“Regresar al AICM ni locos”, así responde DHL mientras crece su negocio en el AIFA
Antonio Arranz, CEO de DHL Express México, asegura recordar “muy bien” la junta que tuvo con el entonces presidente Andrés Manuel López Obrador en 2020, pues la firma de logística atravesaba una coyuntura compleja en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM): quería crecer, pero la terminal aérea ya no tenía capacidad. “Tuvimos una junta con el señor presidente López Obrador y nos comentó su visión del AIFA. Nosotros le dijimos: ‘Oiga, llevamos 10 años tratando de crecer operativamente y no podemos. Si en el AIFA se da la oportunidad, vamos a ser los primeros’. Y por eso le entramos, porque queríamos seguir creciendo en México”, rememora el directivo en entrevista con Expansión . El 28 de febrero de 2023, DHL realizó su primer vuelo de carga en el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA), marcando un hito al inaugurar este tipo de operaciones en la base aérea operada por la Secretaría de la Defensa Nacional y puesta en marcha por decreto federal. Más espacio y capacidad operativa Desde entonces, la estrategia de haberse mudado de forma temprana al AIFA ha resultado favorable. Hoy, DHL cuenta con un almacén de 10,000 metros cuadrados en el aeropuerto de Santa Lucía, ubicado inmediatamente después del acceso de Aduanas. En contraste, en el AICM su operación no superaba los 1,500 metros cuadrados. “Regresar al AICM ni de locos, porque ¿cómo metes 10,000 metros cuadrados en 1,500? Que alguien me explique cómo se puede hacer. Podrías automatizarlo, pero tendrías que tumbar el sitio y hacer una obra de ingeniería increíble, que costaría muchas, muchas decenas de millones de dólares. ¿Y para qué, si ya estamos muy bien?”, sostiene Arranz. La mudanza de DHL al AIFA fue una decisión voluntaria, a diferencia de lo ocurrido con otras aerolíneas de carga, que el 2 de febrero de 2023 se enteraron de la publicación en el Diario Oficial de la Federación del decreto que estableció que las operaciones aéreas de carga serían exclusivas del AIFA en la Zona Metropolitana del Valle de México. Arranz reconoce que esta medida no fue mencionada durante su conversación con el entonces presidente, aunque aclara que tampoco alteró los planes de la compañía. “En ese momento el presidente tampoco nos dijo que iba a emitir un decreto para sacar a todas las cargueras. Simplemente nos dijo: ‘Oigan, hay un aeropuerto, el AIFA. Lo vamos a abrir, vamos a hacer bodegas y, si ustedes quieren más espacio, múdense al AIFA’. Luego hicieron el decreto y nosotros dijimos: ‘Bueno, ya estamos aquí, ya agarramos el lugar’”, comenta. México, pieza clave en la red global de DHL La relevancia de la infraestructura en México es estratégica para DHL. La firma identifica a 20 países con potencial de crecimiento económico hacia 2030 y México forma parte de ese grupo, lo que refuerza las perspectivas positivas para su negocio en el país. Actualmente, DHL opera tres vuelos diarios desde el AIFA con aeronaves Boeing 757, lo que le permite integrar mejor a México en su red logística global. Antes, en el AICM, solo era posible recibir un avión. “La verdad es que estamos muy contentos porque esto nos permite recibir tres aviones: uno lechero, como se les conoce, que viene de Panamá, Guatemala y México, y otros dos de Cincinnati, uno en la mañana y otro al mediodía. Eso nos ha permitido fortalecer la conectividad con nuestro hub doméstico, que está en el norte de la Ciudad de México. Estar muy cerca del AIFA nos da una conectividad bastante interesante”, explica. La compañía cuenta con una concesión de 10 años en el AIFA, con la posibilidad de iniciar su renovación tres años antes de que concluya. No obstante, Arranz ya ha planteado a la presidenta Claudia Sheinbaum su interés por extenderla a 20 años. “¿Por qué queremos 20 años? Porque ahorita operamos con tres aviones, pero muy probablemente el siguiente paso será otro. Vas creciendo hasta tener el tamaño suficiente para traer un 747, que son 100 toneladas; ese ya es muy, muy grande”, señala. Para DHL, México no solo es un mercado relevante, sino una pieza clave para atender operaciones internacionales. “Hacemos mucho trabajo con todo lo que se vende en el mundo y tiene que llegar a México, facturado en otras partes de DHL. Una responsabilidad importante de México es dar servicio a otros países. Si no tienes instalaciones correctas, te dicen: ‘¿Cómo puedo vender yo en Inglaterra a México si México tiene un desastre de instalaciones?’. Entonces tengo una responsabilidad doble: vender en el país y dar servicio a las demás entidades del mundo para que funcione en México”, concluye Arranz. ]]>
Hoy No Circula 16 de diciembre 2025: qué autos descansan en CDMX y Edomex este martes
