Pit, el campo poco conocido con el que Pemex quiere subir su producción
Las perspectivas de producción de la estatal Pemex son poco alentadoras. La caída en la extracción de crudo parece una opción inevitable, aunque un par de campos se asoman como opciones para dar revés a la tendencia. La Agencia Internacional de Energía (IEA, por sus siglas en inglés), la misma que ha pronosticado que México será el país que más perderá capacidad de producción hacia 2030 , ha puesto en la lista dos activos: el campo Trión y el proyecto Pit. El primero, un campo de aguas profundas desarrollado por Pemex y la australiana Woodside Energy. El segundo, un activo en aguas someras descubierto hace más de una década y del que la estatal poco habla, pero para el que tiene un plan que implica una producción a iniciar el año próximo, según los últimos proyectos aprobados por el regulador. “De cara al futuro, el panorama no cambia mucho (sobre la baja en la producción de México), y se espera que sólo dos proyectos importantes se pongan en marcha durante el periodo previsto (a 2030): el campo Trión y el proyecto Pit. A diferencia de algunos de sus vecinos, México no tiene una larga cola de otros proyectos que puedan reponer la producción a medida que maduran sus campos existentes”, dice la IEA en un documento. El organismo pronostica una producción máxima para Trión de 100,000 barriles diarios y para Pit de 80,000 barriles al día. Pemex ha listado a Pit dentro de sus 10 principales campos marinos, en conjunto con otros como Maloob, Ayatsil y Zaap, que ya aportan algunas de las partidas de producción más altas de la estatal. En el documento sobre reservas petroleras, Pemex también ha puesto el nombre de Pit dentro de lo que ha denominado como “campos principales de la nación”. Pit representa, según los datos oficiales, el 3% de las reservas de petróleo crudo equivalente hasta ahora identificadas. En las aguas someras de la región de Cuencas del Sureste, donde se halla Pit, también hay otros campos relevantes como Amoca y Miztón, operados por la italiana ENI, y el yacimiento Zama, operado por Pemex, pero del que también son parte el conglomerado Carso y la estadounidense Talos Energy, entre otras. Pit estaba dentro del listado de campos que serían licitados a la iniciativa privada durante los últimos ejercicios que fueron cancelados por la administración obradorista. La Secretaría de Energía dio a Pemex los derechos sobre el activo un par de años después, en diciembre de 2021 el consejo de la estatal aprobó el caso de negocio del activo y recién en marzo de 2023 la Comisión Nacional de Hidrocarburos aceptó el plan de desarrollo de Pit, por poco más de 13,600 millones de dólares y con una duración de 40 años. Pese a los documentos del regulador y de Pemex, los analistas no tienen al campo dentro del listado de activos más prometedores, ya que es un campo con aceite muy pesado y caro de explotar. De ahí la razón por la cual estaba considerado dentro del listado para ser licitado a las empresas privadas durante los ejercicios de las rondas. “Se considera de muy alta viscosidad por lo que va ser muy difícil que puedan moverlo para que fluya a superficie. El costo de explotación será alto por el tipo de tecnología que tendrán que utilizar (productos químicos de alta tecnología)», dice un alto exfuncionario del regulador petrolero. “Pero insisto que primero debemos ver su primera producción y después hablar de si será importante en la producción de México”, añade. El plan de desarrollo de Pit es el segundo más costoso aprobado por el regulador el año pasado, tan sólo después del activo Ayatsil, según los registros. En caso de que la producción se logre, el aceite deberá ser mezclado con aceite ligero para que pueda ser comercializado. ]]>
Las ventas minoristas en EU suben, mientras los apoyos por desempleo bajan
Las ventas minoristas de Estados Unidos subieron más de lo esperado en julio, lo que podría ayudar a disipar los temores de los mercados financieros a una fuerte desaceleración económica, avivados por un repunte de la tasa de desempleo. Las ventas minoristas aumentaron 1.0% el mes pasado, tras una caída revisada a la baja del 0.2% en junio, informó el jueves la Oficina del Censo del Departamento de Comercio. Los economistas encuestados por Reuters habían pronosticado que las ventas minoristas, que en su mayoría son de bienes y no se ajustan a la inflación, avanzarían 0.3%, después de que anteriormente se informó de que no habían variado. Las señales de que la demanda no se está desplomando podrían hacer que los mercados financieros redujeran las expectativas de un recorte de las tasas de interés de 50 puntos básicos el mes que viene. Las probabilidades siguen favoreciendo