EU publica imágenes del sumergible Titán que implosionó en 2023
La Guardia Costera estadounidense difundió un video y fotos submarinas del Titán , un sumergible experimental que implosionó en junio de 2023 con cinco ocupantes que se dirigían a las ruinas del Titanic, en el fondo del Atlántico norte. Las audiencias técnicas de una comisión de investigación de los guardacostas y las pesquisas sobre el accidente -de gran cobertura mediática- hace 15 meses, se iniciaron el lunes en Charleston, estado de Carolina del Sur, y seguirán celebrándose en público hasta el 27 de septiembre. El video de un minuto, fechado el 22 de junio de 2023, a 3,775 metros de profundidad, muestra los restos de la parte trasera del sumergible en vertical sobre el fondo del océano, con cables y partes del aparato. El logo de la empresa estadounidense operadora, OceanGate Expeditions, aparece en las imágenes de la cola del sumergible. Con 6.5 metros de longitud, hizo inmersión el 18 de junio de 2023 para ir a observar las ruinas del Titanic y debía regresar a superficie siete horas después, sin embargo perdió contacto menos de dos horas después de su partida. Las operaciones de rescate fueron infructuosas. Poco después de su inmersión el sumergible fue destruido por una «implosión catastrófica» que mató a los cinco ocupantes, entre ellos el científico francés Pierre-Henri Nargeolet, de 77 años, apodado «M. Titanic». Los otros fallecidos en el siniestro eran Stockton Rush, de 61 años, director de OceanGate Expeditions, Shahzada Dawood, un empresario británico-pakistaní de 48 años y su hijo Suleman, de 19, así como el explorador británico Hamish Harding, de 68 años. Los «presumibles restos humanos» fueron descubiertos algunos días después entre los restos del Titán, a 500 metros del Titanic, según los guardacostas estadounidenses. Las audiencias de la comisión, que son técnicas y no judiciales, buscan «identificar toda evidencia de errores materiales (en la construcción o en el diseño) que pudieron causar el accidente con el fin de extraer recomendaciones adecuadas y de evitar que tales accidentes se repitan». ]]>
Honda actualiza su minivan Odyssey para hacer frente a Toyota y GAC
Honda ha lanzado la actualización de medio ciclo de vida de su minivan Odyssey para el modelo 2025 , celebrando los 30 años del vehículo que ha sido un referente en el segmento de las minivans. Este segmento se ha reconfigurado en el último año, convirtiéndose en un nicho dominado por marcas asiáticas. La salida del mercado de la Chrysler Pacifica y la llegada del modelo chino GAC GN8 han reconfigurado la competencia, en la que ahora la Odyssey se enfrenta a rivales como la Toyota Sienna —la líder del segmento que solo se ofrece en versiones híbridas— y esta nueva opción de origen chino. Con la más reciente actualización de la Odyssey, Honda busca seguir siendo relevante en un mercado donde la eficiencia híbrida está ganando terreno. Aunque la nueva versión no introduce la tan esperada motorización híbrida —básicamente porque este tren motriz no está disponible en el portafolio global de Honda—, la Odyssey llega con mejoras estéticas, tecnológicas y de seguridad. Cambios estéticos y tecnológicos Versiones y precios de Honda Odyssey 2025 Oscar Gude, planeador de producto de Honda en México, detalló durante el lanzamiento que Odyssey mantiene el motor V6 de 3.5 litros con 280 caballos de fuerza y 262 libras-pie de torque, acoplado a una transmisión automática de 10 velocidades. Las cifras de consumo se mantienen en 9.9 km/l en ciudad, 16.1 km/l en carretera y 12.7 km/l en ciclo combinado. La actualización 2025 de la Odyssey introduce un diseño más robusto y deportivo, con líneas que le otorgan un aspecto similar a los SUV. El frente del vehículo ha sido renovado con una parrilla más agresiva, faros LED rediseñados y un nuevo juego de rines de 19 pulgadas. En la parte trasera, el diseño se ha vuelto más cuadrado, aportando una mayor sensación de robustez. En el interior, la minivan presenta un nuevo volante con controles más accesibles, vestiduras de dos tonos y una consola