«Probablemente» se adelantará revisión del T-MEC: Sheinbaum
La presidenta de México, Claudia Sheinbaum , dijo el miércoles que «probablemente» se adelantará la revisión del tratado comercial de Norteamérica ( T-MEC ), prevista para 2026 , al referirse al conflicto abierto por la amenaza de Estados Unidos de imponer aranceles a productos mexicanos y canadienses. Los aranceles podrían entrar en vigor el 4 de marzo y el gobierno mexicano está buscando un acuerdo para evitar su entrada en vigor. La revisión del Tratado de Libre Comercio de Norteamérica, vigente desde 2020 entre Canadá, Estados Unidos y México, podría anticiparse: «Lo que muy probablemente es que se adelante toda esa revisión», señaló la mandataria. Sheinbaum informó, además, que integrantes del gabinete de seguridad del gobierno de México viajarán este miércoles a Washington, Estados Unidos, para sostener una reunión este 27 de febrero con el secretario de Estado, Marco Rubio, en busca de cerrar acuerdos, informó la presidenta Claudia Sheinbaum. El viaje y reunión de los funcionarios mexicanos se da a cuatro días de que venza el plazo que Donald Trump y la presidenta Claudia Sheinbaum dieron para definir si se suspenden o no aranceles de 25% a productos mexicanos. Los contactos entre autoridades de los dos países se han intensificado durante la semana, dijo la presidenta, que detalló que está prevista también una reunión entre el secretario de Hacienda de México, Rogelio Ramírez de la O, con el secretario de Comercio de Estados Unidos, Howard Lutnick, pero no aclaró si sería presencial o virtual. La semana pasada, Lutnick recibió al secretario de Economía mexicano, Marcelo Ebrard , para discutir sobre el plan arancelario de Trump, rechazado por el Gobierno de México, que ha advertido con imponer medidas espejo si se concreta. Con información de Reuters y Lidia Arista ]]>
Alibaba lanza su versión de ‘Sora’, un creador de videos con IA gratuito
El gigante tecnológico de China, Alibaba, anunció el lanzamiento de una plataforma para crear videos a partir de Inteligencia Artificial generativa de forma totalmente gratuita y disponible en todo el mundo, generando así mayor competencia con empresas estadounidenses del sector, como OpenAI. La compañía detalló que abrió el código fuente de cuatro modelos que forman parte de la última versión de su modelo de IA, Wan 2.1, el cual tiene la capacidad de generar imágenes y videos a partir de indicaciones en texto, dándole mayor impacto a las herramientas de código abierto. Alibaba dijo que las herramientas están orientadas a académicos, investigadores e instituciones comerciales de todo el mundo, además de que los usuarios podrán acceder a ella por medio de los repositorios de la compañía en Model Scope y Hugging Face. Tanto Alibaba como DeepSeek son empresas chinas que han llamado la atención en el mundo tecnológico por su apuesta hacia el código abierto, una dinámica en el mundo de la IA que permite la descarga y modificación de los modelos de lenguaje, a diferencia de empresas como OpenAI, que prefieren mantener privada toda su innovación. Esta dinámica ha generado que algunos de los modelos chinos sean populares a nivel mundial. De acuerdo con información de Alibaba, en Hugging Face los grandes modelos de lenguaje chino son de los más descargados tanto por sus altos índices de referencia, pero también por el hecho de que pueden ser utilizados sin la necesidad de “extensas revisiones legales”. Otro elemento que los hace atractivos es su tamaño, pues se adaptan a las necesidades de cada usuario y si bien los modelos más grandes son más potentes, también representan costos computacionales más altos, mientras que lo más pequeños son más económicos de ejecutar. Alibaba se adelanta a OpenAI en la generación de video Tras la presentación de esta nueva herramienta, las acciones de Alibaba que cotizan en Hong Kong cerraron con alrededor de un 5% más, demostrando su potencial en la carrera de la IA, incluso con anuncios más relevantes que los de OpenAI. Y es que si bien la empresa californiana también cuenta con un generador de videos, llamado Sora, este no está disponible de forma gratuita. Únicamente se puede acceder a él a través de los diferentes niveles de suscripción. De acuerdo con OpenAI, los usuarios que cuentan con la suscripción a ChatGPT Plus (20 dólares mensuales) pueden generar hasta 50 videos con resoluciones de hasta 720p y una duración de cinco segundos. Por otra parte, quienes cuenten con la suscripción de ChatGPT Pro, cuyo costo es de 200 dólares al mes, pueden acceder a la “generación ilimitada” de videos, además de que es posible aumentar la resolución a 1080p, así como la duración a 20 segundos. Este plan también permite descargar los videos sin marca de agua. ]]>
