La debilidad de Pemex arrastra las finanzas de México
La creciente deuda de Pemex , su falta de inversión y los decrecientes ingresos petroleros arrastran el manejo de las finanzas públicas a cargo de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público ( SHCP ). Hacienda brindó apoyos por 1.38 billones de pesos de 2019 a 2024 a la empresa, por aportaciones de capital, reducciones en el pago de impuestos y exenciones, de acuerdo con estimaciones del Instituto Mexicano para la Competitividad (IMCO), y sin considerar los montos por el beneficio de la reducción progresiva entre 2020 y 2024 del derecho de utilidad compartida (DUC). No obstante, los apoyos no representaron una mejora financiera para la empresa, la cual, en 2024 cerró con una deuda financiera por 1.98 billones de pesos. “Eso por sí mismo es un problema porque la deuda de Pemex, aunque no esté explícitamente reconocida como deuda soberana, ha tenido que ser apoyada desde la hacienda pública. No funciona así, pero (Pemex) tuvo el nivel de apoyos como para pagar toda su deuda, la cual sigue prácticamente igual, eso es mucho costo fiscal y Pemex no está mejor operativamente, financieramente tiene casi el cuádruple de deuda de hace 10 años”, comentó Jesús Carrillo, director de economía del IMCO. El costo de Pemex para las finanzas del país toma mayor peso a raíz de la baja en la generación de ingresos petroleros relacionada con menores exportaciones y producción en los últimos años, refiere Arturo Carranza, director de proyectos de energía en Akza Advisors. Cifras de Hacienda detallan que en 2012 se registró la última mayor participación de los ingresos petroleros, respecto al total de los ingresos públicos, con 39.4%; en 2013 inició su descenso, el cual no paró. Al cierre de 2024 esta proporción fue de 12.8%. El apoyo a Pemex, que sigue y, se prevé, continúe este sexenio, prende las alertas a las calificadoras que advierten sobre la carga fiscal que representa Pemex, pues los recursos que destina el Estado para apoyar a la empresa provienen de otras fuentes no petroleras, como el cobro de impuestos, además de que se quitan recursos para otros rubros, como la inversión en infraestructura, y se amplía el déficit fiscal de las finanzas públicas. Al cierre de 2024, el déficit fiscal de México ascendió a 5.7% del PIB, y Hacienda se puso como meta reducirlo a 3.9% del PIB al cierre de 2025. Una meta lejana, en vista de las reducciones que tiene la perspectiva del crecimiento económico para México en 2025. Al inicio de esta semana, la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) bajó a -1.3% , principalmente por las tensiones comerciales con Estados Unidos. Hacienda aun conserva la perspectiva en 2.5% . Para el 1 de abril, fecha límite para que Hacienda presente los PreCriterios de Política Económica 2026, se espera que esta perspectiva se ajuste. Más cambios y apoyos “El tema del déficit fiscal es de relevancia para las calificadoras, pues lo que representa es un nivel de riesgo, porque cuando tienes un déficit cada vez más grande, vas a tener que pedir prestado cada vez más, solo para poder cubrir los intereses de la deuda. A nadie en el mundo le va a preocupar que tú te endeudes, si tu deuda es productiva. El problema es cuando tu deuda sirve para pagar gasto corriente (…) Entonces, si tu déficit está acompañado de una mala calidad del gasto, sí es preocupante porque lo único que te va a pasar es que cada vez tengas intereses más altos”, explicó Carrillo. Datos de Hacienda refieren que al cierre del año pasado el pago por el costo financiero de la deuda fue de 1.150 billones de pesos, mientras que para inversión en infraestructura se destinaron 1.034 billones. En tanto, los apoyos para la petrolera continúan. El 5 de marzo pasado, el Congreso aprobó reformas a la Ley de Ingresos sobre Hidrocarburos que determinan un nuevo esquema fiscal para Pemex, denominado nuevo derecho petrolero para el bienestar. Y el 18 de marzo se publicaron en el Diario Oficial de la Federación (DOF) las leyes secundarias en materia energética, que le devuelven el dominio a Pemex y CFE en los sectores petrolero y eléctrico. “Con el nuevo esquema fiscal, tres obligaciones se simplifican y se convierten en una. Se ve positivo, pero no es la panacea, no va a resolver la situación financiera de la petrolera, también porque el porcentaje de los ingresos petroleros ya no es tan grande; el peso de Pemex con respecto a las finanzas públicas ya no es lo que fue”, consideró Carranza. Respecto de las leyes secundarias, Carranza consideró que estas permitirán la participación de las empresas privadas con Pemex, lo que ayudará a disminuir la carga de Hacienda. No obstante, lo mejor que se puede hacer por Pemex es destinar recursos para la inversión productiva, consideró Ramses Pech, analista de la industria de energía y economía en Caraiva y Asociados-León & Pech Architects. “Pemex y CFE contratan más del 90% de todo lo que necesitan para operar, de tecnologías que están fuera del país”, comentó Pech. ]]>