central rediseñada para mejorar la ergonomía. Además, la tecnología se ha actualizado con una nueva pantalla digital de 7 pulgadas en el cuadro de instrumentos, complementada por una pantalla táctil de 9 pulgadas con conectividad inalámbrica para Android Auto y Apple CarPlay, lo que la pone a la altura de los estándares actuales de la industria. En cuanto a entretenimiento, la pantalla trasera crece de 10.4 a 12.8 pulgadas y ofrece contenido en alta definición. Los usuarios pueden conectar dispositivos de streaming para disfrutar de su contenido preferido, haciendo de los viajes en familia una experiencia más placentera. La seguridad sigue siendo un punto clave para la Odyssey, con la adición de nuevas tecnologías como el asistente de luces altas y un monitor de punto ciego que ofrece asistencia en ambos lados del vehículo. También se ha incorporado un recordatorio de cinturones de seguridad para todas las plazas, incluidas las de la fila media, algo único en su segmento. La Honda Odyssey 2025 llega en dos versiones: Touring y Black Edition . La versión Touring, con un precio de entrada de 1,162,900 pesos , ofrece una combinación de colores blanco platino, gris sónico y acero, con interiores en negro y café. Por su parte, la versión Black Edition enfocada en ofrecer un toque más deportivo, se distingue por las costuras rojas y el logo “Black Edition” grabado en los asientos delanteros. Esta versión llega con un precio de 1,192,900 pesos. Durante los primeros ocho meses de 2024, las ventas de la Odyssey suman 896 unidades, un 19% en comparación con el mismo periodo de 2023. El líder del segmento, Toyota Sienna suma 3,866 unidades vendidas en el mismo periodo, según datos de Inegi. Honda confía en que las mejoras estéticas, de seguridad y tecnología serán suficientes para mantener su competitividad en un segmento cada vez más inclinado hacia la eficiencia. ]]>
PlayStation lanza edición limitada con aspecto noventero
La nostalgia noventera está de regreso en las ediciones de colección que PlayStation (PS) lanzó en el marco de su 30 aniversario. Los nuevos diseños de esta edición limitada rinden homenaje a la primera consola de la compañía que salió al mercado el 3 de diciembre de 1994. Consola PlayStation 5 Pro: paquete de edición limitada por el 30 aniversario Incluye la consola PS5 Pro de edición limitada con SSD de 2 TB, Wi-Fi 7 en territorios compatibles con este estándar y accesorios de edición limitada a juego: control inalámbrico DualSense, control inalámbrico DualSense Edge, estación de carga DualSense y una cubierta de consola para una unidad de disco (la unidad de disco se vende por separado). También incluye un Stand Vertical y Artículos especiales de colección (carcasa del conector del cable estilo controlador de PS, cuatro bridas para cables con formas de PS, pegatina de PS, póster de edición limitada (1 de 30 diseños posibles), clip de papel de PlayStation) Edición digital de PlayStation 5: paquete de edición limitada por el 30 aniversario Incluye la consola PS5 Digital Edition de edición limitada con SSD de 1TD y accesorios de edición limitada a juego: control inalámbrico DualSense y una cubierta de consola para una unidad de disco (la unidad de disco se vende por separado). También incluye un Stand Vertical y Artículos especiales de colección. PlayStation Portal Remote Player independiente. Mando inalambrico DualSense Enge independiente. Mando inalambrico DualSense independeinte. Sony utilizó el diseño del color gris original de la consola que acompañó a los millenials en su infancia. También tiene grabado su logo en rojo, azul, cian y amarillo pero en esta ocasión integrado a la línea de productos de hardware de PS5. La compañía informó que la colección del 30 aniversario se venderá en cantidades muy limitadas y los productos disponibles serán los siguientes: La colección estára disponible a partir del 21 de noviembre. Habrá 12,300 unidades del paquete PS5 Pro Console – 30th Anniversary Limited Edition disponible para que los clientes las compren, con números de edición limitada grabados en la unidad. El