Peso se deprecia por nuevos planes de aranceles de Trump
El peso mexicano se depreciaba este miércoles, mientras el mercado se mantiene atento a los planes del presiente de Estados Unidos de imponer aranceles a las importaciones. El tipo de cambio cotizaba en 20.4894 pesos por dólar , con una depreciación de 0.16% frente al cierre previo que reportó Banco de México (Banxico). Analistas señalan que el mercado está atento a los planes arancelarios del presidente de Estados Unidos, Donald Trump. La presidenta de México, Claudia Sheinbaum, continúa buscando un acuerdo con Estados Unidos antes del fin de la pausa arancelaria, con la intención de cerrar un trato esta semana, señaló Felipe Mendoza, analista de mercados de ATFX Latam. El 4 de marzo termina la pausa que puso el presidente Trump a los aranceles de 25% a las importaciones de México y Canadá, y el 12 de marzo podría comenzar el arancel de 25% al acero y al aluminio. Sin embargo, “ayer por la tarde Donald Trump firmó una orden ejecutiva, solicitando al Departamento de Comercio una investigación para determinar si es necesario imponer aranceles a las importaciones de cobre”, recordó Banco Base. “La amenaza de aranceles adicionales y la aversión al riesgo sobre México, debido al desmantelamiento institucional ocurrido el año pasado con la reforma al Poder Judicial y la eliminación de organismos autónomos, implican un riesgo para el crecimiento económico”, agregó. ]]>
Félix Salgado y Saúl Monreal serían beneficiados por aplazamiento en reforma
Este miércoles, Gonzalo Soto y Tzuara De Luna platican sobre el cambio de fecha de la entrada en vigor de la reforma contra el nepotismo, que se aplicará hasta 2023, dando oportunidad a varios políticos a postularse para otros cargos en 2027, aunque sus familiares ocupan dicho cargo actualmente. Además, te cuentan los detalles que debes saber de estos temas: – México y Estados Unidos retoman mesas de diálogo con la presión de ‘El Mayo’ sobre la mesa – Inversión extranjera cerró en 36,872 millones de dólares; por debajo de la meta del gobierno – Los recortes y despidos de Trump pueden afectar la relación con México – El talento Made in México atrae a gigantes tecnológicos ]]>
Negocios en la era Trump: estrategias para blindar a las empresas mexicanas
La nueva administración de Donald Trump en los Estados Unidos representa un desafío mayúsculo para los empresarios mexicanos. Su primer mandato estuvo marcado por una política de tarifas agresiva, un discurso antimigrante y un enfoque proteccionista que generó incertidumbre en el comercio bilateral. Ahora, con un segundo mandato, los riesgos podrían ser aún mayores. Ante este panorama, el empresariado en México no puede limitarse a reaccionar a los cambios, sino que debe anticiparse y prepararse con estrategias sólidas y bien definidas. Uno de los principales retos será la incertidumbre regulatoria. La administración Trump podría revertir regulaciones clave en seguridad laboral y protecciones ambientales, generando un ambiente de competencia desleal donde algunas empresas podrían operar con menores costos. Los empresarios mexicanos deben resistir la tentación de reducir sus estándares y, en cambio, convertir la calidad y la responsabilidad social en su ventaja competitiva. El endurecimiento de la política migratoria en Estados Unidos tendrá un impacto significativo en la dinámica laboral de México. Con mayores restricciones para los trabajadores migrantes en el país vecino, es probable que algunas industrias experimenten un retorno de talento o una mayor disponibilidad de mano de obra en sectores clave como la manufactura y la agroindustria. Para capitalizar esta oportunidad y mitigar posibles disrupciones, las empresas en México deben fortalecer sus estrategias de atracción y retención de talento, invertir en capacitación especializada e implementar estrategias de sostenibilidad con impacto social para mejorar la productividad y la competitividad en un entorno cambiante. En el ámbito comercial, es probable que Trump reanude presiones sobre el T-MEC, aumentando aranceles o imponiendo condiciones más estrictas para productos mexicanos. La respuesta no puede ser la sumisión ni la inacción. Es fundamental diversificar mercados, fortalecer la integración con otros socios comerciales y exigir que el gobierno mexicano adopte una postura más activa en la defensa de los intereses nacionales. El gobierno