Tesla alcanza valor de mercado de 1 billón de dólares tras victoria de Trump
El valor de mercado de Tesla superó el billón de dólares en un fuerte repunte el viernes, ante las crecientes apuestas de un trato favorable para las empresas de Elon Musk a cambio de su apoyo al presidente electo Donald Trump en su campaña. Las acciones del fabricante de automóviles eléctricos TSLA.O escalaban más de un 6% a un máximo de más de dos años de 315.56 dólares, después de haberse disparado un 19.3% hasta el cierre del jueves. La compañía cruzó el billón de dólares de valoración por primera vez en más de dos años. Musk podría presionar para lograr una regulación favorable de los vehículos autónomos que planea Tesla y también conseguir que la Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en las Carreteras posponga posibles medidas coercitivas relacionadas con la seguridad de los actuales sistemas de asistencia a la conducción de Tesla, había dicho una fuente a Reuters. Musk se ha centrado en la tecnología de vehículos autoconducidos, desechando los planes de fabricar un coche económico con un precio inferior a 30,000 dólares. Sin embargo, los obstáculos regulatorios y de desarrollo han retrasado la comercialización de este tipo de tecnologías. «Tesla y su CEO, Elon Musk, son quizás los mayores ganadores del resultado electoral, y creemos que la victoria de Trump ayudará a acelerar la aprobación regulatoria de la tecnología de conducción autónoma de la compañía», dijo Garrett Nelson, analista senior de renta variable de CFRA Research. Las acciones de Tesla se dispararon a finales de octubre después de que la empresa informara de un aumento del margen de beneficios trimestral, impulsado por las ventas del software de asistencia a la conducción autónoma Full Self Driving, muy rentable. Ha sido el fabricante de automóviles más valioso del mundo durante años, con la japonesa Toyota Motor 7203.T, la china BYD 002594.SZ y otras por detrás por varios cientos de miles de millones de dólares. Las acciones de Tesla se cotizan a 93.47 veces sus previsiones de utilidades a 12 meses, frente a las 38,57 del gigante de los chips de inteligencia artificial Nvidia NVDA.O, las 30,77 de Microsoft MSFT.O y las 6,29 de Ford F.N. ]]>
Estados mexicanos sufrirán económicamente con Trump, prevé Fitch
Con la victoria de Donald Trump para regresar a la presidencia de Estados Unidos en 2025 se tiene un escenario de varias implicaciones negativas para muchos estados de México , afectando su estabilidad económica y financiera . De acuerdo con la agencia calificadora Fitch Ratings, se trata de aquellos estados que con economías fuertemente vinculadas al comercio, la inversión y las remesas provenientes de Estados Unidos. En comercio , la calificadora anticipa que la revisión del T-MEC puede aumentar las barreras comerciales, impactando a Baja California, Coahuila, Chihuahua, Nuevo León y Tamaulipas, los cuales exportan más a Estados Unidos. «Un aumento en los aranceles y políticas de importación más estrictas podrían reducir la competitividad de los productos mexicanos en el mercado estadounidense, disminuiría los ingresos fiscales derivados de la actividad económica y afectaría la recaudación del impuesto sobre la nómina», explica Fitch. Por el lado de la Inversión Extranjera Directa (IED) y el nershoring , señala que la incertidumbre política y económica por la llegada de Trump, posiblemente tenga un efecto de desaliento, por ejemplo en Baja California, Ciudad de México, Nuevo León y San Luis Potosí, que han atraído inversiones importantes del país vecino. «Podrían ver una reducción en proyectos nuevos de inversión si las políticas de Trump se enfocan en repatriar la producción manufacturera a Estados Unidos. Las políticas fiscales y regulatorias más restrictivas también podrían hacer menos atractivo invertir en México», dice. En lo que respecta a las remesas , destaca que son una fuente primordial de ingresos para Chiapas , Guerrero, Michoacán, Oaxaca y Zacatecas; en este tema, las políticas de inmigración más estrictas de Trump pueden reducir el flujo de remesas, afectando el consumo interno, calidad de vida de las familias y la estabilidad financiera de estas regiones. Lo anterior tendría un impacto en la capacidad fiscal de los estados, aumentando el gasto social debido al incremento en la demanda de servicios públicos y programas sociales como resultado de una mayor deportación de migrantes mexicanos y de asentamientos nuevos debido a una contención mayor del flujo de migrantes provenientes de Centroamérica y otras regiones. ]]>