una reducción de los tipos de un cuarto de punto, ya que la inflación aumentó ligeramente en julio. Los consumidores mantienen el gasto mediante la búsqueda de ofertas y la compra de sustitutos más baratos. Las ventas al por menor, excluidos los automóviles, la gasolina, los materiales de construcción y los servicios alimentarios, aumentaron 0.3% el mes pasado, tras avanzar 0.9% no revisado en junio. Las llamadas ventas minoristas básicas se corresponden más estrechamente con el componente del gasto de consumo del Producto Interno Bruto. Estos buenos datos sitúan a las ventas al por menor en una posición sólida al comienzo del tercer trimestre, a pesar del ligero aumento del mes pasado. Aminoran las solicitudes de apoyo por desempleo En tanto, el número de estadounidenses que presentaron nuevas solicitudes de subsidios por desempleo cayó inesperadamente la semana pasada, lo que sugiere que sigue vigente una desaceleración ordenada del mercado laboral, aunque los trabajadores despedidos están teniendo algunas dificultades para conseguir nuevos empleos. Las solicitudes iniciales de prestaciones estatales por desempleo cayeron en 7,000 hasta una cifra ajustada estacionalmente de 227,000 en la semana que terminó el 10 de agosto, dijo el jueves el Departamento del Trabajo. Los economistas encuestados por Reuters habían pronosticado 235,000 solicitudes para la última semana. Un aumento de la tasa de desempleo en julio, que se acercó a un máximo de tres años de 4.3%, avivó los temores de un deterioro del mercado laboral, y los mercados financieros apuestan a que la Reserva Federal podría recortar las tasas de interés en 50 puntos básicos el mes próximo. Sin embargo, los despidos siguen siendo bajos según los estándares históricos. El cuarto aumento mensual consecutivo de la tasa de desempleo se debió a un incremento de la oferta de mano de obra inducido por la inmigración, que no se ha visto acompañado de contrataciones. Las empresas han reducido la contratación debido a que las subidas de tasas de 525 puntos básicos que el banco central estadounidense aplicó entre 2022 y 2023 frenaron la demanda. La Reserva Federal ha mantenido su tasa de interés de referencia a un día en el rango actual de entre 5.25% y 5.50% durante un año. ]]>
China logró lo que Europa soñaba: vender autos eléctricos como ‘pan caliente’
El primer semestre de este año marcó una creciente divergencia entre la trayectoria de ventas de los autos eléctricos e híbridos recargables entre el mercado chino y europeo , con el primero despegando y el segundo mostrando una fase de estancamiento. En Europa este tipo de vehículos representaron solo 20.5% de los autos vendidos en junio, una baja desde el año anterior, mientras en China los autos eléctricos e híbridos recargables tuvieron un fuerte crecimiento. Su cuota del mercado chino superó la barrera de 50% , contra 36% el año anterior. Un mercado maduro Derechos aduaneros Desde la perspectiva de Bernard Jullien, de la Universidad de Burdeos muchos fabricantes chinos nacieron con los autos eléctricos, una tendencia contraria a los fabricantes europeos. «Dominados por los occidentales en autos a combustión, los chinos quisieron ser dominantes en los autos eléctricos. Eso se manifiesta mes a mes», apuntó el economista «Para ellos, el auto eléctrico no es una bola encadenada que deben arrastrar por motivos reglamentarios», sino «el fruto de todo un arsenal de medidas adoptadas por el gobierno chino», explicó Tommaso Pardi, del Centro Nacional de Investigación Científica (CNRS) francés. En tanto, «los fabricantes occidentales deben dividirse entre su producción a combustión, aún rentable, y el desarrollo de autos eléctricos, que aún no lo es», agregó Pardi. En 2023, China representaba 60% de los vehículos eléctricos nuevos registrados en el mundo, según la Agencia Internacional de Energía (AIE).China creó una poderosa industria de baterías eléctricas, siguiendo el ejemplo de su gigante BYD, que suministra a Tesla, BMW y Audi. «El acceso de los fabricantes chinos a esas baterías a precios inferiores a los fabricantes occidentales, reduce considerablemente el costo de los vehículos», explicó Pardi. Esta ventaja ha permitido a los fabricantes chinos entrar al mercado «con vehículos más baratos diseñados para un uso urbano», destacó Jullien. La AIE calculó en abril que 65% de los vehículos eléctricos vendidos en China ya eran más baratos que sus equivalentes de combustión. Por el contrario, en Europa el precio de los autos eléctricos continúa elevado, y sus ventas están correlacionadas con las subvenciones o incentivos a la compra. Alemania registró una caída interanual de 36,8% en las ventas de modelos 100% eléctricos, la sexta consecutiva desde