Wall Street cae por temor arancelario; FedEx se desploma tras pronóstico sombrío
Los principales índices de Wall Street caían el viernes, mientras los inversores siguen navegando por el complejo panorama de los aranceles , y FedEx se convirtió en la última empresa que ajusta sus proyecciones anuales debido a las incertidumbres económicas . A las 13:54 GMT, el Promedio Industrial Dow Jones .DJI perdía 438.68 puntos, o 1.05%, a 41,514.64 unidades; el índice S&P 500 .SPX restaba 49 puntos, o 0.87%, a 5,613.89 unidades; y el Nasdaq Composite .IXIC cedía 140.39 puntos, o 0.79%, a 17,551.24 unidades. FedEx FDX.N se desplomaba 10.9%, mientras que su rival UPS UPS.N restaba un 3.3%. Las empresas de reparto se consideran a menudo un barómetro de la economía mundial, dada su participación en una amplia gama de sectores. El declive de estas empresas afectaba al índice de transportes del Dow .DJT, que suele considerarse un indicador de la salud económica de Estados Unidos. La medida bajaba un 2.1%, con un descenso acumulado superior al 19% desde el máximo histórico que tocó en noviembre. Aerolíneas como Delta DAL.N y United UAL.N también presionaban el índice a la baja tras el cierre por un incendio del aeropuerto británico de Heathrow, lo que provocó una gran agitación en los viajes a nivel mundial. Los persistentes temores de una prolongada guerra comercial mundial, que amenaza con deshacer la estabilidad económica y reducir los beneficios empresariales, han ensombrecido los mercados, que esperan ahora los planes del presidente Donald Trump sobre los aranceles recíprocos y sectoriales que se espera que entren en vigor en abril. «Realmente no sabemos qué sorpresa va a salir de Washington y esto también se aplica a la Fed», afirmó Michael Matousek, jefe de operaciones de U.S. Global Investors Inc. El S&P se encamina a su quinta semana consecutiva en rojo, su racha de pérdidas más larga desde mayo de 2022; el Nasdaq -con un fuerte componente tecnológico- se dirige a su racha semanal de pérdidas más larga en casi tres años; y el Dow, que incluye acciones de primera categoría, podría avanzar levemente. ]]>
¿Qué se conmemora el 21 de marzo en México?
La historia mexicana alberga diferentes conmemoraciones a lo largo del año, algunas de las cuales son fechas importantes que derivan en días de asueto por ley, o bien, momentos de reflexión en el caso de las escuelas de nivel básico, de acuerdo al calendario de la Secretaría de Educación Pública (SEP). Te recordamos qué se conmemora el 21 de marzo. No te pierdas : ¿Por qué se regalan flores amarillas el 21 de marzo? ¿Por qué se celebra el natalicio de Benito Juárez? Cosas importantes que hizo Juárez Entre los individuos, como entre las Naciones, el respeto al derecho ajeno es la paz El 21 de marzo se conmemora el natalicio de Benito Juárez García . Este año se celebran 219 años de uno de los expresidentes mexicanos que tuvo varias aportaciones en diferentes ámbitos del país, ya que se le reconoce como el fundador del Estado moderno mexicano, laico, independiente y soberano. También conocido como Benemérito de las Américas, Juárez es un personaje relevante en la historia mexicana por la Constitución de 1857 y la Guerra de Reforma. El Banco de México recuerda que Benito Juárez nació en San Pablo Guelatao, Oaxaca. Hijo de padres indios zapotecas, se fue a Oaxaca a los 13 años, cuando aún no hablaba castellano. Don Antonio Salanueva, encuadernador y terciario de la Orden Franciscana, fue su protector y junto al maestro Domingo González, aprendió a leer. Se convirtió en gobernador interino de Oaxaca en 1848. Procuró el equilibrio económico y ejecutó algunas obras públicas: caminos, reconstrucción del Palacio de Gobierno, fundación de escuelas normales; levantamiento de una carta geográfica y la formación del plano de la ciudad de Oaxaca; reorganizó la Guardia Nacional y dejó superávit en el tesoro. Terminó su mandato en 1852. En julio de 1859, ya como presidente de México, expidió las Leyes de Reforma: independencia del Estado respecto de la Iglesia ; ley sobre matrimonio