Aeroméxico y LATAM buscan alternativas ante escasez combustibles sostenibles
Aeroméxico y LATAM Airlines, dos de las principales aerolíneas de América Latina, se encuentran estudiando alternativas para el combustible de aviación sostenible (SAF, por sus siglas en inglés), enfocado en reducir las emisiones de carbono pero que sigue siendo escaso en la región. La aviación es una industria muy contaminante como consecuencia del combustible para propulsar las aeronaves, pero el sector está de acuerdo en que el uso del SAF es una prioridad para alcanzar los compromisos en materia de descarbonización, por lo que algunos países han puesto en marcha programas de incentivos o normativas encaminados a establecer objetivos porcentuales mínimos para su uso. Las cifras No obstante, las materias primas para fabricar combustibles a partir de desechos, como aceites de cocina usados y residuos agrícolas, siguen siendo escasas y son significativamente más caras que los combustibles tradicionales. La aerolínea mexicana ha aprovechado los acuerdos de suministro de SAF de la aerolínea estadounidense Delta, dijo un ejecutivo de Aeroméxico a los periodistas, capitalizando así una asociación de años. Aeroméxico también recurre a los llamados acuerdos «book-and-claim», según Karen Farias, responsable de asuntos medioambientales, sociales y de gobernanza de la compañía. Esto permite a las aerolíneas compensar las emisiones comprando créditos procedentes del uso de SAF por parte de otras compañías. La caña de azúcar abunda y podría ser una opción para producir SAF en México y Paraguay, dijo Diana Olivares, responsable de LATAM Airlines en México, en un acto organizado por ProChile. Actualmente se está construyendo una planta de SAF en Paraguay que utilizará aceites de cocina y aceite de soja. Tanto LATAM como Aeroméxico están implementando programas de inteligencia artificial para monitorear y hacer más eficiente el uso de combustible, dijeron los ejecutivos de las aerolíneas. «Las aerolíneas tienen mala fama por ser realmente contaminantes», dijo Olivares, «pero es algo en lo que estamos trabajando muy duro». «No podemos limitarnos a decir: ‘Bueno, esto es difícil’, porque nos vamos a quedar atrás», afirmó Farias. La aviación es responsable de alrededor del 2% de todas las emisiones de gases de efecto invernadero, según datos compartidos por Aeroméxico. Cambiar el combustible tradicional por SAF representa «alrededor del 60% de la solución» para reducir las emisiones de las aerolíneas, dijo Olivares. ]]>
La venta de PC tendrá un resurgimiento gracias a la IA
La pandemia fue una de las principales razones del resurgimiento de la computadora personal (PC). En aquel periodo gris, la gente necesitaba nuevos equipos para poder seguir en contacto con sus seres queridos, trabajar o estudiar. De ahora en adelante habrá una nueva renovación de PC en el mundo, pero no por motivos virales, sino para poder soportar todas las aplicaciones de Inteligencia Artificial generativa que se están desarrollando. “Estamos en una tercera etapa de la evolución de los criterios de compra”, afirma Hiram Monroy, líder de ventas comerciales para AMD Latinoamérica. “El uso de la IA generativa de manera local hace que todos los equipos que no tienen una NPU (Unidad de Procesamiento Neuronal, por sus siglas en inglés) sean insuficientes”. Las NPU, refiere el especialista, aumentan la capacidad de cómputo de los equipos, además de que optimiza de mejor manera los recursos necesarios para llevarlos a cabo, como el rendimiento de la batería y ventiladores, entre otros elementos. Estos componentes no sustituyen a las CPU (Unidades de Procesamiento Central) o a las GPU (Unidades de Procesamiento Gráfico), sino que las complementan dentro de un procesador y están especialmente diseñadas para procesar algoritmos de aprendizaje automático. De acuerdo con datos de Counterpoint Research, el mercado mundial de PC tuvo una disminución del 14% a lo largo del 2023, debido a una desaceleración en los sectores comercial y de consumo. En el 2021, por ejemplo, los envíos globales de PC aumentaron 3.1% respecto al año anterior, demostrando el impacto de la pandemia para la renovación de equipos. Sin embargo, a partir del 2024 se ha comenzado a ver una recuperación del