Demanda y costos, motivos por los que Nissan sacaría producción de México a EU
El CEO de Nissan , Makoto Uchida, indicó que la compañía podría considerar trasladar parte de su producción de México a Estados Unidos si el gobierno estadounidense aprueba un arancel del 25% a los vehículos importados desde el país vecino. Esta declaración llega en un contexto de creciente preocupación sobre la rentabilidad y eficiencia operativa de la empresa en América del Norte. La implementación de un arancel adicional sería un factor clave en la evaluación de sus operaciones en la región. Según Uchida, la compañía está “evaluando diversas alternativas” para mantener su competitividad frente a los desafíos que un aumento de tarifas podría implicar. Esta situación también se suma a la decisión previa de Nissan de reducir su capacidad de producción, como parte de una estrategia más amplia para enfrentar la caída en la demanda y los costos elevados. Nissan cuenta con tres plantas de ensamblaje en México: Aguascalientes A1, Aguascalientes A2 y CIVAC en Morelos, donde produce el citycar March, los sedanes Sentra y Versa, el SUV Kicks y la pick up Frontier. En 2024, Nissan fabricó un total de 669,941 vehículos en 2024, lo que representa un incremento del 8.8% respecto al año anterior. Los modelos más expuestos de Nissan a un arancel del 25% son el Sentra y el Kicks, fabricados en las plantas de Aguascalientes. Expansión contactó a Nissan para conocer más detalles sobre la reconfiguración de su producción en México, sin embargo, la empresa no emitió comentarios de inmediato. Costos y demanda, las claves para definir cambios en la producción Durante la conferencia, Uchida explicó que la decisión de cerrar o ajustar las plantas de producción dependerá de varios factores, entre ellos la demanda del mercado y la capacidad de producción. “Estamos evaluando la situación de nuestras plantas y tomaremos decisiones basadas en las necesidades del mercado”, explicó el CEO. Aunque la empresa no ha revelado detalles sobre cuáles podrían ser las plantas afectadas, Uchida señaló que la compañía está monitoreando de cerca la situación y tomando medidas flexibles para adaptarse. “Las decisiones sobre las plantas estarán basadas en la evaluación de los costos y la demanda”, comentó Uchida. Jeremie Papin, director financiero de Nissan, señaló en la conferencia que la caída en las ventas en Estados Unidos y los altos costos de los insumos han obligado a la empresa a revisar sus estructuras y procesos. “Estamos ajustando nuestra estrategia para mejorar la rentabilidad y asegurarnos de que nuestras operaciones sean lo más eficientes posible”, dijo Papin. Las ventas de Nissan en Estados Unidos, que siguen siendo su segundo mercado más importante, han mostrado señales de debilidad. A pesar de que en el tercer trimestre de 2024 se experimentó un incremento del 10% en las ventas en comparación con el mismo periodo del año anterior, la compañía no ha logrado alcanzar las expectativas de crecimiento. “En el tercer trimestre, las ventas fueron impulsadas principalmente por la liquidación de modelos 2024, pero la incertidumbre sigue siendo alta”, afirmó Papin. Las expectativas de crecimiento para los próximos meses siguen siendo inciertas, lo que ha llevado a la compañía a centrar sus esfuerzos en la eficiencia operativa. “A pesar de la mejora, seguimos enfrentando desafíos y necesitamos ser más eficientes en el mercado estadounidense”, agregó el CEO. Nissan también está implementando medidas para reducir su inventario, con la meta de bajarlo en un 20% entre finales de diciembre de 2024 y marzo de 2025. Guillaume Cartier, director de desempeño de Nissan, destacó la importancia de lanzar productos en el momento adecuado y optimizar la producción para mantener una capacidad competitiva. “El enfoque está en tener los modelos correctos en el tiempo adecuado, y eso requiere una planificación eficiente”, expresó Cartier. Para alcanzar este objetivo, se han lanzado nuevos modelos como Pathfinder, QX80 y el nuevo Kicks de manufactura mexicana, que se espera impulsen las ventas en el corto plazo. Además, la empresa planea lanzar el modelo Murano en el cuarto trimestre. ]]>
¿Cuándo se celebra el Día del Soltero en México?
