El nuevo compañero de trabajo que no puedes ver
Hace unos meses, un tribunal en Canadá ordenó a Air Canada indemnizar a un pasajero que fue mal informado por el chatbot de atención al cliente de la aerolínea. La empresa intentó deslindarse, alegando que la IA había actuado por su cuenta, sin embargo, el juez no lo permitió. Si pones un sistema frente a tus clientes, eres responsable de lo que ese sistema diga o haga en tu nombre . Ese caso, aparentemente aislado, ilustra el dilema que muchas compañías enfrentarán pronto: la Inteligencia Artificial (IA) dejó de ser una herramienta auxiliar para convertirse en una “compañera de trabajo” que atiende clientes, aprueba devoluciones, responde correos y ejecuta acciones dentro de tus propios sistemas. Pero mientras sus resultados se ven en pantalla, sus errores se sienten en reputación y en los resultados del negocio. Durante el último año he escuchado a varios ejecutivos preguntar si los agentes son solo una moda. Mi respuesta es que no: son útiles, pero también riesgosos. Según Gartner, menos del 5% de las aplicaciones empresariales tendrán agentes autónomos en 2025; pero en 2026 ese porcentaje podría subir a 40% . McKinsey también apunta que el potencial de productividad es inmenso, pero advierte que solo se materializa cuando se rediseñan los flujos de trabajo, no cuando simplemente se “pega” un agente a un proceso que ya estaba roto. Lo que está en juego no es la capacidad tecnológica, sino la responsabilidad organizacional. Cuando un analista humano se equivoca, hay un jefe que da la cara. ¿Y cuándo lo hace un agente? ¿Quién responde si actualiza mal un contrato, aprueba un reembolso indebido o hace una promesa comercial que tu empresa no puede cumplir? Muchos líderes todavía piensan en estos sistemas como hojas de cálculo: útiles, pero impersonales. Sin embargo, cuando están conectados a canales públicos o automatizan decisiones operativas, ya no son neutrales. Son parte activa del rostro de tu empresa. Ignorar eso es prepararse para fallar en público. La buena noticia es que las empresas pueden adelantarse a estos dilemas. No necesitan esperar una nueva norma o regulación para empezar a establecer límites claros y estructuras para dar seguimiento. En este nuevo entorno, cada agente desplegado en producción debería tener un responsable con nombre y apellido. No se trata de un rol técnico, sino de una función de liderazgo: alguien que apruebe el alcance de las tareas, documente su comportamiento y dé seguimiento a sus decisiones como si se tratara de un miembro más del equipo. Ese liderazgo debe venir acompañado de reglas claras. Algunas decisiones, por su impacto financiero, legal o reputacional, no deben dejarse en manos de ningún sistema automatizado. Al igual que en operaciones críticas se requieren dos firmas, en estos casos debe establecerse qué tipo de acciones siempre permanecerán en manos humanas. Esto incluye, por ejemplo, la aprobación de créditos que rebasen ciertos límites establecidos, la emisión de compromisos legales o la desactivación de controles de seguridad. Además, la trazabilidad debe ser obligatoria. Cada decisión tomada por un agente debe dejar un registro consultable, no solo para depurar errores, sino para poder responder con evidencia ante un cliente insatisfecho o una autoridad. Para decisiones sensibles, se puede implementar una verificación por un canal distinto, como un correo firmado o una confirmación desde una cuenta verificada. En una época donde los deepfakes y las falsificaciones digitales son cada vez más convincentes, estas medidas no solo previenen fraudes: protegen la confianza. También es momento de empezar a reportar métricas específicas sobre el desempeño de estos sistemas. Así como hoy informamos sobre tiempos de atención o satisfacción del cliente, podríamos hablar de qué porcentaje de tareas atienden los agentes, cuántas veces escalan a humanos, y en qué medida sus errores tienen impacto financiero. Esas cifras no solo permiten medir el verdadero retorno, sino que previenen los errores sistemáticos antes de que lleguen al escritorio de un juez. Finalmente, los incentivos deben alinearse. Si el bono de un gerente depende exclusivamente de reducir costos por contacto, es probable