mercado, gracias al auge de las computadoras con capacidades de procesar IA de forma nativa. Según las cifras, los envíos globales crecieron un 3.1% interanual en el segundo trimestre de 2024 para alcanzar las 62.5 millones de unidades. Counterpoint afirma que se trata de un crecimiento moderado, debido a que se trató de un ciclo de reemplazo comedido, sin embargo, destaca que se trata de un continuo impulso que tendrá repercusión en los próximos años. Monroy agrega que a nivel empresarial todavía existen retos para la adopción de la IA, como el hecho de que el 67% de las compañías está preocupada por los riesgos de seguridad y gobernanza de datos; el 52% considera que sus organizaciones no cuentan con la infraestructura necesaria; además de que se requiere un nuevo entrenamiento de personal para hacerla funcionar. No obstante, el mercado de AI PC se verá beneficiado en el futuro. Según las previsiones de la consultora, tres de cada cuatro computadoras portátiles vendidas en el 2027 serán equipos con Inteligencia Artificial y capacidades de IA generativa avanzada. “Las computadoras con IA avanzada aumentarán en los próximos dos años a medida que los proveedores de chips escalen la capacidad de GenAI a niveles generales”, detalla el analista senior de Counterpoint, William Li. “GenAI se convertirá en una capacidad de facto e imprescindible en el segmento de PC”. AMD presenta nuevos procesadores para IA AMD presentó en México su nueva línea de procesadores Ryzen AI 300, que están enfocados en ejecutar cargas de trabajo para Inteligencia Artificial tanto a nivel de los usuarios como a nivel empresarial. La serie se compone de Ryzen AI Serie 300 y Ryzen AI PRO Serie 300, que es la tercera generación de procesadores en donde se utilizan NPU para soportar las grandes cargas de trabajo que implican las tareas de IA generativa. De acuerdo con la empresa, estos componentes permiten una potencia de procesamiento de hasta 50 billones de operaciones por segundo (TOPS, por sus siglas en inglés). ]]>
Nerviosismo por acciones de Trump hace retroceder al peso
El peso mexicano iniciaba la sesión perdiendo terreno frente al dólar , a la par del fortalecimiento de la moneda estadounidense, debido al nerviosismo que provoca el regreso de Donald Trump a la Casa Blanca. Tipo de cambio hoy Bolsa El tipo de cambio cotizaba en 19.9935 pesos por dólar, con una depreciación de 0.64% respecto a los 19.8670 pesos que reportó Banco de México (Banxico) al cierre del jueves. “El peso es parte del 74% de divisas emergentes que se deprecian frente al dólar, afectado por los recientes comentarios de Trump sobre las campañas masivas de deportaciones y manteniendo la cautela sobre las posibles medidas arancelarias que pueda aplicar el próximo año”, dijo Monex. En China, refirió Felipe Mendoza, analista de mercados financieros de ATFXLatam, el Banco Popular de China reafirmó su postura acomodaticia en política monetaria y anunció que mantendrá el tipo de cambio del yuan razonablemente estable. Se trata de un “programa de estímulos por 1.4 billones de dólares dirigidos al refinanciamiento de deuda de gobiernos locales. El anuncio no fue bien recibido por los mercados, pues no está dirigido a estimular el consumo y el crecimiento económico en el corto plazo”, refirió Banco Base. La Bolsa Mexicana descendía en sus primeras negociaciones del viernes, aunque se perfilaba a culminar con ganancias una semana de fuerte volatilidad, mientras los inversionistas continuaban sopesando las implicaciones del regreso de Donald Trump a la presidencia de Estados Unidos. El índice líder S&P/BMV IPC, que agrupa a las acciones más negociadas del mercado doméstico, caía 1.20% a 51,684.12 puntos, aunque en el transcurso de la semana sumaba un retorno de 2.1%. Los títulos de Gruma, dedicada a la producción de tortillas y harina de maíz, encabezaban las pérdidas del viernes, con 2.86% más a 356.79 pesos, seguidos por los del minero Grupo México, que restaban 2.45% a 106.97 pesos. Con información de Reuters ]]>
Inflación en México sube a 4.7% en octubre
Este viernes, Gonzalo Soto y Diana Zavala hablan sobre la alza en la inflación anual impulsada por los precios de frutas, verduras y electricidad. A pesar del incremento, el Banco de México considera seguir reduciendo la tasa de interés si la inflación continúa moderándose, con próximas decisiones en noviembre y diciembre. Otros temas de interés que también se tocan son: – Trump viene con renegociación de T-MEC y turbulencia para peso; remesas, a salvo – Sheinbaum promete inversión histórica de CFE, pero expertos ven dos problemas – Compra de medicamentos mejora con plan de Sheinbaum, pero persisten dudas – Tras 5 años del incendio, Notre Dame prepara su apertura ]]>