civil, sobre el Registro Civil, la de Panteones y Cementerios, paso de los bienes de la Iglesia a la Nación. En mayo de 1863, durante la Intervención Francesa, Benito Juárez abandona la ciudad de México e inicia un gobierno itinerante por el norte del país. Cuatro años después, en julio de 1867 y tras el triunfo de la República sobre la Intervención y el Segundo Imperio, Juárez, acompañado de sus ministros Sebastián Lerdo de Tejada, José María Iglesias e Ignacio Mejía, hace su entrada solemne a la capital de la República. “En 1872, cuando planeaba su reelección, falleció por un infarto en sus habitaciones de Palacio Nacional, donde residía. Era el 18 de julio y tenía 66 años”, recuerda la Comisión Nacional de Derechos Humanos. ]]>
Policía antiterrorista investiga incendio que cerró el aeropuerto de Heathrow
La unidad antiterrorista de la policía de Londres se encargará de investigar el incendio en una estación de energía eléctrica que provocó el viernes el cierre del aeropuerto de Heathrow , anunció la Metropolitan Police. «Estamos trabajando con el Cuerpo de Bomberos de Londres para determinar la causa del incendio, que continúa bajo investigación. Aunque actualmente no hay indicios de un acto criminal, mantenemos una posición abierta» a cualquier posibilidad, afirmó la policía en un comunicado. El aeropuerto británico de Heathrow permanecerá cerrado durante todo el viernes después de que un gran incendio en una subestación eléctrica cercana haya dejado sin suministro eléctrico a todo el aeropuerto, lo que ha provocado alteraciones en los horarios de vuelos en todo el mundo. Se trata del aeropuerto más transitado de Europa y el cuarto a nivel global. El corte fue provocado por un gran incendio, que se declaró a las 23:23 horas del jueves, en la subestación eléctrica de Hayes, en la periferia del oeste de Londres, que suministra energía al aeropuerto, informaron los bomberos. El fuego fue controlado alrededor de las 8:00 de la mañana (hora local). Heathrow conecta con 80 países y opera 1,300 despegues y aterrizajes diarios, lo que hace que 230,000 pasajeros pasen por sus terminales cada jornada. Además de las instalaciones aeroportuarias, «un gran número de viviendas y comercios locales» se ven afectados por el incendio, según el portavoz de los bomberos, Pat Goulbourne. Tras el conocimiento del incendio se procedió a la evacuación de 150 personas de la zona y se estableció un perímetro de seguridad de 200 metros. Ed Miliband, secretario de Energía de Reino Unido, explicó que, por ahora, no hay indicios de que el incendio se trate de un acto ilícito. Pero las autoridades policíacas manifestaron tener una actitud abierta ante cualquier posible acto de sabotaje. Con información de agencias ]]>
Temas de la nueva agenda; agencia fronteriza binacional
Una vez que se entienda que los conceptos, dinámicas y mecanismos empleados en los tratados de apertura comercial han quedado en el pasado, se comenzará a transitar por las avenidas que conducen al futuro de la relación comercial internacional, pero antes, habrá que comprender que los gobiernos también tendrán que establecer nuevas agencias, corporaciones e instituciones que permitan articular esfuerzos comunes, los cuales, en parte, tendrán como objetivo el simplificar procesos, y en otra, permitirán superar entornos de desconfianza que no se puede negar existen. Así es, el integracionismo que determinó a principios de los años 90 la creación del TLC ha sido abandonado. El insistir en recordar y repasar lo que sucedió en los atropellados procesos que se quiere presentar como negociaciones del T-MEC, no nos llevará a ninguna parte, ya que en realidad ambos instrumentos fueron producto de llevar a la práctica modelos desarrollados en las universidades del vecino país, en los que los neoliberales estaban más que amaestrados. Los académicos que le diseñaron no anticiparon que esquema resultaría más favorable a las naciones con mano de obra barata; con un sistema tributario repleto de filtraciones, y con una regulación ambiental que hace posible una intensa, e impune, explotación de recursos naturales. Esto es, no fue el texto del tratado lo que permitió a nuestro país desarrollar el desbalance comercial del que ahora se queja el vecino, sino la capacidad, audacia, y hasta temeridad, de nuestros empresarios, quienes hábilmente supieron tender y articular exitosas alianzas, cadenas y procesos, mismos que pusieron de manifiesto que, en este juego del “libre comercio”, el aparato desarrollado aporta más que el que no lo está. Advertidos