Experiencia del cliente ante la IA. Inversión y adopción para la competitividad
Hoy es una realidad: vivimos en un mundo cada vez más digitalizado. Para los usuarios, esto representa la posibilidad de mantenerse conectados, en un entorno de completa inmediatez. Aunque lo anterior representa múltiples ventajas de las que muchos somos testigos, esto ha traído también un escenario en donde las expectativas de los consumidores evolucionan constantemente. Así, las empresas de servicios enfrentan un desafío ineludible: mejorar la experiencia del cliente de manera continua y eficiente. Invertir en la experiencia del cliente, un diferenciador en la competitividad Un paso hacia una mayor asertividad Para muchos sectores, incluidos el sector asegurador que es donde me desempeño, la confianza y la cercanía son elementos clave, pero hacerlo con la rapidez en que lo solicitan los usuarios se ha vuelto crucial. La incorporación de Inteligencia Artificial (IA) y el análisis de datos han dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad estratégica. Durante muchos años, considerar la experiencia del cliente como un pilar al que se le destinan una amplia cantidad de recursos ha sido fundamental en la estrategia de cualquier negocio. En términos prácticos, eso se debe a que un cliente satisfecho no solo renueva su confianza en la empresa, sino que también es una potencial recomendación para sus conocidos. En este círculo virtuoso de buen trato al cliente, satisfacción y elección, en la actualidad, la diferenciación para las compañías ya no depende únicamente de la oferta de productos o los precios, sino de la capacidad de anticiparse a las necesidades de los clientes y brindar soluciones ágiles y personalizadas. La inversión en tecnología es un factor determinante para lograrlo. A través de un análisis más inmediato de sus necesidades y la atención en todo momento, el uso de herramientas avanzadas, como la IA y el data intelligence , permite transformar la manera en que se diseñan e implementan los servicios, otorgando mayor valor a cada interacción con el cliente a través de una mejor interpretación, seguimiento y, en algunos casos, predicción. El análisis de grandes volúmenes de información en tiempo real permite conocer a fondo el comportamiento y las expectativas de los clientes. Gracias a la inteligencia artificial, es posible identificar patrones y generar modelos predictivos que optimizan la toma de decisiones, permitiendo a posiciones como la fuerza de ventas y de atención a los clientes enfocar sus esfuerzos en mejorar la experiencia desde el complemento a las habilidades que hoy la inteligencia artificial no tiene. De manera específica, la compañía que no invierte en esto hoy se pierde de la oportunidad de avanzar en la personalización de productos y servicios, asegurando que cada cliente reciba exactamente lo que necesita en el momento adecuado. Por otro lado, la digitalización de los canales de atención ha transformado la manera en que compañías, como en mi caso las aseguradoras, interactúan con sus clientes. La automatización mediante chatbots y asistentes virtuales ha reducido los tiempos de espera y mejorado la eficiencia en la gestión de consultas. El reto de la humanización en la era digital De manera reciente, tuve la oportunidad de ser parte del CX Forum , enfocado en explorar, desde distintos puntos de vista, la manera en que la incorporación tecnológica se ha vuelto la columna vertebral de muchas áreas enfocándose en entregar un servicio centrado en el cliente. Sin embargo, es importante considerar que, si bien la automatización aporta agilidad y precisión, el reto radica en mantener la cercanía y la empatía que los clientes esperan. La clave está en encontrar un equilibrio entre la tecnología y el trato humano. Los sistemas de IA deben estar diseñados no solo para optimizar procesos, sino también para fortalecer la relación entre clientes y empresas, ofreciendo experiencias fluidas, intuitivas y personalizadas. De manera simple: deberían, más que sustituirnos, permitirnos entregar un mejor servicio a los clientes. El uso de los datos y de la IA como herramienta de interpretación, comunicación y ayuda en la toma de decisiones; no es solo una tendencia, sino un camino imprescindible para construir relaciones de largo plazo basadas en la confianza y el valor agregado. ____ Nota del editor: Stefan Jensen es Group Chief Client Officer y Subdirector General Corporativo de Clientes de MAPFRE, en Madrid, España. A lo largo de su trayectoria en la compañía, ha contribuido con una sólida experiencia en liderazgo y gestión en diversas áreas y geografías, siendo pieza clave en el crecimiento y éxito de MAPFRE a nivel global. Consulta más información sobre este y otros temas en el canal Opinión ]]>
Flexibilidad y apertura, capacidades clave en la estrategia organizacional