Democracia y justicia
La negociación del T-MEC estará centrada en aspectos estructurales, pero esta vez, relacionados con asuntos que rebasan lo comercial. Son dos las preocupaciones que se pondrán en la mesa: una, la relación de los socios con potencias fuera de la zona, y dos, la preservación de condiciones mínimas para la protección y salvaguarda de las inversiones, en presencia de un poder judicial en construcción. Es claro que la guerra comercial iniciada soterradamente con China, teniendo al territorio mexicano como plataforma evasora de las restricciones de acceso a los Estados Unidos de América, tensará la preservación del acuerdo. En los años 90, el eje de las negociaciones se centró en buscar los caminos para relajar controles e integrar las cadenas de producción, buscando un ganar-ganar. Sin embargo, hoy es exactamente lo contrario, el tratado tendrá como objetivo central el evitar que los privilegios y preferencias pactadas se extiendan a la gran potencia asiática. Se establecerán controles, límites y restricciones que dificulten o acoten cadenas comerciales e industriales que permitan o acepten la inclusión o derivación de ganancias a agentes comerciales procedentes de otras regiones. La boyante relación entre Rusia y China será un complicador adicional, ya que existen importantes acuerdos que pondrá a esas potencias en la misma línea, buscando el romper barreras a través de un país que, se diga lo que se diga, ha dejado de ser neutral. En los últimos años es claro que México ha venido estableciendo facilidades aduanales, aeronáuticas y tributarias, que no serán vistas con buenos ojos por nuestros socios comerciales, dada su nula transparencia y cuestionable legalidad. La idea del T-MEC era construir una zona de confort a los firmantes, constituyendo un frente común frente a otras zonas ya integradas hace tiempo. Sin embargo, los acuerdos comerciales que México suscribiera para operar en el área de la APEC, así como la expansión industrial que ha traído aceleradamente a importantes empresas orientales a establecerse en nuestro territorio, gozando de facilidades administrativas y fiscales, tanto federales como estatales, hace difícil pensar que el espíritu de los años 90 subsista. Por otro lado, no sólo existe un enorme retraso en la implantación del nuevo esquema jurisdiccional en la materia laboral, sino que, además, la irrupción de empresa asiáticas, acostumbradas a un régimen de trabajo, de poca o nula protección a los derechos de los trabajadores, encontraran a sindicatos norteamericanos que pugnaran por severas medidas contra prácticas que, por esa vía, abaraten los productos y servicios. La migración de trabajadores que, bajo ley extranjera, acepten condiciones adversas, abrirá un frente de confrontación difícil de cerrar. Como si todo lo anterior fuera poca cosa, el ambiente político en ambos países hará emerger cuestionamientos con respecto a las condiciones mínimas de equidad, propias de un estado de derecho, las cuales se basan axialmente en la existencia de poderes judiciales independientes, autónomos y con la capacidad suficiente de salvaguardar a los particulares en contra de excesos del poder público, área en la que México ha retrocedido más de 200 años. Si a ello le sumamos la desaparición de organismos autónomos en áreas económicas sensibles, como lo son la competencia y libre concurrencia o la regulación asimétrica, es claro que la negociación no sólo será ríspida, sino llamada a alcanzar puntos muertos desde el inicio. El sector de las telecomunicaciones no tiene los alcances, ni relevancia que tuviera hace 20 años, siendo sustituido en importancia por el sector energía, en el que, evidentemente, los empresarios de las tres naciones han centrado esfuerzos e inversiones, dado que las crecientes necesidades que presenta la industria y el comercio perfilan importantes ganancias en un horizonte no menor a 30 años. El talante estatista que refleja nuestra postura en el tratado palidece ante la visión y miras que tiene la presente administración, por lo que se ve difícil encontrar áreas de coincidencia. Al existir