Si planeas salir a la calle este martes 16 de diciembre de 2025 , debes tomar en cuenta que el programa Hoy No Circula está activo en toda la Ciudad de México y en 18 municipios del Estado de México que forman parte de la Zona Metropolitana del Valle de México. La restricción opera de 5:00 a 22:00 horas y su objetivo es reducir la contaminación y mejorar la calidad del aire en la región. Recuerda que conducir en un día restringido puede derivar en multas importantes. Autos que no pueden circular este martes Según el calendario oficial , los vehículos que deben suspender su circulación son aquellos con: -Terminación de placa 7 u 8 -Engomado rosa -Holograma 1 o 2 Vehículos que sí pueden circular Quedan exentos del programa: -Autos con holograma 0 o 00 -Vehículos eléctricos e híbridos -Unidades con holograma 1 o 2 que no tengan engomado rosa ni terminen en 7 u 8 ¿Habrá Doble Hoy No Circula? No. Este martes no se activa el Doble Hoy No Circula, ya que esta medida extraordinaria solo entra en vigor durante contingencias ambientales. La restricción que aplica corresponde únicamente al calendario regular. ¿Dónde aplica el programa? El Hoy No Circula es obligatorio en las 16 alcaldías de la Ciudad de México y en los siguientes municipios del Estado de México: -Atizapán de Zaragoza -Coacalco -Cuautitlán -Cuautitlán Izcalli -Chalco -Chimalhuacán -Chicoloapan -Ecatepec -Huixquilucan -Ixtapaluca -La Paz -Naucalpan -Nezahualcóyotl -Nicolás Romero -Tecámac -Tlalnepantla -Tultitlán -Valle de Chalco Además, desde el 1 de julio de 2025, la medida también aplica en Toluca y Santiago Tianguistenco, de lunes a sábado, para vehículos con hologramas 1 y 2. En estos municipios, las multas comenzarán a imponerse hasta el 1 de enero de 2026. Multas por incumplimiento Conducir en horario restringido puede costar entre 20 y 30 Unidades de Medida y Actualización (UMA), equivalentes a 2,262 a 3,394 pesos, dependiendo de la autoridad que aplique la sanción. Recomendaciones para automovilistas Para evitar sanciones y contribuir al cuidado del medio ambiente, se recomienda: -Consultar el calendario oficial antes de salir -Revisar diariamente los reportes de calidad del aire -Mantenerse atento ante posibles contingencias ambientales Seguir estas indicaciones no solo te ayuda a planear mejor tus traslados, sino que también contribuye a mejorar la calidad del aire en el Valle de México y a proteger la salud de quienes viven en la región. ]]>
¿Quién es el dueño de Jüsto, el super digital que brilló en la pandemia y ahora cierra operaciones?
Jüsto inició su meteórico ascenso unos meses antes de la pandemia de covid-19 . Este supermercado digital llegó como anillo al dedo para la época: permitía pedir lo que quisieras sin salir de casa, y sus primeros años fueron todo un éxito. Sin embargo, seis años después, la empresa mexicana anunció que retirará y cerrará su negocio debido a complicaciones financieras y operativas que le impiden continuar con la operación que mantenía desde 2019. A continuación, recordaremos cómo fue el nacimiento y la trayectoria de la empresa, quién es su dueño y cuáles fueron los factores que llevaron al cierre de un negocio que alguna vez puso a temblar a los mercados tradicionales en México. ¿Quién es el dueño de Jüsto? Ricardo Weder es el fundador de Jüsto, el supermercado digital que buscó transformar la forma de hacer compras en México. Según la reportera Mara Echevarría de Expansión, Weder creció en una época en la que poco se hablaba de emprendimiento, pero eso no le impidió acercarse a la innovación tecnológica y al desarrollo de negocios digitales. Egresado del Tecnológico de Monterrey, Weder ha trabajado en empresas vinculadas a la economía digital, como Rocket Internet, Easy Taxi y Cabify, donde llegó a ocupar la presidencia en América Latina. Durante su paso por Cabify, lideró la expansión de la plataforma en la región y participó en la definición de regulaciones locales para el sector de transporte privado por aplicación. En 2019 lanzó Jüsto, con el objetivo de consolidarlo como un supermercado en línea destacado en la región. La empresa incorporó herramientas tecnológicas, como inteligencia artificial, para mejorar la logística, reducir costos y optimizar la planificación de la oferta y la demanda, y estableció su centro de operaciones en la alcaldía Coyoacán. Además, Weder impulsó con éxito una línea de productos de marca propia, llamada Fresco, que complementó la oferta del supermercado digital. Weder ha destacado la importancia de tener un propósito claro, contar con el talento adecuado y mantener comunicación constante con los usuarios para ajustar la propuesta de valor. La expansión y caída de Jüsto en México Jüsto se presentó como un supermercado 100% en línea, enfocado