordenando a Delta Air Lines y Aeroméxico que deshagan una empresa conjunta antes del 1 de enero que les permite coordinar decisiones de programación, precios y capacidad para vuelos entre Estados Unidos y México. El Departamento de Transporte de Estados Unidos propuso en julio la medida como parte de una serie de acciones dirigidas a la aviación mexicana. El Departamento dijo el lunes que la acción «es necesaria debido a los continuos efectos anticompetitivos en los mercados entre Estados Unidos y Ciudad de México que proporcionan una ventaja injusta a Delta y Aeroméxico». El gobierno estadounidense no exige a Delta que venda su participación del 20% en Aeroméxico. ]]>
El apoyo de EU a Israel se mantiene aunque la opinión pública cambia
Israel sufre cada vez mayor presión por parte de sus aliados europeos, que cuestionan la magnitud de sus ataques contra la Franja de Gaza, que han provocado una crisis humanitaria en el enclave palestino. Sin embargo, Estados Unidos no cede en su apoyo . El secretario de Estado, Marco Rubio, dijo el lunes que Estados Unidos le dará un «apoyo inquebrantable» a Israel en la guerra en Gaza y pidió la eliminación del movimiento islamista armado Hamás, en el marco de su visita oficial a Jerusalén. «El pueblo de Gaza merece un futuro mejor, pero ese futuro mejor no puede comenzar hasta que Hamás sea eliminado», dijo Rubio a los periodistas, acompañado del primer ministro israelí, Benjamin Netanyahu. «Pueden contar con nuestro apoyo inquebrantable y compromiso para que esto se haga realidad», agregó durante su visita oficial. Netanyahu, por su parte, destacó que la visita de Rubio es un «mensaje claro» de que Washington apoya a Israel y elogió al presidente estadounidense, Donald Trump, por su respaldo, calificándolo como «el mayor amigo que Israel ha tenido nunca en la Casa Blanca”. El secretario de Estado acusó por otra parte a aliados estadounidenses como Reino Unido y Francia de haber envalentonado a Hamás con sus intenciones de reconocer oficialmente la existencia del Estado palestino. «No tienen ningún impacto en absoluto en acercarnos a un Estado palestino. El único impacto que tienen es que hacen que Hamás se sienta más envalentonado», criticó. Una alianza histórica Estados Unidos fue el primer país en reconocer el gobierno provisional del estado de Israel tras su fundación en 1948, y durante muchas décadas ha sido un partidario fuerte y constante de este país de mayoría judía. Israel ha recibido cientos de miles de millones de dólares en ayuda exterior estadounidense en la era posterior a la Segunda Guerra Mundial, un nivel de apoyo que refleja muchos factores, incluido el compromiso de los Estados Unidos con la seguridad de Israel y los intereses de política exterior compartidos de los países en una parte volátil y estratégicamente importante del mundo. Israel también es un comprador líder de sistemas de armas estadounidenses a través de la venta tradicional de armas. Los dos países no tienen un pacto de defensa mutua, como los Estados Unidos tienen con aliados como Japón y otros miembros de la Organización del Tratado del Atlántico Norte (OTAN). Sin embargo, Israel se encuentra entre una lista corta de «principales aliados no pertenecientes a la OTAN» y tiene acceso privilegiado a las plataformas y tecnologías militares más avanzadas de los Estados Unidos. El mayor receptor de asistencia militar de EU Israel ha sido el mayor receptor acumulado de ayuda exterior estadounidense desde su fundación, en 1948. Ha recibido alrededor de 310,000 millones de dólares (ajustados por inflación) en asistencia económica y militar total, de acuerdo con cálculos del Consejo de Relaciones Exteriores (CFR), basado en fuentes oficiales estadounidenses. Estados Unidos también ha proporcionado grandes paquetes de ayuda