que empuje a los agentes más allá de sus límites razonables. Un enfoque más equilibrado incluiría variables como la precisión, la calidad en las transferencias a humanos, y la satisfacción posterior a la interacción. Y cuando existan ahorros reales, ¿por qué no reinvertir una parte en programas de formación para el talento humano que ahora necesita moverse hacia tareas más complejas? Todo esto no es solo técnico, también es reputacional. Cada vez más empresas presumen que sus agentes responden el 90% de las consultas con alta precisión . Pero pocos aclaran en qué casos, bajo qué condiciones, y con qué evidencia. La Unión Europea ya avanza hacia regulaciones que obligan a etiquetar contenido generado por IA y a demostrar su origen . No esperemos la notificación oficial: si vas a usar agentes, diseña desde ahora protocolos de autenticación, transparencia y control. Nadie extraña las tareas repetitivas que estos sistemas están eliminando. Pero eso no significa que debamos entregarles el volante sin un cinturón de seguridad. El trabajo ahora es mover al talento humano hacia las zonas donde el contexto, la empatía y la estrategia sí importan. No hay IA que sustituya eso. Ese compañero de trabajo invisible ya está aquí. Dale un marco, un dueño, un historial y un botón de apagado. Explica a tus clientes cómo funciona. Sé claro con tus equipos sobre hasta dónde llegará. Y mide todo públicamente. ____ Nota del editor: Héctor Iván Lira Hevia es profesor de cátedra del Tec de Monterrey. Las opiniones publicadas en esta columna corresponden exclusivamente al autor. Consulta más información sobre este y otros temas en el canal Opinión ]]>
Customer Success, en un punto de quiebre: cuando escalar con personas deja de ser suficiente
Durante años, construir equipos de Customer Success fue una apuesta casi incuestionable: más gestores, más cercanía con el cliente y más controles para asegurar adopción y retención. Esa lógica funcionó mientras el crecimiento era manejable y la complejidad limitada. Pero hoy, seguir reforzando el modelo tradicional puede convertirse en una desventaja. Esta práctica, tal como lo conocemos, ha dejado de escalar. Los datos empiezan a enviar señales claras. A pesar de que las empresas de software continúan invirtiendo en más talento y estructuras dedicadas a retener clientes, la retención neta de ingresos sigue deteriorándose. No es un problema de intención ni de esfuerzo; es un problema estructural. El modelo está agotando su retorno. En nuestra investigación encontramos un patrón preocupante: cerca de dos tercios del tiempo de los Customer Success Managers se consume en actividades de bajo valor —recolección de feedback, resolución de tickets, coordinación interna u onboarding inicial— tareas necesarias, pero que no construyen diferenciación ni crecimiento sostenido. En ese contexto, esperar que los equipos impulsen valor estratégico es, en el mejor de los casos, optimista. La Inteligencia Artificial (IA) aparece como una promesa evidente. Sin embargo, la realidad es menos alentadora. Aunque la mayoría de los líderes reconoce su potencial para transformar la experiencia del cliente, casi 70% de las organizaciones sigue atrapada en pilotos aislados o casos de uso marginales. La IA no está fallando en Customer Success, lo que está fallando es la ambición con la que se está adoptando. Tratarla como una herramienta táctica, y no como un eje estratégico, garantiza resultados igualmente limitados. El obstáculo principal no es la tecnología. Es el enfoque. Muchas empresas intentan incorporar IA sobre procesos diseñados para el trabajo humano, persiguiendo pequeñas eficiencias en lugar de replantear el modelo completo. A esto se suma la fragmentación de herramientas, la falta de claridad sobre qué valora realmente el cliente y la idea de que la IA es un tema exclusivo de TI, sin un patrocinio claro desde la alta dirección. Las organizaciones que están logrando avances reales han entendido algo fundamental: no se trata de automatizar lo existente, sino de rediseñar desde cero. Definen pocos objetivos, pero ambiciosos; priorizan procesos de alto impacto; colocan la IA en el centro del flujo operativo y eliminan las alternativas tradicionales para acelerar la adopción. El