de tal situación, emprenderemos ahora una ruta diferente, en la que lo escrito se va al cesto de basura. La nueva relación supone balances y controles distintos a los que conocemos. La forma de operar de las autoridades en ambos países, así como la forma de procesar y acceder a la información, difiere tanto, que muchas de las reuniones sostenidas por instancias regulatorias resultan completamente frustrantes e improductivas. Cifras van y vienen, y no falta una estadística; un reporte, o un “paper ”, que permita sostener cualquier afirmación, valoración o ponderación de las circunstancias prevalecientes en el comercio exterior, permitiendo sustentar, documentalmente, cualquier propuesta, por extraña que sea. La verdad, es que tendemos a creer cualquier estadística, gráfica o mapeo de datos, dado que quienes las elaboran y propalan se han encargado de crear un mundo confuso, en el que confiar, o desconfiar, de las cifras es más un acto de fe, que producto de la experiencia y conocimiento. Es muy opinable que exista un serio proceso de captación y procesamiento de datos. El mundo tecnológico nos ha dejado inermes ante la aplastante construcción de bases de datos y las comparativas de éstos. Abundan los profetas y versados, pero la información es tan contradictoria, inconsistente y maleable, que debemos, al menos, dudar de ella. Las autoridades migratorias, aduaneras y de control del flujo de capitales van y vienen de un diagnóstico a otro, ya que se presentan constantemente impactantes estudios e informes, sin que nadie dé cuenta de la evolución de éstos; de sus contradicciones, e inexplicables cambios abruptos, dado que, para contradecir, desacreditar o descalificar cualquier dato, se precisa hacer un costoso, tardado y complejo estudio, que todo mundo rehúye, por lo que el grueso de empresas y autoridades se abandonan a lo que digan los grandes membretes que han logrado colocarse como “expertos”. Cansadas y gastadas las agencias de nuestro vecino, han llegado a la conclusión de que seguir la infoteca, en su estado actual, solo les mantendrá en una torre de Babel, por lo que la única manera de lograr mayor eficiencia e impacto va a ser penetrar la realidad directamente, implementando novedosas soluciones, sin tener que confiar en elocuentes presentaciones. Así es, de nada sirve tener caros y complejos aparatos de revisión de mercancías, si es posible comprar que éstos se “apaguen” en una fecha y hora negociada, como tampoco de nada sirve tener destacamentos o batallones, cuando se puede “comprar” la tabla de horarios de patrullaje, o peor aún, la concertada movilización de éstos en el sentido contrario o hacia ruta lejana de aquellas por donde transitarán las caravanas que contrabandean todo tipo de sustancias, equipos o mercancías prohibidos. De esta forma, una de las propuestas en la mesa es que las agencias que reportan a Washington trabajen y operen, en tiempo real, juntamente con las de nuestro país, de forma que todo lo que suceda tenga a personal binacional presente en la revisión del paso de personas, mercancías y capitales, sin dar margen a que sobrevivan las prácticas, o vicios, que han provocado una frontera brutalmente porosa. Así es, se piensa ya en el siguiente paso, agencias binacionales, con mandos integrados con funcionarios de ambos lados de la frontera, que permitan que las decimonónicas concepciones que a la fecha rigen, no preserven la proverbial ineficiencia que el crimen organizado ha sabido aprovechar. Así es, el concepto de mando y autoridad compartido en determinadas áreas, zonas y corredores parece será objeto de debate, de forma que, imaginarias líneas no se conviertan en guaridas, vías de escape o evasión de la acción de las autoridades. En efecto, culturalmente será todo un reto, el pensar que funcionarios, unidades o estructuras integradas por “extranjeros”, giren instrucciones, establezcan estrategias o dirijan la implementación de planes, y eso, de ambos lados. No sé de qué lado pueda ser mayor la resistencia. El nivel de desconfianza es significativo. Son siglos los que nos han formado en la idea de que el suelo en el que pisas determina si debe reconocerse o no a un sujeto investido de autoridad. No nos cuesta trabaja acatar una instrucción en un lado o en el otro de la frontera, pero sólo en uno, unos pasos después todo cambia. La autoridad se ha creado bajo cánones rígidos que no permiten compartirla, ni integrarla con nacionales de dos provenientes de dos jurisdicciones,
Reforma energética 2025, ¿entre Carlos Marx y Carlos Slim?
