Trump intercede por TikTok ante la Corte Suprema de EU
Donald Trump ha instado al Tribunal Supremo de Estados Unidos a que suspenda una ley federal sobre TikTok que prohibiría la popular aplicación de redes sociales o forzaría su venta, argumentando que debería tener tiempo después de asumir el cargo para buscar una «resolución política» al asunto. TikTok y su propietario ByteDance luchan por mantener la popular aplicación en línea en Estados Unidos después de que el Congreso votara en abril prohibirla a menos que la empresa matriz china de la aplicación la venda antes del 19 de enero. La compañía ha solicitado la anulación de la ley y el Tribunal Supremo ha aceptado atender el caso. Pero si el tribunal no falla a favor de ByteDance y no se produce la desinversión, la aplicación podría quedar prohibida en Estados Unidos el 19 de enero, un día antes de que Trump tome posesión. «Este caso presenta una tensión sin precedentes, novedosa y difícil entre los derechos de libertad de expresión, por un lado, y la política exterior y las preocupaciones de seguridad nacional, por el otro», dijo Trump en un archivo el viernes. «Una suspensión de este tipo daría al presidente Trump la oportunidad de buscar una solución política que podría obviar la necesidad de que el tribunal decida sobre estas cuestiones constitucionalmente significativas», agregó el documento. Los defensores de la libertad de expresión dijeron por separado al Tribunal Supremo el viernes que la ley estadounidense contra TikTok, de propiedad china, evoca los regímenes de censura establecidos por los enemigos autoritarios de Estados Unidos. Trump indicó a principios de esta semana que estaba a favor de permitir que TikTok siguiera operando en Estados Unidos al menos durante un tiempo, diciendo que había recibido miles de millones de visitas en la plataforma de redes sociales durante su campaña presidencial. El Departamento de Justicia de Estados Unidos ha argumentado que el control chino de TikTok supone una amenaza continua para la seguridad nacional, una postura apoyada por la mayoría de los legisladores estadounidenses. TikTok afirma que el Departamento de Justicia ha tergiversado los vínculos de la aplicación de redes sociales con China, argumentando que su motor de recomendación de contenidos y los datos de los usuarios se almacenan en Estados Unidos en servidores en la nube operados por Oracle, mientras que las decisiones de moderación de contenidos que afectan a los usuarios estadounidenses también se toman en Estados Unidos. ]]>
Putin admite que el sistema antiaéreo ruso estaba activo en accidente de avión
El presidente ruso, Vladimir Putin, admitió el sábado que el sistema antiaéreo ruso estaba activo el miércoles cuando un avión azerbaiyano intentaba aterrizar, antes de estrellarse en Kazajistán, según el Kremlin. El presidente ruso conversó por teléfono con su homólogo azerbaiyano Ilham Aliev, y dijo que «el avión azarbaiyano trató de aterrizar en el aeropuerto de Grozny. En ese mismo momento, las ciudades de Grozni, Mozdok y Vladikavkaz estaban siendo atacadas por drones de combate ucranianos, y el sistema de defensa aéreo ruso repelió los ataques». El presidente ruso no indicó si el avión fue alcanzado por los misiles rusos. Por su parte, el presidente azarbaiyano dijo a Putin que el avión fue impactado por «una interferencia física externa». «El jefe de Estado subrayó que los múltiples agujeros en el fuselaje del avión, las lesiones sufridas por los pasajeros y la tripulación (…) y los testimonios (…) confirman la evidencia de una interferencia física y técnica externa», dijo la presidencia en un comunicado. Desde el incidente del miércoles, las sospechas apuntaban a que Rusia podría haber derribado accidentalmente el avión. Pese a que Putin no ha reconocido la responsabilidad de su país, el presidente ruso presentó sus disculpas a Aliev el sábado. «Vladimir Putin presentó sus disculpas por el hecho de que este trágico incidente se produjese en el espacio aéreo ruso», indicó el Kremlin. Antes, el portavoz del Kremlin, Dmitri Peskov, se había negado a comentar las declaraciones de la Casa Blanca sobre disparos de misil del sistema antiaéreo ruso. Además, varios expertos occidentales consideran que las imágenes