que el gobierno puso fin a los incentivos para su compra. En China, las generosas subvenciones a la compra han permitido un crecimiento de ventas. Actualmente el mercado chino parece haber alcanzad una cierta madurez. «La demanda encuentra una oferta que le corresponde muy bien. Es un mercado que no está más totalmente subvencionado y artificial, se volvió un mercado natural», aseguró Pardi. La Unión Europea, dijo Pardi, está atrapada entre los imperativos ecológicos con la futura prohibición de venta de autos térmicos nuevos a partir de 2035, y las demandas industriales y económicas, frente a una China lista para exportarle su flota de vehículos. Para ganar tiempo, Bruselas anunció en julio derechos aduaneros adicionales temporales de hasta 38% sobre la importación de autos eléctricos chinos. En respuesta, China la demandó ante la Organización Mundial del Comercio (OMC). «Eso le daría un poco de tiempo a las marcas europeas, que podrían ocupar el espacio» dejado por las marcas chinas, consideró Jullien. Citó un «catálogo cada vez más completo de las fabricantes europeos», por ejemplo, con la llegada al mercado de nuevos modelos de menos de 25,000 euros, como el Renault 5 o el e-C3 de Citroen. Pero para reducir el registro de vehículos eléctricos chinos de manera constante, «es absolutamente necesario producir vehículos más pequeños y menos caros», sostuvo Jullien. ]]>
La Cajita Feliz de McDonald’s ahora triunfa entre los adultos y no es casualidad
La Cajita Feliz , un emblema icónico de McDonald’s lanzado a finales de la década de 1970, ha resurgido con fuerza en una estrategia comercial dirigida no solo a los niños, sino también a los adultos que crecieron con ella. Inicialmente, la Cajita Feliz de McDonald’s incluía un pequeño juguete genérico, pero con el tiempo la compañía comenzó a colaborar con otras marcas, como Disney y Pixar, para ofrecer juguetes relacionados con las caricaturas y películas de moda, lo que incrementó su atractivo entre los niños. Estos juguetes temáticos permitían a los más pequeños llevarse a casa una parte de sus personajes favoritos, convirtiendo la Cajita Feliz en un objeto de deseo. Sin embargo, en años recientes, McDonald’s ha comenzado a apelar a la nostalgia, incorporando figuras coleccionables de caricaturas que fueron icónicas en el pasado. Este año, por ejemplo, McDonald’s introdujo ediciones especiales de la Cajita Feliz orientadas a diferentes generacionales, con personajes como Hello Kitty , Yu-Gi-Oh! y BTS . La colección, que consta de 10 figuras estampadas de los personajes de franquicias, estuvo a la venta en Japón hace un par de meses, y desde entonces ya se esperaba que llegara a la Cajita Feliz en México, lo que ocurrió el 6 de agosto. La campaña tendrá una duración de cinco semanas o hasta que se agoten los juguetes. Un vínculo con el pasado que resuena en el presente Esta estrategia no solo busca atraer a los adultos que crecieron con estos personajes, sino también crear un vínculo intergeneracional, donde los padres puedan compartir con sus hijos la emoción de los juguetes que ellos mismos disfrutaron en su infancia. La campaña de colaboración entre Yu-Gi-Oh y Hello Kitty lleva una semana en el mercado y ya ha trascendido los restaurantes de la cadena de hamburguesas para convertirse en un tema popular en TikTok, Instagram y otras redes sociales. Axel Flores, un joven de 26 años que ha adquirido varias Cajitas Felices con los personajes en tendencia, cuenta que ya ha completado su colección. En un grupo de fans de Yu-Gi-Oh, los usuarios comparten alertas sobre la disponibilidad de los personajes en las tiendas. «No conozco a los personajes de Hello Kitty, pero mi prima sí. Junto con ella y algunos amigos, hemos estado avisándonos sobre la disponibilidad desde que supimos que traerían la colección de Japón, ya que no siempre llegan a México y en el mercado secundario se venden a precios bastante elevados», comenta Axel, ingeniero de profesión. Edgar Apanco, director de investigación de ICO Inteligencia Creativa, destaca que uno de los objetivos de la marca con las nuevas ediciones de la Cajita Feliz es conectar con la generación millennial, que creció con personajes como Hello Kitty y Yu-Gi-Oh, y que ahora cuenta con el poder adquisitivo para adquirir colecciones completas. “Los millennials vivimos cambios muy rápidos. Ahora buscamos vínculos y conexiones con marcas que hablen nuestro idioma y que nos hagan sentir parte de nuestra historia. Somos la generación de la nostalgia, porque a través de ella podemos revivir nuestra infancia y adolescencia, y lo más importante, compartirla masivamente en redes sociales”, añade. Esta no es la primera vez que la cadena de hamburguesas lanza una Cajita Feliz