resultado no es solo eficiencia operativa, sino una función más estratégica, más escalable y mejor alineada con la creación de valor. El mensaje para los líderes es claro. La pregunta ya no es si la IA tiene un rol en esta práctica, sino qué tan rápido y con qué profundidad se está dispuesto a incorporarla. ¿Cuánto tiempo siguen dedicando los equipos a tareas que no generan ventaja competitiva? ¿Qué pasaría si la IA liberara ese tiempo para enfocarlo en relaciones, estrategia y crecimiento? ¿Quién avanzará primero y quién quedará rezagado? Sin una adopción profunda y estratégica de la IA, corre el riesgo de perder relevancia justo cuando su papel es más crítico que nunca. El futuro de esta función no se defiende con más personas ni con más procesos, sino con decisiones valientes sobre cómo escalar el valor. El llamado es claro: Customer Success ya no puede operar bajo supuestos del pasado. La IA no es una opción adicional; es una condición mínima para seguir siendo relevante. Y quienes lo entiendan a tiempo no solo retendrán clientes, sabrán crecer con ellos. ____ Nota del editor: Carlos Martínez es Office Head de Bain & Company México. Las opiniones publicadas en esta columna corresponden exclusivamente al autor. Consulta más información sobre este y otros temas en el canal Opinión ]]>
José Antonio Meade es el nuevo presidente del Consejo de HSBC México
El extitular de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, José Antonio Meade, asumió, desde el 3 de febrero, como el nuevo presidente del Consejo de Administración de HSBC México. Meade ya formaba parte del Consejo, aunque como miembro no ejecutivo independiente. También era parte del Consejo de Chedraui. Meade tiene títulos de licenciatura: uno en Derecho por la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) y otro en Economía por el Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM). Además, cuenta con un doctorado en Economía por la Universidad de Yale. Meade trabajó en la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar) y en el Instituto para la Protección al Ahorro Bancario ( IPAB ). Meade fue en dos ocasiones secretario de Hacienda —primero con Felipe Calderón y luego con Enrique Peña Nieto—, también fue titular de Energía (de enero a septiembre de 2011), encabezó la Secretaría de Desarrollo Social (de agosto de 2015 a septiembre de 2016) y estuvo al frente de la de Relaciones Exteriores (de diciembre de 2012 a agosto de 2015). José Antonio Meade compitió en la elección presidencial del 2018 como abanderado del PRI y se convirtió con ello en el primer candidato ciudadano sin militancia en el partido tricolor. ]]>
“Cada minuto lo lamento”: Bill Gates habla de sus encuentros con Jeffrey Epstein y se arrepiente
El empresario y creador de Microsoft , Bill Gates , expresó su arrepentimiento por los encuentros que sostuvo con el condenado delincuente sexual Jeffrey Epstein , quien murió en 2019 antes de enfrentar juicio, durante una entrevista transmitida este miércoles en el medio australiano 9News. » Cada minuto que pasé con él, lo lamento , y me disculpo», declaró Gates al referirse a sus encuentros con Epstein. Las declaraciones del empresario surgen luego de que su exesposa , Melinda French Gates , señalara que todavía existen preguntas pendientes sobre la relación de Gates con Epstein, tras la publicación de un nuevo lote de archivos por parte del Departamento de Justicia (DOJ) de EU. Gates habla de los correos Los documentos, divulgados la semana pasada, incluyen correos electrónicos entre Epstein y personalidades de alto perfil , que muestran vínculos cercanos, supuestos acuerdos de financiación ilegales y fotografías privadas. Entre estos archivos se encuentra un borrador de correo electrónico en el que Epstein afirmaba que Gates había mantenido relaciones extramatrimoniales. » Ese mensaje nunca fue enviado . (…) Es falso», respondió Gates. » No sé qué estaba pensando . ¿Intentaba atacarme de alguna manera?», añadió. Melinda French Gates, en una entrevista con la radio pública estadounidense NPR, aseguró que la publicación de los documentos le trajo «recuerdos de momentos muy dolorosos (…). Sea cuales sean las preguntas que queden (…), son para esas personas e incluso para mi exesposo. Ellos