El Día del Soltero se ha convertido en una fecha para quienes deciden celebrar su independencia sentimental. Aunque en otros países solo se reconoce una fecha, en México existen dos días distintos para conmemorar esta condición. Cada una de estas fechas tiene un origen diferente. Mientras una surge de una tradición asiática, la otra se estableció de manera espontánea como un contraste al Día de los Enamorados. ¿Por qué el 11 de noviembre es el Día Internacional del Soltero? ¿Por qué en México se celebra en dos fechas? El 11 de noviembre fue establecido como el Día Internacional del Soltero en China en 1993. La Universidad de Nankín promovió esta celebración como una forma de reducir el estrés en una sociedad donde el matrimonio es visto como un paso fundamental, especialmente para los hombres. La elección de esta fecha responde a la repetición del número 1 (11/11), lo que simboliza la soltería. Con el paso del tiempo, esta conmemoración se popularizó en distintas partes del mundo y muchas marcas comerciales comenzaron a ofrecer promociones y descuentos dirigidos a quienes deciden festejar su independencia sentimental. Además del 11 de noviembre, en México también se conmemora el Día Mundial del Soltero el 13 de febrero. Esta fecha surgido como una alternativa al Día de los Enamorados y busca reconocer a quienes han decidido permanecer sin pareja, así como a quienes han pasado por un divorcio o han enviudado. A diferencia de la celebración de origen chino, el 13 de febrero no tiene una razón histórica o comercial específica, sino que se estableció de manera espontánea como una manera de equilibrar la atención que recibe el amor en pareja. De esta forma, ambas fechas ofrecen una oportunidad para reflexionar sobre la independencia emocional y la diversidad de elecciones personales en cuanto a las relaciones sentimentales. ]]>
Sheinbaum analiza demanda civil contra Google por renombrar al Golfo de México
La presidenta de México, Claudia Sheinbaum , dijo este jueves que su gobierno puede demandar a Google , parte del grupo estadounidense Alphabet, debido al cambio de nombre del Golfo de México en los mapas que la empresa muestra en sus plataformas. «Con quien sí tenemos una disputa en este momento es con Google… si es necesario vamos a una demanda civil», dijo la mandataria en su conferencia matinal, tras señalar errores en la forma en que la empresa ha efectuado el cambio de nombre de esta área geográfica, tras un reciente decreto del presidente estadounidense Donald Trump. Lee: ¿A quién pertenece el Golfo de México? Sheinbaum insistió en que, si es necesario, el Gobierno de México interpondrá una demanda civil contra Google por cambiar la denominación de Golfo de México a Golfo de América, después de informar que la empresa no atendió un reclamo inicial. La mandataria afirmó que a fines de enero que se envió una carta a Google, después de que la compañía dijo que colocaría el nombre de Golfo de América para los internautas de Google Maps en Estados Unidos, tras la imposición de la nueva designación por parte de Donald Trump, que México rechaza. “Si tenemos un conflicto con Google, ya contestaron la carta y le vamos a volver a contestar y si es necesario vamos a una demanda civil porque que en Estados Unidos se va a ver Golfo de América y en México, Golfo de México y en otros lugares, Golfo de México y en otros Golfo de América, pero no están en lo correcto…ni siquiera el presidente Donald Trump está planteando que a todo el el Golfo se le llame Golfo de América, sino solamente a su plataforma continental”, dijo la presidenta. “Google está equivocado, entonces contestaron y les regresó la carta el canciller (Juan Ramón de la Fuente), diciendo que no, que están equivocados, que no se le puede llamar a todo el Golfo, Golfo de América. Se le volvió a dar el decreto y se le volvió a decir cuáles son las normas internacionales, entonces siguen insistiendo, nosotros también estamos pensando incluso en una demanda, porque incluso están nombrando el territorio mexicano que es nuestra plataforma continental”, agregó. Google no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios. “Esperemos que se haga una revisión. Google Maps no es una norma internacional, es una empresa privada que tiene este servicio, que tiene convenios con distintos territorios y países para hacer este mapeo que tiene de todo el planeta pero aún cuando sea una empresa privada se ha convertido en una referencia internacional…”, dijo la presidenta. Según México, Estados Unidos no puede cambiar legalmente el nombre del golfo porque la Convención de las Naciones Unidas sobre el Derecho del Mar establece que el territorio soberano de un país sólo se extiende hasta 12 millas náuticas (unos 22 kilómetros) de la línea costera. ]]>