Ahora que tengo su atención, debo explicar el por qué del título que pretendo sea llamativo. ¿Cómo la reforma energética que acaba de nacer puede tener dos padres de pensamiento tan contrario? De la madre podemos decir que parece haber sido la portadora del producto de este inusual par de Carlos. Para no confundirlos, mis queridos lectores, debo explicarme mejor. Por más que lo diga en su exposición de motivos, la reforma que recién entró en vigor no sepulta la de 2013 (muy mal llamada “neoliberal”), como tampoco es expropiatoria. Digamos, pues, que este pastelito legislativo de casi 1,000 hojas tiene varios ingredientes que, en su conjunto, son difíciles de digerir: dos empresas estatales dominantes, actividades privadas acotadas, alianza entre unas y otras, cocinado a altas temperaturas de control estatal. En suma, esta reforma es más abierta que la de Calderón pero menos que la de 2013. Así, si la calificamos por su grado de inclusión de la inversión privada, le daríamos un 7.5 que, si bien no es una calificación reprobatoria, tampoco llega a ser propiamente buena. Les diré que, en mis casi 40 años de actividad docente, el 7.5 es una nota que ha irritado mucho a mis alumnos. Al recibirla, invariablemente me piden que les suba al 8. Vamos, ¿qué tanto es media décima? Mi respuesta es que, si media décima es negligible, con gusto les puedo bajar a 7, que es un número más fuerte kabalístico y que denota claramente una labor mediocre. Ante esa respuesta, he visto berrinches, lágrimas y semblantes lívidos. Y siempre se tragan el sapo del 7.5. Esta reforma no es buena ni mala. Es un poco mejor que mediocre, no sólo en su pretensión de captar recursos privados, sino también en realzar las condiciones precarias de Pemex y CFE. ¿Por qué salió así, si nuestra presidenta es evidentemente (al menos para la que escribe) una mujer inteligente y conocedora? Su entorno político le dio 7.5 de maniobra. Creo que ella sabe que México necesita un entorno más amable para el sector privado, pero también que la inversión en sí no resuelve las inequidades sociales. Ha reconocido la profundidad de los problemas de CFE y Pemex al grado de buscar alianzas para éstos. Sin embargo, estas alianzas, y el mercado acotado que la reforma reserva para los inversionistas, por las limitaciones comerciales que presentan, junto con sus rigores de control estatal, son espacios que, en todo caso, podrían acomodar a empresas que, ni tienen una cartera de proyectos energéticos globales, y han mantenido lazos robustos con los gobiernos morenistas. ¿Cuál de todos lo empresarios reúne esos atributos? No lo digo yo. Ya lo anunció la presidenta el día que se publicó la reforma: Carlos Slim. ¿Quién más se acopla? Ya veremos. ____ Nota del editor: Miriam Grunstein es profesora e investigadora de la Universidad ORT México y es académica asociada al Centro México de Rice University. También ha sido profesora externa del Centro de Investigación y Docencia Económicas y coordinadora del programa de Capacitación al Gobierno Federal en materia de Hidrocarburos que imparte la Universidad de Texas en Austin. Hoy es socia fundadora de Brilliant Energy Consulting y dirige el blog Energeeks. Síguela en LinkedIn . Las opiniones publicadas en esta columna pertenecen exclusivamente a la autora. Consulta más información sobre este y otros temas en el canal Opinión ]]>
Colectivos aseguran que se montó un teatro en rancho Izaguirre
Este viernes, Gonzalo Soto e Ivet Rodríguez cuentan lo que sucedió en el rancho Izaguirre, en Teuchitlán, Jalisco, ya que integrantes de colectivos de personas buscadoras se quejaron ante periodistas de la ausencia de Alejandro Gertz Manero, fiscal general de la República, y dijeron que se montó un “teatro” y se eliminaron evidencias. También platican sobre estos temas: – La IA amenaza el 28% de los ingresos de actores de doblaje y traductores – AliExpress, Temu y Shein impulsan productos mexicanos para sortear aranceles – Las empresas incorporan apps de salud femenina como beneficios laborales – La salud materno infantil muestra el desarrollo de los países ]]>
Experiencia del cliente ante la IA. Inversión y adopción para la competitividad
Hoy es una realidad: vivimos en un mundo cada vez más digitalizado. Para los usuarios, esto representa la posibilidad de mantenerse conectados, en un entorno de completa inmediatez. Aunque lo anterior representa múltiples ventajas de las que muchos somos testigos, esto ha traído también un escenario en donde las expectativas de los consumidores evolucionan constantemente. Así, las empresas de servicios enfrentan un desafío ineludible: mejorar la experiencia del cliente de manera continua y eficiente. Invertir en la experiencia del cliente, un diferenciador en la competitividad Un paso hacia una mayor asertividad Para muchos sectores, incluidos el sector asegurador que es donde me desempeño, la confianza y la cercanía son elementos clave, pero hacerlo con la rapidez en que lo solicitan los usuarios se ha vuelto