de Claudia Sheinbaum no puede permanecer al margen de esta situación. Su administración debe implementar una política exterior económica más agresiva, que no solo proteja a los exportadores mexicanos, sino que también impulse incentivos fiscales y programas de financiamiento para fomentar la diversificación de mercados y el fortalecimiento de las cadenas de suministro. Asimismo, es crucial establecer acuerdos con estados progresistas en los Estados Unidos que puedan contrarrestar algunas de las medidas de Trump con regulaciones propias. En este contexto, los gobiernos estatales y municipales deben actuar con rapidez y pragmatismo, generando ecosistemas de negocio más competitivos, mejorando la infraestructura para facilitar exportaciones y atrayendo inversión extranjera que mitigue el impacto de posibles restricciones comerciales. La coordinación entre los distintos niveles de gobierno será clave para proteger la economía local y fortalecer la posición de México en el escenario global. La interlocución entre la iniciativa privada y el gobierno federal es fundamental para afrontar este desafío. En este sentido, el liderazgo de Altagracia Gómez como coordinadora del Consejo Asesor Empresarial de la Presidencia de la República juega un papel clave. Su visión busca potenciar la inversión privada vinculada con el desarrollo regional y la relocalización de empresas, con el objetivo de que el crecimiento económico no solo se traduzca en mayor inversión, sino también en bienestar social. Su trabajo es esencial para alinear los esfuerzos de los sectores público y privado en estrategias que garanticen estabilidad y desarrollo a largo plazo. El empresariado mexicano debe salir de su zona de confort y formar alianzas estratégicas intersectoriales para la formulación de políticas privadas y públicas claras que ayuden a crear un ecosistema de negocios innovador, resiliente y sostenible. No basta con discursos de unidad o llamados a la diplomacia; se requieren acciones concretas que blinden a las empresas ante un contexto internacional hostil. La política industrial debe evolucionar más allá de los modelos tradicionales y enfocarse en fortalecer sectores estratégicos, incentivar la innovación y generar nuevas oportunidades de inversión. Los empresarios que inviertan, se capaciten, fijen metas e implementen estrategias de negocios con eficiencia, investigación y desarrollo, innovación, inteligencia artificial, gobernanza, sustentabilidad y responsabilidad empresarial no solo fortalecerán sus principios, valores y estándares morales, sino que también capearán la tormenta a largo plazo. Aquellos que no lo hagan podrán beneficiarse a corto plazo, pero perderán competitividad en el futuro. No hay que olvidar que abandonar los programas de diversidad, equidad e inclusión (DEI) puede poner a las empresas en mayor riesgo, además de generar potenciales reclamaciones por discriminación y dañar la percepción de marca ante inversionistas y consumidores cada vez más conscientes de estos valores. Los empresarios mexicanos han enfrentado las consecuencias de la improvisación y la falta de visión estratégica ante decisiones arbitrarias de Washington. Ahora es el momento de demostrar madurez y liderazgo en sus estrategias de negocios. La adaptabilidad y la anticipación no solo serán claves para la supervivencia empresarial, sino para garantizar que México siga siendo un actor relevante en el comercio global. La nueva administración estadounidense será una prueba de fuego; el verdadero reto será no permitir que la incertidumbre se convierta en la normalidad y sea vista como un obstáculo insalvable. ____ Nota del editor: Pablo Necoechea es experto en innovación, sustentabilidad y responsabilidad social empresarial. Es Licenciado y Maestro en Desarrollo Económico por la Universidad Autónoma del Estado de Puebla (UPAEP), Maestro en Innovación y Competitividad por Deusto Business School, Maestro en Economía por la Universidad Complutense de Madrid, y Doctor en Economía y Gestión de la Innovación del Programa Interuniversitario de la Universidad Autónoma de Madrid, Universidad Complutense de Madrid y la Universidad Politécnica de Madrid. Actualmente es Director Regional de EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey para CDMX y Región Centro Sur. Síguelo en X como @pablonecoechea y/o escríbele a pablonecoechea@gmail.com Las opiniones publicadas en esta columna pertenecen exclusivamente al autor. Consulta más información sobre este y otros temas en el canal Opinión ]]>
¿Cuál es el papel del líder cuando se habla de salud mental?