Cuanto antes mejor; esta es la edad para comenzar a ahorrar para tu retiro
Cuanto antes mejor, es el dicho que aplica para el ahorro para el retiro , ya que, mientras más tarde inicies, tendrás que aportar más de tus ingresos para este propósito, y posiblemente terminarás desbalanceando tus finanzas. Los mexicanos vemos demasiado lejano el momento para esta etapa de nuestra vida, y ahorramos poco para ello. Si ya estás guardando dinero para ello, es un paso importante para tener una jubilación tranquila y digna, pero si aún no lo haces, date prisa. ¿A qué edad comenzar a ahorrar para el retiro? “Solo dos de cada 10 jóvenes están ahorrando para el retiro”, señaló Paulina Casso, autora del libro WTF con el retiro . La gente ahorra para enfrentar un imprevisto de salud, alguna emergencia o un gasto de la casa; y deja hasta el final de la lista el retiro, agregó. Entre más joven empieces a ahorrar para tu retiro será mejor, pues tendrás que destinar una menor cantidad y, gracias al interés compuesto (el interés del interés de tu ahorro) podrás ver como tu dinero crece. “Si tienes 18 años, es una gran edad para empezar a ahorrar. Si sientes que ya vas tarde, nunca es tarde para empezar”, señaló Casso. Si ya dejaste atrás los 18 años, o incluso los 20, no te preocupes, ya que aún puedes poner manos al ahorro para mejorar tu tasa de remplazo (el dinero que recibirás una vez que te retires). El ahorro que hagas dependerá del retiro que imagines para ti. No tendrás que destinar la misma cantidad si consideras que una tasa de reemplazo de 60% será suficiente o si quieres obtener el 100%. Recuerda que tu retiro depende de ti, no del gobierno o de tus hijos. “73% de los mexicanos piensa que es responsabilidad de los hijos mantenerlos en el retiro”, apuntó Casso. Antes de ahorrar, la Comisión Nacional de Ahorro para el Retiro (Consar) te recomienda organizar tus gastos y también saber cuánto dinero ganas al mes, así como el tipo de gastos que tienes que costear con ese ingreso. Da prioridad a los gastos imprescindibles -renta, colegiaturas, servicios, transporte, comida- y trata de reducir aquellos que no sean tan importantes -servicios de streaming, café, refrescos o golosinas-. La Consar pone a tu disposición las calculadoras de ahorro para el retiro , ya sea que cotices en el IMSS, ISSSTE o seas trabajador independiente. Para ello ten a la mano información como tu salario, semanas cotizadas, saldo de tu Afore, año de afiliación, rendimiento que te otorga la Afore y la edad a la que te quieres jubilar. ¿Cómo complementar mi ahorro para el retiro? Es importante que no ahorres lo que te sobra de los gastos, sino que restes de tus ingresos la cantidad que vas a ahorrar cada mes, sugirió Casso. Es importante que tengas en mente que el ahorro no tiene que ver con dejar de gastar, sino de que seas disciplinado y destines una parte de tu ingreso hoy para alguna meta que te plantees, entre ellas el retiro. Ponle nombre y apellido a tus metas, así será más fácil que las cumplas, aseguró la autora de WTF con el retiro . Si tienes una Afore, tienes dos alternativas para complementar ese ahorro: una de ellas es haciendo aportaciones voluntarias. La otra, contratando un plan personal de retiro (PPR). Si eres trabajador independiente, puedes elegir una de las 10 Afores que hay en el país, o contratar un PPR. Si optas por una administradora de fondos de ahorro para el retiro, construye el hábito de “meter” de manera constante una parte de tu ingreso a esa cuenta, recomendó la Consar. A diferencia de las Afore, que tienen reglas y porcentajes para invertir en varios instrumentos (diversifican la inversión), en un plan personal de retiro, tú, con ayuda de un asesor, definen el porcentaje y los instrumentos en los que pondrán a trabajar el dinero, explicó Paulina Casso. Para realizar aportaciones voluntarias puedes hacerlo directamente en tu Afore, o con herramientas digitales como: Millas para el retiro , que además de automatizar tus aportaciones, tiene una calculadora de retiro, te ayuda a encontrar tu Afore y cuenta con un historial de tus gastos. Además, a través de compras te ayuda a hacer aportaciones extra a tu Afore. Funciona como el redondeo, cada vez que uses la tarjeta asociada con esta app, se te cobrará un “mini extra” que irá directamente a tu Afore”, explicó la Consar. También cuentas con AforeMóvil , que te permite encontrar tu Afore, ver cuánto dieron tienes y hacer aportaciones voluntarias. Ganahorro es un programa de AforeMóvil que invierte parte de ciertas compras en tu Afore e incluye su propia calculadora para que sepas cuánto debes ahorrar a la semana. ]]>