número representa el mes y la fecha del lanzamiento de la primera consola PlayStation. Festejos en México God of War God of War II God of War: Ghost of Sparta Twisted Metal Starhawk Unit 13 Para las celebraciones en México, PlayStation organiza una serie de eventos especiales con actividades y sorteos. Fin de semana multijugador online gratis El 21 y 22 de septiembre se podrá disfrutar de juegos de PS5 y PS4 en su versión multijugador online sin tener una suscripción de PlayStation Plus. Torneo de esports de PS5 La serie de torneos de esports de PS5 incluyen títulos como NBA 2K24, NBA 2K25, Madden NFL 24, MLB The Show 24, EA UFC 5, Tekken 8 y Guilty Gear -Strive-. Si tienes alguno de esos juegos y cumples con todos los requisitos, podrás competir el 21 y 22 de septiembre para ganar un avatar especial del 30.° aniversario y otros premios específicos de los juegos. 25 aniversario de Gran Turismo El famoso juego de carreras de automóviles también está de fiesta. En esta temporada podrás disfrutar de una versión gratuita de la mano de Polyphony Digital que rinde homenaje al diseño original de la primera entrega de Gran Turismo. Esta versión tendrá elementos en el menú similares al clásico original que definió el género y además incluirá algunos de los autos, pistas y eventos de carrera favoritos que evocan la nostalgia y la emoción de la primera experiencia de GT. Música para tus oídos gamers En colaboración con Sony Music, de octubre a enero podrás transmitir o comprar una selección de bandas sonoras de las franquicias clásicas de PlayStation, que estarán disponibles por primera vez en formato digital. También puedes dejarte llevar por las melodías de nuestra lista de reproducción del 30 aniversario de PlayStation especialmente seleccionada en Spotify, disponible para escuchar hoy mismo. ]]>
Moody’s cambia a negativo panorama crediticio de Grupo Televisa
Moody’s Ratings cambió el panorama de deuda de largo plazo del gigante de medios mexicano Grupo Televisa a negativo desde estable, manteniendo la calificación en «Baa3», citando que la posición competitiva de la empresa enfrenta desafíos operativos que podrían «limitar las mejoras en el futuro cercano». En un comunicado a última hora del miércoles, Moody’s sostuvo que también «confirmamos la calificación de emisor de largo plazo Baa3, la calificación senior no garantizada Baa3 y la calificación senior no garantizada (P) Baa3». «Las calificaciones Baa3 de Televisa están respaldadas por el historial de la empresa de gestión financiera conservadora y fuerte liquidez, así como por operar en el mercado de telecomunicaciones en México», destacó. En cuanto a la perspectiva negativa, la calificadora agregó que «refleja nuestra opinión de que las pérdidas consolidadas de suscriptores, incluyendo los segmentos de Cable y Sky, de 7.6% para los últimos doce meses terminados en junio de 2024, desafiarán una reversión de esta tendencia, después de la limpieza ejecutada en el 3T 2023». Televisa cerró en julio de 2024 la adquisición de la participación restante del 41.3% en Sky para combinarla con su segmento de Cable. «Creemos que esta estrategia debería mejorar las métricas crediticias de la compañía en el corto plazo, sin embargo esperamos que el apalancamiento (deuda bruta/EBITDA, ajustado por Moody’s) se mantenga por encima de 3.5x (2.3x en términos netos) por más tiempo, lo cual es alto para la categoría de calificación», destacó la calificadora. «Esto, junto con las tendencias operativas negativas, no se compara favorablemente con el perfil crediticio de otros pares con calificación Baa3», agregó. Entre los desafíos que afronta la empresa, la calificadora destacó la investigación en Estados Unidos relacionada con la FIFA, lo que podría impactar su negocio. ]]>
EU publica imágenes del sumergible Titán que implosionó en 2023