para adultos. Otras colecciones que han sido exitosas como la de Pokemon el año pasado o la de Mario Bros, el producto infantil de McDonald’s ha dado un giro en su estrategia comercial. Luis Felipe Díaz Muñoz, académico de la Escuela Bancaria Comercial, subraya que este enfoque de McDonald’s es un «gran acierto de inteligencia comercial». Según él, las campañas basadas en la nostalgia, como la reciente colaboración Yu-Gi-Oh! x Hello Kitty, son solo el comienzo de una tendencia que McDonald’s probablemente continuará explorando, dada su eficacia. «Vamos a estar viendo más seguido esta estrategia, con este éxito, va a haber otro tipo de personajes y es un gran acierto de inteligencia comercial”, comenta. La Cajita Feliz de BTS McDonald’s se prepara para lanzar una nueva campaña de la Cajita Feliz dedicada a BTS, la famosa boyband coreana, con la que busca atraer tanto a adolescentes como a jóvenes adultos. Julio Pedrazuela, director de The Cocktail Analysis Latam, destaca que esta estrategia no solo conecta con nuevos consumidores, sino que también permite que los niños más pequeños imiten las actividades de sus hermanos mayores, lo que perpetúa la relevancia de la Cajita Feliz entre diferentes generaciones. «Lo más interesante es cómo el ADN de la Cajita Feliz se está adaptando al saber interpretar a las nuevas generaciones. Si antes se enfocaba exclusivamente en los niños, hoy en día comprende que esta orientación debe alinearse con formatos más acelerados, vinculados a la hiperestimulación con la que los niños interactúan actualmente», comenta Pedrazuela. Aunque la nostalgia juega un papel clave, McDonald’s también está innovando en la forma en que presenta la Cajita Feliz, vinculándola no solo a recuerdos del pasado, sino también a personajes y momentos actuales. En el caso de la cajita dedicada a BTS, la cadena de hamburguesas está replicando una dinámica similar a la de la compra de boletos para un concierto, con una fila virtual que permite a los consumidores acceder a la Cajita Feliz antes que nadie, tal como se hace cuando una banda popular ofrece exclusividad a un grupo selecto de personas. «Se trata de conectar la Cajita Feliz con situaciones, marcas y momentos específicos para diferentes segmentos, alineándola con las experiencias que vive cada generación. De este modo, las estrategias de McDonald’s están diseñadas para establecer estas conexiones», explica Díaz Muñoz. ]]>
Es oficial: Claudia Sheinbaum será presidenta
Este jueves, Gonzalo Soto y Patricia Tapia te cuentan todo lo que debes de saber sobre la declaración de Claudia Sheinbaum como presidenta electa de México, pues la Sala Superior del Tribunal Electoral del Poder Judicial de la Federación (TEPJF) determinó constitucional la elección del 2 de junio y aprobó el dictamen relativo al cómputo final. Además, explican los detalles de otros temas relevantes: – Las importaciones de México le ponen presión a la inflación – Los autos eléctricos importados de China pagarán aranceles a partir de octubre – La OMS declara una emergencia sanitaria global por brote de Mpox – MÉXICO2 y la BMV crean un consejo para impulsar el mercado de bonos de carbono ]]>
Pregunta a un hacker: ¿Qué deben aprender las empresas para protegerse más?
Esa fue una de las preguntas que realizamos más de 2,500 auditores internos a un solo hacker . No era cualquier hacker quien estaba como uno de los oradores principales en el Encuentro Internacional de Auditores Internos llevado a cabo en Washington en julio de este año. Teníamos en el foro a “Sabu”, el que durante un tiempo fue un prominente líder de la comunidad hacktivista Anonymous . El mismo que diseñó y ejecutó los ataques cibernéticos a diferentes gobiernos de Medio Oriente en apoyo a la Primavera Árabe. Entre sus ataques cibernéticos también se encuentran los que causaron daños operativos, financieros y reputacionales importantes al FBI y a Sony Pictures , organizaciones a las que logró infiltrarse a sus servidores y extraer información. La ventaja del tiempo El factor humano Uso de tecnologías emergentes Colaboración y participación de auditoría interna Si bien “Sabu” cobraba recompensas para liberar información secuestrada, su principal motivación siempre fue ir escalando en retos, como si fuera ganando medallas y reconocimientos después de cada hackeo. “Sabu” contestó nuestra pregunta, a continuación incluyo los cuatro puntos más relevantes de su respuesta y un punto de vista adicional que debemos tomar en cuenta. Los hackers tienen una ventaja significativa sobre los defensores: el tiempo. Los actores maliciosos pueden esperar pacientemente el momento perfecto para atacar. Esta ventaja temporal permite a los hackers planear y ejecutar ataques cuando