Peso encabeza pérdidas frente al dólar por aranceles de EU
El peso mexicano iniciaba la jornada como la divisa más depreciada frente al dólar , afectado por el posible anuncio de aranceles recíprocos de Estados Unidos. El tipo de cambio cotizaba en 20.6230 pesos por dólar , con una depreciación de 0.55% frente a los 20.5093 que reportó Banco de México (Banxico) al cierre del miércoles. La moneda mexicana fue la más depreciada frente los principales cruces frente al dólar. Analistas señalan que la depreciación del peso se debe al nerviosismo por la posible imposición de aranceles recíprocos de Estados Unidos. Este jueves el presidente Donald Trump escribió en Truth Social “Hoy es el gran día: los aranceles recíprocos”, declaración que “genero nerviosismo en el mercado. Cualquier ajuste en la política arancelaria podría generar mayor incertidumbre”, apuntó Felipe Mendoza, analista de mercados de ATFX Latam. “Los aranceles sobre el acero y aluminio serían adicionales al arancel universal de 25% pospuesto para entrar en vigor el 4 de marzo. Con esto, las importaciones en Estados Unidos de acero y aluminio de México serían gravadas con aranceles del 50%, lo que afectaría severamente la demanda de estas materias primas y sus productos manufacturados”, señaló Banco Base. Detrás del peso, las divisas más depreciadas frente al dólar son: el real brasileño con 0.43%, el peso colombiano con 0.38%, el dólar australiano con 0.27%, el dólar neozelandés con 0.19%, y el zloty polaco con 0.10%, detalló Banco Base. ]]>
Honda y Nissan abandonan el proyecto de fusión
Los gigantes automovilísticos japoneses Honda y Nissan confirmaron este jueves que abandonaron el proyecto para una fusión , un plan anunciado en diciembre que buscaba crear el tercer mayor fabricante de vehículos del mundo. Las empresas anunciaron en un comunicado conjunto que «acordaron» terminar con el memorando de entendimiento para una integración, firmado a finales de diciembre de 2024. El proyecto de fusión buscaba crear sinergias para competir con los gigantes del sector de automóviles eléctricos como el estadounidense Tesla y las empresas chinas. «Es muy lamentable que ambas empresas no hayan logrado llegar a un acuerdo», declaró a los periodistas el presidente ejecutivo de Honda, Toshihiro Mibe. Mibe insistió en diciembre que el plan no se trataba de un rescate financiero para Nissan, que el año pasado anunció el recorte de miles de puestos de trabajo luego de una caída de 93% en sus beneficios netos del primer semestre de 2024. Medios locales indicaron que las discusiones se hundieron después de que Honda propusiera convertir a Nissan en una filial, en lugar de integrarla bajo un nuevo «holding», como estaba previsto en el plan de diciembre. En el comunicado conjunto, las empresas confirmaron que Honda «propuso cambiar la estructura, pasando de establecer una sociedad conjunta de ‘holding’ (…) a una estructura en la que Honda sería la empresa matriz y Nissan la filial mediante un intercambio de acciones». «Como resultado de estas conversaciones, las dos empresas concluyeron que, para priorizar la rapidez en la toma y ejecución de decisiones en un mercado cada vez más volátil al entrar en la era de los vehículos eléctricos, sería más apropiado cesar las discusiones», según el comunicado. No obstante, indicaron que seguirán «colaborando en el marco de una alianza estratégica dirigida a la nueva era de los vehículos inteligentes y eléctricos, buscando crear valor y maximizar el valor corporativo de ambas empresas». Nissan espera pérdidas La cancelación de las negociaciones de fusión no tendrán un impacto en los ingresos de ambas empresas, afirmaron los fabricantes. Nissan anunció el jueves que espera pérdidas netas de 80,000 millones de yenes (518 millones de dólares) en el año fiscal que termina en marzo, un panorama muy distinto a los 426,600 millones de yenes de beneficios que logró en el ejercicio anterior. Honda reportó un beneficio neto de 805,300 millones de yenes (5,200 millones de dólares) en el periodo de nueve meses terminado en diciembre. Estos resultados representan una baja interanual de 7.4%, atribuida a la caída de las ventas en China, pese a que en todo el mundo los despachos subieron un 8.9% a 16.3 billones de yenes. Honda revisó ligeramente sus proyecciones para las ventas en el año fiscal terminado en marzo, a 21.6 billones de yenes, con respecto a una estimación anterior de 21 billones de yenes. La empresa mantuvo sus previsiones sobre el beneficio operativo y las ganancias netas, que espera que alcancen 1.42 billones de yenes y 950,000 yenes, respectivamente. ]]>
