Chipotle ajusta porciones y genera controversia por su estrategia de reduflación
Para enfrentar el aumento de costos sin recurrir a incrementos en sus precios, Chipotle optó por reducir el tamaño de sus burritos, una estrategia de reduflación que no pasó desapercibida. Al notar que las porciones eran menores, varios consumidores expresaron su descontento, con el argumento de que la cadena de restaurantes estaba sacrificando la calidad y cantidad de sus productos en favor de reducir costos. En respuesta a las críticas, el CEO de Chipotle, Brian Niccol, aclaró que no existía una política oficial para disminuir las porciones y afirmó que la marca se enorgullece de su generosidad en el servicio. Aun así, reconoció problemas de consistencia en algunos restaurantes y anunció que el 10% de los locales recibirían capacitación adicional para asegurar que las porciones sean uniformes y cumplan con las expectativas de los clientes. Además, Chipotle se comprometió a mantener tanto la calidad como la cantidad de sus productos sin realizar nuevos aumentos de precio en el año, a pesar de las crecientes presiones inflacionarias. La reduflación, también conocida como shrinkflation , se ha convertido en una estrategia común para enfrentar incrementos en los costos de producción y logística. Esta práctica permite que las empresas reduzcan el producto, pero mantengan el precio, lo cual ayuda a preservar los márgenes de ganancia. Según el Ipsos Global Inflation Monitor 2023, los países donde los consumidores están más atentos a la práctica de la reduflación son el Reino Unido, con el 64% de consciencia entre la población, seguido de Francia con un 64%, Alemania con un 63%, Canadá con un 62% y los Países Bajos con un 59%. Tras el Brexit, esta estrategia se ha vuelto más común, y a nivel global, un 48% de las personas la considera inaceptable como respuesta a los altos costos. “La reduflación es particularmente común en periodos de alta inflación, donde aumentar los precios podría resultar en una disminución de la demanda. Es aquí en donde entra el factor más importante a la hora de considerar estas medidas: el consumidor”, dice Elena Benítez, directora general de la agencia Gerundio. ¿Qué pasa cuando el consumidor percibe la diferencia en el producto? La reduflación impacta negativamente la percepción de calidad y transparencia de una marca, sobre todo si la compañía no comunica los motivos detrás de estos ajustes. Benítez advierte que la principal amenaza va directamente relacionada con la confianza del consumidor. “Pueden sentirse engañados por recibir menos producto al mismo precio, lo que los llevará al cuestionamiento de la integridad de la marca, además de poder contribuir a la disminución de la lealtad y, por ende, a la pérdida de clientes”, comenta. Mario Alberto Nava, docente de mercadotecnia de la Escuela Bancaria Comercial (EBC), coincide en que el uso de la reduflación puede generar una respuesta adversa del consumidor, quien, al notar que recibe menos producto, podría sentirse decepcionado o incluso traicionado. «El riesgo de lealtad y de confianza es muchísimo», señala Nava, “en un mercado donde los consumidores están cada vez más informados, la falta de transparencia puede interpretarse como una falta de honestidad por parte de la empresa”. Además, el especialista advierte que el descontento con la reduflación puede llevar a que los consumidores busquen alternativas en otras marcas, debilitando la relación de lealtad construida y más en tiempos de redes sociales donde las opiniones negativas se propagan rápidamente. Ya ha ocurrido antes. Benítez refiere el subreddit donde usuarios enumeran casos de reduflación, como envases de Pringles con menos producto o el hilo dental de Colgate, cuyo grosor se ha reducido a lo largo del tiempo. El costo a largo plazo A pesar de sus beneficios para la rentabilidad a corto plazo, la reduflación tiene limitaciones importantes cuando se trata de mantener la confianza del consumidor. Benítez menciona que, a largo plazo, esta estrategia requiere una gestión cuidadosa para no comprometer la relación de la marca con sus clientes. La práctica, aunque permite evitar un aumento de precios, puede tener un «riesgo alto de pérdida de clientes» si no se comunica adecuadamente y se enfoca en conservar la percepción de calidad. Para mitigar el impacto negativo de la reduflación, las marcas deben ser transparentes y enfatizar que el cambio no afecta la calidad del producto. Ambos expertos consultados recomiendan una «comunicación cercana al consumidor», haciendo hincapié en que el sabor y la esencia del producto permanecen intactos, lo que ayuda a que el cliente comprenda que el cambio responde a una necesidad de adaptación frente a los desafíos económicos. Hoy día, los riesgos de adoptar la reduflación sin una estrategia de comunicación clara son importantes. Las opiniones negativas pueden escalar hasta afectar la reputación de una marca, y más si los consumidores sienten que no se les ha sido completamente sinceros. ]]>