La Guardia Costera estadounidense difundió un video y fotos submarinas del Titán, un sumergible experimental que implosionó en junio de 2023 con cinco ocupantes que se dirigían a las ruinas del Titanic, en el fondo del Atlántico norte. Las audiencias técnicas de una comisión de investigación de los guardacostas y las pesquisas sobre el accidente -de gran cobertura mediática- hace 15 meses, se iniciaron el lunes en Charleston, estado de Carolina del Sur, y seguirán celebrándose en público hasta el 27 de septiembre. El video de un minuto, fechado el 22 de junio de 2023, a 3,775 metros de profundidad, muestra los restos de la parte trasera del sumergible en vertical sobre el fondo del océano, con cables y partes del aparato. El logo de la empresa estadounidense operadora, OceanGate Expeditions, aparece en las imágenes de la cola del sumergible. Con 6.5 metros de longitud, hizo inmersión el 18 de junio de 2023 para ir a observar las ruinas del Titanic y debía regresar a superficie siete horas después, sin embargo perdió contacto menos de dos horas después de su partida. Las operaciones de rescate fueron infructuosas. Poco después de su inmersión el sumergible fue destruido por una «implosión catastrófica» que mató a los cinco ocupantes, entre ellos el científico francés Pierre-Henri Nargeolet, de 77 años, apodado «M. Titanic». Los otros fallecidos en el siniestro eran Stockton Rush, de 61 años, director de OceanGate Expeditions, Shahzada Dawood, un empresario británico-pakistaní de 48 años y su hijo Suleman, de 19, así como el explorador británico Hamish Harding, de 68 años. Los «presumibles restos humanos» fueron descubiertos algunos días después entre los restos del Titán, a 500 metros del Titanic, según los guardacostas estadounidenses. Las audiencias de la comisión, que son técnicas y no judiciales, buscan «identificar toda evidencia de errores materiales (en la construcción o en el diseño) que pudieron causar el accidente con el fin de extraer recomendaciones adecuadas y de evitar que tales accidentes se repitan». ]]>
¿Cómo cambiar de Siefore para mejorar tu ahorro para el retiro?
Los trabajadores en México no solo tienen derecho a cambiarse a la Afore que más convenga a sus intereses, sino que también pueden cambiarse de Siefore a una con mayor rendimiento, o menor riesgo. No importa el año en que hayan nacido. Así es como funciona. ¿Qué es una Siefore? ¿Por qué querría cambiarme de Siefore? ¿Quién se puede cambiar? ¿Cómo cambiar de Siefore? Ingresar al menú “Selección de SIEFORE”. Rellenar el formulario con los datos personales (CURP, nombre, AFORE, etc.). Elegir la Siefore de preferencia. Ver los rendimientos ofrecidos y las reglas de inversión. Enviar la solicitud. Una Siefore es una Sociedad de Inversión de Fondos para el Retiro, donde se invierten los ahorros de los trabajadores para generar rendimientos y así incrementar su pensión futura. Cada Siefore tiene reglas específicas de inversión que varían dependiendo de la edad del trabajador, gestionando el nivel de riesgo y rentabilidad. Debido a que cada Siefore invierte los recursos en diferentes tipos de instrumentos, tienen diferentes rendimientos, pero también diferentes riesgos. Por ejemplo, en la Siefore básica 90-94 el rendimiento promedio ponderado es de 5.59%. En cambio, en la Siefore básica 85-89 el rendimiento es de 5.68%, ligeramente superior. De tal modo que un trabajador podría elegir una Siefore con mejores rendimientos para incrementar su ahorro para el retiro, aunque haya nacido en otra cohorte generacional. Todos los ahorradores que tienen una cuenta en una AFORE pueden cambiar de Siefore. Este cambio es opcional, y está disponible para cualquier trabajador que desee elegir una Siefore diferente a la que automáticamente le corresponde por su edad. Si quieres ver los rendimientos de las Siefores, puedes consultar esta página oficial: https://www.gob.mx/consar/articulos/siefore-basica-85-89 El proceso de cambio se realiza a través del portal https://www.aforeweb.com.mx/ . Solo debes seguir los siguientes pasos: Es importante recordar que este cambio solo puede realizarse cada tres años, excepto para la subcuenta de ahorro voluntario, que se puede modificar en cualquier momento. ]]>
El 24% de los créditos hipotecarios es cofinanciado con Infonavit y Fovissste