Honda y Nissan abandonan proyecto de fusión
Los gigantes automovilísticos japoneses Honda y Nissan confirmaron este jueves que abandonaron el proyecto para una fusión , un plan anunciado en diciembre que buscaba crear el tercer mayor fabricante de vehículos del mundo. Las empresas anunciaron en un comunicado conjunto que «acordaron» terminar con el memorando de entendimiento para una integración, firmado a finales de diciembre de 2024. El proyecto de fusión buscaba crear sinergias para competir con los gigantes del sector de automóviles eléctricos como el estadounidense Tesla y las empresas chinas. «Es muy lamentable que ambas empresas no hayan logrado llegar a un acuerdo», declaró a los periodistas el presidente ejecutivo de Honda, Toshihiro Mibe. Mibe insistió en diciembre que el plan no se trataba de un rescate financiero para Nissan, que el año pasado anunció el recorte de miles de puestos de trabajo luego de una caída de 93% en sus beneficios netos del primer semestre de 2024. Medios locales indicaron que las discusiones se hundieron después de que Honda propusiera convertir a Nissan en una filial, en lugar de integrarla bajo un nuevo «holding», como estaba previsto en el plan de diciembre. En el comunicado conjunto, las empresas confirmaron que Honda «propuso cambiar la estructura, pasando de establecer una sociedad conjunta de ‘holding’ (…) a una estructura en la que Honda sería la empresa matriz y Nissan la filial mediante un intercambio de acciones». «Como resultado de estas conversaciones, las dos empresas concluyeron que, para priorizar la rapidez en la toma y ejecución de decisiones en un mercado cada vez más volátil al entrar en la era de los vehículos eléctricos, sería más apropiado cesar las discusiones», según el comunicado. No obstante, indicaron que seguirán «colaborando en el marco de una alianza estratégica dirigida a la nueva era de los vehículos inteligentes y eléctricos, buscando crear valor y maximizar el valor corporativo de ambas empresas». Nissan espera pérdidas La cancelación de las negociaciones de fusión no tendrán un impacto en los ingresos de ambas empresas, afirmaron los fabricantes. Nissan anunció el jueves que espera pérdidas netas de 80,000 millones de yenes (518 millones de dólares) en el año fiscal que termina en marzo, un panorama muy distinto a los 426,600 millones de yenes de beneficios que logró en el ejercicio anterior. Honda reportó un beneficio neto de 805,300 millones de yenes (5,200 millones de dólares) en el periodo de nueve meses terminado en diciembre. Estos resultados representan una baja interanual de 7.4%, atribuida a la caída de las ventas en China, pese a que en todo el mundo los despachos subieron un 8.9% a 16.3 billones de yenes. Honda revisó ligeramente sus proyecciones para las ventas en el año fiscal terminado en marzo, a 21.6 billones de yenes, con respecto a una estimación anterior de 21 billones de yenes. La empresa mantuvo sus previsiones sobre el beneficio operativo y las ganancias netas, que espera que alcancen 1.42 billones de yenes y 950,000 yenes, respectivamente. ]]>
Aumentan las desapariciones en el gobierno de Sheinbaum
Este jueves, Gonzalo Soto y Fernanda Hernández comentan el repunte en el número de personas reportadas como desaparecidas durante los primeros meses del gobierno de Claudia Sheinbaum. También platican sobre otros temas importantes: – Agencia de José Merino quiere un Padrón de Usuarios de Telefonía – Amenaza de aranceles intimida a inversiones en México; solo 5% ve buen ambiente – Trump habla con Putin y Zelenski sobre el fin de la guerra entre Rusia y Ucrania – Grupo Expansión es galardonado con Premio Nacional de Locución 2024 ]]>
La nueva realidad ‘tecnoeconómica’