crucial. La incorporación de Inteligencia Artificial (IA) y el análisis de datos han dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad estratégica. Durante muchos años, considerar la experiencia del cliente como un pilar al que se le destinan una amplia cantidad de recursos ha sido fundamental en la estrategia de cualquier negocio. En términos prácticos, eso se debe a que un cliente satisfecho no solo renueva su confianza en la empresa, sino que también es una potencial recomendación para sus conocidos. En este círculo virtuoso de buen trato al cliente, satisfacción y elección, en la actualidad, la diferenciación para las compañías ya no depende únicamente de la oferta de productos o los precios, sino de la capacidad de anticiparse a las necesidades de los clientes y brindar soluciones ágiles y personalizadas. La inversión en tecnología es un factor determinante para lograrlo. A través de un análisis más inmediato de sus necesidades y la atención en todo momento, el uso de herramientas avanzadas, como la IA y el data intelligence , permite transformar la manera en que se diseñan e implementan los servicios, otorgando mayor valor a cada interacción con el cliente a través de una mejor interpretación, seguimiento y, en algunos casos, predicción. El análisis de grandes volúmenes de información en tiempo real permite conocer a fondo el comportamiento y las expectativas de los clientes. Gracias a la inteligencia artificial, es posible identificar patrones y generar modelos predictivos que optimizan la toma de decisiones, permitiendo a posiciones como la fuerza de ventas y de atención a los clientes enfocar sus esfuerzos en mejorar la experiencia desde el complemento a las habilidades que hoy la inteligencia artificial no tiene. De manera específica, la compañía que no invierte en esto hoy se pierde de la oportunidad de avanzar en la personalización de productos y servicios, asegurando que cada cliente reciba exactamente lo que necesita en el momento adecuado. Por otro lado, la digitalización de los canales de atención ha transformado la manera en que compañías, como en mi caso las aseguradoras, interactúan con sus clientes. La automatización mediante chatbots y asistentes virtuales ha reducido los tiempos de espera y mejorado la eficiencia en la gestión de consultas. El reto de la humanización en la era digital De manera reciente, tuve la oportunidad de ser parte del CX Forum , enfocado en explorar, desde distintos puntos de vista, la manera en que la incorporación tecnológica se ha vuelto la columna vertebral de muchas áreas enfocándose en entregar un servicio centrado en el cliente. Sin embargo, es importante considerar que, si bien la automatización aporta agilidad y precisión, el reto radica en mantener la cercanía y la empatía que los clientes esperan. La clave está en encontrar un equilibrio entre la tecnología y el trato humano. Los sistemas de IA deben estar diseñados no solo para optimizar procesos, sino también para fortalecer la relación entre clientes y empresas, ofreciendo experiencias fluidas, intuitivas y personalizadas. De manera simple: deberían, más que sustituirnos, permitirnos entregar un mejor servicio a los clientes. El uso de los datos y de la IA como herramienta de interpretación, comunicación y ayuda en la toma de decisiones; no es solo una tendencia, sino un camino imprescindible para construir relaciones de largo plazo basadas en la confianza y el valor agregado. ____ Nota del editor: Stefan Jensen es Group Chief Client Officer y Subdirector General Corporativo de Clientes de MAPFRE, en Madrid, España. A lo largo de su trayectoria en la compañía, ha contribuido con una sólida experiencia en liderazgo y gestión en diversas áreas y geografías, siendo pieza clave en el crecimiento y éxito de MAPFRE a nivel global. Consulta más información sobre este y otros temas en el canal Opinión ]]>
Flexibilidad y apertura, capacidades clave en la estrategia organizacional
Las organizaciones enfrentan retos constantes derivados de cambios abruptos en su contexto relevante. Estas presiones externas (mercado, tecnología, políticas, entre otros) exigen ajustes internos estratégicos (prioridades, objetivos y procesos) para minimizar impactos negativos o aprovechar oportunidades emergentes. La capacidad de adaptación no es uniforme: algunas organizaciones logran evolucionar con mayor éxito, tomando decisiones que apalancan su futuro sin perder de vista su identidad y valores fundamentales. La flexibilidad y la apertura se convierten en capacidades clave que deben integrarse de manera intencional en la estrategia organizacional. Pero ¿qué implica realmente ser una organización flexible y abierta? ¿Cuáles son los elementos que permiten su desarrollo? Aunque cada organización tiene respuestas particulares a estas preguntas, existen algunos principios esenciales que pueden guiar el camino: 1. No rompas con tu historia: Construir y diseñar el futuro de tu empresa debe partir de su visión y valores fundacionales. Si rompes con aquello que le dio sentido a la empresa, puedes perder el rumbo y dirección. Serás como una rémora que va pegada al pez grande. 