Las organizaciones enfrentan retos constantes derivados de cambios abruptos en su contexto relevante. Estas presiones externas (mercado, tecnología, políticas, entre otros) exigen ajustes internos estratégicos (prioridades, objetivos y procesos) para minimizar impactos negativos o aprovechar oportunidades emergentes. La capacidad de adaptación no es uniforme: algunas organizaciones logran evolucionar con mayor éxito, tomando decisiones que apalancan su futuro sin perder de vista su identidad y valores fundamentales. La flexibilidad y la apertura se convierten en capacidades clave que deben integrarse de manera intencional en la estrategia organizacional. Pero ¿qué implica realmente ser una organización flexible y abierta? ¿Cuáles son los elementos que permiten su desarrollo? Aunque cada organización tiene respuestas particulares a estas preguntas, existen algunos principios esenciales que pueden guiar el camino: 1. No rompas con tu historia: Construir y diseñar el futuro de tu empresa debe partir de su visión y valores fundacionales. Si rompes con aquello que le dio sentido a la empresa, puedes perder el rumbo y dirección. Serás como una rémora que va pegada al pez grande. 2. Involucra a tu propia gente: No hay nadie más sensible a lo que necesita modificarse y lograrse que quienes libran las batallas de la operación y la gestión todos los días. Si bien es clave traer ideas frescas, el aporte de las personas que ya conforman la organización es esencial. La apropiación y el compromiso crecen cuando los equipos internos participan activamente en los procesos de cambio. 3. Menos es más : Entre más sencillo sea aquello que se quiere lograr, más fácil será de comunicar, comprender e impulsar a la acción. 4. No tengas miedo de fallar : Si solo se premian los logros y no se impulsa la innovación y los aprendizajes de los fracasos, estarás destinando a tu organización a simplemente sobrevivir (sin saber hasta cuándo) y trabajar por el corto plazo. 5. Abraza la tecnología: Cuando se utiliza de manera intencionada para crear valor, procurando sobre todo facilitar la comunicación y la colaboración entre los equipos, se convierte en un cohesionador y habilitador hacia el desarrollo de una cultura de innovación. 6. Mide lo indispensable : Es crucial contar con sistemas de control eficientes, evitando diseños innecesariamente complejos que dificulten la toma de decisiones estratégicas. Medir correctamente permite identificar cuándo es momento de persistir y cuándo es más inteligente abandonar el camino. Los grandes líderes deben saber diferenciar entre la perseverancia productiva y el apego irracional a una estrategia fallida (Duke, 2022). Sin embargo, la flexibilidad y la apertura no pueden desarrollarse sin un liderazgo que las promueva activamente. Las organizaciones son, en esencia, sistemas sociales donde las personas colaboran para alcanzar objetivos comunes, y su capacidad de adaptación depende de la influencia que los líderes ejercen en sus equipos. El liderazgo como eje de la flexibilidad y apertura organizacional Lograr una organización flexible y abierta no es un resultado fortuito, sino una construcción deliberada impulsada por el liderazgo. No se trata solo de adoptar nuevas tecnologías, simplificar procesos o fomentar la participación interna; el verdadero cambio ocurre cuando los líderes modelan activamente estos valores y crean entornos donde la adaptación y la experimentación son parte de la cultura. Desde el liderazgo adaptativo (Heifetz, Grashow & Linsky, 2009), sabemos que los mayores desafíos no tienen soluciones predefinidas, sino que requieren un cambio profundo en mentalidad y hábitos organizacionales. No se trata de dar respuestas, sino de hacer las preguntas correctas y crear condiciones para que cada área encuentre sus propias soluciones. Requiere paciencia, resiliencia y la capacidad de desafiar el statu quo. Esto también implica que los líderes deben ser facilitadores del aprendizaje, promoviendo espacios de seguridad psicológica donde el error sea visto como una oportunidad para mejorar. El liderazgo transformacional (Bass & Riggio, 2006) nos recuerda que la inspiración y la visión compartida son esenciales para impulsar el cambio. Un líder que fomenta la experimentación alienta a su equipo a cuestionar lo establecido y a desafiar sus propios límites, construye una organización más resiliente y adaptable. Además, en un mundo cada vez más complejo, el liderazgo distribuido (Gronn, 2002) se vuelve clave: la flexibilidad y la apertura se consolidan cuando las decisiones no dependen solo de la cúpula directiva, sino que emergen de la inteligencia colectiva de la organización. Esto requiere confianza, colaboración y mecanismos claros de alineación estratégica. En este sentido, la visión de Carlos Llano Cifuentes en Humildad y Liderazgo enfatiza que un liderazgo verdaderamente efectivo no solo delega el poder, sino que reconoce la necesidad de aprender de los demás y fomentar un ambiente de cooperación genuina. La humildad permite al líder aceptar sus límites, valorar el talento de su equipo y construir una organización donde el crecimiento es compartido. En definitiva, la flexibilidad y la apertura no son solo capacidades organizacionales; son actitudes que los líderes deben encarnar y fomentar a través de su propio comportamiento. Escuchar activamente, empoderar a los equipos, generar confianza y diseñar espacios para la innovación son el camino para construir organizaciones que no solo reaccionan ante el cambio, sino que lo lideran y transforman en oportunidad. ___ Nota del editor: Jorge Ordóñez es profesor y director de división de la Escuela de Negocios del Tecnológico de Monterrey Campus Puebla; Rafaela Diegoli es vicerrectora académica en la Vicerrectoría Ejecutiva de Asuntos Académicos, Facultad e Internacionalización del Tecnológico de Monterrey. Las opiniones publicadas en esta columna corresponden exclusivamente a los autores. Consulta más información sobre este y otros temas en el canal Opinión ]]>