Así puedes verificar la cédula profesional de tu médico y evitar fraudes
Confirmar la autenticidad de la cédula profesional de tu médico es un paso importante para asegurar que cuenta con la formación necesaria. La plataforma en línea del Registro Nacional de Profesionistas facilita esta consulta de manera gratuita. Acceder a esta información te permite verificar la especialidad, el nivel de estudios y la validez de los datos del profesional. Aquí encontrarás los pasos y requisitos necesarios para realizar el proceso y, además, los costos asociados al trámite de la cédula profesional. ¿Cómo consultar la cédula profesional en internet? Accede al sitio web www.cedulaprofesional.sep.gob.mx Ingresa el nombre completo de la persona que deseas consultar, asegurándote de escribir correctamente el nombre y los apellidos. Haz clic en «Consultar» y espera unos segundos. El sistema generará automáticamente la información registrada, mostrando los detalles de la cédula profesional. Costos y documentos para tramitarla En dónde se realiza el trámite Esta plataforma también permite a los titulares de la cédula actualizar datos incorrectos. Si deseas tramitar la cédula profesional, es necesario cumplir con ciertos requisitos, y los costos varían según el nivel de estudios. A continuación te mostramos los montos: Diploma de especialidad: 2,790.00 pesos Título profesional de nivel técnico: 488.00 pesos Título de nivel técnico superior universitario y licenciatura: 1,626.00 pesos. Grado académico de maestría y doctorado: 1,626.00 pesos. Compulsa de documentos (presencial): 15.00 pesos por hoja. Los documentos que se deben presentar incluyen CURP y e.firma vigente. En caso de no contar con la e.firma, el sistema ofrece orientación para su obtención. Además, se debe disponer de una tarjeta de débito o crédito para realizar el pago en línea, cuando corresponda. Realiza tu trámite en línea las 24 horas del día, los 365 días del año en https://siurp.sep.gob.mx/mvc/cedulaElectronica ]]>
Tesla alcanza valor de mercado de 1 billón de dólares tras victoria de Trump
El valor de mercado de Tesla superó el billón de dólares en un fuerte repunte el viernes, ante las crecientes apuestas de un trato favorable para las empresas de Elon Musk a cambio de su apoyo al presidente electo Donald Trump en su campaña. Las acciones del fabricante de automóviles eléctricos TSLA.O escalaban más de un 6% a un máximo de más de dos años de 315.56 dólares, después de haberse disparado un 19.3% hasta el cierre del jueves. La compañía cruzó el billón de dólares de valoración por primera vez en más de dos años. Musk podría presionar para lograr una regulación favorable de los vehículos autónomos que planea Tesla y también conseguir que la Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en las Carreteras posponga posibles medidas coercitivas relacionadas con la seguridad de los actuales sistemas de asistencia a la conducción de Tesla, había dicho una fuente a Reuters. Musk se ha centrado en la tecnología de vehículos autoconducidos, desechando los planes de fabricar un coche económico con un precio inferior a 30,000 dólares. Sin embargo, los obstáculos regulatorios y de desarrollo han retrasado la comercialización de este tipo de tecnologías. «Tesla y su CEO, Elon Musk, son quizás los mayores ganadores del resultado electoral, y creemos que la victoria de Trump ayudará a acelerar la aprobación regulatoria de la tecnología de conducción autónoma de la compañía», dijo Garrett Nelson, analista senior de renta variable de CFRA Research. Las acciones de Tesla se dispararon a finales de octubre después de que la empresa informara de un aumento del margen de beneficios trimestral, impulsado por las ventas del software de asistencia a la conducción autónoma Full Self Driving, muy rentable. Ha sido el fabricante de automóviles más valioso del mundo durante años, con la japonesa Toyota Motor 7203.T, la china BYD 002594.SZ y otras por detrás por varios cientos de miles de millones de dólares. Las acciones de Tesla se cotizan a 93.47 veces sus previsiones de utilidades a 12 meses, frente a las 38,57 del gigante de los chips de inteligencia artificial Nvidia NVDA.O, las 30,77 de Microsoft MSFT.O y las 6,29 de Ford F.N. ]]>