en entregas rápidas y una experiencia distinta a la de los autoservicios tradicionales. Durante sus primeros meses, la empresa registró crecimientos mensuales superiores al 50%, y la pandemia de covid-19 impulsó aún más su expansión, con incrementos de tres dígitos en pedidos y usuarios. La compañía anunció sus planes para llegar a ciudades como Guadalajara, Monterrey, Puebla, Tijuana, León, Mérida y Cancún , apoyándose en inteligencia artificial para anticipar la demanda, optimizar la logística y garantizar disponibilidad de productos frescos, además de promover a productores mexicanos. Además que, en 2021, llevó el servicio a Brasil como parte de sus expansión. Para la entrega de productos frescos, Jüsto incluso colaboró con Amazon, que permitió distribuir pedidos en determinados códigos postales de la Ciudad de México desde su centro de operaciones en Coyoacán. Las conclusiones del cierre de la empresa A pesar de estas estrategias y de haber levantado más de 90 millones de dólares en inversión, Jüsto anunció que cesará operaciones en México a partir del 15 de diciembre de 2025. La empresa atribuyó la decisión a factores financieros, operativos y estratégicos, y aseguró que los pedidos confirmados antes de esa fecha serán entregados o reembolsados si no se pueden cumplir. El cierre de Jüsto evidencia los retos de mantener un modelo 100% digital en un mercado aún dominado por cadenas tradicionales con mayor infraestructura y capacidad financiera. También muestra que, aunque la adopción del comercio electrónico puede acelerarse por situaciones externas como la pandemia, sostener un crecimiento rápido y rentable requiere equilibrio entre inversión, logística y demanda. El caso de Jüsto deja un aprendizaje valioso sobre innovación, disrupción tecnológica y los desafíos de transformar hábitos de consumo en un entorno competitivo y volátil, incluso cuando se cuenta con aliados estratégicos como Amazon. ]]>
OPS alerta por influenza en América y revela la clave para cuidarse de la enfermedad
Ante la temporada de mayor contagio de la influenza y otros virus respiratorios, la Organización Panamericana de la Salud ( OPS ) realizó un llamado a los Estados Miembros para prepararse y organizar los servicios sanitarios para contener la circulación, especialmente para proteger a poblaciones más vulnerables. Aumento de influenza en la región La vacunación como la estrategia preventiva estrella Las medidas que puede hacer la población Recomendaciones para detectar casos de influenza graves Según los datos más recientes, la influenza tipo A ha tenido un aumento y predominado las detecciones en todas las regiones a nivel global, principalmente dominada por A(H1N1) pdm09, A(H3N2) incluido el subclado K (J.2.41) que ha sido detectado en Europa y Asia. A la semana epidemiológica 45 de 2025, se observó un incremento de 29% de casos de infección respiratoria aguda grave (IRAG) y aumento del 5% de enfermedad tipo influenza (ETI) respecto al mismo periodo de 2024. De manera particular, para los casos de IRAG, 19% de ellos están asociados a virus sincitial respiratorio (VSR), 13% para el virus de la influenza y 4% a SARS-CoV-2. El 41% de los casos de influenza hospitalizados detectados corresponderon a adultos mayores de 65 años y más. Aunque las autoridarias sanitarias no han reportado cambios significativos en la gravedad de la influenza, historicamente las temporadas de invierno suelen tener mayor impacto en las personas mayores. De acuerdo con reportes de la OPS, la inmunización demostró ser una estrategia importante para prevenir la enfermedad de gravedad asociada a la influenza estacional, COVID-19 y VSR, incluidas las hospitalizaciones y las muertes asociadas. Por ello, la institución recomienda hacer hincapié en la vacunación en la población vulnerable o de mayor riesgo: – Personas adultas mayores. – Personas con afecciones subyacentes – Niñas y niños entre 6 y 59 meses – Mujeres embarazadas Algunas de las vacunas señaladas por la OPS por la eficacia para combatir las enfermedades respiratorias son: – RSVPreF (Abrysvo®, Pfizer) para mujeres embarazadas en el tercer trimestre para protegerlas a ellas y sus bebés; – Las vacunas Abrysvo®, Pfizer; Arexvy®, GSK y mRESVIA®, Moderna para adultos mayores. Como se evidenció durante la pandemia de COVID-19, medidas de salud pública no farmacológicas suelen complementar la prevención y respuesta de eventos respiratorios. Las acciones son realizadas principalmente por la población como: – Aplicar medidas personales de higiene como el lavado de manos – Distanciamiento físico – Uso de cubrebocas – Quedarse en casa cuando se está enfermo La OPS pidió a los países fortalecer la vigilancia del virus de la influenza, así como el VSR y SARS-CoV-2 para asegurar el