Detengámonos un momento a pensar: ¿qué estamos haciendo y por qué? La carrera por conquistar la economía y las tecnologías más avanzadas se ha intensificado globalmente. En 2024, la inversión en inteligencia artificial y automatización ha crecido un 30 % en Estados Unidos y China, mientras que Europa busca regular su impacto en la economía. Pero, más allá de la competencia por la innovación, surge una pregunta fundamental: ¿para qué queremos ese poder? Desde su origen, la vida ha demostrado un impulso por resistir y prevalecer en un entorno entrópico que todo lo dispersa y transforma. Para sobrevivir, ha desarrollado una estrategia de competencia individualista que ha funcionado muy bien hasta ahora: la configuración genética está diseñada para promover las características fisiológicas y tendencias de comportamiento que favorecen la supervivencia y reproducción del gen mismo. Como documentó Richard Dawkins en El gen egoísta , la competencia desarrolla fortalezas individuales que, en última instancia, significan fortaleza para todo el sistema. Sin embargo, desde el origen de las civilizaciones humanas, una sola especie ha obtenido demasiada ventaja, y los comportamientos individualistas se han tornado autodestructivos. En síntesis, el homo sapiens ha dominado el campo evolutivo gracias al desarrollo de sus facultades racionales y creativas, las cuales le han permitido diseñar tecnologías privilegiadas. Entre estas técnicas complementarias para la supervivencia encontramos desde piedras y palos afilados hasta algoritmos digitales que simulan nuestros procesos neurales racionales y creativos, comúnmente llamados inteligencia artificial. Las culturas también han surgido como herramientas suprainstintivas de supervivencia que han resultado en estructuras sociales organizadas, sumando fortalezas en equipo. Una de sus manifestaciones más exitosas son los sistemas económicos. La economía y la tecnología, entonces, no son fenómenos aislados, sino expresiones de una inercia biológica más profunda. Consecuentemente, estos sistemas avanzan de manera interdependiente: a mayores recursos, mayor desarrollo tecnológico y viceversa. El mayor riesgo no es la tecnología en sí, sino el olvido del propósito original: la competencia individualista existe por el bien del todo, pero si se descontrola, puede derivar en una autodestrucción definitiva. Las tensiones geopolíticas actuales lo evidencian. El proteccionismo y el nacionalismo están en ascenso. Según el Banco Mundial, las restricciones comerciales han aumentado un 40% en los últimos cinco años, y los megapresupuestos en desarrollo tecnológico están redefiniendo el poder global. En los próximos años, veremos un crecimiento en las medidas arancelarias y una carrera por anexar bienes y territorios estratégicos. Grandes naciones compiten por la supremacía tecnológica, lo que redefinirá el orden mundial. Pero la naturaleza nos ha dotado de una capacidad que apenas estamos empezando a comprender y abrazar: la empatía. La cooperación ha sido tan clave en nuestra evolución como la competencia. Aunque hemos perfeccionado la lucha por la supervivencia a través de herramientas económicas y tecnológicas, es imprescindible que el propósito final de estos sistemas siga siendo el bienestar colectivo. Hoy más que nunca, la información y el pensamiento crítico son esenciales para la estabilidad global. La automatización y la inteligencia artificial seguirán avanzando, con o sin nuestra intervención. La pregunta no es si debemos usarlas, sino cómo. Como individuos, comunidades y sociedades, debemos comprender e integrar estas herramientas sin perder de vista el propósito que motoriza esta majestuosa maquinaria: proteger la vida en equipo. La nueva realidad ‘tecnoeconómica’ puede ser una fuente de poder benéfica con posibilidades inimaginables y no una condena irreparable. El futuro no está escrito. Está en manos de quienes comprendan que la innovación debe servir a la humanidad, no dominarla. ____ Nota del editor: Juan Carlos Chávez es Profesor de Creatividad y Etología Económica en el Sistema UP/IPADE y autor de los libros Homo Creativus (2024), Biointeligencia Estratégica (2023), Inteligencia Creativa (2022), Multi-Ser en busca de sentido (2021), Psico-Marketing (2020) y Creatividad: el arma más poderosa del Mundo (2019). Es director de www.G-8D.com Agencia de Comunicación Creativa y consultor de empresas nacionales y transnacionales. Encuentra sus libros en Amazon y síguelo en Facebook , Instagram y LinkedIn . Consulta más información sobre este y otros temas en el canal Opinión ]]>
Cultura organizacional y experiencia del cliente, una nueva dupla empresarial