del fuselaje muestran agujeros que normalmente son causados por ese tipo de misiles. La vicepresidenta de la Unión Europea, Kaja Kallas, reiteró el sábado la necesidad de iniciar una investigación internacional independiente. «Se debe llevar a cabo una investigación internacional independiente con rapidez», publicó la funcionaria europea en X. Kallas consideró que este incidente es un «duro recordatorio» del vuelo MH17 de Malasyian Airlines, derribado por un misil lanzado por rebeldes apoyados por Rusia en el este de Ucrania en 2014. El avión Embraer 190 de Azerbaijan Airlines, con 67 personas a bordo, realizaba el miércoles un vuelo de Bakú, capital de Azerbaiyán, a Grozni, capital de la república de Chechenia, en territorio ruso. Las autoridades de Kazajistán reportaron 38 muertos. ]]>
Así fue el 2024 en WhatsApp y esto se espera para 2025
WhatsApp es una de las redes sociales más populares en México. De acuerdo con Statista, la aplicación de mensajería ocupó el segundo lugar con más porcentaje de usuarios en 2023, pues cerca del 92.2% de la población en el país la usaba. Durante 2024 la app presentó varias actualizaciones y antes de que termine tiene algunas sorpresas para sus usuarios. Aquí te presentamos un recuento de lo que pasó en WhatsApp durante este año, lo próximo a salir y qué se espera para 2025. Funciones 2024 Lee mensajes de voz Tu asistente de IA está aquí para ayudarte Sigue lo que más te interesa Gestión de contactos Eventos y videollamadas Stickers Si te perdiste alguna de las nuevas funciones que WhatsApp anunció este año o no sabes si ya las probaste todas, no te preocupes, puedes consultar la lista a continuación: Ya es posible transcribir mensajes de voz para cuando estás ocupado o en un momento donde no puedes escuchar notas de voz ya sean cortas o largas. Esta nueva forma de conversar se realiza en el dispositivo, por lo que las transcripciones y tus mensajes de voz personales permanecen cifrados de extremo a extremo. Con Meta AI puedes hacer cualquier pregunta para obtener más información sobre temas de tu interés o tratar de resolver un debate en tus chats de grupo. Solo tienes que abrir un chat con MetaAI o etiquetar a @MetaAI en tus chats directamente en WhatsApp para empezar. Meta AI también puede ayudarte a generar stickers de IA o crear imágenes utilizando directamente el chat. Encontrar los Canales que te interesan es más sencillo buscando en Categorías de Canales como personas, organizaciones, estilo de vida, deportes, entretenimiento, empresas y noticias. Si te gusta lo que ves, puedes reenviarlo a un chat o publicarlo directamente en tu Estado . Ya es posible gestionar los contactos desde WhatsApp Web, Windows u otros dispositivos vinculados. Además, se habilitó la opción de guardar los contactos exclusivamente en WhatsApp. Hablando de contactos, la app introdujo listas personalizadas y favoritos para ayudarte a organizar y acceder fácilmente a tus chats más importantes. La nueva función Eventos permite a los usuarios crear eventos, realizar un seguimiento de las confirmaciones de asistencia y recibir recordatorios automáticos. Los detalles de los eventos están siempre accesibles en la página de información del grupo, para que siempre los tengas a mano. Las videollamadas ahora pueden tener hasta 32 participantes e incluso puedes agregar Filtros y Fondos . WhatsApp también ha mejorado la fiabilidad de las llamadas gracias al códec MLow, así como la cancelación de ruido y eco en dispositivos móviles, facilitando las llamadas en entornos ruidosos. En el caso de las videollamadas ahora tienen mayor resolución para aquellos con conexiones más rápidas. Este año se hizo realidad convertir fotos en stickers o buscar en el catálogo de stickers GIPHY directamente desde WhatsApp. Si eres creador de un Canal , ahora puedes compartir actualizaciones de voz con tus seguidores. Cada Canal admite ahora hasta 16 administradores, lo que facilita la creación y gestión. Año nuevo en WhatsApp Efectos y filtros con temática de víspera de año nuevo. Reacciones animadas para los emojis de celebración (copas chocando, botella de champagne, bol de confeti, cara de fiesta, cañón de confeti) aparecerá una animación de confeti tanto para el que envía como para el que