deben responder (…), no yo». La pareja finalizó su matrimonio en 2021. Asegura que nunca visitó la isla de Epstein Gates explicó que conoció a Epstein en 2011 y que cenó con él en varias ocasiones , pero n egó haber visitado su isla en el Caribe o tener relaciones con mujeres . «El enfoque siempre fue que él conocía a mucha gente muy rica, y decía que podía lograr que donaran dinero para la salud global. En retrospectiva, eso fue un callejón sin salida”, sostuvo. Si bien la inclusión del nombre de una persona en los archivos de Epstein no implica un delito , los documentos ponen de relieve conexiones entre el fallecido financiero y figuras públicas que en varios casos han minimizado o negado esos vínculos. ¿Quién era Jeffrey Epstein? Jeffrey Epstein fue un financiero estadounidense condenado por delitos sexuales que involucraban a menores de edad. Durante años, mantuvo relaciones con figuras poderosas del mundo de la política, los negocios y el entretenimiento, incluyendo al hoy presidente de Estados Unidos, Donald Trump . Esto amplificó la atención mediática sobre su red de contactos y sus actividades ilegales. En 2019, Epstein fue arrestado nuevamente por cargos de tráfico sexual de menores, pero fue hallado muerto en su celda antes de que comenzara el juicio, en circunstancias que aún alimentan teorías y controversias sobre posibles irregularidades en el manejo de su caso. La combinación de su red de contactos influyentes, sus acusaciones de delitos sexuales graves y su muerte repentina ha convertido su historia en uno de los escándalos más discutidos en Estados Unidos y el mundo. Con información de AFP ]]>
Camimex denuncia privación de la libertad de 10 mineros en Sinaloa
La Cámara Minera de México (Camimex) hizo una denuncia pública ante la privación de la libertad de 10 mineros en el estado de Sinaloa, específicamente en el municipio de Concordia. Se trata de ingenieros y personal técnico vinculados a empresas mineras que desarrollan actividades en la entidad. De aceurdo con la camára, desde hace más de una semana se desconoce su paradero y condición física. José Ángel Hernández Vélez Francisco Antonio Esparza Yáñez José Manuel Castañeda Hernández Saúl Alberto Ochoa Pérez Antonio de la O Valdez Ignacio Aurelio Salazar Flores José Antonio Jiménez Nevárez Javier Emilio Valdez Valenzuela Javier Guillermo Vargas Valle Miguel Tapia Rayón Las organizaciones que integran al sector minero nacional expresaron su preocupación por la integridad y la vida de los trabajadores afectados, así como por el clima de inseguridad que enfrenta la industria. “Nos solidarizamos plenamente con sus familias, colegas y comunidades, y reiteramos que toda persona que trabaja en la minería merece condiciones de seguridad y dignidad para desempeñar su labor. Este lamentable hecho no es aislado: la inseguridad que enfrentan diversos sectores en las regiones mineras se ha convertido en un riesgo permanente”, señala el comunicado. Los 10 mineros privados de la libertad, por quienes se exige su presentación con vida, son: Las asociaciones del sector destacaron que la minería formal aporta bienestar económico y desarrollo social a más de 696 comunidades en el país, por lo que rechazaron categóricamente cualquier acusación de vínculos con la delincuencia organizada. “Hemos sido víctimas de la misma, tanto mineros como trabajadores, habitantes de comunidades, periodistas y contratistas, por lo que hacemos un nuevo llamado para mejorar las condiciones de seguridad en las regiones mineras”, señalaron. Asimismo, indicaron que mantienen una relación permanente de colaboración con las autoridades y reiteraron su total disposición para contribuir con las investigaciones correspondientes. Finalmente, el sector minero subrayó la necesidad de contar con condiciones de seguridad para el desarrollo de su actividad y advirtió que la violencia y la impunidad no pueden normalizarse ni aceptarse como parte del entorno operativo de ningún sector productivo. ]]>
Acciones armamentistas suben más de 50% tras retorno de Trump