Israel amplía su operación terrestre en la Franja de Gaza
Israel amplió el jueves su operación terrestre en el sur de Gaza, después de que Hamás disparara cohetes contra Tel Aviv en respuesta al creciente número de civiles muertos desde que se reanudaron las operaciones militares israelíes. Tras dos meses de tregua, Israel lanzó el martes bombardeos masivos contra el territorio palestino, seguidos el miércoles por nuevas operaciones terrestres, con el fin de presionar al movimiento islamista para que libere a los últimos rehenes. De acuerdo con la agencia de Defensa Civil de la Franja de Gaza, gobernada por Hamás, al menos 504 personas, entre ellas 190 menores, murieron en Gaza desde que Israel reanudó sus ataques. En tanto, fue destituido el jefe del servicio de inteligencia interior Shin Bet, Ronen Bar, pocos días después de que el primer ministro Benjamin Netanyahu dijera que no confía en él. El jueves, el ejército anunció que había llevado a cabo «operaciones terrestres en la zona de Shabura en Rafah», en el sur del territorio palestino y agregó que también proseguía sus operaciones «en el norte y el centro» de Gaza. Horas antes, el brazo armado de Hamás afirmó que había atacado Tel Aviv con cohetes, en respuesta a la «matanza de civiles”. El ejército israelí informó poco después que interceptó un proyectil disparado desde Gaza y que otros dos cayeron en zonas despobladas. Por la noche, las sirenas de alerta antiaérea sonaron en Jerusalén. El ejército indicó que fueron activadas por «un proyectil disparado desde Yemen», país controlado en gran parte por los rebeldes hutíes, aliados de Hamás. «Indefensos» Israel llevó a cabo esta semana la oleada más mortífera de bombardeos en Gaza desde el inicio de la tregua el 19 de enero. Estos ataques son «un desencadenamiento sin fin de las pruebas más inhumanas» sobre la población, asediada y golpeada por una grave crisis humanitaria, dijo el jefe de la agencia de la ONU para refugiados palestinos (UNRWA), Philippe Lazzarini. «¡Queremos un alto el fuego», imploró Mohamed Husein, en declaraciones a AFPTV, lanzando una petición para que la comunidad internacional detenga los bombardeos. «¡Somos palestinos indefensos!», agregó. Los recientes ataques en Gaza, en «total coordinación» con Estados Unidos, según dijo Israel, provocaron indignación en los países árabes, Irán y en Europa. La Casa Blanca aseguró que el presidente estadounidense, Donald Trump, «apoya completamente» la reanudación de las operaciones militares. Benjamin Netanyahu había advertido que estos ataques son «solo el principio» y que la presión militar es «esencial» para garantizar la liberación de los rehenes que siguen en manos de Hamás. De las 251 personas secuestradas durante el ataque de Hamás, 58 permanecen en Gaza, 34 de las cuales fueron declaradas muertas por el ejército. El jueves por la mañana, el ejército israelí prohibió la circulación en la principal carretera que va del norte al sur de Gaza. Para huir del norte, cientos de palestinos tomaron la carretera costera Al Rashid hacia el sur, algunos a pie, en carretas y cargados con sus pertenencias. El portavoz del gobierno israelí, David Mencer, declaró que el ejército «controla ahora el centro y el sur de Gaza» y estaba creando una zona de amortiguación «entre el norte y el sur». Negociaciones estancadas Un alto cargo del Ministerio del Interior del gobierno de Hamás declaró a AFP que el ejército israelí cerró el miércoles el cruce de los Mártires, llamado Netzarim por los israelíes, el principal paso entre Ciudad de Gaza y el sur del territorio, y desplegó allí tanques. El ejército también anunció el jueves que había matado al jefe de la agencia de seguridad interna de Hamás en Gaza. La primera fase de la tregua, que venció el 1 de marzo, supuso la devolución a Israel de 33 cautivos, ocho de ellos muertos, y la liberación de unos 1,800 detenidos palestinos. Desde entonces, se estancaron las negociaciones mediadas por Qatar, Estados Unidos y Egipto. Hamás quiere pasar a la segunda etapa del acuerdo, que prevé un alto al fuego permanente, la retirada israelí de Gaza, la reapertura de los pasos fronterizos para la ayuda humanitaria y la liberación de los últimos rehenes. De su lado, Israel buscó que la primera fase se prolongara hasta mediados de abril y, para pasar a la segunda, exige la «desmilitarización» de Gaza y la salida de Hamás, que gobierna el territorio desde 2007. Como medida de presión, Israel bloqueó la entrada de ayuda humanitaria y cortó el suministro eléctrico al territorio asediado, donde se hacinan unos 2.4 millones de palestinos, y no descarta reanudar la guerra si Hamás no cede. La guerra se desencadenó el 7 de octubre de 2023, cuando Hamás atacó el sur de Israel, matando a 1,218 personas, en su mayoría civiles, según un balance de AFP basado en datos oficiales. En respuesta, Israel lanzó una ofensiva de represalia que ha dejado al menos 49,617 muertos, según datos del Ministerio de Salud de Gaza, considerados fiables por la ONU. ]]>
México no es más feliz que hace una década, pero escaló al Top 10 mundial