extranjera a otros países de Oriente Medio, en particular a Egipto e Irak, pero Israel se mantiene al margen. Washington proporcionó a Israel una asistencia económica considerable de 1971 a 2007, pero casi toda la ayuda estadounidense hoy en día se destina a apoyar al ejército de Israel, el más avanzado de la región. Estados Unidos acordó provisionalmente a través de un memorando de entendimiento (MOU) proporcionar a Israel 3,800 millones de dólares al año hasta 2028. A diferencia de lo que pasó con la mayor parte de la ayuda para el exterior de Estados Unidos, los fondos destinados a Israel se mantuvieron sin cambios. Linda J. Guillermo D. Bilmes Hartung y Stephen Semler, investigadores de la Universidad de Brown, señalan en un informe que Israel recibió 17,900 millones de dólares en ayuda militar estadounidense durante este período, una cifra que también explica el costo para el Departamento de Defensa de reposición del stock de armas suministradas a Israel. Las transferencias de equipo militar estadounidense a Israel, así como a otros gobiernos extranjeros, están sujetas a la ley estadounidense e internacional pertinente. El presidente debe notificar al Congreso antes de vender grandes sistemas o servicios de armas de potencias extranjeras valorados por encima de un cierto umbral de dólares, y los legisladores tienen un período para revisar la venta. Para las transacciones con Israel (y otros aliados cercanos de Estados Unidos), el umbral que desencadena una revisión del Congreso de quince días oscila entre 25 millones de dólares y 300 millones de dólares, dependiendo de los artículos o servicios de defensa. El Congreso puede bloquear una venta a través de una resolución conjunta, aunque esto nunca ha sucedido. En casos especiales, el presidente puede eludir la revisión del Congreso si considera que existe una emergencia de seguridad nacional. Una opinión cada vez menos favorable Aunque el gobierno estadounidense, sin importar el partido que esté en frente, continúa con su apoyo a Israel, la opinión pública del país norteamericano ha empeorado conforme empeoran las operaciones militares israelíes en la Franja de Gaza. La aprobación de los estadounidenses de la acción militar de Israel en Gaza es de solo 32%, de acuerdo con una encuesta de Gallup publicada en julio. Se trata del nivel más bajo desde que la desaprobación de la acción militar alcanzó el 60%. Desde la primera encuesta realizada por Gallup después de los ataques del 7 de octubre de 2023, la desaprobación ha superado la aprobación en cada encuesta y alcanzó un máximo del 55% en marzo de 2024 antes de caer al 48% en dos siguientes lecturas de ese año. De acuerdo con la misma encuesta, 52% de los estadounidenses ahora ven a Benjamin Netanyahu de forma desfavorable, su calificación más desfavorable desde 1997. Su calificación favorable es del 29%, mientras que el 19% de los adultos estadounidenses no tiene opinión sobre él. Hasta diciembre de 2023, los estadounidenses veían a Netanyahu más positivamente que negativamente, excepto en 1997, cuando era menos conocido. En la encuesta de diciembre de 2023, la calificación desfavorable de Netanyahu superó
Hasta 100,000 pesos: las marcas de autos que ofrecen descuentos y promociones en septiembre