El rally en ETFs ligados a defensa y armas se consolidó desde la llegada de Donald Trump a su segundo mandato . Con rendimientos superiores al 50% desde la inauguración de su gobierno, los analistas señalan que este sector ya representa un instrumento de diversificación de portafolios de mediano plazo . Entre los factores se encuentra un histórico repunte de los presupuestos militares entre las principales potencias y una transformación tecnológica en el concepto de Defensa. ¿Nuevo régimen o sobreajuste? La tesis de “gasto sostenido” El iShares U.S. Aerospace & Defense ETF (ITA), principal fondo cotizado de Defensa en Estados Unidos, reportó un rendimiento de 9.25% del 31 de diciembre de 2025 al 3 de febrero de 2026, tras un 2025 excepcional, con cerca de 49% a un año al cierre de 2025, según un reporte de Black Rock. En los listados sectoriales, ITA aparece como el ETF de mayor tamaño del nicho aeroespacial y de defensa en Estados Unidos, con activos cercanos a 14,780 millones de dólares y un retorno a un año de 50.50%. En entrevista con Expansión , León Harari (Axxets) sostiene que el alza “no puede explicarse únicamente por factores coyunturales” y que el mercado está empezando a poner precio a un cambio de prioridades como más gasto en defensa, tecnología militar e innovación, bajo un entorno de fragmentación geopolítica que se volvió persistente. BlackRock, por ejemplo, incluyó “defense” como uno de los ejes de su Thematic Outlook 2026 y subrayó la convergencia entre IA y seguridad (“compute & conflict”), con un giro de la defensa hacia espacio, automatización y tecnología avanzada. Por lo cual no solamente las acciones dedicadas a armas serán beneficiadas, sino otros nichos del sector tecnológico. Europa se rearma De tanques a algoritmos Más allá de Estados Unidos, en la Unión Europea, el gasto de defensa subió a 343,000 millones de euros en 2024 y habría alcanzado 381,000 millones en 2025, mientras que la inversión en defensa marcó récord y apuntaba a seguir creciendo, según datos de la Agencia Europea de Defensa (EDA) y el Consejo de la Unión Europea. En los mercados, tras el anuncio de Trump de una propuesta de presupuesto militar de 1.5 billones de dólares, las acciones europeas de defensa tocaron máximos y el sector ganó tracción con el argumento de mayor demanda y más autonomía estratégica. Harari plantea que este ciclo no se concentraría en equipo pesado, sino en una transformación del concepto de defensa que ahora incluye IA, automatización, ciberseguridad e infraestructura digital crítica. Según Wellington Management, en un análisis para inversionistas institucionales sobre 2026, enumeró justamente esa dirección: más gasto en defensa y un enfoque de seguridad nacional “profundizado”, especialmente alrededor de IA y tecnologías emergentes. En otras palabras, el mercado no solo compra un “riesgo geopolítico”, sino una cadena de valor más amplia, que va desde fabricantes tradicionales hasta proveedores de software, sensores, datos, satélites y ciber, apunta Harari. No obstante, el experto ve una “ventana táctica” y un ciclo de tres años como escenario base, más que una tendencia garantizada por una década. Además, el comportamiento reciente sugiere que la geopolítica puede volverse “telón de fondo” sin necesariamente disparar un “risk-off” permanente. Pues pese a eventos de alto voltaje al inicio de 2026, como la intervención de Estados Unidos en Venezuela, los mercados globales mostraron resiliencia, pese a que algunos inversionistas advertían que el riesgo geopolítico podría estar subestimado. ]]>
Profeco y Seat alertan: estas bolsas de aire defectuosas pueden lastimar gravemente a pasajeros
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en coordinación con Seat, emitió un llamado a revisión para varios automóviles debido a una posible falla en el sistema de bolsas de aire, la cual podría poner en riesgo la seguridad de las personas ocupantes. El objetivo del llamado es prevenir lesiones y corregir de manera oportuna un desperfecto identificado en el airbag frontal del vehículo. ¿Cuál es la falla en los autos Seat? Se trata de 356 automóviles modelo Exeo, año 2011. El problema se localiza en la bolsa de aire frontal del lado del acompañante, fabricada por la empresa Takata, proveedor que ha estado involucrado en diversos llamados a revisión a nivel internacional. De acuerdo con la información proporcionada, al activarse el airbag pueden desprenderse