los defensores están menos preparados, por lo que lo primero que se pondrá a prueba en un ciberataque es la velocidad de la respuesta de los equipos de seguridad de las organizaciones. Las organizaciones deben implementar equipos de seguridad que operen 24/7 y utilicen Inteligencia Artificial (IA) para monitorear continuamente posibles amenazas. La proactividad es clave para reducir la ventaja de tiempo de los atacantes. Un Plan de Recuperación de Desastres ( DRP por sus siglas en inglés) y el Plan de Continuidad de Negocios ( BCP ) son una necesidad. Es por todos bien sabido que la principal vulnerabilidad de las organizaciones no se encuentra en la configuración de un sistema, sino en las personas. De acuerdo con la encuesta hecha por Verizon “ 2023 Data Breach Investigations Report”, el error humano es responsable del 74% de las brechas en seguridad de la información. Considerando lo anterior, las campañas de phishing y la ingeniería social siguen siendo las mayores amenazas. Los hackers utilizan técnicas cada vez más sofisticadas para engañar a los empleados y obtener acceso a sistemas sensibles, desde el Deep Fake en juntas virtuales, posesión del dominio de correo electrónico hasta replicar la voz de miembros de la alta dirección. No es suficiente entrenar a los empleados una vez al año; es crucial que todos en la organización, desde el CEO hasta el personal de apoyo, comprendan y valoren la seguridad cibernética. Es necesario fomentar una cultura de seguridad continua mediante la implementación de políticas estrictas de verificación y la realización de simulacros regulares. La alta dirección debe liderar con el ejemplo y priorizar la seguridad en todas las operaciones. Últimamente ha habido un temor relacionado con el incremento de la efectividad de los ciberataques debido al uso de IA, lo cual no es algo infundado. Sin embargo, la IA y otras tecnologías emergentes están revolucionando tanto la defensa como el ataque. Las herramientas de análisis de comportamiento y detección de anomalías están mejorando exponencialmente y es momento de evaluar su implementación en las organizaciones alineado con la estrategia de ciberseguridad. Sabiendo que los recursos económicos y humanos en las organizaciones son limitados, es relevante tener una conversación entre la Alta Dirección, los Directores de Tecnologías de Información ( CTO ) y los Directores de Seguridad de la Información ( CISO ) para determinar el balance de inversión en ciberseguridad, teniendo en mente las características específicas de su infraestructura tecnológica. Siendo un foro de Auditores Internos no podía dejar de hablarse de su rol tan relevante en las discusiones y evaluaciones de ciberseguridad. Su perspectiva única e independiente puede ser invaluable para identificar vulnerabilidades y mejorar las defensas. Uno de los roles más críticos es a través de la integración de los auditores internos en pruebas de penetración y simulaciones de ataques. Su participación proporciona una visión integral de las debilidades y fortalece la postura de seguridad de la organización. Punto de vista adicional – los también se equivocan Hackers Después de quince años como hacker activo, las autoridades de Estados Unidos identificaron y capturaron a “Sabu”. Todo por un simple descuido, no proteger su identidad a través de un VPN y dejar al descubierto su dirección IP debido a una distracción causada por el cansancio. Ahí se dieron cuenta que detrás de “Sabu” se encontraba Héctor Monsegur, neoyorkino de origen puertorriqueño que decidió reducir una condena de hasta 124 años en prisión a una de menos de un año, a cambio de cooperar con el FBI para evitar ciberataques de gran escala, lo cual ha estado haciendo los últimos 10 años. No hay que olvidar que los hackers son humanos, también necesitan dormir y llevar una vida fuera de sus actividades maliciosas, y pueden actuar en grupo o en solitario. La clave para las organizaciones es la preparación de su talento humano y el uso coordinado y ordenado de las herramientas disponibles, minimizando disrupciones en la operación y el impacto al valor de nuestras empresas. ____ Nota del editor: Jorge Alfredo Fernández es un especialista en Gobierno Corporativo, Gestión de Riesgos y Auditoría Interna con una sólida experiencia de 22 años en una de las consultoras Big Four. Posee varias certificaciones, entre ellas Certified Internal Auditor y Certified Risk Management Assurance, otorgadas por el Institute of Internal Auditors. Síguelo en LinkedIn . Las opiniones publicadas en esta columna corresponden exclusivamente al autor. Consulta más información sobre este y otros temas en el canal Opinión ]]>
¿Qué falta para cerrar filas entre las fintech y la banca?