recibe el mensaje. Paquete de stickers de vísperas de Año Nuevo y stickers de avatares diseñados para el nuevo año. WhatsApp regresa a Irán La aplicación de mensajería perteneciente a Meta dio a conocer que para celebrar el año nuevo agregará nuevas funciones para chats y llamadas. Éstas estarán disponibles por tiempo limitado (hasta el 3 de enero) en última versión de la app: Del otro lado del mundo también hay noticias de la app, pues el consejo supremo del ciberespacio iraní, encargado de gestionar los temas relacionados con internet y el ciberespacio, votó el martes a favor de levantar la prohibición de la aplicación de mensajería WhatsApp, sujeta a restricciones durante más de dos años, informó un medio estatal. «La prohibición de WhatsApp y Google Play fue levantada por un voto unánime de los miembros del consejo supremo del ciberespacio», declaró la agencia de noticias oficial iraní Irna. «Es el primer paso del plan para levantar las restricciones», añadió Irna. «Hoy hemos dado el primer paso hacia el levantamiento de las restricciones en internet con consenso», afirmó por su parte en X el ministro de Comunicaciones, Sattar Hashemi. Tras las protestas desatadas en 2022 por la muerte bajo custodia de Mahsa Amini, una joven detenida por violar el estricto código de vestimenta, Irán bloqueó Instagram y WhatsApp, las aplicaciones más utilizadas desde la prohibición de YouTube, Facebook, Telegram, Twitter y TikTok en los últimos años. ¿Qué se espera para 2025? Teléfonos con Android OS 5.0 y versiones posteriores Teléfonos con iOS 12 y versiones posteriores Abre la app de Configuración del dispositivo. Cerca de la parte inferior, presiona Acerca del teléfono. Luego ve a la sección Versión de Android. Para los usuarios de iPhone deben ir a los Ajustes. Una vez dentro hay que seleccionar el apartado de General y posteriormente Información. En pantalla aparecerá el apartado Versión de iOS. Como cualquier app, la de mensajería se va actualizando y con ello los equipos más antiguos quedan obsoletos para poder utilizarla. Actualmente, WhatsApp recomienda usar los siguientes dispositivos, para los cuales ofrece soporte: Sin embargo, a partir del 23 de febrero de 2025, solo se admitirán dispositivos con iOS 14.1 y versiones posteriores. Expansión consultó con WhatsApp, quien comentó que no existe una lista oficial de dispositivos que pierden el soporte de la app. Sin embargo, sin importar cuál sea tu dispositivo, puedes hacer una consulta de cuál es el sistema operativo con el que cuentas y así saber si es o será compatible con la aplicación. En Android Al llegar a este punto, además de conocer la versión de Android de tu equipo, podrás averiguar si hay alguna actualización disponible. En iOS
El movimiento en la dirección de una empresa impacta en sus acciones
En bolsa, Nestlé se encuentra de capa caída. Sus acciones están en su nivel más bajo desde febrero de 2019, tras presentar una desaceleración de sus ventas y menores previsiones en sus resultados para 2024. En medio de este panorama, la compañía anunció en agosto que Laurent Freixe sustituiría a Mark Schneider, quien lideró la multinacional durante ocho años, como consejero delegado. El nombramiento de Freixe, que lleva casi 40 años en la empresa, marca un retorno a la tradición de promover a ejecutivos internos, en contraste con Schneider, quien fue el primer CEO externo de Nestlé en casi un siglo. Hasta ahora, los cambios en la dirección general no han sido suficientes para animar a los inversionistas, que vigilan con lupa cada movimiento y resultado de la empresa de alimentos más grande del mundo. Aunque ha sido mediático, el caso de Nestlé no es único. Las compañías públicas se enfrentan al escrutinio del mercado, especialmente, cuando hay cambios en el timón. El impacto en las acciones de una empresa debido a la entrada o salida de un director general depende de varios factores, uno de ellos es la anticipación del cambio. Cuando los inversionistas están evaluando el cambio, analizan en cuánto tiempo saldrá la persona directiva, si es un movimiento repentino o es una transición ordenada. “Este tipo de cosas, por lo general, tienen mucha importancia”, explicó Carlos Ponce, socio fundador de SNX Consultores. Ernesto Bolio, profesor