fragmentos del generador de gas frontal, como consecuencia del deterioro del agente propulsor que acciona la bolsa de aire. Este desperfecto genera un riesgo relevante, ya que los fragmentos podrían salir proyectados al interior del vehículo y provocar lesiones a las y los ocupantes, especialmente en caso de un accidente vial. En situaciones de impacto, una bolsa de aire defectuosa no solo pierde su función de protección, sino que puede convertirse en un elemento peligroso para quienes viajan en el automóvil. ¿Qué hará Seat para corregir el problema? Como contramedida, Seat sustituirá el generador de gas del airbag, sin costo alguno para las y los consumidores propietarios de los vehículos involucrados en el llamado. La revisión y, en su caso, la reparación deberán realizarse únicamente en distribuidores autorizados, donde personal capacitado verificará el componente y llevará a cabo el reemplazo correspondiente. Cómo serán contactadas las personas afectadas La empresa informó que contactará directamente a las y los propietarios de los vehículos mediante correo postal, además de difundir el llamado a revisión a través de su sitio oficial: http://www.seat.mx/ Asimismo, las personas interesadas en conocer más detalles sobre el mecanismo del llamado, verificar si su vehículo está involucrado o aclarar dudas, pueden comunicarse por los siguientes medios: Teléfono: 800 835 7328 Correo electrónico: atencion@seat.mx Liga directa del llamado a revisión: https://www.seat.mx/servicio/garantia/llamado-a-revision La campaña de revisión tiene como fecha de conclusión el 27 de agosto de 2026, por lo que las personas propietarias cuentan con un amplio margen para atender el llamado. Supervisión de Profeco y canales de atención La Profeco informó que dará seguimiento puntual al cumplimiento de esta campaña de revisión, con el fin de garantizar que Seat atienda a todas las personas consumidoras afectadas. Además, recordó a la ciudadanía que pone a disposición sus canales de atención para recibir quejas, denuncias o brindar orientación relacionada con este llamado: Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722 X: @AtencionProfeco y @Profeco Facebook: ProfecoOficial La dependencia recomendó a las y los propietarios del Seat Exeo modelo 2011 no ignorar el llamado y acudir a revisión, incluso si el vehículo no ha presentado fallas visibles. ]]>
Google reporta 113,800 mdd y la IA ya es su segundo mayor negocio
Google sigue aprovechando el auge de la Inteligencia Artificial. La empresa reportó ingresos por 113,830 millones de dólares en el último trimestre de 2025 y su división de nube, que es la prestadora de servicios para hacer funcionar herramientas de IA para clientes, fue la segunda más importante en términos económicos. De acuerdo con los datos de la compañía, esta vertical registró 17,660 millones de dólares, seguida de los costos de adquisición de tráfico, 16,590 millones de dólares y la publicidad en YouTube, con 11,380 millones de dólares. La división más relevante fue la de ingresos por publicidad, que es el principal e histórico negocio de la firma, con ingresos de 82,280 millones de dólares, un 13.5% más que el mismo periodo del año pasado. Sundar Pichai, CEO de la matriz Alphabet, declaró que Gemini, su herramienta de IA competidora de ChatGPT, ua tiene 750 millones de usuarios activos mensuales, además de que lograron reducir los costos unitarios de Gemini en un 78% mediante optimizaciones de modelos y mejoras de eficiencia. El mes pasado, Google se convirtió en el cuarto miembro del club de los 4 billones de dólares, uniéndose a Nvidia , Microsoft y Apple como las otras empresas que han alcanzado este hito. En noviembre, la compañía lanzó sus modelos Gemini 3 con muy buenos comentarios, además, presentó la séptima generación de sus unidades de procesamiento tensor, llamadas Ironwood. Waymo, la unidad de vehículos autónomos, también comenzó a abrir sus rutas de robotaxi a autopistas en tres ciudades de Estados Unidos. La empresa también tiene un fuerte enfoque por seguir mejorando su IA. Amin Vahdat, jefe de infraestructura de inteligencia artificial de Google, dijo a los empleados que la compañía tiene que duplicar su capacidad de servicio cada seis meses para satisfacer la