México escaló a la décima posición entre los países más felices este año , de acuerdo con el World Happiness Report 2025. Esto no significa que el país sea más feliz que hace poco más de una década, cuando la ONU comenzó este tipo de mediciones. Pero su persistente ‘felicidad’ proviene de rasgos culturales vinculados con familias numerosas y capacidades pro-sociales como la donación, compartir alimentos ayudar a desconocidos. ¿Cómo puede ayudar el índice en un contexto de violencia? México ocupa el lugar que otros pierden Desde sus inicios, el ranking ha estado dominado por países europeos y principalmente escandinavos, como Finlandia, Dinamarca e Islandia. Este año no es la excepción. Lo excepcional es que dos países latinoamericanos se colaron al Top 10, Costa Rica en el sexto sitio y México en el décimo escalafón. No obstante, al mirar el índice de cerca, se puede ver que los mexicanos en realidad son igual de felices que en 2012, cuando la Organización de las Naciones Unidas (ONU) lanzó este ranking. En la edición de este año, México obtuvo un índice de 6.979 puntos, estadísticamente hablando, está en el mismo rango que en 2012. Por lo cual, la explicación de que el país ahora esté en el Top 10 mundial depende, en gran medida, de que otros países cayeron. Por ejemplo, Canadá ocupaba el lugar 6, en 2012, ahora ocupa el lugar 18. Australia y Nueva Zelanda también han reportado cada vez menos niveles de felicidad y salieron del Top 10 en el mismo periodo de tiempo. “Hay tendencias muy marcadas de que las potencias internacionales vayan a la baja en el ranking. Y esos lugares que se están liberando alguien tiene que ocuparlos. Pero la posición no quiere decir que estemos objetivamente mucho mejor”, explicó el investigador Gerardo Leyva, director adjunto de investigación del Inegi, durante una conferencia de prensa en el ITAM. La familia y la generosidad mantienen a México feliz A pesar de que objetivamente hablando México no es mucho más feliz que hace una década, tampoco es mucho más infeliz. Una de las claves de la satisfacción con la vida que tienen los mexicanos, y los latinoamericanos en general, es la vida familiar. “Vivir en compañía de otras personas contribuye a la felicidad. El tamaño del hogar y los vínculos familiares se relacionan con la felicidad”, explica el WHR 2025. Puntualmente, un hogar con alrededor de 4 miembros se correlaciona con niveles más altos de felicidad. En contraparte, las personas que viven solas, a menudo experimentan niveles más bajos de felicidad. Además, en Europa, las personas que viven solas reportan menos satisfacción con la vida que las personas que viven en una situación similar en México. Esto podría estar relacionado con que en el país hay un mayor comportamiento “pro-social”: hacer donaciones, voluntariado, ayuda a desconocidos, entre otros. Por ejemplo, a nivel global, hay una relación positiva entre el compartir alimentos con otros y la evaluación positiva con la vida. Y, de hecho, este rasgo incrementa la evaluación en 0.2 puntos, en el propio ranking, explicó Roberto Castellanos, investigador de la UNAM y colaborador del WHR 2025. Pero no todo es miel sobre hojuelas, porque mientras por un lado los hogares más grandes aumentan la satisfacción emocional, por el otro lado, afectar el bienestar económico de sus miembros. Y, además, si bien las familias numerosas pueden aumentar la satisfacción afectiva, esto tiene un límite. Porque según el reporte de la ONU, el efecto positivo llega a su máximo en los hogares de 5 miembros y comienza a decrecer a partir del sexto. México es de los países más felices del mundo a pesar del contexto de violencia que se vive, de parte del crimen organizado y la percepción de inseguridad en las grandes ciudades. Lina Martínez, catedrática de la Universidad ICESI de Cali, señaló que el World Happiness Report puede ayudar a diseñar intervenciones para reducir la violencia. La cual abarca no solo al crimen organizado, sino agresiones cotidianas. Para ello, propone usar la información del índice para crear programas de educación positiva, introducción de acciones que promuevan el bienestar emocional y la intervención de espacios públicos. «Un ejemplo es el programa de ciclovías recreativas en México, que permite a las personas conectarse con diferentes comunidades», explicó la experta. ]]>
AliExpress, Temu y Shein impulsan productos mexicanos para sortear aranceles
Las plataformas chinas de comercio electrónico en México abrieron sus marketplaces a más productos de fabricación nacional, una estrategia que les permite mitigar el impacto de las restricciones impuestas a las importaciones desde China. Empresas como Shein, AliExpress y Temu ahora apuestan por incluir vendedores y fabricantes mexicanos en su catálogo para reducir costos logísticos, acelerar tiempos de entrega y mantener su atractivo en el mercado local. El gobierno mexicano ha endurecido la fiscalización del comercio digital transfronterizo, eliminó beneficios arancelarios e imponiendo mayores requisitos aduaneros. Una de las medidas más significativas es el cobro del 16% de IVA sobre el valor de las importaciones chinas, en vigor desde el 1 de enero. Además, se intensificaron las inspecciones en aduanas, lo que ralentizó la llegada de mercancías y afectó los tiempos de entrega, una de las ventajas competitivas clave de estas