reporte continuo de datos semanales y mantener el envío regular de muestras de secuenciación para detectar variantes que puedan modificar la transmisión o gravedad. Además, que los “eventos respiratorios que son inusuales deben investigarse de inmediato y reportarse a la OPS/OMS de acuerdo con las regulaciones del Reglamento Sanitario Internacional”. En el caso de casos graves de influenza positiva, o con presentaciones clínicas inusuales, las autoridades sanitarias deben enviar muestras al se al Centro Colaborador (CC) de la OPS/OMS en los Estados Unidos de América, los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) en Atlanta para caracterización adicional. También es importante asegurar la disponibilidad de antivirales para personas con complicaciones, y prepararse para un posible aumento de hospitalizaciones durante los meses de invierno. ]]>
El bisabuelo de Salinas Pliego vendía colchones y usó los “abonos chiquitos” para construir su imperio
Ricardo Salinas Pliego es uno de los empresarios más relevantes del país en la actualidad; sin embargo, la historia de su familia en el mundo de los negocios se remonta a más de un siglo, incluso antes de la Revolución mexicana. Uno de los antecedentes más claros es su bisabuelo, Benjamín Ricardo Salinas Westrup, un reconocido comerciante de camas y colchones en Monterrey, quien destacó como líder empresarial y sentó las bases de lo que con el tiempo se convertiría en el imperio familiar. Mucho antes de empresas como TV Azteca, Elektra, Banco Azteca o Totalplay, los antecesores de Salinas Pliego ya habían desarrollado negocios exitosos que marcaron el rumbo de la familia. Aquí te contamos esa historia. ¿Quién fue Benjamín Ricardo Salinas Westrup? Benjamín Ricardo Salinas Westrup fue un comerciante y empresario originario de Monterrey cuya trayectoria está ligada al desarrollo del comercio minorista en México a inicios del siglo XX. Nació el 19 de octubre de 1884, hijo de Alice Westrup y Jesús María Salinas Garza, quien se dedicaba a la venta de telas en el Parián Colón, antecedente del actual Mercado Colón. Cursó estudios en el Colegio Civil y desde los 14 años se incorporó a las actividades comerciales de su familia. Posteriormente trabajó con distintos empresarios de Monterrey, entre ellos Jesús M. Montemayor, con quien adquirió experiencia en el manejo de negocios durante varios años. En 1906, tras contraer matrimonio con Elisa Rocha, Salinas Westrup decidió independizarse y, junto con su cuñado Joel Rocha, fundó la sociedad Benjamín Salinas y Compañía, dedicada a la venta de muebles y enseres domésticos, inicialmente especializada en la comercialización de colchones y camas de latón importadas. A partir de entonces encabezó el proyecto empresarial durante un periodo marcado por profundos cambios económicos y políticos, incluida la Revolución Mexicana. Salinas Westrup permaneció al frente de la empresa hasta 1933, cuando cedió la dirección a su hijo Hugo Salinas Rocha (abuelo de Ricardo Salinas Pliego). Falleció el 3 de enero de 1949, a los 64 años, según información de la página oficial de Salinas y Rocha . Así nació Salinas y Rocha La empresa que más tarde sería conocida como Salinas y Rocha tuvo su origen en 1906 con la creación de Benjamín Salinas y Compañía, fundada por Benjamín Salinas Westrup y Joel Rocha. El negocio se enfocó en la comercialización de muebles, particularmente camas, que inicialmente eran importadas y después producidas de manera local. Con el crecimiento de la sociedad, los socios establecieron una fundición que permitió fabricar camas de latón en serie. El 28 de diciembre de 1917 la empresa adoptó formalmente el nombre de Salinas & Rocha, con una participación equitativa de capital entre ambos fundadores. Desde su sede en Monterrey, la mueblería incorporó prácticas comerciales poco comunes para su época, como la venta a crédito y el sistema de pagos en abonos, lo que modificó la forma de comercializar bienes duraderos en el país, según se lee en el sitio La Casa de Liderazgo Humanista del Centro Eugenio Garza Sada . La adquisición por Elektra y el destino de Salinas y Rocha En marzo de 1999, Grupo Elektra, encabezado por Ricardo Salinas Pliego, adquirió el 94.3% del capital de Grupo SyR, empresa controladora de la cadena Salinas y Rocha, además de asumir su pasivo bancario. La operación se realizó mediante una subasta con una oferta de 77.7 millones de dólares. Tras la compra, Elektra anunció un proceso de reorganización que incluyó la venta de activos no estratégicos y la integración de tiendas, sistemas y esquemas de crédito. Como parte de este proceso, una parte de las sucursales de Salinas y Rocha fue convertida a la marca Elektra. No obstante, la marca Salinas y Rocha no desapareció. Aunque