ya señalamientos de violación a cargo de nuestro país con respecto a distintos pactos contenidos en el acuerdo comercial, y ante el poco exitoso y azaroso procesamiento de las reclamaciones cursadas conforme al mismo, se vislumbra una drástica modificación de los mecanismos de composición. En ese difícil entorno todo parece indicar que no sólo se modificarán y revisarán los capítulos existentes, sino que se adicionarán otros muy delicados e importantes, destacando entre ellos, el que siente y establezca los conceptos relativos a las condiciones de democracia y justicia que permiten identificar la efectiva existencia de un estado de derecho. En otras palabras, existen poderosas razones para pensar que el tratado concluya su vigencia, o al menos, ésta se suspenda por un tiempo. Resulta innegable que las relaciones comerciales continuarán sin él, pero en un entorno de suspicacias, disputas y bajo un trato muy lejano de las preferencias y ventajas de las que hoy goza nuestro país, situación que mermará las utilidades de las exportadoras, que venderán lo mismo, pero con costos sustancialmente más elevados, y, poco a poco, el aparato productivo resentirá los inconvenientes de una relación fría y distante. Para el vecino del norte, la política de pleno empleo es más importante que la preservación de un tratado que, en el balance, notoriamente resulta más provechoso para nuestro país. Entre otros temas, el T-MEC no prevé ni contempla la existencia de fuerzas armadas a cargo de empresas que, normalmente, compiten en condiciones de igualdad con sus competidores, siendo especialmente compleja el área de aviación, donde el operador aéreo tendría que sujetarse a normas, procedimientos y auditorías no adaptados a la forma de operar de las instituciones castrenses. No menos difícil será transitar la inspección aeroportuaria, en el que las reglas, exigencias y fórmulas de valoración de la industria, demandarán de los operadores mexicanos severos retos. En suma, si bien es cierto que la negociación está programada para el 2026, resulta urgente el establecimiento de grupos de trabajo y conciliación de intereses que operen desde inicios del año siguiente, ya que, el esperar los tiempos de revisión ordinaria nos colocará en una condición de urgencia y apremio, en el que la
Protección de datos en el sector financiero, obligación moral hacia los usuarios
En la era digital, el manejo y protección de los datos personales ha adquirido una importancia fundamental en todos los sectores, especialmente en el financiero. La confianza que los usuarios depositan en instituciones como bancos, fintech y empresas relacionadas con servicios financieros depende, en gran medida, de la capacidad de estas organizaciones para garantizar la seguridad de su información personal y financiera. Sin embargo, esto va más allá de la mera protección de datos: se trata de construir un entorno de transparencia y responsabilidad que permita a los usuarios sentirse seguros al realizar transacciones y compartir información sensible. Un pilar fundamental Manejo de datos La acelerada transformación digital ha provocado un aumento significativo en el volumen de datos personales que circulan a través de diversas plataformas financieras. En México, la industria fintech ha crecido un 23% anual en promedio, superando los 500 millones de transacciones digitales en 2023, según datos del Banco de México. Este auge implica que las empresas deben gestionar, almacenar y proteger adecuadamente grandes volúmenes de datos para evitar vulneraciones que pongan en riesgo la privacidad de los usuarios. La realidad es que cualquier incidente de seguridad puede tener consecuencias catastróficas para los clientes y para la reputación de las instituciones involucradas. Hoy en día, los clientes no solo buscan servicios ágiles y eficientes, sino que también exigen que sus datos sean tratados con el más alto nivel de confidencialidad. Aquí es donde entran en juego dos aspectos cruciales: la confianza y la transparencia. La confianza es el pilar sobre el que se sustentan las relaciones entre las instituciones financieras y sus clientes. Las personas confían en que sus bancos y proveedores de pago, así como otros servicios financieros protegerán su información con los más altos estándares de seguridad. Sin embargo, la confianza no se construye de la noche a la mañana. Es un proceso que implica consistencia en las prácticas