del área de Política de Empresa del IPADE, detalló que cuando el mercado ya ha descontado el cambio, es decir, cuando el sucesor ha sido identificado con antelación, el impacto tiende a ser más estable, pues los inversionistas ya han evaluado el trabajo y las capacidades del próximo director. Esto sucede, por ejemplo, cuando se promueve a una persona interna de la empresa, lo que sugiere continuidad en la estrategia. Por el contrario, si proviene de fuera de la compañía, suele interpretarse como un cambio en la dirección estratégica. Esto genera mayor incertidumbre, lo que puede reflejarse en la volatilidad de las acciones. “Al mercado le gusta, muchas veces, que no haya sorpresas, que si hay un cambio, sea con tiempo, se avise, se vaya planifi cando y, sobre todo, que tengan reglas claras”, señaló Bolio. La percepción del líder también es clave. “Si es alguien que lo ha hecho extraordinariamente bien, la noticia de que sale seguramente tendrá una implicación negativa en el precio. Si es el caso que no lo ha hecho, digamos, de la mejor manera, al momento de que sale, pues más bien el mercado premia. Tiene que ver también con quién es la nueva persona”, comentó Ponce. Lo mismo ocurre con la trayectoria de quien llega. “En la medida en que un director o directora general tiene una solidez, una trayectoria probada en empresas públicas, esa credibilidad y esa confi anza en los inversionistas aumenta”, agregó Olivia Segura, socia de Asesoría en Capital Humano y Gestión del Talento de KPMG México. La razón de la salida también pesa. Puede ser por retiro, porque la persona encontró una nueva oportunidad, por el término del contrato, por alguna controversia o porque no se está llegando a los resultados esperados. En estas dos últimas, la causa puede provocar mayor volatilidad en las acciones, especialmente, si no se transparenta y no se cuenta con un plan de sucesión bien establecido. “Cuando hay directores generales que no están dando resultados, y que se empieza a resentir en el mercado, muchas veces, los mismos inversionistas comienzan a presionar para que haya un cambio en esa posición”, dijo Bolio. Y es que el mercado exige resultados casi inmediatos. Si bien la persona que llega a la nueva posición tiene que ganarse la confianza del mercado, los primeros 100 días son cruciales para estabilizar las expectativas, señaló Segura. “En la medida en que el o la CEO sea visible, es decir, que esté en contacto con los medios, que realmente está presente en el top of mind, que esté en esos primeros anuncios de los resultados, brinda o rompe la confianza”, agregó. ]]>
¿El 31 de diciembre y 1 de enero son festivos o se trabaja?
El fin de año ya está a la vuelta de la esquina y el ambiente festivo prevalece en la mayoría de las ciudades que alistan su cena para recibir el Año Nuevo . Algunas aprovechan para irse de vacaciones debido a que los niños no acuden a los centros escolares. Sin embargo, otros laboran, entérate si el 31 de diciembre y el 1 de enero son festivos. ¿El 31 de diciembre se trabaja? ¿El 1 de enero es festivo? ¿Cómo se paga si trabajo el 31 de diciembre y el 1 de enero? Sí, debido a que no se considera un día festivo por parte de la Ley Federal del Trabajo (LFT). El último día del 2024 cae en martes. Sí, de acuerdo a lo estipulado en el artículo 74 de la LFT, por lo que acudir a laborar el miércoles 1 de enero del 2025 es una negociación que dependerá del patrón y el trabajador, de acuerdo a la actividad económica que se esté desempeñando. Sin embargo, la legislación establece un pago extra por ello. El 31 de diciembre el trabajador recibe el salario por un día normal; sin embargo, esto cambia el día siguiente de acuerdo con el artículo 75 de la LFT que establece que en un día feriado oficial los trabajadores deberán recibir “independientemente del salario que les corresponda por el descanso obligatorio, un salario doble por el servicio prestado”. Por ejemplo, si un trabajador gana 200 pesos diarios, se le pagará esa cantidad, pero recibirá 400 pesos adicionales, lo que da un total de 600 pesos. Esto aplica para cualquier trabajador que labore el 1 de enero del 2025, sin importar si recibe pago semanal, quincenal o mensual. ]]>
¿Los bancos abren el 31 de diciembre 2024?