su presencia se redujo de manera considerable, algunas tiendas continúan operando bajo ese nombre hasta 2025, principalmente en el segmento de muebles y artículos para el hogar, lo que mantiene vigente una de las marcas comerciales más antiguas del grupo empresarial. Cabe mencionar que Elektra originalmente era una división de Salinas y Rocha, pero llegó a crecer más que su empresa matriz, convirtiéndose en la tienda departamental más grande del grupo en la actualidad. La actualidad del Grupo Salinas De acuerdo con el ranking 2025 de Los 100 empresarios más importantes de México, elaborado por la revista Expansión, Ricardo Salinas Pliego ocupa el lugar 35 del listado como presidente de Grupo Salinas , conglomerado que agrupa empresas de distintos sectores, entre ellas Grupo Elektra, Banco Azteca, Seguros Azteca, Totalplay, TV Azteca, Neto e Italika, entre otras. Durante 2025, el grupo y su presidente han enfrentado una serie de disputas legales, fiscales y políticas, derivadas de señalamientos por el presunto incumplimiento en el pago de impuestos durante varios ejercicios fiscales. El conglomerado ha rechazado de manera pública estas acusaciones. No obstante, en semanas recientes, la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) declaró infundado un amparo promovido por empresas vinculadas a Salinas Pliego, lo que derivó en la obligación de pagar más de 67 millones de pesos adicionales en impuestos. El Servicio de Administración Tributaria (SAT) determinó que Elektra Milenio incurrió en irregularidades por la omisión del pago de contribuciones correspondientes al ejercicio fiscal 2012, lo que motivó una sanción por 67 millones 165 mil 827 pesos. Además, la SCJN aún debe resolver un caso adicional en el que se analiza si Totalplay deberá cubrir un adeudo fiscal por 645 millones de pesos. De un total de nueve expedientes relacionados con empresas del grupo, hasta ahora ocho ya han sido resueltos. A esto se suma que, a inicios de noviembre, la Corte también desechó diversos amparos relacionados con el Impuesto Sobre la Renta (ISR), lo que podría obligar a empresas de Salinas Pliego a pagar más de 50 mil millones de pesos por concepto de recargos y multas. ]]>
Meta trae sus gafas de Oakley a México
A partir de este 15 de diciembre, Meta trae a México una nueva generación de gafas inteligentes desarrolladas en alianza con Ray-Ban y Oakley, se trata de los Ray-Ban Meta Gen 2 , Oakley Meta Vanguard y Oakley Meta HSTN. Las nuevas gafas llegan al mercado sólo unos meses después de lanzarse en Estados Unidos, donde la recepción por parte de deportistas ha sido positiva. A simple vista, estas gafas conservan el diseño clásico que hizo viable el experimento original de su versión anterior, pero por dentro integran mejoras clave, como una cámara capaz de grabar video en 3K, mayor duración de batería y una versión más madura del asistente Meta AI, activado por voz. La promesa de estos dispositivos es capturar lo que se ve, escuchar lo que se necesita y responder en tiempo real, sin interrumpir la experiencia. Las Oakley Meta Vanguard están pensadas para usuarios activos, para quienes corren, entrenan o se mueven en exteriores. Son más robustas, resistentes al agua y al polvo, con un enfoque claro en el rendimiento deportivo y el audio en ambientes ruidosos. No son gafas “para verse bien”, sino para usarse intensamente, una distinción clave en un mercado que todavía define para qué sirven realmente este tipo de dispositivos. Estas gafas fueron diseñadas para deportes de alta intensidad, con una cámara lista para la acción, integraciones con aplicaciones de fitness incluyendo Garmin y Strava, audio inmersivo para mejorar entrenamientos, clasificación IP67 para resistir al agua y polvo, y un precio desde 10,609 pesos. Las Oakley Meta HSTN tienen un diseño muy contemporáneo, funciones inteligentes y un precio ligeramente más accesible, con un precio de entrada de 8,489 pesos. Son, en muchos sentidos, la puerta de entrada al ecosistema de gafas con IA de Meta, dirigidas a quienes buscan experimentar con este tipo de tecnología sin irse a un uso extremo o especializado. México es un mercado relevante para el consumo de tecnología conectada, y también en un laboratorio social donde se ponen a prueba nuevas formas de interacción digital. Al mismo tiempo, es un entorno donde las preocupaciones sobre privacidad, grabación en espacios públicos y uso de datos personales siguen abiertas. Meta insiste en que estos dispositivos incluyen indicadores visibles cuando la cámara está activa, pero el debate está lejos de cerrarse. El lanzamiento de Meta AI se realizó en abril de 2025, antes era conocida como Facebook Artificial Intelligence Research (FAIR), fue fundada en 2013 como parte de los esfuerzos de Meta para avanzar en la investigación de inteligencia artificial. Su objetivo inicial era explorar y mejorar la inteligencia mediante tecnologías avanzadas, y desde entonces ha evolucionado para convertirse en un actor clave en el desarrollo de IA y realidad aumentada de la compañía de Zuckerberg. ]]>