A inicios de los años 2000 comenzó uno de los fenómenos más importantes del sector financiero: las fintech, esas que en los últimos años han tenido un importante crecimiento y la preferencia de la mayoría de los mexicanos. Esto ha puesto a la banca en jaque, aunque el sector lo ha sabido aprovechar al forjar la colaboración en lugar de la confrontación, aunque aún falta mucho por reforzar. Ante el auge de las fintech, los bancos han visto un descenso en el número de sus clientes, pues las personas están optando por opciones más accesibles y rápidas, lo que ha obligado a la banca a reinventarse invirtiendo en herramientas digitales y transformando los modelos de negocios con el objetivo de ofrecer lo mejor para los mexicanos, porque es por ellos que la colaboración se debe intensificar. Las fintech se posicionan como un disruptor crítico que puede impulsar la inclusión financiera, por lo que si se aprovecha la colaboración con la banca, los resultados pueden ser mejores porque las fintech atenderían deficiencias de la banca y viceversa, lo que permitirá consolidar al sector, pero ¿qué falta para afianzar esa unión? En primer ámbito están las regulaciones, especialmente en el cuidado de datos. Las fintech nacieron para ver algo que la banca estaba ignorando: las personas, especialmente a las que están fuera del sector, por lo que diseñaron soluciones con productos financieros que a su vez, permitan ganar más por ellos. El problema es que aún persiste desconfianza por el tema del tratamiento de los datos personales. Las denuncias a la Condusef sobre el robo de identidad o estafas en plataformas fintech, han ido a la alza, especialmente por muchas que suplantan a una verdadera institución. Esto genera temor por su uso, aunque los bancos no están exentos de ellos. El aumento de denuncias en contra de instituciones bancarias refleja la falta de leyes fortalecidas. Se requiere una verdadera iniciativa que garantice la protección de datos como ocurre en otras latitudes como Europa, donde su regulación obliga a las empresas financieras a proteger los datos personales de los usuarios, sin la posibilidad de acceder a datos o hacer uso de los mismos sin el consentimiento de las personas, una deuda que aún prevalece en México. Asimismo, la alianza requiere un cambio en la forma de estructurar las operaciones. Atrás deben quedar los modelos burocráticos como ocurre en los bancos y transformar aquellas ideas conservadoras de los directores financieros, a una visión más fresca y que vaya más allá. En este sentido, las fintech han dado una importante lección. Y precisamente esa visión actualizada es lo que ofrecen las fintech, que se rigen bajo un modelo más cercano a las personas y humano, lo que permite crear relaciones a largo plazo basadas en confianza y personalización. Si las ideas tradicionalistas como las que imperan en la banca cambian, los resultados con los usuarios serán mejor: se tendrá mayor lealtad e inclusión. Mayores recursos en herramientas tecnológicas también son primordiales para mejorar la colaboración. Si se pone énfasis en la inversión en tecnología como la inteligencia artificial para agilizar procesos, las operaciones en conjunto podrán ser mejores y más productivas. No se debe dejar de lado ninguna opción tecnológica para la colaboración. Otro punto es el trabajo con todos los sectores. La colaboración debe extenderse con las universidades para desarrollar a profesionistas que permitan consolidar el sector y diseñar nuevas ofertas. Con el gobierno, el trabajo también debe ser sostenible para impulsar la importancia del ecosistema unificado y de la regulación de leyes que permitan el trabajo de ambos en armonía. Desafortunadamente, se carece de una adecuada regulación y empuje del tema. Al final no se trata de ver si la banca y las fintech son enemigas o quiénes liderarán el sector financiero. Es una cuestión de diversificación y colaboración para impulsar el sector financiero en el país, de aprendizaje mutuo y un momento de transformarse y ser mejores por todas esas personas que depositan su confianza en una u otra institución. Todo debe cambiar algún día y en el ámbito financiero, ese momento ha llegado. ____ Nota del editor: Ignacio de Luna es CEO en MultiMoney México. Las opiniones publicadas en esta columna corresponden exclusivamente al autor. Consulta más información sobre este y otros temas en el canal Opinión ]]>
¡No se permiten humanos!