demanda de servicios de inteligencia artificial, informó CNBC en noviembre. “La competencia en la infraestructura de IA es la parte más crítica y también la más costosa de la carrera de la IA”, afirmó Vahdat. En diciembre, Alphabet acordó adquirir la empresa de centros de datos Intersect por 4.750 millones de dólares en efectivo y la asunción de deuda. Para este año, la prioridad parece ser la colaboración con más clientes de gran tamaño. A inicios de año, Alphabet realizó un importante anuncio con Apple para integrar las funciones de Gemini en el asistente del iPhone, Siri. Asimismo, la compañía lanzó una función de IA llamada “Inteligencia Personal”, que conecta información de aplicaciones como Gmail y Google Fotos para ofrecer a los usuarios respuestas personalizadas en el chatbot Gemini. ]]>
La deuda de Grupo Salinas impactará la operación de TV Azteca
TV Azteca enfrenta un escenario complejo. Grupo Salinas deberá saldar al fisco 32,132 millones de pesos, de cuya suma se estima que más de 5,000 millones corresponden a la televisora, derivados de impagos de los ejercicios fiscales de los años 2009 y 2013. Aunque la mayor parte del pago provendrá de otros activos del conglomerado, TV Azteca enfrentará los efectos colaterales de esta carga financiera en un año que analistas anticipan particularmente retador para el sector de medios de información, marcado por despidos y por la implementación de tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA), un entorno del que la televisora no es ajena. Bajo ese contexto, Amin Vera, director de inversiones de Invala Family Office y analista financiero, considera que la televisora podría implementar una estrategia de reducción de la plantilla laboral y reducción de áreas para hacer más eficiente y acotada su operación. Este ajuste, se sumaría a los recortes realizados en años anteriores, cuando la empresa enfrentó un impasse con acreedores de Estados Unidos. La información financiera anual de TV Azteca muestra que, hasta 2022, el último reporte público disponible, cerró con una plantilla laboral de 3,500 colaboradores, lo que representa 602 elementos menos que en 2020, cuando reportó 4,102. “TV Azteca tal vez no lo ha anunciado, pero desde que cayó en impagos con acreedores, la empresa se ha ido haciendo cada vez más chica. La televisora ya funciona al mínimo, pero el activo se mantiene por el impacto político del empresario Salinas Pliego ante el público”, aseguró el analista. Otro de los frentes que podría verse afectado por el pago al fisco es la parrilla programática. El analista prevé que la televisora opte por reducir la compra de derechos de transmisión y concentrarse en los contenidos deportivos que ya posee, así como en la programación producida internamente. Para cubrir la deuda total, Grupo Salinas tendrá que recurrir a los activos de Elektra, cuyo negocio también forma parte del adeudo fiscal que asciende a 32,132 millones de pesos, de acuerdo con lo publicado por el Servicios de Administración Tributaria (SAT). Banco Azteca, aunque no cuenta con adeudos con la entidad tributaria, será otro de los activos con los que se hará frente al pago millonario del conglomerado, debido a que es uno de los negocios más rentables y con liquidez del Grupo Salinas. Esta fortaleza financiera quedó reflejada en el informe anual de 2024 de Elektra, en donde reportó un total de 4,901 sucursales, de las cuales 3,624 corresponden a su subsidiaria financiera, Banco Azteca, cuya operación permitió a la compañía facturar 201,296 millones de pesos y registrar una utilidad neta de 17,523 millones de pesos. El hecho de que los activos del conglomerado con mayor capacidad de generar liquidez se destinen a saldar la deuda con el SAT reduce el margen de maniobra financiera de TV Azteca. En ese escenario, la televisora contará con menor flexibilidad en el uso de ingresos y se verá obligada a reforzar medidas de eficiencia operativa, como la contención de costos y la optimización de su estructura interna. “No es posible saber si Grupo Salinas en este momento cuenta con liquidez porque pagó una parte importante de la deuda, 10,400 millones de pesos, y esto presiona a sus otros activos que le generan liquidez, sumado a que tampoco se sabe cómo se encuentra