La era del “no me contestes, arréglalo”: así cambia la interacción con la IA
Durante años, la efectividad de la atención al cliente se midió en rapidez de respuesta y disponibilidad constante, pero hoy ese estándar resulta insuficiente. En México, los usuarios ya no buscan solo una respuesta amable o un chatbot disponible las 24 horas, sino que la Inteligencia Artificia l los ha hecho más exigentes y ahora desean soluciones reales, inmediatas y personalizadas, respaldadas por dicha tecnología capaz de entender contexto e incluso anticipar necesidades. Esa presión redefine la relación entre tecnología y experiencia del cliente y acelera una nueva etapa en la adopción de IA avanzada. El estudio Zendersk CX Trends 2026 confirma estas expectativas. En México, 88% de los consumidores espera que la IA eleve la calidad del servicio, mientras 86% considera que la experiencia actual todavía queda muy por debajo de lo que la tecnología ya permite ofrecer. La personalización dejó de funcionar como un valor agregado El país es uno de los más exigentes de Latinoamérica y evidencia un entorno donde la eficiencia no basta sin personalización, memoria y transparencia. La frustración marca el punto de quiebre. De acuerdo con el mismo estudio, 82% de los consumidores mexicanos se irrita cuando debe repetir información y 79% espera atención continua respaldada por IA en cualquier momento del día. Estos datos revelan que el problema no radica en la falta de canales, sino en la incapacidad de muchos sistemas para conectar interacciones, reconocer al usuario y cerrar el ciclo con una solución clara. Zendesk identifica este momento como la consolidación de la Contextual Intelligence, un enfoque que integra datos estructurados, historial de relación entre el consumidor y el negocio y señales en tiempo real para ofrecer experiencias coherentes en cada punto de contacto. Walter Hildebrandi, chief technology officer de Zendesk para América Latina, sostiene que este modelo permite unir velocidad, precisión y empatía, tres atributos que los consumidores ya consideran indispensables en cualquier interacción digital. Durante la última década, los usuarios se acostumbraron a experiencias cada vez más personalizadas en el consumo digital. Plataformas de streaming, comercio electrónico y servicios financieros elevaron su estándar al ofrecer recomendaciones, ofertas y contenidos ajustados a los hábitos individuales. Con la incorporación de IA más avanzada, esa personalización dejó de percibirse como una innovación y comenzó a entenderse como parte natural de cualquier experiencia tecnológica. El CX Trends 2026 refiere que en el país, 87% de los consumidores busca interacciones verdaderamente personalizadas, mientras que 73% reconoce que la IA elevó sus expectativas de respuestas maps rápidas. En este contexto, la personalización deja de asociarse con detalles superficiales, como el uso del nombre del cliente, y se vincula con la capacidad de anticipar necesidades. Anticipar, en términos prácticos, implica que la tecnología actúe de forma proactiva y no reactiva. Por ejemplo, si una compañía de telecomunicaciones detecta una falla en una zona específica, el sistema puede identificar a los usuarios afectados y notificarles de inmediato que habrá una interrupción en el servicio, ofrecer un tiempo estimado de resolución e incluso aplicar compensaciones automáticas, sin que el cliente tenga que buscar atención ni repetir su caso. Zendesk, este enfoque marcará la diferencia hacia 2026, cuando la expectativa dominante ya no será recibir ayuda, sino que el problema se resuelva antes de volverse visible para el usuario. Esta exigencia se extiende de forma directa al terreno de la mensajería y el marketing conversacional, uno de los principales puntos de contacto entre marcas y consumidores en México. De acuerdo con datos retomados por Another, el 93% de los mexicanos utiliza WhatsApp para comunicarse con sus proveedores de servicios, por lo que, de cara al futuro, se espera que poco a poco dejen atrás el uso de chatbots con respuestas predeterminadas y se inclinen por sistemas agenticos. En este punto, Gupshup, empresa especializada en interacción con IA conversacional, identifica una oportunidad clara para el mercado mexicano. La compañía destaca que 80% de los consumidores ya utiliza aplicaciones de mensajería para buscar servicios empresariales y que nueve de cada diez está dispuesto a interactuar con chatbots de IA, siempre que estos ofrezcan una experiencia coherente y resolutiva. La clave, subraya la empresa, no radica en automatizar por automatizar, sino en desplegar agentes de IA capaces de entender intención, contexto y emoción, y de ejecutar acciones concretas en nombre del cliente. En México, 89% de los líderes de experiencia del cliente ya considera a la IA como el principal motor de las interacciones con los clientes y 92% planea implementar esquemas de evaluación que midan el desempeño tanto de agentes humanos como de agentes de IA. El objetivo apunta a resolver más casos en menos tiempo y con mayor coherencia, sin sacrificar la experiencia del usuario. ]]>