Quizás en los países desarrollados es común ser atendido por un bot para el servicio al cliente, pero en los países en vía de desarrollo la interacción había sido humana hasta hace muy poco tiempo cuando el usuario/cliente llamaba a una línea telefónica y después de picar máximo dos veces dígitos distintos, un asesor humano pasaba a solucionar su inquietud. Hoy, la interacción humana es cada vez es menor. Incluso si es para quejas y reclamos; donde el bot tiene la paciencia que el humano no. De hecho, después de media hora de interacción con este softwate automatizado el que se rinde es el usuario y, en el peor de los casos, no hay solución. En el supermercado la fila rápida promueve el auto-uso. Sin embargo, aún se necesitan permisos para comprar determinados productos como alcohol o ciertos medicamentos. Cuando se requiere pesar frutas o verduras, estas no tienen el mismo nombre al buscarlas en el inventario electrónico o el código de barras es ilegible; en consecuencia, se requiere al menos un asesor de apoyo. Quizás por eso aún se ven largas filas en los cajeros humanos, bien sea por el miedo a la máquina o la falta de confianza por la que sufrimos los latinos. Desde mi perspectiva, me atrevo a afirmar que uno de los sectores más avanzados en servicio al cliente automatizado es el financiero. Hace bastantes años, el cajero electrónico reemplazó los retiros, mientras que las transferencias electrónicas cambiaron por completo los depósitos. Las apps para el celular son cada vez más avanzadas con mejores opciones de transacciones y mayor seguridad. Es evidente que, durante la pandamia, los países emergentes popularizaron o maximizaron los movimientos electrónicos, pero en temas de quejas y reclamos aún hay mucho por mejorar. En el transporte aéreo, muchos extrañamos al humano que nos ayudaba con el check-in y el etiquetado del equipaje para solo recogerlo en destino. Sin embargo, en los aeropuertos medianos a grandes, los humanos ya “brillan por su ausencia”. Quizás los colaboradores que más se ven en este sector, son los de seguridad, pero estoy segura que si nos detenemos a observar con cuidado la próxima vez que viajemos, ellos también son cada día menos y son las cámaras automatizadas, las que en realizan hacen el trabajo preciso de seguir a la gente sospechosa. En otra problemática relacionada con la saturación de las vías aéreas por aumento en el número de aerolíneas y rutas, los cambios y cancelaciones son cada vez más frecuentes y aunque los mensajes de WhatsApp automatizados buscan reducir el número de respuestas, es más la frustración de los usuarios por opciones no disponibles o la frase “disculpe, pero no tengo esa configuración”. Los anteriores ejemplos nos permiten concluir que desde el punto de vista empresarial, las compañías podrían llegar a diferenciarse en el futuro cercano si logran “mantener la humanidad” en el servicio al cliente y lograr así empatizar, resolver y superar la intensidad de un consumidor frustrado. O quizás la tecnología avance a tal velocidad que realmente no hay gran diferencia en las interacciones y se llega a un mejor resultado. Lo que sí es seguro es que alguna de las dos versiones de respuesta y resolución de problemas tiene que cambiar para mejorar la experiencia del usuario. Por otro lado, desde el punto de vista de los trabajadores y futuros participantes en la vida laboral, esta evolución tecnológica hace especialmente importante la capacidad de diferenciación y desarrollo de habilidades. Porque si bien existen actividades humanas “complejas” e irremplazables, existen otras labores operativas que sí son posibles remplazar gracias a la tecnología o la IA y que podría realizarse a mayor velocidad y con menor costo, gracias a una máquina. Este artículo puede ser considerado entonces, un llamado e invitación a la exploración y potencialización de las propias capacidades. Un futuro no tan lejano podría hablar de un mundo sin humanos para el servicio al cliente y, si nos descuidamos, el cliente también será un bot. O quizás podríamos llegar a reconocer realmente lo que nos hace únicos y sumar como una verdadera comunidad. ____ Nota del editor: Lorena A. Palacios-Chacón es profesora de la Escuela de Negocios del Tecnológico de Monterrey, Campus Guadalajara, y Jahir Lombana-Coy, profesor investigador de la Escuela de Negocios de la Universidad del Norte (Barranquilla, Colombia). Las opiniones publicadas en esta columna corresponden exclusivamente al autor. Consulta más información sobre este y otros temas en el canal Opinión ]]>
Diversidad laboral, un pilar esencial para el éxito empresarial