Estados mexicanos sufrirán económicamente con Trump, prevé Fitch
Con la victoria de Donald Trump para regresar a la presidencia de Estados Unidos en 2025 se tiene un escenario de varias implicaciones negativas para muchos estados de México , afectando su estabilidad económica y financiera . De acuerdo con la agencia calificadora Fitch Ratings, se trata de aquellos estados que con economías fuertemente vinculadas al comercio, la inversión y las remesas provenientes de Estados Unidos. En comercio , la calificadora anticipa que la revisión del T-MEC puede aumentar las barreras comerciales, impactando a Baja California, Coahuila, Chihuahua, Nuevo León y Tamaulipas, los cuales exportan más a Estados Unidos. «Un aumento en los aranceles y políticas de importación más estrictas podrían reducir la competitividad de los productos mexicanos en el mercado estadounidense, disminuiría los ingresos fiscales derivados de la actividad económica y afectaría la recaudación del impuesto sobre la nómina», explica Fitch. Por el lado de la Inversión Extranjera Directa (IED) y el nershoring , señala que la incertidumbre política y económica por la llegada de Trump, posiblemente tenga un efecto de desaliento, por ejemplo en Baja California, Ciudad de México, Nuevo León y San Luis Potosí, que han atraído inversiones importantes del país vecino. «Podrían ver una reducción en proyectos nuevos de inversión si las políticas de Trump se enfocan en repatriar la producción manufacturera a Estados Unidos. Las políticas fiscales y regulatorias más restrictivas también podrían hacer menos atractivo invertir en México», dice. En lo que respecta a las remesas , destaca que son una fuente primordial de ingresos para Chiapas , Guerrero, Michoacán, Oaxaca y Zacatecas; en este tema, las políticas de inmigración más estrictas de Trump pueden reducir el flujo de remesas, afectando el consumo interno, calidad de vida de las familias y la estabilidad financiera de estas regiones. Lo anterior tendría un impacto en la capacidad fiscal de los estados, aumentando el gasto social debido al incremento en la demanda de servicios públicos y programas sociales como resultado de una mayor deportación de migrantes mexicanos y de asentamientos nuevos debido a una contención mayor del flujo de migrantes provenientes de Centroamérica y otras regiones. ]]>
Aeroméxico y LATAM buscan alternativas ante escasez combustibles sostenibles
Aeroméxico y LATAM Airlines, dos de las principales aerolíneas de América Latina, se encuentran estudiando alternativas para el combustible de aviación sostenible (SAF, por sus siglas en inglés), enfocado en reducir las emisiones de carbono pero que sigue siendo escaso en la región. La aviación es una industria muy contaminante como consecuencia del combustible para propulsar las aeronaves, pero el sector está de acuerdo en que el uso del SAF es una prioridad para alcanzar los compromisos en materia de descarbonización, por lo que algunos países han puesto en marcha programas de incentivos o normativas encaminados a establecer objetivos porcentuales mínimos para su uso. Las cifras No obstante, las materias primas para fabricar combustibles a partir de desechos, como aceites de cocina usados y residuos agrícolas, siguen siendo escasas y son significativamente más caras que los combustibles tradicionales. La aerolínea mexicana ha aprovechado los acuerdos de suministro de SAF de la aerolínea estadounidense Delta, dijo un ejecutivo de Aeroméxico a los periodistas, capitalizando así una asociación de años. Aeroméxico también recurre a los llamados acuerdos «book-and-claim», según Karen Farias, responsable de asuntos medioambientales, sociales y de gobernanza de la compañía. Esto permite a las aerolíneas compensar las emisiones comprando créditos procedentes del uso de SAF por parte de otras compañías. La caña de azúcar abunda y podría ser una opción para producir SAF en México y Paraguay, dijo Diana Olivares, responsable de LATAM Airlines en México, en un acto organizado por ProChile. Actualmente se está construyendo una planta de SAF en Paraguay que utilizará aceites de cocina y aceite de soja. Tanto LATAM como Aeroméxico están implementando programas de inteligencia artificial para monitorear y hacer más eficiente el uso de combustible, dijeron los ejecutivos de las aerolíneas. «Las aerolíneas tienen mala fama por ser realmente contaminantes», dijo Olivares, «pero es algo en lo que estamos trabajando muy duro». «No podemos limitarnos a decir: ‘Bueno, esto es difícil’, porque nos vamos a quedar atrás», afirmó Farias. La aviación es responsable de alrededor del 2% de todas las emisiones de gases de efecto invernadero, según datos compartidos por Aeroméxico. Cambiar el combustible tradicional por SAF representa «alrededor del 60% de la solución» para reducir las emisiones de las aerolíneas, dijo Olivares. ]]>