de seguridad, claridad en la comunicación y, sobre todo, una reacción rápida y efectiva en caso de incidentes de seguridad. En 2022, se reportaron más de 77,000 incidentes cibernéticos en México, afectando principalmente a instituciones financieras, según cifras de la Asociación de Bancos de México (ABM). En este sentido, las empresas deben invertir en tecnología que les permita estar un paso adelante de los ciberdelincuentes. La implementación de sistemas avanzados de encriptación, autenticación multifactorial y monitorización constante son solo algunas de las medidas que pueden ayudar a mitigar el riesgo de ataques. Pero esto no es suficiente, la confianza también se basa en la capacidad de las instituciones para actuar con responsabilidad cuando se presenta una vulnerabilidad. Las empresas deben ser proactivas, transparentes y honestas al informar a los usuarios sobre cualquier incidente que comprometa su información. El 72% de los usuarios en México prefiere utilizar una plataforma si ésta actúa con transparencia ante un problema de seguridad, en lugar de ocultar los hechos. La transparencia es el segundo aspecto clave en la ecuación. Los usuarios tienen el derecho de saber cómo sus datos están siendo recolectados, utilizados y almacenados por las instituciones financieras. En este sentido, la normativa es clara, en México, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) obliga a las empresas a informar a los usuarios sobre el uso de sus datos y obtener su consentimiento para ello. Aunque, la transparencia no debe limitarse a cumplir con las regulaciones. Es importante que las instituciones vayan más allá y establezcan políticas claras, accesibles y comprensibles para todos. Un aspecto fundamental de la transparencia es la educación. Los usuarios deben estar informados sobre los riesgos de compartir su información en línea, así como sobre las medidas de seguridad que están a su disposición para proteger su privacidad. Esto incluye desde el uso de contraseñas seguras hasta la posibilidad de activar alertas ante movimientos sospechosos en sus cuentas. Y es que en México, el 58% de los usuarios no sabe cómo proteger adecuadamente sus datos al realizar transacciones en línea. En resumen, la protección de datos en el sector financiero no solo es una responsabilidad legal, sino también una obligación moral hacia los usuarios. La confianza y la transparencia deben ser los pilares sobre los que se construyan las relaciones entre las instituciones y sus clientes. Solo a través de una comunicación clara, una gestión adecuada de los riesgos y un enfoque centrado en la seguridad y privacidad de los datos, podremos asegurar un entorno digital más seguro y robusto para todos. ____ Nota del editor: Ángel Montes de Oca es Business Manager de UPAGO en México. Síguelo en LinkedIn. Las opiniones publicadas en esta columna corresponden exclusivamente al autor. Consulta más información sobre este y otros temas en el canal Opinión ]]>
¿El colaborador que gestiona la experiencia del cliente está comprometido?
Pasé varios años de mi carrera diseñando programas de lealtad para clientes, y todavía observo que, cuando hablamos de programas de lealtad, es casi inevitable pensar en los incentivos y recompensas que ofrecen las marcas: desde millas, puntos, coaliciones de lealtad y descuentos hasta cupones canjeables por productos, membresías VIP o devolución de dinero. Pero hay una pieza fundamental que con frecuencia pasa desapercibida: la fidelización de los empleados. Pensémoslo por un momento: detrás de cada interacción con el cliente, de cada producto bien posicionado y de cada experiencia de compra memorable, hay personas trabajando. Esas personas son el primer punto de contacto; son quienes materializan las promesas de las marcas y quienes actúan como embajadores. Entonces, ¿por qué no invertir en su bienestar y compromiso con la misma intensidad con la que se busca fidelizar a los consumidores? Quiero tocar este tema por algo que viví el fin de semana pasado: pasé por el café de siempre. Soy fan de esta marca porque tiene un programa de fidelidad que me permite canjear mis puntos por premios, lo cual me encanta. Pero ese día, me desenamoré cuando, delante de mí, un hombre mayor, con voz amable, dijo: “Señorita, buenos días, voy a pedir lo de siempre”. Solicitó un espresso doble cortado y una galleta para llevar. Sin siquiera mirarlo a los ojos, la empleada