En el panorama actual, las empresas se encuentran en constante evolución y la diversidad juega un papel crucial para la transparencia y comodidad de los colaboradores y del éxito empresarial. Es por ello, que las organizaciones deben fomentar un entorno inclusivo que valore y celebre la diversidad en todas sus formas. Diversidad generacional Diversidad de aspiraciones Diversidad cultural La equidad de género se ha convertido en una prioridad para muchas empresas y aunque aún queda mucho por avanzar, es esencial que este tema no pierda importancia y se mantenga como un objetivo principal, ampliando la visión de inclusión para abarcar otros aspectos igualmente significativos. Esta visión no solo contribuye a un ambiente laboral más saludable y motivador, sino que también potencia el rendimiento de los colaboradores. Por ello te muestro algunos ejemplos: Actualmente, en las empresas conviven cuatro generaciones distintas, lo que hace fundamental entender las necesidades, habilidades y conocimientos que cada una de ellas puede aportar a las organizaciones. Esta diversidad generacional no solo es un factor estratégico, sino también una oportunidad para enriquecer el entorno laboral. Para aprovechar al máximo esta diversidad, es crucial implementar programas de sensibilización y formación enfocados en la gestión de equipos multigeneracionales. Estas iniciativas deben incluir la promoción de la colaboración intergeneracional, el fomento de la inclusión y la creación de un ambiente de respeto mutuo, donde todas las generaciones se sientan valoradas y escuchadas. Además, es importante considerar las diferentes expectativas y estilos de trabajo de cada generación para diseñar políticas y prácticas que maximicen el rendimiento y la satisfacción de todos los empleados. Cuando se habla de diversidad, rara vez se menciona la importancia de reconocer y valorar la variedad de aspiraciones y objetivos personales de cada persona. Sin embargo, tener en cuenta estas diferencias permite a las empresas crear un ambiente donde todos los empleados pueden alcanzar su máximo potencial, adaptándose a las diversas situaciones de cada uno. Las empresas que logran entender y alinear los objetivos personales de los empleados con los objetivos corporativos son más propensas a alcanzar altos niveles de compromiso y satisfacción laboral. La inclusión de personas de diferentes culturas enriquece el ambiente laboral y ofrece una ventaja competitiva significativa. Los equipos multiculturales pueden abordar problemas desde perspectivas diferentes y variadas, generando soluciones más creativas y eficaces. Según el estudio, La diversidad importa aún más , de la consultora Mckinsey, las empresas con un cuartil superior de diversidad étnica muestran una ventaja financiera promedio del 27% sobre otras. De igual manera, el estudio afirma que la multiculturalidad refleja mejor la base de clientes globales, permitiendo una mayor comprensión y mejora el servicio a los mercados internacionales. Diversidad de pensamiento Las organizaciones que valoran las diferentes formas de pensar y fomentan un ambiente donde se desafían las ideas establecidas, logran desarrollar productos y servicios innovadores que satisfacen mejor las necesidades del mercado cambiante. La diversidad cognitiva no solo impulsa la creatividad, sino que también mejora la toma de decisiones y la resiliencia organizacional. Para potenciar los beneficios de la diversidad en las empresas, es crucial adoptar políticas y prácticas inclusivas. Esto implica no solo implementar programas de formación en diversidad, sino también fomentar una cultura corporativa que valore y celebre las diferencias individuales. Al hacerlo, se facilita la creación de un ambiente donde todos los empleados puedan contribuir plenamente, sentirse valorados y, a su vez, impulsar la innovación, la satisfacción laboral y la orientación al cliente. ____ Nota del editor: Alejandra Martínez es responsable de Marketing B2B y de Estudios del Mercado Laboral de Computrabajo México. Las opiniones publicadas en esta columna corresponden exclusivamente a la autora. Consulta más información sobre este y otros temas en el canal Opinión ]]>
¿Internet lento? Un buen cable Ethernet puede mejorar tu conexión
Elegir un cable Ethernet no es solo cuestión de comprar el más avanzado. Existen diferentes categorías con características específicas que afectan el rendimiento y la estabilidad de tu conexión . Considerar la velocidad de tu red y las particularidades de tu entorno te ayudará a tomar una mejor decisión. El cable que elijas puede influir en la calidad de tu conexión, por lo que es crucial entender las diferencias entre las categorías disponibles. Esto te permitirá seleccionar uno que cumpla con tus necesidades actuales. Velocidad de conexión ¿Qué significa Cat? Tipos de cable ethernet Cat 5: Ofrece velocidades de hasta 100 Mbps, adecuado para conexiones más antiguas o redes de baja velocidad. Cat 5e: Soporta hasta 1 Gbps, adecuado para la mayoría de redes domésticas con internet de velocidad media. Cat 6: Maneja hasta 10 Gbps en distancias cortas, ideal para conexiones rápidas y entornos con interferencias. Cat 6a: Permite mantener 10 Gbps a distancias más largas, útil en redes con más dispositivos conectados. Cat 7: Soporta hasta 100 Gbps a 15 metros, pero es menos común debido a su conector especial. Cat 7a: Mejora el Cat 7 con más ancho de banda, aunque es costoso y poco compatible con equipos actuales. Cat 8: Soporta hasta 40 Gbps a 30 metros, ideal para quienes buscan la máxima velocidad y protección en redes futuras. Conocer la velocidad de tu conexión a internet es clave. Si esta es de 1 Gbps, un cable antiguo como el Cat 5 no será suficiente. Realiza una prueba de velocidad en https://www.speedtest.net/ para conocer el rendimiento real de tu red y evitar adquirir un cable de capacidades innecesarias. Los cables Ethernet se clasifican por categorías (Cat), que indican la versión y la velocidad con la que puede transmitir datos. Un número más alto en la categoría generalmente significa mayor capacidad para manejar velocidades y frecuencias más altas. ]]>