plataformas. Shein, la pionera en la regionalización El comercio electrónico, un mercado en expansión Shein fue la primera en lanzar su marketplace en México en junio de 2023. Marcelo Claure, chairman de Shein Latinoamérica, detalló en ese momento que la meta era contar con 100,000 vendedores que generen 100,000 dólares anuales en ventas, aunque sin precisar un plazo específico. Desde entonces, la plataforma incorporó productos mexicanos bajo la etiqueta “envío nacional”, aunque sin revelar cuántos vendedores nacionales participan ni qué porcentaje representan en sus ventas totales. La estrategia responde a las acusaciones de diversas industrias nacionales que señalaban que las plataformas chinas aprovechaban el esquema de “minimis”, que exentaba del pago de impuestos a mercancías de menos de 50 dólares. Con la eliminación de este beneficio, Shein y sus competidores han buscado fortalecer su presencia con productos locales. Temu y AliExpress siguieron los pasos de Shein. En diciembre, Temu abrió su marketplace exclusivamente a vendedores locales, mientras que AliExpress hizo lo propio en marzo con un esquema similar. Ambas compañías resaltaron que, al integrar productos nacionales, los tiempos de entrega se reducen drásticamente, ya que algunos envíos desde China tardaban hasta un mes en llegar a México. El modelo de negocio de estas plataformas se basa en economías de escala y en la eliminación de intermediarios, lo que les permite mantener precios bajos. Sin embargo, con los cambios en la regulación, tuvieron que mejorar su logística y ampliar su red de proveedores locales. «Además de sumar más vendedores, las plataformas deberán optimizar su eficiencia logística, negociar mejores tarifas con transportistas o incluso establecer más centros de distribución en el país”, explicó Ilan Epelbaum, director general de Mail Boxes en México. La adaptación de estas plataformas es clave en un mercado que crece rápidamente. En 2024, el valor de las ventas online de retail en México alcanzó 789,700 millones de pesos, un incremento superior al 300% desde 2019, según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). Ante este panorama, la regionalización de los marketplaces se perfila como una tendencia en ascenso, impulsada por la necesidad de sortear barreras arancelarias y mejorar la competitividad frente a otras plataformas que ya ofrecen entregas en 24 horas. Las plataformas han destacado que su modelo de negocio, basado en economías de escala y en la eliminación de intermediarios entre vendedores y compradores, les permite optimizar sus cadenas de suministro y mantener precios bajos. Sin embargo, Ilan Epelbaum, director general de Mail Boxes Etc., señala que, además del costo, los consumidores valoran cada vez más los tiempos de entrega. “Estos se reducen con los envíos nacionales”, explica. Hasta ahora, en Shein, Temu y AliExpress, los envíos locales son responsabilidad de los vendedores, lo que representa un ahorro operativo para las plataformas al no asumir costos de almacenamiento, empaque o distribución. No obstante, esta estructura logística puede convertirse en su principal debilidad frente a competidores como Amazon y Mercado Libre, que consolidaron su presencia en México con centros de distribución y sistemas de entrega capaces de garantizar envíos en menos de 24 horas. Por otro lado, los envíos desde China enfrentan nuevas restricciones aduaneras, lo que ha ralentizado las entregas. “Las plataformas buscan minimizar los costos de envío, pero esto representa un reto para las empresas de logística, que deben equilibrar la rentabilidad con la satisfacción del cliente y los tiempos de entrega”, advierte Epelbaum. ]]>
Despidos del regulador de comercio en EU beneficiarán a big techs
Los despidos masivos que ocurren en distintos organismos federales de Estados Unidos alertan a expertos. En el caso de los anunciados el 18 de marzo de 2025 en la Comisión Federal de Comercio (FTC) perfilan que la situación al interior podrá beneficiar a las big tech. En especial por la salida de Alvaro Bedoya y Rebecca Kelly Slaughter, ambos comisionados calificaron sus despidos como ilegales, citando precedentes de la Corte Suprema que protegen la independencia de las agencias federales. Esta acción generó preocupaciones sobre la independencia de la Comisión, una agencia clave en la protección de los consumidores y la aplicación de leyes antimonopolio. Tradicionalmente, la FTC ha operado de manera bipartidista, con un equilibrio entre comisionados de ambos partidos. La remoción de Bedoya y Slaughter otorga una mayoría republicana, lo que podría influir en futuras decisiones y en la dirección de las políticas de la agencia. En respuesta, más de dos docenas de senadores demócratas, liderados por Amy Klobuchar, instaron al presidente Donald Trump a revertir su decisión, argumentando que socava más de 110 años de trabajo de la FTC en la protección al consumidor. Los comisionados despedidos planean emprender acciones legales para ser reinstalados en sus puestos. El presidente Trump sostiene que tiene la autoridad para despedir a los comisionados del regulador, desafiando una decisión de la Corte Suprema de 1935 que limita el poder presidencial para remover a los comisionados de la FTC sin causa justificada. Este movimiento es parte de un esfuerzo más amplio por parte de