Piensa en un CEO como un director de orquesta. Su trabajo es lograr que cada músico toque en armonía, siga la partitura y respete los tiempos. Ahora bien, ¿sería correcto pedirle que diagnostique si el violinista tiene tendinitis o si el soprano sufre de asma? Claro que no. Sin embargo, en muchas empresas, se espera que los líderes hagan precisamente eso, pero con la salud mental de sus equipos. La trampa del liderazgo paternalista / maternalista Responsabilidad compartida Paradoja del control El discurso dominante ha asignado al líder un rol paternalista, como si fuera un terapeuta improvisado con la responsabilidad de detectar riesgos psicosociales y resolver problemas emocionales, además de inspirar con el ejemplo y tener una vista panorámica. Esta perspectiva, aunque bien intencionada, es peligrosa. No solo los sobrecarga con expectativas irreales, sino que trivializa la complejidad de la salud mental y lo responsabiliza de manera única, cuando el liderazgo es, en realidad, un ejercicio grupal y una responsabilidad compartida. El líder necesita al equipo y el equipo necesita del líder. El líder paternalista / maternalista puede parecer, en principio, empático. Se espera que se convierta en el responsable ante el Síndrome de Burnout, la depresión o la ansiedad de sus empleados. Pero aquí surge una pregunta: ¿es esta realmente, su función? Aunque tenga las herramientas y sepa cómo, no es su responsabilidad. No podemos olvidar que su responsabilidad está en tener las herramientas y la preparación; esto no significa que sea el único responsable de aplicar el remedio y sanar al equipo. La idea de que el líder debe cuidar de su equipo como una madre cuida de sus hijos perpetúa un ciclo en el que la responsabilidad de cada persona se diluye y se genera una dependencia poco saludable. También introduce un sesgo de interpretación: los líderes no son psicólogos y pueden confundir la falta de motivación con un cuadro depresivo. La Organización Mundial de la Salud (OMS) define los riesgos psicosociales como los aspectos de las empresas con el potencial de causar daño psicológico o físico a sus colaboradores. Detectarlos requiere métodos especializados, evaluaciones y herramientas. Esperar que un líder, por más competente que sea, reemplace estos mecanismos es tan ineficaz como pedirle que mida la presión arterial del mensajero. Si los líderes no son los únicos responsables de la salud mental, ¿quién lo es? La respuesta no es simple, aunque nos involucra a todos, en diferentes niveles y grados de responsabilidad. La gestión del bienestar emocional debe ser un esfuerzo colectivo, que involucre políticas claras y cultura organizacional. Primero, las empresas necesitan establecer procesos para la prevención de riesgos psicosociales. Esto incluye evaluaciones regulares, sistemas anónimos y/o confidenciales de retroalimentación y acceso a recursos de apoyo profesional. Herramientas basadas en inteligencia artificial (IA) pueden ayudar a monitorear patrones de comportamiento que indiquen altos niveles de estrés, para tomar decisiones basadas en datos y no en suposiciones. Segundo, es muy importante generar conciencia entre los colaboradores sobre que cada uno es responsable de reconocer sus propios límites, buscar ayuda cuando es necesario y contribuir activamente en crear un entorno laboral saludable. Pretender que el líder sea el único guardián del espacio de trabajo es tan injusto como culpar al director de orquesta si un músico no practica lo suficiente. Muchos directores caen en la trampa de intentar controlar el bienestar de su equipo. Pero la salud mental es, por naturaleza, un territorio complejo y, a menudo, impredecible. No basta con implementar horarios flexibles o practicar la escucha activa. Aunque estas medidas ayudan, no pueden prevenir problemas que tienen raíces profundas y multifactoriales. Pensemos en la diferencia entre un botón de pánico y un sistema de prevención de incendios. El botón solo actúa cuando la crisis ya sucedió, mientras que el segundo está diseñado para evitar que el desastre ocurra. Los líderes suelen intervenir cuando los colaboradores están en crisis. En cambio, las organizaciones deben funcionar como sistemas de prevención: identificando patrones, reduciendo cargas de trabajo cuando sea necesario y fomentando la autonomía. Transformar la narrativa La narrativa ignora el potencial de la tecnología para aliviar las presiones sobre los líderes. Otra solución es capacitarlos para que entiendan los principios de la salud mental sin convertirlos en psicólogos; debe enfocarse en la gestión del estrés y la comunicación efectiva, pero siempre con límites. No es su papel diagnosticar, tratar, ni mucho menos, solucionar. Responsabilizar a los líderes de esto es como pedirles que sostengan un piano con el dedo. No solo es una carga imposible, sino también una visión poco nítida que subestima la necesidad de un enfoque integral. Y, en el caso de las líderes mujeres las implicaciones adquieren otra índole, cuando se espera que asuman un rol protector y tengan una sensibilidad mayor frente a los problemas de sus equipos. Recordemos que la salud mental no es un lujo; es una pieza fundamental de las organizaciones exitosas. Las empresas deben dejar de buscar salvadores y empezar a construir ecosistemas donde cada persona, desde el empleado más joven hasta el CEO, tenga un rol bien definido. Solo así se podrá reemplazar el paternalismo con responsabilidad colectiva, creando ambientes de trabajo donde la salud mental deje de ser una carga y se convierta en una prioridad gestionada por todos, con inteligencia y acción. ____ Nota del editor: Yunue Cárdenas es CEO de Menthalising. Las opiniones publicadas en esta columna corresponden exclusivamente al autor. Consulta más información sobre este y otros temas en el canal Opinión ]]>