La venta de PC tendrá un resurgimiento gracias a la IA
La pandemia fue una de las principales razones del resurgimiento de la computadora personal (PC). En aquel periodo gris, la gente necesitaba nuevos equipos para poder seguir en contacto con sus seres queridos, trabajar o estudiar. De ahora en adelante habrá una nueva renovación de PC en el mundo, pero no por motivos virales, sino para poder soportar todas las aplicaciones de Inteligencia Artificial generativa que se están desarrollando. “Estamos en una tercera etapa de la evolución de los criterios de compra”, afirma Hiram Monroy, líder de ventas comerciales para AMD Latinoamérica. “El uso de la IA generativa de manera local hace que todos los equipos que no tienen una NPU (Unidad de Procesamiento Neuronal, por sus siglas en inglés) sean insuficientes”. Las NPU, refiere el especialista, aumentan la capacidad de cómputo de los equipos, además de que optimiza de mejor manera los recursos necesarios para llevarlos a cabo, como el rendimiento de la batería y ventiladores, entre otros elementos. Estos componentes no sustituyen a las CPU (Unidades de Procesamiento Central) o a las GPU (Unidades de Procesamiento Gráfico), sino que las complementan dentro de un procesador y están especialmente diseñadas para procesar algoritmos de aprendizaje automático. De acuerdo con datos de Counterpoint Research, el mercado mundial de PC tuvo una disminución del 14% a lo largo del 2023, debido a una desaceleración en los sectores comercial y de consumo. En el 2021, por ejemplo, los envíos globales de PC aumentaron 3.1% respecto al año anterior, demostrando el impacto de la pandemia para la renovación de equipos. Sin embargo, a partir del 2024 se ha comenzado a ver una recuperación del mercado, gracias al auge de las computadoras con capacidades de procesar IA de forma nativa. Según las cifras, los envíos globales crecieron un 3.1% interanual en el segundo trimestre de 2024 para alcanzar las 62.5 millones de unidades. Counterpoint afirma que se trata de un crecimiento moderado, debido a que se trató de un ciclo de reemplazo comedido, sin embargo, destaca que se trata de un continuo impulso que tendrá repercusión en los próximos años. Monroy agrega que a nivel empresarial todavía existen retos para la adopción de la IA, como el hecho de que el 67% de las compañías está preocupada por los riesgos de seguridad y gobernanza de datos; el 52% considera que sus organizaciones no cuentan con la infraestructura necesaria; además de que se requiere un nuevo entrenamiento de personal para hacerla funcionar. No obstante, el mercado de AI PC se verá beneficiado en el futuro. Según las previsiones de la consultora, tres de cada cuatro computadoras portátiles vendidas en el 2027 serán equipos con Inteligencia Artificial y capacidades de IA generativa avanzada. “Las computadoras con IA avanzada aumentarán en los próximos dos años a medida que los proveedores de chips escalen la capacidad de GenAI a niveles generales”, detalla el analista senior de Counterpoint, William Li. “GenAI se convertirá en una capacidad de facto e imprescindible en el segmento de PC”. AMD presenta nuevos procesadores para IA AMD presentó en México su nueva línea de procesadores Ryzen AI 300, que están enfocados en ejecutar cargas de trabajo para Inteligencia Artificial tanto a nivel de los usuarios como a nivel empresarial. La serie se compone de Ryzen AI Serie 300 y Ryzen AI PRO Serie 300, que es la tercera generación de procesadores en donde se utilizan NPU para soportar las grandes cargas de trabajo que implican las tareas de IA generativa. De acuerdo con la empresa, estos componentes permiten una potencia de procesamiento de hasta 50 billones de operaciones por segundo (TOPS, por sus siglas en inglés). ]]>
Nerviosismo por acciones de Trump hace retroceder al peso