la administración para cuestionar las limitaciones al poder ejecutivo establecidas por decisiones judiciales anteriores. La situación actual plantea incertidumbre legal sobre las decisiones futuras de la FTC y podría tener implicaciones para otras agencias independientes del gobierno de Estados Unidos. La comunidad empresarial y legal está atenta a cómo se desarrollarán estos acontecimientos y cómo podrían afectar la aplicación de las leyes de protección al consumidor y antimonopolio en el futuro. Durante la administración de Joe Biden, este organismo emprendió varias iniciativas significativas en materia de competencia y protección al consumidor. Estas incluyeron acciones legales contra grandes empresas tecnológicas como Amazon y Meta, así como la implementación de políticas más estrictas sobre fusiones y adquisiciones para evitar la concentración excesiva en el mercado. Sin embargo, se anticipa que la nueva administración podría revisar y moderar las políticas antimonopolio implementadas durante el mandato de Biden. Esto incluiría una reevaluación de las demandas contra grandes tecnológicas y una posible flexibilización en la regulación de fusiones y adquisiciones, lo que podría afectar casos pendientes como el intento de dividir Google. ]]>
JAC produce vehículos hechos por “manos mexicanas”
JAC cuenta con ocho años de presencia en el país y se ha consolidado como la única marca de origen chino con planta de ensamble en territorio mexicano. Los vehículos de la automotriz son ensamblados y comercializados por Giant Motors Latinoamérica (GML) —empresa 100% mexicana con más de 18 años de experiencia en la industria—, de manera que la producción tiene una conexión profunda con la identidad mexicana. Una marca que pone en alto a México Los vehículos de JAC, ensamblados por GML, se pueden denominar “Hechos en México” gracias a la tecnología y mano de obra que se encuentra en la planta ubicada en Ciudad Sahagún, Hidalgo. Los sellos que definen a JAC: · Hecho en México · Seguridad integral · Cinco años de garantía total · Innovación y conectividad Hoy en día, JAC Motors de México cuenta con ocho líneas de producción donde se ensamblan más de 15 modelos de vehículos en 24 diferentes versiones. Asimismo, existen 62 JAC Stores en el interior de la República Mexicana con una red de distribuidores robusta y 100% confiable. Su almacén de refacciones cuenta con un promedio de facturación de 29,500 piezas mensuales, sumado a la reciente ampliación de 16,000 nuevas autopartes, con capacidad de almacenar hasta 512,000 refacciones. Respecto a su amplio catálogo de vehículos de combustión, en México comercializan 15 modelos diferentes: T6 Flex, J7, Frison T9, Frison T8, JAC 4, JAC 6, JAC 2, JAC 8, Frison T8 4X4, Sunray cargo, Sunray pasajeros, X200, X250, X350, Sunray Chasis. La infraestructura de JAC en México Las instalaciones de la planta de Hidalgo, enfocadas exclusivamente al mercado mexicano, cuentan con un área total de 100,000 metros cuadrados, en donde se extienden ocho líneas de producción (seis de ensamble SKD —piezas de autos que se desmontan y se embalan para enviarse a otro lugar— y dos para flotillas). Tienen una línea para producción de Unidades Completamente Construidas (CBU) con capacidad de producción de 60,000 vehículos por año en un único turno operativo. Orgullosamente, la planta emplea a más de 500 colaboradores que se dedican al ensamble de vehículos con el distintivo “Hecho en México”. Gracias al esfuerzo de ellos es que la automotriz ha incrementado su capacidad productiva y mantiene altos estándares de calidad para atender la demanda de vehículos eléctricos (EVs) y de combustión, alineados con tendencias de innovación y sostenibilidad. JAC México es líder en la formación de profesionales especialistas en vehículos eléctricos y tiene el único Centro de Evaluación de Vehículos Eléctricos (EV Center) en Latinoamérica, en donde se especializan en el análisis de baterías para EVs. En 2019, comenzaron a comercializar vehículos eléctricos bajo el nombre Pure Electric, aportando así a la democratización de la electromovilidad en nuestro país. Modelos de vehículos eléctricos de pasajeros: E10X, E30X, EJ7, ESEI4 Pro. Modelos de vehículos eléctricos comerciales: E10X Cargo, E Sunray (10 y 12 metros cúbicos), E Sunray City, EX350, EX450. Además, marcas reconocidas a nivel internacional como VEMO, Danone, Walmart, Liverpool, Grupo Modelo, Mercado Libre y 99 Minutos han integrado flotillas de vehículos eléctricos JAC para uso utilitario y de última milla. Con una sólida presencia en México y un compromiso con la calidad y la innovación, JAC demuestra que la industria automotriz mexicana tiene un gran potencial; asimismo, contribuye a fortalecer la cadena de suministro local y a posicionar al país como un jugador clave en la industria. ]]>
10 aspectos que debes considerar antes de solicitar un crédito hipotecario