Tendencias de ‘influencer marketing’ a considerar en 2025
En el 2025 las tendencias del Influencer Marketing siguen enfocadas en la fidelización de comunidades, a través de las voces auténticas de los creadores y las marcas que con mayor diversidad en sus contenidos e innovación logren implementar las herramientas de Inteligencia Artificial (IA) y así maximizar su impacto en las audiencias. Para ellos es importante tener en cuenta seis tendencias si quieres liderar en la industria de influencer marketing este 2025. 1. La adopción de IA como herramientas de personalización, optimización e innovación con Influencers virtuales 2. El contenido deberá ser multiformato 3. Crecimiento acelerado de ‘Social Commerce’ 4. Mayor reglamentación y transparencia La IA está transformando el influencer marketing desde la creación de ideas, análisis de métricas y optimización de resultados hasta la formación de influencias virtuales que permitirán a las marcas tener una voz 24/7, creando contenido y experiencias para la comunidad y ayudando a automatizar tareas que el creador necesita para poder crear todo el contenido necesario en las diferentes plataformas. Aunque el snackable content sigue creciendo en popularidad, porque permite mejor alcance, es claro que hoy se busca impacto y participación de las comunidades en el contenido del creador. Entonces, es importante tener una estrategia por red, utilizando todas las herramientas que te da cada plataforma (contenido corto, contenido largo, stories, lives y comunidad), porque está demostrado que el contenido corto permite dar a conocer a más personas; el contenido largo a construir comunidad. Las demás herramientas de participación te ayudarán a crear fidelización que es todo lo que hoy buscamos. Esta es una tendencia que en este 2025 se va a ver más popular y aseguran que alcanzará 1.2 trillones en venta, pues viene de la evolución donde las marcas pondrán encontrar a los clientes donde ellos están y así convertirse en sitios de venta directa a un clic de distancia de Tik Tok shop , Instagram shopping y liveshopping, cada vez más utilizado por las marcas para lograr una venta directa con las nuevas generaciones, donde la inmediatez es el factor diferenciador para convertir en venta el impulso de ese consumidor que le cautivó el mensaje del embajador en su contenido. Las redes sociales seguirán creciendo en popularidad -en la actualidad casi 5,000 millones de personas están utilizándolas-, por lo tanto las organizaciones y gobiernos tienen que empezar a asegurar que sean lugares seguros para proteger a los consumidores. Por esto, en los últimos meses, además de las regulaciones para aclarar que un contenido es publicitario, también vemos gobiernos como el de Australia o la Florida prohibiendo que los menores de 13 años no puedan tener cuentas en redes sociales. Adicionalmente a esto, la audiencia cada vez es más informada y los valores que más busca son la honestidad y la transparencia, tanto de su creador de contenido favorito como el de la marca que sigue. 5. Empleados de las compañías se convertirán en embajadores de marcas (employee generated content) 6. Aumento en relaciones a largo plazo Al ser la confianza uno de los factores más críticos para los consumidores, y con el reto de que cada vez hay que generar más contenido para poder mantenerse vigente, las marcas han encontrado que además de las campañas pagadas con creadores de contenido -y de darle visibilidad a los contenidos de sus usuarios (User Generated Content)-, también hay otra manera de generar contenido que trae grandes frutos al momento de construir credibilidad y fidelización de sus comunidades y es darle la voz a sus propios empleados ( employee generated content ). Cuando una compañía tiene una gran cultura organizacional va a ser mucho más fácil darle esa voz a sus propios empleados, de esa manera el consumidor podrá constatar la coherencia en valores y vivir esa cultura organizacional desde afuera. En los últimos años se ha visto que el éxito de las campañas en redes sociales se han construido gracias a relaciones de largo plazo y no de relaciones transaccionales de una sola vez. Esta manera de desarrollar una visión más integrada entre los embajadores y las marcas, que generan contenido y experiencias para la comunidad, serán las que darán credibilidad e impacto a las comunidades digitales en este 2025. Los creadores de contenido continuarán siendo ese canal directo de las marcas a los consumidores que permite mantener relaciones de impacto duradero, y que su fortaleza es conocer perfectamente el ecosistema digital al permitirle adaptar fácilmente su storytelling en un mundo donde la tecnología y el cambio de hábitos del consumidor son la constante. ____ Nota del editor: Lina Cáceres es CEO de Latin World Digital y Vicepresidenta del Departamento Digital de Desarrollo de Artistas, Comercial y Nuevos Negocios de Latin World Entertainment. Síguela en LinkedIn, Twitter, Instagram y/o escríbele a lina@latinwe.com Las opiniones publicadas en esta columna pertenecen exclusivamente a la autora. Consulta más información sobre este y otros temas en el canal Opinión ]]>