la sud financiera de TV Azteca”, dijo el analista. Expansión solicitó información a TV Azteca sobre el impacto que podría tener en su operación el pago de la deuda fiscal de Grupo Salinas, pero no estuvo disponible de inmediato. Este año a pesar de que será el Mundial de Futbol, una temporada que por lo general ayuda a las televisoras tradicionales a generar ingresos adicionales por la entrada de más suscriptores y de publicidad, para TV Azteca podría ser un respiro, pero no el suficiente para encaminar a la compañía por la vía de la rentabilidad. Esta situación se vio reflejada en el cuarto trimestre de 2022, el último reporte disponible, en donde TV Azteca reportó un desplome en sus ganancias derivado de la caída en ventas de publicidad y los altos costo relacionados con la transmisión de los partidos del mundial de Qatar 2022. TV Azteca no solo enfrenta adeudos con el fisco. Desde 2023, la televisora está envuelta en un litigio internacional con fondos de inversión de Estados Unidos, que exigen que se declare en bancarrota bajo el Capítulo 11 por impagos de bonos que suman 63.3 millones de dólares. Mientras que en paralelo afronta un conflicto con AT&T por un adeudo fiscal que, según la compañía estadounidense, el empresario Salinas Pliego dejó pendiente cuando vendió Iusacell en 2015. Los diferentes frentes legales y fiscales colocan a TV Azteca ante un panorama de ajuste prolongado, en el que la prioridad será sostener la operación más que recuperar crecimiento. Con una estructura reducida, una parrilla cada vez más acotada, la televisora enfrenta el reto de operar con márgenes limitados, aun en ciclos tradicionalmente favorables como el Mundial de Futbol. ]]>
Uber cierra 2025 con un crecimiento del 22%
Las empresas de tecnología han logrado tener crecimiento en los últimos meses y Uber no es la excepción, pues terminó 2025 con uno de los mejores desempeños operativos de su historia, un crecimiento del 22%. Esto gracias a más viajes, más usuarios, mayores reservas y un flujo de efectivo récord. Sin embargo, el balance entre expansión y rentabilidad sigue siendo delicado. La firma logró alcanzar 3,800 millones de viajes. Las reservas brutas sumaron 54,100 millones de dólares, también 22% más que un año antes, mientras que los ingresos crecieron 20%, a 14,400 millones de dólares. Uber reportó 2,900 millones de dólares en flujo de efectivo operativo y 2,800 millones en flujo de caja libre durante el trimestre, niveles históricamente altos para la empresa. Pero el éxito de la empresa es menos lineal cuando se observan las utilidades bajo criterios contables tradicionales. El ingreso neto del trimestre fue de 296 millones de dólares, una cifra modesta frente al tamaño del negocio y menor a otros periodos comparables. La empresa explicó que el resultado estuvo afectado por revalorizaciones de inversiones y otros efectos contables, factores que suelen introducir volatilidad en sus estados financieros. En contraste, las métricas ajustadas cuentan una historia más optimista, ya que la utilidad neta ascendió a 1,500 millones de dólares, 25% más que un año antes. La ganancia por acción ajustada fue de 0.71 dólares, un avance de 27%. Además, el margen sobre reservas brutas se ubicó en 4.6%, mejor que en ejercicios previos, aunque todavía por debajo de lo que exhiben plataformas digitales más maduras. La reacción del mercado fue cautelosa. Parte de la presión se explica por la guía que la empresa ofreció para el primer trimestre de 2026. Uber espera reservas brutas entre 52,000 y 53,500 millones de dólares, lo que implica un crecimiento anual de entre 17% y 21%. Aunque estos rangos anticipan expansión, quedaron por debajo de algunas expectativas de analistas, especialmente en el frente de utilidades. La firma ya no intenta desarrollar su propia tecnología de conducción autónoma, pero busca posicionarse como la plataforma que conecte a usuarios con flotas de robotaxis operadas por socios. Dentro de los anuncios más destacados en su reporte trimestral está la expansión de viajes con vehículos autónomos en hasta 15 ciudades hacia finales de 2026. Si este plan se materializa, podría transformar su estructura de costos a largo plazo, reduciendo la dependencia de conductores humanos. ]]>