El peso mexicano iniciaba la sesión perdiendo terreno frente al dólar , a la par del fortalecimiento de la moneda estadounidense, debido al nerviosismo que provoca el regreso de Donald Trump a la Casa Blanca. Tipo de cambio hoy Bolsa El tipo de cambio cotizaba en 19.9935 pesos por dólar, con una depreciación de 0.64% respecto a los 19.8670 pesos que reportó Banco de México (Banxico) al cierre del jueves. “El peso es parte del 74% de divisas emergentes que se deprecian frente al dólar, afectado por los recientes comentarios de Trump sobre las campañas masivas de deportaciones y manteniendo la cautela sobre las posibles medidas arancelarias que pueda aplicar el próximo año”, dijo Monex. En China, refirió Felipe Mendoza, analista de mercados financieros de ATFXLatam, el Banco Popular de China reafirmó su postura acomodaticia en política monetaria y anunció que mantendrá el tipo de cambio del yuan razonablemente estable. Se trata de un “programa de estímulos por 1.4 billones de dólares dirigidos al refinanciamiento de deuda de gobiernos locales. El anuncio no fue bien recibido por los mercados, pues no está dirigido a estimular el consumo y el crecimiento económico en el corto plazo”, refirió Banco Base. La Bolsa Mexicana descendía en sus primeras negociaciones del viernes, aunque se perfilaba a culminar con ganancias una semana de fuerte volatilidad, mientras los inversionistas continuaban sopesando las implicaciones del regreso de Donald Trump a la presidencia de Estados Unidos. El índice líder S&P/BMV IPC, que agrupa a las acciones más negociadas del mercado doméstico, caía 1.20% a 51,684.12 puntos, aunque en el transcurso de la semana sumaba un retorno de 2.1%. Los títulos de Gruma, dedicada a la producción de tortillas y harina de maíz, encabezaban las pérdidas del viernes, con 2.86% más a 356.79 pesos, seguidos por los del minero Grupo México, que restaban 2.45% a 106.97 pesos. Con información de Reuters ]]>
Inflación en México sube a 4.7% en octubre
Este viernes, Gonzalo Soto y Diana Zavala hablan sobre la alza en la inflación anual impulsada por los precios de frutas, verduras y electricidad. A pesar del incremento, el Banco de México considera seguir reduciendo la tasa de interés si la inflación continúa moderándose, con próximas decisiones en noviembre y diciembre. Otros temas de interés que también se tocan son: – Trump viene con renegociación de T-MEC y turbulencia para peso; remesas, a salvo – Sheinbaum promete inversión histórica de CFE, pero expertos ven dos problemas – Compra de medicamentos mejora con plan de Sheinbaum, pero persisten dudas – Tras 5 años del incendio, Notre Dame prepara su apertura ]]>
Democracia y justicia
La negociación del T-MEC estará centrada en aspectos estructurales, pero esta vez, relacionados con asuntos que rebasan lo comercial. Son dos las preocupaciones que se pondrán en la mesa: una, la relación de los socios con potencias fuera de la zona, y dos, la preservación de condiciones mínimas para la protección y salvaguarda de las inversiones, en presencia de un poder judicial en construcción. Es claro que la guerra comercial iniciada soterradamente con China, teniendo al territorio mexicano como plataforma evasora de las restricciones de acceso a los Estados Unidos de América, tensará la preservación del acuerdo. En los años 90, el eje de las negociaciones se centró en buscar los caminos para relajar controles e integrar las cadenas de producción, buscando un ganar-ganar. Sin embargo, hoy es exactamente lo contrario, el tratado tendrá como objetivo central el evitar que los privilegios y preferencias pactadas se extiendan a la gran potencia asiática. Se establecerán controles, límites y restricciones que dificulten o acoten cadenas comerciales e industriales que permitan o acepten la inclusión o derivación de ganancias a agentes comerciales procedentes de otras regiones. La boyante relación entre Rusia y China será un complicador adicional, ya que existen importantes acuerdos que pondrá a esas potencias en la misma línea, buscando el romper barreras a través de un país que, se diga lo que se diga, ha dejado de ser neutral. En los últimos años es claro que México ha venido estableciendo facilidades aduanales, aeronáuticas y tributarias, que no serán vistas con buenos ojos por nuestros socios comerciales, dada su nula transparencia y cuestionable legalidad. La idea del T-MEC era construir una zona de confort a los firmantes, constituyendo un frente común frente a otras zonas ya integradas hace tiempo. Sin embargo, los acuerdos comerciales que México suscribiera para operar en el área de la APEC, así como la expansión industrial que ha traído aceleradamente a importantes empresas orientales a establecerse en nuestro territorio, gozando de facilidades administrativas y fiscales, tanto federales como estatales, hace difícil pensar que el espíritu de los años 90 subsista. Por otro lado, no sólo existe un enorme retraso en la implantación del nuevo esquema jurisdiccional