Las devoluciones son el campo de batalla crítico para el e-commerce
Jesús Cruz realizó una compra internacional por Amazon que tardó en llegar una semana. Cuando el producto arribó estaba defectuoso llevándolo a comenzar con un proceso de devolución; sin embargo, la compañía prefirió no dar marcha a éste y simplemente realizó el reembolso. El testimonio de Cruz es muestra de las pérdidas que una devolución puede traer para las compañías, al grado de preferir que el cliente conserve el producto y devolver el costo del mismo en lugar de emprender toda la logística para la devolución. De acuerdo con datos de Signifyd —firma especializada en servicios de protección y prevención de fraudes de retail— los comercios en línea pierden, a nivel global, entre el 10% y el 15% del valor de sus ventas por la devolución de productos tan solo en las temporadas pico de devoluciones (como el Buen Fin, Navidad o el Black Friday). Por si no fuera suficiente, los retailers también enfrentan aumentos en devoluciones fraudulentas o abusivas, como intercambios de productos o devoluciones de artículos falsificados, “que generan riesgos financieros y de reputación”, añadió la compañía en su estudio. “Las devoluciones se han convertido en un campo de batalla crítico para los comercios”, refirió J. Bennett, director de atención al cliente en Signifyd. Eli Flores es otra usuaria que ha pasado por una situación similar. Ella tiene una tienda de productos de belleza en línea y señala que ha sido víctima de estafas. “Me llegó a pasar que devolvieran un producto y yo hice la devolución del dinero en cuanto me comprobaron que la guía estaba en camino. Confié en que todo iba a salir bien, pero cuando llegó el paquete, me di cuenta que me habían estafado porque sí era la caja del producto, pero rellena de piedras para hacer peso. Yo ya había perdido dinero, sin la posibilidad de revender el producto”, relató a Expansión. Un ejemplo a gran escala de este escenario tuvo lugar en 2019, cuando un par de compradores robó artículos y devolvió cajas llenas de tierra para igualar el peso de los productos, lo que le costó a Amazon 370,000 dólares. Signifyd explica que los número de devoluciones se disparan luego de grandes eventos de descuentos (como el Buen Fin) o la temporada navideña. La Federación Nacional de Minoristas informó que el 15.4% de las compras navideñas se devolvieron en 2023 y que el 16.5% de esas devoluciones (o un valor de 25,000 millones de dólares) fueron fraudulentas. En 2023 se devolvió el 17.5% o 247,000 millones de dólares de las compras en línea. “El desafío de las devoluciones aumenta durante todo el año, impulsado por consumidores más inteligentes, incitados por los tutoriales de las redes sociales y por redes criminales profesionales que dividen las ganancias con consumidores dispuestos a romper las reglas”, dice Signifyd. Desde la perspectiva de Catherine Tong, socia de Allyiz, empresa que ofrece servicios de estrategia operativa y gestión de riesgos, esta tendencia obedece a la “realidad de la economía actual: la gente quiere seguir viviendo el estilo de vida que tenía y al que se había acostumbrado, pero tal vez ya no se lo puede permitir. Una forma de hacerlo es aprovechar las lagunas legales en materia de devoluciones o los gestos de buena voluntad de la atención al cliente”. Si bien existen medidas para mitigar estos riesgos, como no hacer la devolución hasta no tener el producto de vuelta y verificar que es el correcto, algunos vendedores (desde grandes compañías hasta pequeños minoristas) adelantan este pago con la finalidad de ofrecer un servicio más cómodo a compradores honestos. Seon, empresa tecnológica que crea soluciones antifraude señala que aunque una política de devoluciones poco estricta funciona de maravilla para los gigantes de la venta al por menor como Amazon o eBay, son los pequeños vendedores electrónicos los que se llevan la peor parte cuando las cosas van mal, especialmente con el creciente problema del fraude de devolución. Y es que no es lo mismo que una gran corporación absorba estos costos a que lo haga un pequeño negocio. En el caso de Flores, el incidente que relató la llevó a cambiar sus políticas de devolución, extendiendo el plazo para darle oportunidad de verificar que la mercancía que recibió es la adecuada. Aunque las medidas de Flores la protegen, también podrían ponerla en desventaja. En el mercado competitivo actual, los consumidores esperan devoluciones gratuitas y sencillas. Sin embargo, esta expectativa ha evolucionado de una ventaja competitiva a un estándar indispensable. ¿Se pueden reducir las devoluciones y prevenir el abuso? Mejorar las descripciones de productos y guías de tallas: Fotos precisas de los productos y descripciones detalladas pueden ayudar a gestionar las expectativas del cliente. Proporcionar guías de tallas consistentes y videos explicativos puede reducir la confusión y mejorar la satisfacción del cliente. Mejorar la comunicación: Comunicarse de manera proactiva con los clientes en caso de retrasos o problemas de inventario puede evitar frustraciones y devoluciones innecesarias. 