2. Involucra a tu propia gente: No hay nadie más sensible a lo que necesita modificarse y lograrse que quienes libran las batallas de la operación y la gestión todos los días. Si bien es clave traer ideas frescas, el aporte de las personas que ya conforman la organización es esencial. La apropiación y el compromiso crecen cuando los equipos internos participan activamente en los procesos de cambio. 3. Menos es más : Entre más sencillo sea aquello que se quiere lograr, más fácil será de comunicar, comprender e impulsar a la acción. 4. No tengas miedo de fallar : Si solo se premian los logros y no se impulsa la innovación y los aprendizajes de los fracasos, estarás destinando a tu organización a simplemente sobrevivir (sin saber hasta cuándo) y trabajar por el corto plazo. 5. Abraza la tecnología: Cuando se utiliza de manera intencionada para crear valor, procurando sobre todo facilitar la comunicación y la colaboración entre los equipos, se convierte en un cohesionador y habilitador hacia el desarrollo de una cultura de innovación. 6. Mide lo indispensable : Es crucial contar con sistemas de control eficientes, evitando diseños innecesariamente complejos que dificulten la toma de decisiones estratégicas. Medir correctamente permite identificar cuándo es momento de persistir y cuándo es más inteligente abandonar el camino. Los grandes líderes deben saber diferenciar entre la perseverancia productiva y el apego irracional a una estrategia fallida (Duke, 2022). Sin embargo, la flexibilidad y la apertura no pueden desarrollarse sin un liderazgo que las promueva activamente. Las organizaciones son, en esencia, sistemas sociales donde las personas colaboran para alcanzar objetivos comunes, y su capacidad de adaptación depende de la influencia que los líderes ejercen en sus equipos. El liderazgo como eje de la flexibilidad y apertura organizacional Lograr una organización flexible y abierta no es un resultado fortuito, sino una construcción deliberada impulsada por el liderazgo. No se trata solo de adoptar nuevas tecnologías, simplificar procesos o fomentar la participación interna; el verdadero cambio ocurre cuando los líderes modelan activamente estos valores y crean entornos donde la adaptación y la experimentación son parte de la cultura. Desde el liderazgo adaptativo (Heifetz, Grashow & Linsky, 2009), sabemos que los mayores desafíos no tienen soluciones predefinidas, sino que requieren un cambio profundo en mentalidad y hábitos organizacionales. No se trata de dar respuestas, sino de hacer las preguntas correctas y crear condiciones para que cada área encuentre sus propias soluciones. Requiere paciencia, resiliencia y la capacidad de desafiar el statu quo. Esto también implica que los líderes deben ser facilitadores del aprendizaje, promoviendo espacios de seguridad psicológica donde el error sea visto como una oportunidad para mejorar. El liderazgo transformacional (Bass & Riggio, 2006) nos recuerda que la inspiración y la visión compartida son esenciales para impulsar el cambio. Un líder que fomenta la experimentación alienta a su equipo a cuestionar lo establecido y a desafiar sus propios límites, construye una organización más resiliente y adaptable. Además, en un mundo cada vez más complejo, el liderazgo distribuido (Gronn, 2002) se vuelve clave: la flexibilidad y la apertura se consolidan cuando las decisiones no dependen solo de la cúpula directiva, sino que emergen de la inteligencia colectiva de la organización. Esto requiere confianza, colaboración y mecanismos claros de alineación estratégica. En este sentido, la visión de Carlos Llano Cifuentes en Humildad y Liderazgo enfatiza que un liderazgo verdaderamente efectivo no solo delega el poder, sino que reconoce la necesidad de aprender de los demás y fomentar un ambiente de cooperación genuina. La humildad permite al líder aceptar sus límites, valorar el talento de su equipo y construir una organización donde el crecimiento es compartido. En definitiva, la flexibilidad y la apertura no son solo capacidades organizacionales; son actitudes que los líderes deben encarnar y fomentar a través de su propio comportamiento. Escuchar activamente, empoderar a los equipos, generar confianza y diseñar espacios para la innovación son el camino para construir organizaciones que no solo reaccionan ante el cambio, sino que lo lideran y transforman en oportunidad. ___ Nota del editor: Jorge Ordóñez es profesor y director de división de la Escuela de Negocios del Tecnológico de Monterrey Campus Puebla; Rafaela Diegoli es vicerrectora académica en la Vicerrectoría Ejecutiva de Asuntos Académicos, Facultad e Internacionalización del Tecnológico de Monterrey. Las opiniones publicadas en esta columna corresponden exclusivamente a los autores. Consulta más información sobre este y otros temas en el canal Opinión ]]>