La compra de una casa es una de las decisiones más importantes en la vida de cualquier persona, por lo que es importante no tomar una decisión a la ligera o sin contar con la información necesaria. No toda la gente tiene la posibilidad de adquirir un inmueble de contado, por lo que se tiene que recurrir a un crédito hipotecario . Al tratarse de un compromiso de largo plazo, resulta importante tomarse un tiempo para analizar las condiciones del contrato y comparar para elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades. “La compra de tu casa o departamento requiere de tener finanzas sanas antes, durante y después del proceso”, señala Fernando Soto-Hay, fundador y director general de Tu hipoteca fácil. Antes de solicitar un crédito Previo a que hagas una solicitud formal para un crédito hipotecario, es necesario que revises cómo está tu situación financiera, señalaron expertos. 1. Tienes que ser capaz de ahorrar 30% de tu ingreso bruto mensual y no tener dificultades para mantener tu calidad de vida con el resto del dinero, señaló Soto-Hay. 2. Junta un “ colchón ” que te permita cubrir al menos tres mensualidades (pueden ser hasta seis) del préstamo, para que estés protegido en caso de un imprevisto que saque de balance tus finanzas. 3. Es importante que cuentes con un presupuesto para que puedas comenzar a buscar una propiedad que se adapte a tus necesidades, apuntó Nathan Russek, socio del despacho RRC Abogados. Compra la casa que puedas pagar, evita sobre endeudarte. En un futuro tendrás oportunidad de comprar otra casa con mejores condiciones. 4. Los expertos coinciden en que debes tener entre 5% y 20% del valor del inmueble para el enganche, más los gastos de escrituración, que puede ser 8% adicional. Si eres trabajador formal y cotizas en el Infonavit y Fovissste, puedes utilizar el saldo de tu subcuenta de vivienda. 5. Revisa que tu calificación en el Buró de Crédito sea positiva. De no ser así, mejóralo. Es importante que revises que las cuentas que aparecen sean tuyas, pues la homonimia -dos personas con el mismo nombre- puede ocasionarte problemas. Si solicitas un crédito con tu pareja, asegúrense de que los dos tienen un buen historial crediticio. 6. Evita rentar. Si eres joven y soltero ahorra todo lo que puedas para el enganche de un inmueble, aprovecha las ventajas que tiene vivir con tus papás. Asesoría Una vez que tienes para el enganche y elegiste la casa que te gusta y se adepta a tus necesidades, es importante que te asesores. 7. Así como es recomendable contar con un asesor especializado en bienes raíces, es recomendable contar con la asesoría de un abogado previo a la firma, comentó Russek. Un asesor patrimonial hipotecario, refirió Soto-Hay, te ayudará a elegir el crédito que se adecue a tu perfil personal y te brinde las mejores condiciones financieras. Los bancos tienen armados los contratos y cuentan con abogados y asesores externos, sin embargo, como usuario tienes el derecho de solicitar este apoyo a alguien externo a la institución con la que vas a contratar. 8. Lee detenidamente el contrato y resuelve todas las dudas que tengas. No tengas miedo de preguntar. En caso de que firmes un contrato que no se adapte a tus necesidades, puedes cancelarlo, pero debes saber si hay alguna penalización por hacerlo. 9. Contrata un crédito con tasa fija y en pesos. Evita un préstamo a tasa variable. El plazo de la hipoteca puede ser de 15 o 20 años. En el primer escenario abonas más a capital y en el segundo las mensualidades son menores. 10. Revisa a detalle el monto del crédito , la tasa de interés, las comisiones por disposición o las que resulten en caso de prepago o liquidación anticipada del crédito; también los intereses que se devengarán en caso de demora en el pago y la tasa real del interés que genera, así como el costo anual total (CAT). Recuerda que, en caso de incumplimiento de contrato o negativa de pago, los equipos de recuperación, cobranza y legal de la institución que te dio el crédito entran en acción. En la cobranza judicial, la institución que otorgó el crédito puede rematar la propiedad para saldar la deuda. ]]>
Peso retrocede por preocupación del impacto de los aranceles
El peso mexicano terminó este jueves con pérdidas frente al dólar, debido a las preocupaciones por el impacto que tendrán los aranceles en la economía. El tipo de cambió cerró la jornada con una cotización de 20.15 pesos por dólar, una depreciación de 0.45% frente a los 20.06 pesos que reportó Banco de México (Banxico) al cierre del miércoles. Bolsa “En la sesión se observará un aumento en la aversión al riesgo, pues se teme que la guerra comercial entre Estados Unidos y el resto del mundo afecta el crecimiento económico”, dijo Banco Base. Durante la jornada se registró el fortalecimiento global del dólar, debido a una mayor demanda por bonos del Tesoro estadounidense ante los posibles temores de desaceleración económica en Estados Unidos, señaló Monex en una nota de análisis. “La incertidumbre por el impacto de la guerra comercial nuevamente se vio reflejada en un débil apetito por riesgo”, dijo Grupo Financiero Banorte, en una nota de análisis. El referencial índice accionario S&P/BMV IPC avanzó 0.08% a 53,100.83 puntos, en su cuarta sesión consecutiva de ganancias. Los títulos de la firma de medios Grupo Televisa encabezaron las alzas, con 3.14% más a 6.90 pesos, seguidos por los de la embotelladora Arca Continental, que sumaron 2.71% a 215.67 pesos. En el mercado secundario de deuda, el rendimiento del bono a 10 años cayó 14 puntos base a 9.30%, mientras que la tasa a 20 años bajó 21, a 9.75%. Con información de Reuters ]]>
La ejecutiva que dejó el negocio familiar para conquistar el mundo corporativo