La banca comercial ha dado 16,100 créditos hipotecarios de la mano del Infonavit y el Fovissste entre enero y julio de este año. La Asociación de Bancos de México (ABM) informó que los más de 16,000 créditos cofinanciados representan el 24% de los 68,000 créditos que ha dado la banca en los primeros siete meses del año. Julio Carranza, presidente de la ABM, dijo que este tipo de programas de cofinanciamiento, que arrancó en 2021, así como la portabilidad de créditos entre bancos, han provocado un buen dinamismo en el crédito a la vivienda y tasas por debajo de la de referencia. «Al cierre de julio, la tasa de interés promedio de la banca comercial fue de 10.3%, la cual se mantiene sin cambios desde 2023 y con tendencia a la baja ante la expectativa de la reducción de la tasa de referencia del banco central», dijo Carranza. El representante de los banqueros confía en que una menor tasa de interés ayude al dinamismo del crédito hipotecario en México y destacó que la banca tiene prestados 1.6 billones de pesos, con un crecimiento nominal de 8.2%. Este miércoles, la Reserva Federal (Fed) hizo su primer recorte a la tasa de interés de 50 puntos base . Se espera que el Banco de México (Banxico) siga esta ruta la siguiente semana. ]]>
El Parlamento Europeo reconoce a González Urrutia como presidente de Venezuela
El Parlamento Europeo reconoció este jueves al opositor Edmundo González Urrutia como «presidente legítimo y democráticamente elegido» de Venezuela, tras las cuestionadas elecciones del 28 de julio frente a Nicolás Maduro. En una resolución aprobada por 309 votos a favor, 201 en contra y 12 abstenciones, los eurodiputados instan a la comunidad internacional a ejercer «toda la presión» posible «sobre el régimen de Maduro y su círculo más próximo para que acepten la voluntad democrática del pueblo venezolano, reconociendo a Edmundo González Urrutia como presidente legítimo y democráticamente elegido de Venezuela». González Urrutia, refugiado en España desde 8 de septiembre, reivindica su victoria en los comicios del 28 de julio sobre Maduro , mandatario saliente. Maduro fue proclamado ganador por el Consejo Nacional Electoral (CNE) para un tercer mandato consecutivo de seis años (2025-2031), lo que fue validado luego por el Tribunal Supremo de Justicia. Ambas instituciones están acusadas de servir al gobierno. «Agradezco al Parlamento Europeo por este reconocimiento que me trasciende; es el reconocimiento a la voluntad soberana del pueblo de Venezuela y a la estruendosa voz de una mayoría que exige que se respete la verdad», reaccionó González Urrutia en la red social X. El opositor publicó un video en el que reitera que su decisión de salir de Venezuela respondió a «presiones inenarrables» y «amenazas extremas» y acusa al gobierno chavista de desatar «una terrible oleada represiva». La oposición venezolana, liderada por María Corina Machado, denunció un fraude y publicó en un sitio web copias de un 80% de las actas electorales, que asegura demuestran su triunfo. La Unión Europea (UE) desconoce la reelección de Maduro, pero se abstiene de designar a González Urrutia como «presidente electo» y reclama la publicación oficial de la totalidad de las actas. El jefe de la diplomacia de la Comisión Europea (órgano ejecutivo de la UE), Josep Borrell, calificó el domingo al gobierno de Maduro de «dictatorial». El Parlamento Europeo instó a la UE en su resolución a «hacer todo lo posible para garantizar» que González Urrutia pueda asumir el cargo el 10 de enero de 2025. Los eurodiputados también señalaron que los informes de las misiones internacionales de observación electoral indican «claramente» que los comicios «no cumplieron con los criterios internacionales de integridad electoral». En agosto, Estados Unidos, Argentina, Uruguay, Perú, Ecuador, Costa Rica y Panamá, reconocieron la victoria de González Urrutia en las elecciones. Brasil, México y Colombia, que se ofrecieron como mediadores entre el gobierno de Maduro y la oposición, reclaman por su lado la presentación de las actas. ]]>
Usuarios reportan que nunca llegó la alerta sísmica en sus celulares