Israel amplía su operación terrestre en la Franja de Gaza
Israel amplió el jueves su operación terrestre en el sur de Gaza, después de que Hamás disparara cohetes contra Tel Aviv en respuesta al creciente número de civiles muertos desde que se reanudaron las operaciones militares israelíes. Tras dos meses de tregua, Israel lanzó el martes bombardeos masivos contra el territorio palestino, seguidos el miércoles por nuevas operaciones terrestres, con el fin de presionar al movimiento islamista para que libere a los últimos rehenes. De acuerdo con la agencia de Defensa Civil de la Franja de Gaza, gobernada por Hamás, al menos 504 personas, entre ellas 190 menores, murieron en Gaza desde que Israel reanudó sus ataques. En tanto, fue destituido el jefe del servicio de inteligencia interior Shin Bet, Ronen Bar, pocos días después de que el primer ministro Benjamin Netanyahu dijera que no confía en él. El jueves, el ejército anunció que había llevado a cabo «operaciones terrestres en la zona de Shabura en Rafah», en el sur del territorio palestino y agregó que también proseguía sus operaciones «en el norte y el centro» de Gaza. Horas antes, el brazo armado de Hamás afirmó que había atacado Tel Aviv con cohetes, en respuesta a la «matanza de civiles”. El ejército israelí informó poco después que interceptó un proyectil disparado desde Gaza y que otros dos cayeron en zonas despobladas. Por la noche, las sirenas de alerta antiaérea sonaron en Jerusalén. El ejército indicó que fueron activadas por «un proyectil disparado desde Yemen», país controlado en gran parte por los rebeldes hutíes, aliados de Hamás. «Indefensos» Israel llevó a cabo esta semana la oleada más mortífera de bombardeos en Gaza desde el inicio de la tregua el 19 de enero. Estos ataques son «un desencadenamiento sin fin de las pruebas más inhumanas» sobre la población, asediada y golpeada por una grave crisis humanitaria, dijo el jefe de la agencia de la ONU para refugiados palestinos (UNRWA), Philippe Lazzarini. «¡Queremos un alto el fuego», imploró Mohamed Husein, en declaraciones a AFPTV, lanzando una petición para que la comunidad internacional detenga los bombardeos. «¡Somos palestinos indefensos!», agregó. Los recientes ataques en Gaza, en «total coordinación» con Estados Unidos, según dijo Israel, provocaron indignación en los países árabes, Irán y en Europa. La Casa Blanca aseguró que el presidente estadounidense, Donald Trump, «apoya completamente» la reanudación de las operaciones militares. Benjamin Netanyahu había advertido que estos ataques son «solo el principio» y que la presión militar es «esencial» para garantizar la liberación de los rehenes que siguen en manos de Hamás. De las 251 personas secuestradas durante el ataque de Hamás, 58 permanecen en Gaza, 34 de las cuales fueron declaradas muertas por el ejército. El jueves por la mañana, el ejército israelí prohibió la circulación en la principal carretera que va del norte al sur de Gaza. Para huir del norte, cientos de palestinos tomaron la carretera costera Al Rashid hacia el sur, algunos a pie, en carretas y cargados con sus pertenencias. El portavoz del gobierno israelí, David Mencer, declaró que el ejército «controla ahora el centro y el sur de Gaza» y estaba creando una zona de amortiguación «entre el norte y el sur». Negociaciones estancadas Un alto cargo del Ministerio del Interior del gobierno de Hamás declaró a AFP que el ejército israelí cerró el miércoles el cruce de los Mártires, llamado Netzarim por los israelíes, el principal paso entre Ciudad de Gaza y el sur del territorio, y desplegó allí tanques. El ejército también anunció el jueves que había matado al jefe de la agencia de seguridad interna de Hamás en Gaza. La primera fase de la tregua, que venció el 1 de marzo, supuso la devolución a Israel de 33 cautivos, ocho de ellos muertos, y la liberación de unos 1,800 detenidos palestinos. Desde entonces, se estancaron las negociaciones mediadas por Qatar, Estados Unidos y Egipto. Hamás quiere pasar a la segunda etapa del acuerdo, que prevé un alto al fuego permanente, la retirada israelí de Gaza, la reapertura de los pasos fronterizos para la ayuda humanitaria y la liberación de los últimos rehenes. De su lado, Israel buscó que la primera fase se prolongara hasta mediados de abril y, para pasar a la segunda, exige la «desmilitarización» de Gaza y la salida de Hamás, que gobierna el territorio desde 2007. Como medida de presión, Israel bloqueó la entrada de ayuda humanitaria y cortó el suministro eléctrico al territorio asediado, donde se hacinan unos 2.4 millones de palestinos, y no descarta reanudar la guerra si Hamás no cede. La guerra se desencadenó el 7 de octubre de 2023, cuando Hamás atacó el sur de Israel, matando a 1,218 personas, en su mayoría civiles, según un balance de AFP basado en datos oficiales. En respuesta, Israel lanzó una ofensiva de represalia que ha dejado al menos 49,617 muertos, según datos del Ministerio de Salud de Gaza, considerados fiables por la ONU. ]]>