El último día del año suele generar dudas sobre los horarios de atención en los bancos. Con el fin de evitar contratiempos, es clave saber si estarán disponibles para realizar trámites o depósitos antes del inicio del nuevo año. ¿Los bancos abren el 31 de diciembre? ¿Y el 1 de enero? La Comisión Nacional Bancaria y de Valores informa que las sucursales bancarias operarán de manera regular el 31 de diciembre de 2024 . El primer día del año los bancos no ofrecerán atención en las ventanillas, ya que es considerado un día inhábil. A pesar de esto, los servicios en cajeros automáticos y las plataformas digitales seguirán disponibles para realizar consultas, transferencias y retiros de efectivo. ]]>
Despide el 2024 con una cena de gala
La cena de Año Nuevo en The Westin Santa Fe promete ser una experiencia inolvidable. Si buscas una manera espectacular de despedir este año prepárate para celebrar el próximo 31 de diciembre en el majestuoso salón Ballroom, mismo que se transformará en el escenario perfecto para brindar por el inicio de una nueva era con un banquete de lujo, música en vivo y un ambiente festivo. gran evento. Cena de Año Nuevo para dos adultos. Alojamiento en habitación tradicional con late check-out. Brunch de recuperación el 1° de enero. Estacionamiento en el hotel Un festín para los sentidos Los asistentes a la cena van a degustar un exquisito buffet que incluye una amplia variedad de opciones: quesos y carnes frías; ensaladas frescas y ceviches; antojitos mexicanos, pasta y pizza; sushi, rodizio y carving con cortes de primera calidad como Prime Rib, pavo y el icónico Filete Wellington; hasta una mesa de postres diseñada por la reconocida chef Paulina Abascal. La noche culminará con un brindis especial y una selección de bebidas para celebrar la bienvenida al 2025. Los más pequeños también están considerados, el resort ha diseñado un menú especialmente para ellos. Entre sus opciones se encuentran: poke bow l frutal, oshis con queso crema y mini troncos de avellana; así como fusilli en salsa de parmesano, mini sliders de res y pizza bagel. El horario para esta celebración será de las 21:00 a las 02:00 horas. Descubre más detalles acerca de este Paquete especial de Año Nuevo The Westin Santa Fe ofrece un paquete especial, ideal para quienes deseen disfrutar de una escapada de fin de año. Asimismo, para quienes deseen iniciar el año con mucho estilo, tienen la opción de asistir únicamente al Recovery Brunch del primero de enero, de las 10:00 a 16:00 horas, en donde los invitados van a recargarse de energía con estaciones de ensaladas, carnes frías, sushi, grill, postres y más, acompañado de coctelería seleccionada, vinos y espumosos. ¡No te pierdas esta oportunidad de celebrar el Año Nuevo por todo lo alto! Reserva tu lugar y prepárate para vivir una noche mágica en The Westin Santa Fe. ]]>
OpenAI anuncia su reestructura con fines de lucro: “Necesitamos más capital”
El 2025 será el año en OpenAI se convierta en una empresa con fines de lucro. De acuerdo con la junta directiva, el siguiente año reemplazarán su estructura actual, ya que planean convertirse en una corporación de beneficio público con el objetivo de “trabajar por el bien de la sociedad”. ¿Qué significa que OpenAI sea una empresa con fines de lucro? Desde su establecimiento, en 2015, OpenAI ha operado como una organización sin ánimo de lucro, es decir, se trata de una especie de fundación que desde el inicio ha trabajado en la búsqueda de una IA general, similar a la humana, y por el bien de la humanidad. Sin embargo, esa estructura no le permitía obtener dinero de inversores para mantener el desarrollo de sus productos y fue así como en 2019 creó una filial con fines de lucro, bajo el objetivo de financiar los altos costos de sus grandes modelos de lenguaje (LLM, por sus siglas en inglés). A partir de ese movimiento, OpenAI obtuvo la inversión de empresas como Microsoft (que inyectó 10,000 millones de dólares), además de otros inversores externos al tiempo que comenzó a lanzar productos más populares, como ChatGPT. No obstante, este cambio de estructura representaría un paso más adelante en los objetivos de la empresa de obtener recursos y uno de los