en la materia laboral, sino que, además, la irrupción de empresa asiáticas, acostumbradas a un régimen de trabajo, de poca o nula protección a los derechos de los trabajadores, encontraran a sindicatos norteamericanos que pugnaran por severas medidas contra prácticas que, por esa vía, abaraten los productos y servicios. La migración de trabajadores que, bajo ley extranjera, acepten condiciones adversas, abrirá un frente de confrontación difícil de cerrar. Como si todo lo anterior fuera poca cosa, el ambiente político en ambos países hará emerger cuestionamientos con respecto a las condiciones mínimas de equidad, propias de un estado de derecho, las cuales se basan axialmente en la existencia de poderes judiciales independientes, autónomos y con la capacidad suficiente de salvaguardar a los particulares en contra de excesos del poder público, área en la que México ha retrocedido más de 200 años. Si a ello le sumamos la desaparición de organismos autónomos en áreas económicas sensibles, como lo son la competencia y libre concurrencia o la regulación asimétrica, es claro que la negociación no sólo será ríspida, sino llamada a alcanzar puntos muertos desde el inicio. El sector de las telecomunicaciones no tiene los alcances, ni relevancia que tuviera hace 20 años, siendo sustituido en importancia por el sector energía, en el que, evidentemente, los empresarios de las tres naciones han centrado esfuerzos e inversiones, dado que las crecientes necesidades que presenta la industria y el comercio perfilan importantes ganancias en un horizonte no menor a 30 años. El talante estatista que refleja nuestra postura en el tratado palidece ante la visión y miras que tiene la presente administración, por lo que se ve difícil encontrar áreas de coincidencia. Al existir ya señalamientos de violación a cargo de nuestro país con respecto a distintos pactos contenidos en el acuerdo comercial, y ante el poco exitoso y azaroso procesamiento de las reclamaciones cursadas conforme al mismo, se vislumbra una drástica modificación de los mecanismos de composición. En ese difícil entorno todo parece indicar que no sólo se modificarán y revisarán los capítulos existentes, sino que se adicionarán otros muy delicados e importantes, destacando entre ellos, el que siente y establezca los conceptos relativos a las condiciones de democracia y justicia que permiten identificar la efectiva existencia de un estado de derecho. En otras palabras, existen poderosas razones para pensar que el tratado concluya su vigencia, o al menos, ésta se suspenda por un tiempo. Resulta innegable que las relaciones comerciales continuarán sin él, pero en un entorno de suspicacias, disputas y bajo un trato muy lejano de las preferencias y ventajas de las que hoy goza nuestro país, situación que mermará las utilidades de las exportadoras, que venderán lo mismo, pero con costos sustancialmente más elevados, y, poco a poco, el aparato productivo resentirá los inconvenientes de una relación fría y distante. Para el vecino del norte, la política de pleno empleo es más importante que la preservación de un tratado que, en el balance, notoriamente resulta más provechoso para nuestro país. Entre otros temas, el T-MEC no prevé ni contempla la existencia de fuerzas armadas a cargo de empresas que, normalmente, compiten en condiciones de igualdad con sus competidores, siendo especialmente compleja el área de aviación, donde el operador aéreo tendría que sujetarse a normas, procedimientos y auditorías no adaptados a la forma de operar de las instituciones castrenses. No menos difícil será transitar la inspección aeroportuaria, en el que las reglas, exigencias y fórmulas de valoración de la industria, demandarán de los operadores mexicanos severos retos. En suma, si bien es cierto que la negociación está programada para el 2026, resulta urgente el establecimiento de grupos de trabajo y conciliación de intereses que operen desde inicios del año siguiente, ya que, el esperar los tiempos de revisión ordinaria nos colocará en una condición de urgencia y apremio, en el que la
Protección de datos en el sector financiero, obligación moral hacia los usuarios