hizo cuatro movimientos mecánicos: le dijo el monto de la compra, extendió la terminal para pagar, entregó un ticket y pronunció, con tono desganado, “al final de la barra le entregan”. Conmigo fue el mismo trámite, y supongo que lo mismo sucedió con quienes estaban detrás de mí en la fila. El señor y yo somos clientes frecuentes; puede gustarnos el producto y el plan de fidelidad, pero el trato del personal no acompaña la estrategia del negocio. Llegué a la oficina preguntándome algo que, como mercadóloga, me vuela la cabeza: ¿de qué sirve que X marca invierta en mi programa de lealtad, me dé puntos canjeables por compras o me regale un cheesecake en mi cumpleaños si aquellos que gestionan mi experiencia de compra no están felices ni comprometidos? Aunque parezca increíble, es una realidad: muchas empresas pasan por alto la fidelización de sus clientes internos, aquellos que no consumen, pero que aportan su talento, tiempo y esfuerzo. Son los que integran nuestros equipos de trabajo y son la piedra angular para que todo lo que toca al cliente marche bien. Está comprobado que un colaborador satisfecho, respaldado e integrado a la organización suele tener una mejor actitud con sus pares, con sus jefes y, por supuesto, con los consumidores. Un estudio reciente de Gallup aborda algo al respecto. La investigación, llamada “Estado del lugar de trabajo”, descubrió que el 27% de los mexicanos no están realmente comprometidos con su trabajo. Además, un estudio que realizamos en Pluxee sobre el panorama laboral muestra que la falta de reconocimiento es la principal causa de renuncia para el 49% de los empleados, lo que me deja pensando en todos esos colaboradores que están esperando (y necesitan) ser reconocidos y valorados por sus empleadores. Pero ¿qué implica realmente un programa de fidelidad interno? Con frecuencia, se piensa que basta con ofrecer bonos o beneficios esporádicos para mantener contento al equipo. Si bien esas son prácticas útiles, considero que el verdadero reto está en crear un ambiente donde los empleados sientan que su contribución es valorada todos los días, no solo al final del trimestre o del año, cuando se miden los resultados. Aquí es donde pequeños reconocimientos por hitos de tiempo de permanencia, cumplimiento de metas, entre otros, son una forma de recordarles continuamente lo importantes que son. Como líderes de equipo, tenemos que cambiar el chip. También deben hacerlo las áreas de Recursos Humanos. Empecemos por entender que fidelizar a un colaborador ya no es una opción; es una necesidad. Además, México sufre una alta rotación de personal, la mayor en Latinoamérica. Esto puede lograrse mediante diferentes tácticas, como programas de beneficios y recompensas personalizadas a la realidad, gustos y necesidades de cada colaborador, oportunidades de desarrollo profesional, capacitación continua, flexibilidad, etcétera. La idea es crear una cultura empresarial que promueva el valor y el sentido de pertenencia. ¿Les hace sentido? ¡Hagamos el cambio! No debemos perder de vista que la lealtad interna crea un círculo virtuoso: empleados felices brindando mejores experiencias, lo que genera clientes más leales. Así que la próxima vez que planifiques una estrategia para tener clientes más leales y fieles, no olvides preguntarte: ¿qué estás haciendo por tus colaboradores? ¿Qué puedes hacer por ellos para que disfruten más de lo que realmente importa en la vida? Solo cuando tengamos una respuesta clara y positiva podremos hablar de una verdadera lealtad que traspasa barreras, una lealtad que no solo retiene a los clientes, sino que construye relaciones sólidas desde el corazón de la empresa, pasando por los colaboradores y llegando hasta el consumidor final. ¡Hasta la próxima! ____ Nota del editor: Manuela Arango Mejía es Directora de Marketing en Pluxee México. Síguela en LinkedIn. Las opiniones publicadas en esta columna corresponden exclusivamente a la autora. Consulta más información sobre este y otros temas en el canal Opinión ]]>
El cambio de percepción a perspectiva, crucial en el marketing digital