elementos más atractivos de esta nueva estructura para los inversionistas es que a partir de ella también se intentaría eliminar el límite de sus ganancias. ¿Cómo será la reestructuración de OpenAI? A partir de esta nueva estructura, la parte con fines de lucro “administrará y controlará las operaciones y el negocio” de la compañía, mientras que la organización sin fines de lucro conservará un participación en el negocio y no perderá su función de supervisión. De acuerdo con los detalles que compartió la empresa, esta vertical seguirá operando con su propio personal y líderes, con la finalidad de llevar a cabo “iniciativas benéficas en sectores como la atención médica, la educación y la ciencia”. Los comentarios sobre la transición de OpenAI no son recientes, ya que es un tema que se había comentado desde hace varios meses, pues precisamente la startup había estado buscando las formas de atraer inversores y recaudar dinero para mantener el funcionamiento de sus modelos. Cabe destacar que tras este cambio, el director ejecutivo de OpenAI, Sam Altman, recibirá un paquete correspondiente a 7% de las acciones de la empresa por primera vez en sus casi 10 años de historia. “Los cientos de miles de millones de dólares que las grandes empresas están invirtiendo actualmente en el desarrollo de la IA muestran lo que realmente hará falta para que OpenAI siga persiguiendo su misión. Necesitamos recaudar más capital de lo que habíamos imaginado”, escribió la junta directiva. ]]>
Las efemérides de enero en 2025: ¿Qué se celebra este mes en México?
El primer mes del año reúne conmemoraciones relevantes que marcan el inicio de un nuevo ciclo. Además de las fechas conocidas, otras efemérides históricas y culturales enriquecen este periodo. Efemérides de enero en México ¿Hay puentes en el mes? 1 de enero – Día de Año Nuevo El inicio del calendario gregoriano marca un día de descanso oficial en México, donde las familias suelen reunirse después de las celebraciones de fin de año. 2 de enero 1879 – Muerte de Margarita Maza de Juárez Se recuerda el fallecimiento de Margarita Maza, quien fue compañera del Presidente Benito Juárez y una figura histórica destacada. 4 de enero – Día Mundial del Braille Esta fecha busca generar conciencia sobre la importancia de este sistema de lectura y escritura para personas con discapacidad visual. 6 de enero – Día de Reyes En esta tradición, niñas y niños reciben regalos en honor a los Reyes Magos, una costumbre ampliamente celebrada en el país. 6 de enero – Día de la Enfermera Desde 1931, esta fecha reconoce la labor del personal de enfermería en México, un pilar del sistema de salud. 6 de enero 1814 – Nacimiento de Melchor Ocampo Melchor Ocampo, político y jurista, nació en esta fecha y es recordado por su influencia en el movimiento de Reforma. 8 de enero 1824 – Nacimiento de Francisco González Bocanegra El poeta que escribió la letra del Himno Nacional Mexicano nació un día como este, dejando un legado cultural importante. 10 de enero 1928 – Exilio de León Trotsky El activista soviético fue enviado al exilio, encontrando refugio en México en 1937, donde continuó su actividad política. 17 de enero 1811 – Batalla del Puente de Calderón En esta fecha, el ejército insurgente enfrentó una derrota significativa contra los realistas, marcando un episodio importante de la Independencia de México. 24 de enero – Día Internacional de la Educación Esta jornada destaca el papel esencial de la educación en la construcción de sociedades sostenibles y pacíficas. Para los trabajadores, el 1 de enero es un día de descanso obligatorio según la Ley Federal del Trabajo. En el caso de estudiantes de educación básica, las vacaciones de invierno continúan hasta el 8 de enero, lo que da lugar a un puente largo. Además, el 31 de enero habrá suspensión de clases debido a un consejo técnico escolar. ]]>
Programas de lealtad, de los calendarios tradicionales al sistema de puntos