La satisfacción de los clientes es la prioridad en toda organización exitosa, sobre todo en una dinámica empresarial con altas exigencias en el mercado. Sin embargo, es importante detenernos un poco y pensar acerca de lo que ocurre dentro de una empresa: colaboradores exhaustos, procesos interminables y, en ocasiones, una desconexión entre lo que se hace y lo que el cliente realmente espera. En este escenario surge una pregunta fundamental: ¿cómo hacemos para que el cliente sea el centro de nuestra organización? La respuesta empieza desde adentro, con las personas. Las organizaciones que triunfan son aquellas que comprenden que para satisfacer al consumidor primero deben centrarse en su equipo. La cultura organizacional no se refiere solo a seguir un manual, sino a entender el contexto de la empresa para tomar acciones específicas que permitan que los colaboradores conecten con su ambiente de trabajo. Esta evaluación interna implica revisar procesos, reestructurar prioridades y alinear a cada miembro del equipo hacia un objetivo común: conectar internamente para brindar el mejor servicio. Lograr esto en una organización requiere de un compromiso colectivo en el que se inspire a los colaboradores a ser su mejor versión, esto no significa sólo ajustar las tareas diarias, sino transformar la manera en que pensamos y actuamos como organización. Cuando se cuida a las personas se impulsan resultados extraordinarios. Al recordar a los colaboradores su propósito y ofrecerles oportunidades claras para crecer, las empresas conectan sus estrategias culturales con objetivos de negocio tangibles. Según la encuesta de Deloitte sobre Las Tendencias Globales de Capital Humano 2024; directivos y líderes empresariales de al menos 95 países, especialmente del área de Recursos Humanos, reconoce que las interacciones humanas son clave para el éxito organizacional (76%). Sin embargo, solo el 10% de las empresas da el paso adicional de implementar acciones extraordinarias para fomentar este éxito. Apostar por la colaboración puede ser el primer paso hacia el cambio. En lugar de saturar nuestras bandejas de entrada con correos interminables y lecturas aburridas, ¿por qué no apostar por conversaciones reales y productivas que motiven a nuestros equipos? Hoy tenemos que reconocer que el talento es el principal motor de éxito, por ello como organización debemos impulsarlo para instaurar un ambiente proactivo. Liberar este potencial requiere construir una cultura basada en la confianza, donde cada integrante pueda expresar ideas, asumir riesgos y aprender de los errores. Herramientas como planes de sucesión y programas de capacitación adaptados no solo motivan, sino que también fortalecen a los equipos, alineándolos con un propósito común. Esta conexión entre cultura organizacional y satisfacción del cliente no puede subestimarse. Cuando los integrantes de la organización están motivados y alineados con los valores empresariales, contribuyen a crear experiencias que fortalecen la lealtad del cliente. Esto demuestra que el éxito de una empresa no se limita a ofrecer productos o servicios de calidad, sino que radica en cómo su equipo interno contribuye a generar experiencias que fomenten la lealtad. Para lograrlo es indispensable implementar prácticas sostenibles que prioricen la atención y el servicio proporcionados, mientras se impulsa el talento único de cada miembro de la organización. Construir una cultura organizacional equilibrada es retador, pero es posible. Requiere decisiones valientes, romper con paradigmas y entender que el éxito de una empresa se mide tanto por sus resultados financieros como por la calidad de las relaciones que establece. Cuando las decisiones se toman pensando tanto en tus colaboradores como en el cliente, no solo se construyen relaciones más sólidas, sino que también se fomenta una cultura que valora la empatía, cooperación y excelencia. Este enfoque nos acerca a un modelo de negocio más humano, donde el éxito trasciende los números y se refleja en el impacto positivo que generamos en quienes confían en nosotros. ____ Nota del editor: Verónica Velázquez Hernández es la Directora Ejecutiva de Personas y Organización de MAPFRE México. Con una amplia trayectoria en el ámbito de recursos humanos, se ha destacado por su capacidad para liderar equipos, gestionar el talento y promover una cultura organizacional que impulse el crecimiento y la innovación. Las opiniones publicadas en esta columna corresponden exclusivamente a la autora. Consulta más información sobre este y otros temas en el canal Opinión ]]>