El mensaje de alerta sísmica , que enviarían por primera vez los operadores como Telcel, AT&T y Telefónica a los celulares, no llegó a todos los usuarios . El Instituto Federal de Telecomunicaciones ( IFT ) había asegurado que durante el Simulacro Nacional , las compañías de telefonía móvil mandarían por primera vez notificaciones de alerta sísmica en smartphones con cobertura en la Ciudad de México y zona conurbada. Aunque a la mayoría de la población no llegó la alerta, algunos usuarios compartieron a Expansión que a sus teléfonos entró un mensaje de Presidencia donde notificaba que se llevaría a cabo el Simulacro Nacional. Telcel explicó a Expansión que el sistema de alerta no depende de ellos, pues quien lo gestiona es el propio Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT). Este medio también solicitó información al regulador y dijo que durante el día enviaría información, mientras que los operadores hasta el momento no han compartido comentarios. Eduardo Clarck, titular de la Agencia Digital de Innovación Pública, reconoció que la notificación de alarma sísmica no llegó a todos los ciudadanos, pero los involucrados trabajan para diagnosticar la falla y corregir. «Es la primera vez que corríamos el protocolo y tenemos que mejorar», dijo el funcionario en su cuenta oficial de X (antes Twitter). El Instituto ha explicado que para recibir los mensaje de alerta, los teléfonos deberán ser compatibles con el Servicio de Radiodifusión Celular (CBS, por sus siglas en inglés), sistema que permite recibir y procesar mensajes de alerta por riesgo o situaciones de emergencia por sismos, huracanes o inundaciones, cuya tecnología está diseñada para dar prioridad a la transmisión oportuna y sin alteraciones de las comunicaciones y mensajes de alerta por riesgo o situaciones de emergencia. ]]>
Starbucks y su plan para recuperar la experiencia que un día la hizo exitosa
Starbucks no solo quería ser una empresa que vendiera café; quería también ofrecer una experiencia «memorable» . Esta misión se reflejaba en sus tiendas, donde los baristas conocían el nombre del cliente y sus preferencias, convirtiendo cada visita en una interacción personal y cálida. Sin embargo, a medida que la marca creció y se volvió global se enfocó más en la eficiencia y en diversificar sus productos, alejándose de la esencia que la hizo popular. En una carta publicada el 10 de septiembre por el nuevo CEO de Starbucks, Brian Niccol , él admite que la compañía ha perdido parte de su identidad. «Nos hemos desviado de nuestro corazón, que es el café y la experiencia en la tienda». Asimismo, comprometió a la empresa a regresar a sus raíces, buscando reconectar emocionalmente con sus consumidores. Este reconocimiento de haberse «desviado» de su misión primigenia es el primer paso hacia una estrategia de reconexión con los clientes. Las tiendas de Starbucks, que solían ser un espacio acogedor, se han convertido en «lugares más transaccionales». Ramón Martínez, experto en negocios y especialista de la Escuela Bancaria y Comercial, incluso recuerda que hace más de una década el barista te saludaba por tu nombre porque ya sabía cómo te llamabas y cuál era la bebida que te gustaba. “Eso creaba un vínculo emocional con la marca”, apunta Martínez. “Conforme la empresa expandió su oferta, desde comida hasta productos para llevar, esa cercanía desapareció”. A su parecer, Starbucks se volvió un producto tan masivo que se perdió el sentido de la personalización. “La estrategia se centró más en la estructura tecnológica que en la estructura multicanal, no estoy diciendo que está mal, porque eso generó distintas vías para poder vender el producto, pero empezó a perderse la calidad y la conexión con el cliente. Lo mismo pasó con su aplicación, facilita la operación, pero no conecta con el usuario”, puntualiza. Algo similar le ocurrió a Uber. En sus inicios, la app de movilidad ofrecía una experiencia de viaje premium , los conductores vestían de forma profesional, ofrecían agua, dulces, e incluso preguntaban qué música querías escuchar. Con el tiempo, al priorizar el