Septiembre se ha consolidado como un mes clave para los fabricantes de automóviles, cuando las marcas comienzan a tener listos sus inventarios del año modelo siguiente. En este ciclo, los concesionarios empiezan a recibir los vehículos 2026, mientras buscan liberar espacio para la nueva generación de autos, especialmente los fabricados en el país. Para acelerar la salida de los modelos 2025, las marcas lanzan promociones que combinan bonos aplicables al enganche, meses sin intereses, seguros gratuitos y otros incentivos financieros. Algunas de estas ofertas se concentran en los modelos hechos en México, como una manera de capitalizar la preferencia del consumidor por productos locales y de mantener la rotación de inventarios eficiente. Las condiciones cambian de acuerdo con cada marca y modelo, lo que obliga a los compradores a revisar con detalle las promociones vigentes. A continuación, se enlistan las opciones disponibles este mes, con los montos y beneficios exactos que las armadoras han dado a conocer. Kia Honda Suzuki: precio especial en Swift Sport MG Volkswagen Kia ofrece este mes diferentes promociones en su portafolio 2025 y 2026. Para los modelos Sonet, Seltos y Sportage 2025, con excepción de la versión HEV, hay un bono de hasta 50,000 pesos aplicable al enganche. El sedán Kia K3 2026, en sus variantes Hatchback (todas las versiones) y Sedán (excepto la versión L TM), cuenta con un bono de 15,000 pesos. Mientras que el Kia K4 Sedán 2026, en todas sus versiones, suma un bono de 20,000 pesos. La versión EX del Kia Niro 2025 tiene un beneficio adicional de 40,000 pesos aplicable al enganche, lo que lo convierte en uno de los incentivos más altos de la marca para este mes. Honda integra alternativas de financiamiento con tasas preferenciales y plazos sin intereses. El City 2025 en versión Touring ofrece una tasa de 7.44% con beneficios adicionales o un bono de 10,000 pesos. El Civic 2025 Sport HEV se puede adquirir con 24 meses sin intereses o un bono de 40,000 pesos. En el caso del Accord 2025 Touring HEV, la promoción incluye 36 meses sin intereses o un bono de 80,000 pesos. Otros modelos, como BR-V 2025 versión Uniq y HR-V 2026 en Sport y Touring, tienen la opción de 36 y 24 meses sin intereses respectivamente, o bonos de 40,000 pesos. Finalmente, Odyssey 2025 y Pilot 2025, en todas sus versiones, ofrecen hasta 36 meses sin intereses o bonos de 100,000 pesos. Suzuki lanzó un ajuste de precio sobre el Swift Sport 2025 GLX TM, que pasa de 420,990 pesos a 397,990 pesos. La promoción estará vigente hasta agotar unidades disponibles. El MG 3 2025 en la versión 1.5L Excite CVT ofrece un bono de hasta 60,000 pesos. Además, incluye mensualidades desde 4,999 pesos y 0% de comisión por apertura. Anunció beneficios en tres modelos de su línea 2025. El Virtus Comfortline Tiptronic otorga un bono de hasta 43,848 pesos o mensualidades desde 3,999 pesos con el programa Volkswagen ¡Ya!, más seguro gratis y 0% de comisión por apertura. El Jetta Sportline Tiptronic (sin Beats) tiene un bono de hasta 47,080 pesos o mensualidades desde 5,099 pesos con Volkswagen ¡Ya!, además de seguro gratis y 0% de comisión. Taigun Comfortline TSI también entra en las promociones, con bono de hasta 39,500 pesos o mensualidades desde 4,999 pesos bajo el mismo esquema de financiamiento y beneficios adicionales. Nissan Versa cuenta con un bono de hasta 85,000 pesos, o bien un año de seguro gratis, 0% de comisión por apertura y tasa de 6.99% en operaciones de crédito. Kicks Play 2025, en la versión Advance CVT, tiene un bono de 83,300 pesos o un año de seguro gratis, además de 0% de comisión por apertura, tasa de 6.99% y una suscripción a Amazon Music Unlimited. Sentra 2025 es uno de los modelos con el beneficio más alto: bono de hasta 100,000 pesos para las versiones SR Platinum CVT y SR Platinum Bitono CVT, o un año de seguro gratis más condiciones preferenciales de financiamiento. La marca busca con esta promoción acelerar la venta de los inventarios de la generación actual, liberando espacio en los concesionarios para la llegada de la nueva versión, que incluirá actualizaciones de diseño y tecnología. Finalmente, el March 2025 en versiones Sense TA y Advance TA suma un bono de hasta 40,000 pesos, mensualidad de 3,999 pesos, seguro gratis y tasa preferencial de 6.99% con 0% de comisión por apertura. ]]>