3. Aprovechar los datos para combatir el fraude en devoluciones: Construir o apalancarse de un sistema robusto basado en datos para rastrear devoluciones y resultados ayudará a los comercios a identificar patrones de abuso entre los consumidores. Signifyd reveló que el 66% de los consumidores dejaría de comprar en un retailer después de una mala experiencia de devolución, mientras que el 65% compraría más después de una experiencia positiva. El creciente temor al fraude ha llevado a muchos retailers, como Flores, a endurecer sus políticas de devolución o incluso a cobrar por ellas para mitigar pérdidas y evitar abusos. “Si bien estas medidas buscan proteger el negocio, también pueden generar fricción en la experiencia del cliente, reduciendo la satisfacción y desincentivando futuras compras. Algunos consumidores, incluso, pueden percibir estos cambios como injustos, afectando su confianza en la marca”, especificó Signifyd. Seon y Signifyd coinciden en que no es conveniente para los negocios eliminar su programa de devoluciones, pues bien aplicadas ayudan a “relacionarse con los compradores y convertirlos en clientes a largo plazo”, pero sí es posible tomar medidas para
Jetour elimina intermediarios y baja precios en México
Jetour, la marca de origen chino que hasta ahora operaba en México a través del importador LDR Solutions, ha decidido tomar las riendas de su negocio en el país. En un giro estratégico, la compañía ha establecido una subsidiaria directa, eliminando intermediarios y permitiendo así una reducción de costos que se traducirá en precios más competitivos para los consumidores. “Hemos decidido reintroducir el negocio, rediseñando todos sus lineamientos, tratando de tener más control en costos y crecer nuestra eficiencia, y también tratando de hacer que nuestros precios sean correctos», afirmó Johnny Fang, CEO de Jetour Soueast en México, en entrevista con Expansión . Como parte de esta nueva estrategia, la empresa también lanzará en junio una segunda marca, Soueast, con la que ampliará su portafolio de productos y reforzará su presencia en el mercado. Bajada de precios y expansión de portafolio México, clave en medio de tensiones comerciales El cambio en la estructura operativa permitirá que los precios de los modelos Jetour bajen al menos un 10%. Un ejemplo es el Dashing, el SUV insignia de la marca, cuyo precio actual de 699,900 pesos podría reducirse a menos de 600,000 pesos gracias a la optimización de costos y la integración de procesos de manufactura más eficientes en China. Este ajuste de precios es posible debido a la eliminación de intermediarios, lo que reduce costos logísticos y administrativos. Además, la capacidad de producción a gran escala de los fabricantes chinos permite a Jetour ofrecer precios más competitivos sin comprometer la rentabilidad. A la par de estos cambios, la firma prevé cerrar 2025 con un portafolio de tres modelos para cada marca. Mientras que Jetour apostará por el segmento todoterreno y 4×4, en competencia con marcas como Jeep y Ford; Soueast se enfocará en ofrecer opciones más familiares y espaciosas. Jetour llegó a México en 2023 bajo el esquema de importación con LDR Solutions, empresa que también se encargaba de traer los camiones chinos Fotón. Sin embargo, la experiencia no fue la esperada. “Fueron años malos”, reconoció Fang, refiriéndose a los retos operativos y comerciales que enfrentaron bajo este modelo. Ahora, con una estructura independiente y el respaldo de la casa matriz, Jetour y Soueast operarán de manera conjunta en México, buscando cerrar el año con al menos 45 distribuidores en el país. Para mejorar la experiencia del cliente, la compañía ha fortalecido su área de posventa, incluyendo un acuerdo con Estafeta para agilizar la entrega de refacciones. El movimiento de Jetour llega en un momento de incertidumbre para los fabricantes chinos en México, debido a la presión de Estados Unidos para imponer aranceles a los vehículos provenientes de China. Sin embargo, la compañía se mantiene firme en su apuesta por el país. “No estamos buscando beneficios gubernamentales, nuestra clave está en trabajar duro. La producción en China nos da eficiencia y capacidad para manejar costos. Estados Unidos puede querer afectar, pero estamos preparados para solventarlo y tenemos la capacidad financiera para quedarnos”, aseguró Fang. Para este 2025, la meta de Jetour y Soueast es comercializar al menos 6,000 unidades, lo que representaría el doble de las ventas que Jetour logró en 2024, según cifras del Inegi. En junio, ambas marcas realizarán un evento de lanzamiento con una inversión estimada en al menos 10 millones de pesos. “Para una marca, el lanzamiento siempre es el mayor reto”, concluyó Fang. ]]>
Sector farmacéutico en la mira; si se trata de aranceles, Trump rompe las reglas