En la vida cotidiana, una de las cosas más importantes para mejorar nuestra vida instantáneamente es entender la diferencia entre percepción y perspectiva. Este concepto, aunque sencillo, tiene un poder transformador increíble tanto en el ámbito personal como en el profesional. Todos interpretamos el mundo desde nuestra percepción individual. Me acuerdo que mi padre me decía: ‘La percepción es la realidad’, y durante años luché con esa idea, creyendo que era errónea. Pensaba que la realidad era algo binario, donde las cosas simplemente son o no son. Sin embargo, la percepción es dinámica y cambia de persona a persona, haciendo que cada quien vea la realidad de manera única. Me llevó mucho tiempo entender que la percepción es simplemente la interpretación del mundo que nos rodea, única para cada individuo, pero no por eso separada de la realidad. Sin embargo, esta percepción viene siempre con retos al momento de comunicarnos con los demás. En esta era de hipercomunicación, en donde el entendimiento debería de ser más fácil, vivimos en el encono rodeado por discusiones que surgen porque cada persona intenta imponer su percepción sobre los demás. Este esfuerzo suele ser infructuoso, ya que cada uno está atrapado en su propia versión de la realidad. La verdadera transformación ocurre cuando dejamos de lado nuestra percepción y operamos desde la perspectiva. La perspectiva es el arte de observar el mundo desde fuera de nosotros mismos, ya sea como una entidad externa o, más eficazmente, desde el punto de vista de otra persona. Ponerse en los zapatos de alguien más y pensar: «¿Cómo es su vida? ¿Qué sienten en este momento? ¿Están cómodos o incómodos? ¿Tienen miedo? ¿Qué les estresa desde que se despertaron esta mañana? ¿Qué les preocupa cuando en la mitad de la noche están tratando de dormir?» nos permite comprender mejor a los demás. Al hacerlo, obtenemos una ventaja informativa invaluable. En el mundo del marketing digital, este cambio de percepción a perspectiva es crucial. Muchas marcas y creadores de contenido se quedan atrapados en su propia percepción, enfocándose en lo que ellos creen que es importante o atractivo. Dándole un peso mayor a las emociones que su propia percepción les produce. Sin embargo, el verdadero éxito de la comunicación y por consecuencia del marketing digital radica en entender y acercarte a la perspectiva de los clientes. El primer paso es conocer a tu audiencia. Esto va más allá de los datos demográficos; implica entender sus emociones, preocupaciones y motivaciones. ¿Qué les entusiasma? ¿Qué les preocupa? ¿Qué problemas buscan resolver? Existen muchas maneras y herramientas de análisis de datos, encuestas y estudios de mercado para obtener esta información. Cuando logras entender la percepción de tu audiencia, será más fácil identificar qué tipo de contenido les resultará útil o inspirador, para que de esta manera puedas abordar sus necesidades y deseos de manera auténtica. La comunicación y la empatía en el contenido no solo atrae la atención, sino que también fomenta la lealtad y la confianza. La perspectiva te permite personalizar tu comunicación. En lugar de mensajes genéricos, utiliza la información que has recopilado para crear mensajes que resuenen personalmente con cada segmento de tu audiencia. Esto puede incluir correos electrónicos personalizados, anuncios dirigidos o contenido relevante en redes sociales. Al desarrollar productos o servicios, considera siempre la perspectiva de tus clientes. Se trata de ellos, no de ti ¿Cómo puede tu oferta hacer su vida más fácil o resolver sus problemas? Un enfoque centrado en el cliente no solo mejora la satisfacción, sino que también puede impulsar la innovación y la mejora continua. Entender la diferencia entre percepción y perspectiva no solo mejora las relaciones interpersonales, nos permitirá ser más empáticos, solidarios, confiables, sino que también es una herramienta poderosa en la forma en la que nos comunicamos desde una perspectiva comercial y en específico en el marketing digital. Al adoptar la perspectiva de tu audiencia, puedes crear estrategias más efectivas, contenido más resonante y una comunicación más auténtica que traerá una relación más estrecha y mejores resultados. Al final, esto no solo mejora tu desempeño en el mercado, sino que también construye relaciones más fuertes y duraderas con tus clientes. Y ¿porque no? También nos ayudará a convertirnos en mejores seres humanos. ____ Nota del editor: Sergio F. Esquivel es estratega digital, consultor, speaker y creador de contenido. Síguelo como @sergiofesquivel y en sfesquivel.com Las opiniones publicadas en esta columna corresponden exclusivamente al autor. Consulta más información sobre este y otros temas en el canal Opinión ]]>