crecimiento y la eficiencia, estas pequeñas pero significativas interacciones se perdieron, dejando una experiencia más básica y transaccional. Para Edson Noyola, especialista en marketing y CEO de Tlapalería de Ideas, Starbucks tiene un café premium , lo que también significa que es más caro. Sin embargo, ejemplos como el de Luckin Coffee en China, que ofreció una experiencia muy completa a la mitad del costo, muestran que competir solo con base en la experiencia es complicado. “Starbucks necesita adaptar y tropicalizar su estrategia a cada país. En algunos mercados, las tiendas son vistas como caras, con mobiliario desgastado y falta de mantenimiento, lo que afecta gravemente su imagen. Además, hay una nueva ola de competencia local, con espacios más modernos, mejor cuidados y con una oferta que conecta mejor con las generaciones jóvenes”, dice Noyola. “La generación Z busca más que una bebida: quiere lugares únicos que puedan presumir en redes sociales. No basta con las bebidas de temporada que alguna vez fueron el eje central de la estrategia de Starbucks. Ahora es importante crear entornos que se sientan exclusivos, diferentes y alineados con los valores de esta generación. Espacios que no solo ofrezcan un café, sino que representen sustentabilidad, apoyo a lo local y una experiencia que realmente pueda compartirse en sus plataformas digitales”, añade. El barista, figura clave para reconectar Para Niccol, uno de los ejes fundamentales para que Starbucks vuelva a ser lo que era implica volver a capacitar a los baristas. El barista siempre ha sido el corazón de la experiencia de Starbucks. Son ellos los que crean el ambiente en las tiendas y ofrecen algo más que solo café. “Desde el marketing, es fundamental destacar cómo estos baristas están no solo sirviendo café, sino creando una experiencia personalizada. Esto puede comunicarse a través de testimonios de baristas, mostrar cómo cada taza se adapta al gusto del cliente, y resaltar el conocimiento detrás de la preparación. Además, las campañas deben humanizar el rol del barista, presentándolos como embajadores de la experiencia de Starbucks, algo que otros competidores no ofrecen”, enfatiza Noyola. Esta visión es relevante, ya que la interacción con el cliente es lo que hace que Starbucks se diferencie de otras cadenas de cafeterías. Los baristas, entonces, no solo deben preparar bebidas, sino ser embajadores de la marca, capaces de crear una experiencia memorable. Además de la capacitación, la mejora de los espacios físicos también juega un papel importante en la estrategia de recuperación. Niccol ha mencionado que el rediseño de las tiendas busca recuperar la distinción entre los espacios para llevar y aquellos donde los clientes puedan quedarse a trabajar o relajarse. El papel de la tecnología Aunque la tecnología ha mejorado la conveniencia para los clientes, también ha contribuido a la desconexión emocional entre Starbucks y sus consumidores. La introducción de aplicaciones móviles y pedidos en línea ha hecho que las interacciones entre baristas y clientes sean más breves y automáticas. Si bien estas herramientas han optimizado el proceso de compra, los expertos consultados puntualizan que no debe sacrificarse la experiencia en nombre de la eficiencia porque la tecnología puede facilitar la vida del cliente, pero no puede sustituir el valor de una interacción personal. Para lograr este equilibrio, Niccol anunció que Starbucks buscará integrar una estrategia omnicanal que no solo facilite el servicio, sino que lo personalice. Ramón Martínez sugiere que la empresa debe aprender a utilizar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente en lugar de limitarla. “La clave está en usar los datos para crear experiencias más personales. Starbucks tiene la oportunidad de utilizar la información que obtiene a través de la app para anticiparse a las necesidades de los clientes y hacer que se sientan especiales”. El reto principal para Starbucks radica en encontrar un equilibrio entre eficiencia y cercanía. Aunque las tiendas tienen que operar de manera eficiente