El sector farmacéutico está en la mira de las políticas arancelarias de Donald Trump , pese a que esto implique desafiar las reglas de la Organización Mundial del Comercio (OMC). Desde 1994, el Acuerdo Farmacéutico—firmado por Estados Unidos, Canadá, la Unión Europea, Japón, Noruega y Macao (China)—elimina los aranceles sobre medicamentos e insumos farmacéuticos. El presidente republicano anunció que, a partir del 2 de abril, los productos farmacéuticos pueden enfrentar un arancel del 25%, junto con automóviles y chips, con el objetivo de presionar a las empresas a trasladar su producción a Estados Unidos. ¿Qué pasa con México? Las fallas de la OMC Según la OMC, los países miembros se comprometieron a eliminar impuestos sobre más de 7,000 ingredientes y productos farmacéuticos, desde antibióticos hasta vacunas. Los más afectados por la medida serían los países europeos, pero México tampoco queda fuera del impacto: este arancel podría frenar su potencial como proveedor clave del sector en Estados Unidos. Los principales socios comerciales en riesgo La base de datos Comtrade de las Naciones Unidas apunta que las importaciones de productos farmacéuticos de Estados Unidos ascendieron a 213,000 millones de dólares en 2024. Se calcula que el consumo de productos farmacéuticos de Estados Unidos se ubicó en 560,000 millones de dólares en 2024, lo que significa que compra en el extranjero 38% de estos. En los últimos años, Irlanda, Alemania y Suiza se posicionan como los principales proveedores de medicamentos para Estados Unidos. De hecho, estos tres países concentran 39.2% de las importaciones farmacéuticas del país. Si la amenaza arancelaria de Donald Trump se materializa, estas naciones serán las más afectadas, generando un impacto significativo en su industria farmacéutica y en el comercio global. Pero los efectos no se limitarían solo a los países exportadores. La imposición de aranceles también elevaría el costo de los medicamentos recetados en Estados Unidos , afectando directamente a los consumidores. “Esto es especialmente problemático en el caso de los medicamentos genéricos con márgenes estrechos, ya que es poco probable que se sigan exportando a Estados Unidos bajo estas condiciones”, advierte el banco europeo ING. Si bien la necesidad de fortalecer la producción farmacéutica en Estados Unidos es válida, los aranceles parecen no ser la solución adecuada. Para Oxford Economics, la industria es intensiva en inversión y tiene ciclos de planificación largos, por lo que las empresas europeas tendrían dificultades para trasladar la producción a Estados Unidos a mediano plazo. Esto en lugar de fomentar la fabricación puede generar desabasto y encarecer aún más los tratamientos médicos para millones de estadounidenses. Aunque México no está dentro de los principales proveedores de productos farmacéuticos para Estados Unidos, sí es relevante a nivel local. Según la Secretaría de Economía, 43% de sus exportaciones en este sector van al país vecino. Además, los nuevos aranceles amenazan su aspiración de convertirse en potencia exportadora y atraer inversiones. La industria farmacéutica es clave en la estrategia de nearshoring del gobierno mexicano. Pero la incertidumbre comercial podría frenar nuevos proyectos, según un informe de GlobalData . El documento 100 Pasos para la Transformación, de la presidenta Claudia Sheinbaum, contempla consolidar el AIFA como una terminal de carga especializada vinculada a un corredor de desarrollo en sectores estratégicos, en los cuales se incluye a industria farmacéutica. Los empresarios mexicanos resaltan la necesidad de reforzar el nearshoring para crear una cadena de suministro binacional robusta. Un estudio del Instituto de las Américas y el Burnham Center analiza las oportunidades en la Mega-Región Binacional Cali-Baja , que abarca el sur de California y Baja California. Pero el nearshoring no solo impulsa la producción, sino también la investigación clínica. Larry Rubin, presidente de la Sociedad Americana de México, señala que con mejoras regulatorias en Cofepris, México podría atraer hasta 4,000 millones de dólares en inversión, frente a los 200 millones actuales. México enfrenta el reto de consolidarse en la industria farmacéutica ante un escenario comercial cambiante. Marco Linscott, exrepresentante Comercial asistente de Estados Unidos para Asuntos de Asia Meridional y Central, destaca la irrelevancia de la OMC en lo que considera un momento histórico, pues se ha vuelto ineficaz como árbitro y es claramente incapaz de intervenir para negociar la paz, incluso mientras Trump está imponiendo nuevos aranceles y amenazando con imponer más. Algunos países a los que Trump apunta están reaccionando con ofertas para negociar nuevos acuerdos para evitar esos aranceles estadounidenses, mientras se unen a otros en la amenaza de aranceles de represalia contra las exportaciones estadounidenses como respuesta. “Esto dista mucho de la época dorada del sistema multilateral de comercio, cuando era visto universalmente como el foro principal para negociar nuevos compromisos arancelarios, modernizar las reglas comerciales y hacer cumplir los compromisos a través de su sistema de solución de disputas”, indica Linscott en un artículo para la Fundación Hinrich que promueve un comercio global mutuamente beneficioso y sostenible. ]]>