Desde muy joven, Natalia San Román estuvo inmersa en el mundo de los negocios. Creció en una familia emprendedora en Perú, donde sus padres iniciaron un pequeño negocio de fabricación de zapatos infantiles en el garaje de su casa. Ahí aprendió el valor del trabajo, la disciplina y la importancia de ponerse en los zapatos del cliente, tanto de manera figurada como literal. «Me tocó hacer los zapatos, limpiarlos, armar las cajas, salir a vender, aprender a pagar planillas. Desde muy chiquitita estuve metida en el negocio», recuerda. Su pasión por los números y su curiosidad por entender cómo funciona la economía la llevaron a estudiar esta carrera en la Universidad del Pacífico en Perú. Aunque en algún momento contempló seguir con el negocio familiar, tras egresar se dio cuenta de que su verdadera vocación no estaba en el emprendimiento. «Lo intenté, trabajé con mis papás y aprendí muchísimo, pero a mí me gustaba más el mundo corporativo», comenta. Así que decidió complementar su formación con un MBA en la Universidad de Chicago Booth School of Business y luego obtuvo un certificado de Chief Digital Officer por el MIT. Su camino hacia Bain & Company comenzó con su interés en entender los negocios desde una perspectiva más amplia. Durante sus estudios, se dio cuenta de que la consultoría le permitía conocer distintas industrias, resolver problemas complejos y aplicar su conocimiento en economía de manera práctica. «Me llamaba la atención la posibilidad de trabajar con empresas de diferentes sectores y aprender de cada una de ellas», explica. Una vez dentro de la consultora, trabajó en diversos proyectos, desde consumo masivo hasta servicios financieros, para luego involucrarse directamente en operaciones inesperadas, como vender pollos en mercados para entender la dinámica del negocio de un cliente. «Para hacer recomendaciones reales, necesitaba vivir la experiencia en el terreno. No se trata solo de analizar datos, sino de conocer cómo funciona cada eslabón de la cadena», comenta. Su ilusión cambió cuando participó en un proyecto de transformación para Scotiabank. Su capacidad para conectar con los equipos en todos los niveles, desde los ejecutivos de alto rango hasta los empleados en sucursales y centros de atención, fue lo que la hizo querer unirse a las filas del banco. «Me encantó la cultura de Scotiabank. Desde el CEO hasta los ejecutivos en las sucursales, todos estaban enfocados en la mejora continua y en la voz del cliente», dice. Su desempeño no pasó desapercibido y le ofrecieron unirse al banco en Canadá como directora de estrategia para banca internacional y digital. Desde su llegada a Scotiabank en 2017, ha escalado posiciones hasta convertirse en una de las líderes más influyentes dentro de la institución. Hoy, su labor se centra en la transformación y optimización de procesos, asegurándose de que la estrategia del banco se alinee con su objetivo de ser un socio financiero confiable para sus clientes. Bajo su liderazgo, y como Chief Transformation & Strategy Officer de Scotiabank México, el banco ha implementado más de 70 proyectos de transformación, incluyendo la modernización del sistema core bancario con la migración de una cartera de 30,000 millones de dólares, el lanzamiento de la apertura de cuentas 100% digital con biometría facial y la reducción del fraude en un 75%. Uno de sus mayores desafíos ha sido la gestión del cambio, en un sector donde la resistencia a nuevas formas de trabajo es común. «El cambio siempre genera estrés. Nuestro reto es convencer a quienes llevan años haciendo las cosas de una manera para que prueben algo nuevo sin miedo», explica. Para ella, la fórmula está en entender a los equipos desde su propia experiencia y en ofrecer soluciones que hagan su labor más fácil. Natalia también es una defensora de la diversidad y la equidad dentro de las organizaciones. «No se trata de cumplir cuotas, sino de garantizar que las oportunidades sean realmente equitativas. Cuando los procesos son transparentes, la diversidad se da de manera natural», enfatiza. Es cofundadora del grupo Female Empowerment en Scotiabank, una comunidad de más de 500 miembros, y es una activa mentora de jóvenes líderes. Actualmente, el 51% de los colaboradores en Scotiabank México son mujeres, y el 32% ocupa cargos de alta dirección, esto es, un 2% más que el año pasado. La institución, además, creó la Academia de Liderazgo para Talento Femenino, en la que más de 300 colaboradoras han participado y el 16% ha logrado ascensos dentro de la compañía. A pesar de su ajetreada carrera, Natalia reconoce la importancia del equilibrio entre su vida profesional y personal. Como madre, busca gestionar su tiempo para poder estar presente tanto en su hogar como en su trabajo. «Estoy aprendiendo a balancear mejor mi tiempo para ser una líder efectiva sin perderme los momentos importantes con mi hija». Natalia sabe que estancarse no es una opción. «En la banca, quedarte quieto es quedarte atrás. Mi meta es transformar procesos, pero más transformar mentalidades», afirma. Su próximo reto es llevar la innovación más allá de la tecnología; desafiar la manera en que los bancos operan, acelerar la inclusión financiera y, sobre todo, redefinir el rol de la mujer en la alta dirección. «Si en unos años alguien me dice que su carrera despegó porque vio en mí un referente, habrá valido la pena cada desvelo». ]]>