La era del “no me contestes, arréglalo”: así cambia la interacción con la IA
Durante años, la efectividad de la atención al cliente se midió en rapidez de respuesta y disponibilidad constante, pero hoy ese estándar resulta insuficiente. En México, los usuarios ya no buscan solo una respuesta amable o un chatbot disponible las 24 horas, sino que la Inteligencia Artificia l los ha hecho más exigentes y ahora desean soluciones reales, inmediatas y personalizadas, respaldadas por dicha tecnología capaz de entender contexto e incluso anticipar necesidades. Esa presión redefine la relación entre tecnología y experiencia del cliente y acelera una nueva etapa en la adopción de IA avanzada. El estudio Zendersk CX Trends 2026 confirma estas expectativas. En México, 88% de los consumidores espera que la IA eleve la calidad del servicio, mientras 86% considera que la experiencia actual todavía queda muy por debajo de lo que la tecnología ya permite ofrecer. La personalización dejó de funcionar como un valor agregado El país es uno de los más exigentes de Latinoamérica y evidencia un entorno donde la eficiencia no basta sin personalización, memoria y transparencia. La frustración marca el punto de quiebre. De acuerdo con el mismo estudio, 82% de los consumidores mexicanos se irrita cuando debe repetir información y 79% espera atención continua respaldada por IA en cualquier momento del día. Estos datos revelan que el problema no radica en la falta de canales, sino en la incapacidad de muchos sistemas para conectar interacciones, reconocer al usuario y cerrar el ciclo con una solución clara. Zendesk identifica este momento como la consolidación de la Contextual Intelligence, un enfoque que integra datos estructurados, historial de relación entre el consumidor y el negocio y señales en tiempo real para ofrecer experiencias coherentes en cada punto de contacto. Walter Hildebrandi, chief technology officer de Zendesk para América Latina, sostiene que este modelo permite unir velocidad, precisión y empatía, tres atributos que los consumidores ya consideran indispensables en cualquier interacción digital. Durante la última década, los usuarios se acostumbraron a experiencias cada vez más personalizadas en el consumo digital. Plataformas de streaming, comercio electrónico y servicios financieros elevaron su estándar al ofrecer recomendaciones, ofertas y contenidos ajustados a los hábitos individuales. Con la incorporación de IA más avanzada, esa personalización dejó de percibirse como una innovación y comenzó a entenderse como parte natural de cualquier experiencia tecnológica. El CX Trends 2026 refiere que en el país, 87% de los consumidores busca interacciones verdaderamente personalizadas, mientras que 73% reconoce que la IA elevó sus expectativas de respuestas maps rápidas. En este contexto, la personalización deja de asociarse con detalles superficiales, como el uso del nombre del cliente, y se vincula con la capacidad de anticipar necesidades. Anticipar, en términos prácticos, implica que la tecnología actúe de forma proactiva y no reactiva. Por ejemplo, si una compañía de telecomunicaciones detecta una falla en una zona específica, el sistema puede identificar a los usuarios afectados y notificarles de inmediato que habrá una interrupción en el servicio, ofrecer un tiempo estimado de resolución e incluso aplicar compensaciones automáticas, sin que el cliente tenga que buscar atención ni repetir su caso. Zendesk, este enfoque marcará la diferencia hacia 2026, cuando la expectativa dominante ya no será recibir ayuda, sino que el problema se resuelva antes de volverse visible para el usuario. Esta exigencia se extiende de forma directa al terreno de la mensajería y el marketing conversacional, uno de los principales puntos de contacto entre marcas y consumidores en México. De acuerdo con datos retomados por Another, el 93% de los mexicanos utiliza WhatsApp para comunicarse con sus proveedores de servicios, por lo que, de cara al futuro, se espera que poco a poco dejen atrás el uso de chatbots con respuestas predeterminadas y se inclinen