En la era digital, el manejo y protección de los datos personales ha adquirido una importancia fundamental en todos los sectores, especialmente en el financiero. La confianza que los usuarios depositan en instituciones como bancos, fintech y empresas relacionadas con servicios financieros depende, en gran medida, de la capacidad de estas organizaciones para garantizar la seguridad de su información personal y financiera. Sin embargo, esto va más allá de la mera protección de datos: se trata de construir un entorno de transparencia y responsabilidad que permita a los usuarios sentirse seguros al realizar transacciones y compartir información sensible. Un pilar fundamental Manejo de datos La acelerada transformación digital ha provocado un aumento significativo en el volumen de datos personales que circulan a través de diversas plataformas financieras. En México, la industria fintech ha crecido un 23% anual en promedio, superando los 500 millones de transacciones digitales en 2023, según datos del Banco de México. Este auge implica que las empresas deben gestionar, almacenar y proteger adecuadamente grandes volúmenes de datos para evitar vulneraciones que pongan en riesgo la privacidad de los usuarios. La realidad es que cualquier incidente de seguridad puede tener consecuencias catastróficas para los clientes y para la reputación de las instituciones involucradas. Hoy en día, los clientes no solo buscan servicios ágiles y eficientes, sino que también exigen que sus datos sean tratados con el más alto nivel de confidencialidad. Aquí es donde entran en juego dos aspectos cruciales: la confianza y la transparencia. La confianza es el pilar sobre el que se sustentan las relaciones entre las instituciones financieras y sus clientes. Las personas confían en que sus bancos y proveedores de pago, así como otros servicios financieros protegerán su información con los más altos estándares de seguridad. Sin embargo, la confianza no se construye de la noche a la mañana. Es un proceso que implica consistencia en las prácticas de seguridad, claridad en la comunicación y, sobre todo, una reacción rápida y efectiva en caso de incidentes de seguridad. En 2022, se reportaron más de 77,000 incidentes cibernéticos en México, afectando principalmente a instituciones financieras, según cifras de la Asociación de Bancos de México (ABM). En este sentido, las empresas deben invertir en tecnología que les permita estar un paso adelante de los ciberdelincuentes. La implementación de sistemas avanzados de encriptación, autenticación multifactorial y monitorización constante son solo algunas de las medidas que pueden ayudar a mitigar el riesgo de ataques. Pero esto no es suficiente, la confianza también se basa en la capacidad de las instituciones para actuar con responsabilidad cuando se presenta una vulnerabilidad. Las empresas deben ser proactivas, transparentes y honestas al informar a los usuarios sobre cualquier incidente que comprometa su información. El 72% de los usuarios en México prefiere utilizar una plataforma si ésta actúa con transparencia ante un problema de seguridad, en lugar de ocultar los hechos. La transparencia es el segundo aspecto clave en la ecuación. Los usuarios tienen el derecho de saber cómo sus datos están siendo recolectados, utilizados y almacenados por las instituciones financieras. En este sentido, la normativa es clara, en México, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) obliga a las empresas a informar a los usuarios sobre el uso de sus datos y obtener su consentimiento para ello. Aunque, la transparencia no debe limitarse a cumplir con las regulaciones. Es importante que las instituciones vayan más allá y establezcan políticas claras, accesibles y comprensibles para todos. Un aspecto fundamental de la transparencia es la educación. Los usuarios deben estar informados sobre los riesgos de compartir su información en línea, así como sobre las medidas de seguridad que están a su disposición para proteger su privacidad. Esto incluye desde el uso de contraseñas seguras hasta la posibilidad de activar alertas ante movimientos sospechosos en sus cuentas. Y es que en México, el 58% de los usuarios no sabe cómo proteger adecuadamente sus datos al realizar transacciones en línea. En resumen, la protección de datos en el sector financiero no solo es una responsabilidad legal, sino también una obligación moral hacia los usuarios. La confianza y la transparencia deben ser los pilares sobre los que se construyan las relaciones entre las instituciones y sus clientes. Solo a través de una comunicación clara, una gestión adecuada de los riesgos y un enfoque centrado en la seguridad y privacidad de los datos, podremos asegurar un entorno digital más seguro y robusto para todos. ____ Nota del editor: Ángel Montes de Oca es Business Manager de UPAGO en México. Síguelo en LinkedIn. Las opiniones publicadas en esta columna corresponden exclusivamente al autor. Consulta más información sobre este y otros temas en el canal Opinión ]]>