por sistemas agenticos. En este punto, Gupshup, empresa especializada en interacción con IA conversacional, identifica una oportunidad clara para el mercado mexicano. La compañía destaca que 80% de los consumidores ya utiliza aplicaciones de mensajería para buscar servicios empresariales y que nueve de cada diez está dispuesto a interactuar con chatbots de IA, siempre que estos ofrezcan una experiencia coherente y resolutiva. La clave, subraya la empresa, no radica en automatizar por automatizar, sino en desplegar agentes de IA capaces de entender intención, contexto y emoción, y de ejecutar acciones concretas en nombre del cliente. En México, 89% de los líderes de experiencia del cliente ya considera a la IA como el principal motor de las interacciones con los clientes y 92% planea implementar esquemas de evaluación que midan el desempeño tanto de agentes humanos como de agentes de IA. El objetivo apunta a resolver más casos en menos tiempo y con mayor coherencia, sin sacrificar la experiencia del usuario. ]]>
BMV retrocede desde máximo histórico y el peso cierra en 17.98 por dólar
El peso mexicano avanzó el lunes a niveles no vistos desde julio del año pasado ante un declive generalizado del dólar mientras los inversores aguardan la publicación de cifras clave del mercado laboral y la inflación en Estados Unidos esta semana. La bolsa en tanto retrocedió después de haber alcanzado por la mañana nuevos niveles récord, de la mano de un cambio de tendencia de los principales índices de Wall Street. El peso cotizaba en 17.98 por dólar , con una apreciación de un 0.14% frente a los 18.00 pesos del precio de referencia de LSEG del viernes, apuntando a su quinta jornada de ganancias. «Técnicamente vemos que en el largo plazo hemos entrado ya en niveles de sobreventa con posibilidades de profundidad cuyo target se observa en 17.85 como principal», dijo Kapital Grupo Financiero. «También existe probabilidad de regresiones técnicas cuyos niveles inmediatos marcan inicialmente 18.05 como resistencia leve y objetivo en 18.15 como nivel importante», agregó la firma en una nota de análisis. La semana estará marcada además por los anuncios de política monetaria de varios bancos centrales, entre ellos Banco de México, del cual se espera ampliamente un nuevo recorte a la tasa clave de interés en su decisión prevista para el jueves. El referencial índice accionario S&P/BMV IPC cayó un 0.60% a 64,326.16 puntos . En sus primeras negociaciones del día había alcanzado un máximo histórico de 65,250.14 unidades. Los títulos del banco Regional encabezaron el retroceso, con un 3.28% menos a 137.61 pesos, seguidos por los del operador del mercado bursátil Grupo BMV, que restaron un 3.05% a 36.19 pesos. En el mercado secundario de deuda, el rendimiento del bono a 10 años subió ocho puntos básicos a un 9.05%, mientras que la tasa a 20 años ascendió cuatro, a un 9.52%. ]]>
BMV retrocede desde máximo histórico y el peso cierra en 17.98 por dólar
El peso mexicano avanzó el lunes a niveles no vistos desde julio del año pasado ante un declive generalizado del dólar mientras los inversores aguardan la publicación de cifras clave del mercado laboral y la inflación en Estados Unidos esta semana. La bolsa en tanto retrocedió después de haber alcanzado por la mañana nuevos niveles récord, de la mano de un cambio de tendencia de los principales índices de Wall Street. El peso cotizaba en 17.98 por dólar , con una apreciación de un 0.14% frente a los 18.00 pesos del precio de referencia de LSEG del viernes, apuntando a su quinta jornada de ganancias. «Técnicamente vemos que en el largo plazo hemos entrado ya en niveles de sobreventa con posibilidades de profundidad cuyo target se observa en 17.85 como principal», dijo Kapital Grupo Financiero. «También existe probabilidad de regresiones técnicas cuyos niveles inmediatos marcan inicialmente 18.05 como resistencia leve y objetivo en 18.15 como nivel importante», agregó la firma en una nota de análisis. La semana estará marcada además por los anuncios de política monetaria de varios bancos centrales, entre ellos Banco de México, del cual se espera ampliamente un nuevo recorte a la tasa clave de interés en su decisión prevista para el jueves. El referencial índice accionario S&P/BMV IPC cayó un 0.60% a 64,326.16 puntos . En sus primeras negociaciones del día había alcanzado un máximo histórico de 65,250.14 unidades. Los títulos del banco Regional encabezaron el retroceso, con un 3.28% menos a 137.61 pesos, seguidos por los del operador del mercado bursátil Grupo BMV, que restaron un 3.05% a 36.19 pesos. En el mercado secundario de deuda, el rendimiento del bono a 10 años subió ocho puntos básicos a un 9.05%, mientras que la tasa a 20 años ascendió cuatro, a un 9.52%. ]]>