Antes los premios por la lealtad se limitaban a simples obsequios promocionales, como calendarios impresos o bolsas de mandado con el logo del negocio. Estos regalos cumplían un propósito sencillo: agradecer y recordar a los clientes la presencia de la marca. Hoy, los calendarios impresos y las bolsas de mandado aún se utilizan como una forma de agradecimiento en algunos negocios locales. Sin embargo, cuando hablamos de grandes marcas, estas estrategias de recompensa por la compra frecuente han evolucionado hacia herramientas más sofisticadas. «La evolución de los programas de lealtad no es casualidad», comenta Alethya Reyes, académica de la Escuela Bancaria y Comercial. «Pasamos de estrategias promocionales que buscaban gratificar de manera inmediata, como los calendarios, a modelos que fomentan relaciones duraderas». Este cambio responde a la necesidad de las marcas de consolidar su posicionamiento y transformar a sus clientes en embajadores de sus productos. En lugar de depender de un regalo que satisfaga de momento, las empresas optaron por esquemas que aseguran compras frecuentes y establezcan un vínculo comercial. Edson Noyola, CEO de Tlapalería de Ideas, describe esta transición como una metamorfosis. «Lo que antes era un gesto aislado ahora es parte de un ecosistema completo. Hoy, el cliente abre una app y descubre que tiene puntos para un latte gratis. Eso no es solo un obsequio; es una forma de decirle: ‘Te conocemos, sabemos lo que te gusta, y valoramos que estés aquí’». El catalizador del cambio ha sido, sin duda, el consumidor. Reyes explica que «los clientes buscan algo más que descuentos genéricos o productos promocionales con logos; quieren beneficios tangibles como productos gratis o experiencias únicas». Esta preferencia ha llevado a las marcas a rediseñar sus estrategias, adoptando tecnologías digitales que permiten interacciones personalizadas y en tiempo real. Las apps y plataformas digitales han facilitado la transición hacia una comunicación bidireccional. «Un cliente puede redimir beneficios o ver cómo sus compras impactan en tiempo real desde su teléfono», señala Reyes. «Esto además de simplificar la experiencia genera una sensación de pertenencia y exclusividad.» La tecnología: El motor de la fidelización moderna Detrás de los modernos programas de lealtad hay un arsenal tecnológico. Desde la inteligencia artificial que predice patrones de consumo hasta blockchain que garantiza la seguridad de los puntos acumulados. «La geolocalización, por ejemplo, permite que te llegue un cupón justo cuando pasas cerca de una tienda. Eso es magia en acción», dice Noyola. La gamificación también ha transformado la experiencia del cliente. «Los programas ahora se sienten como videojuegos», comenta Reyes. «Acumulas puntos, desbloqueas niveles y hasta puedes compartir tus logros con amigos. Esto mantiene a los usuarios comprometidos y emocionados». Viéndolo por sector, las aerolíneas fueron pioneras en esta área, seguidas por el retail y la hostelería. «Las millas acumuladas por vuelos o las actualizaciones a primera clase son ejemplos clásicos de cómo fidelizar al cliente de manera creativa», indica Noyola. Sin embargo, no son los únicos sectores innovadores. Reyes apunta que «hasta los servicios de streaming y fitness online han adoptado programas de lealtad, demostrando que cualquier industria puede ser creativa en su enfoque». Pero para diferenciarse de la competencia, hay que “ofrecer algo valioso y mantenerlo simple», dice Reyes. «No puedes prometer puntos dobles ‘solo hoy’ y repetirlo cada semana. Debes ser consistente y transparente». Además, las empresas enfrentan la fatiga del consumidor, quien puede desanimarse si percibe que las recompensas no son justas o si el proceso para obtenerlas es complicado. El horizonte para los programas de lealtad aún es amplio y emocionante. Según un informe de Research and Markets, se proyecta que el mercado de programas de lealtad en México crecerá 45% hacia 2028, alcanzando un valor estimado de 4,110 millones de dólares. «Las tendencias como la sostenibilidad y la hiperpersonalización están ganando terreno», asegura Reyes. Las marcas ahora ofrecen recompensas que benefician a causas sociales o al medio ambiente, como puntos por devolver envases reutilizables. La hiperpersonalización, por otro lado, permite que las ofertas se sientan diseñadas a medida para cada cliente. «En un futuro no tan lejano, podríamos ver programas integrados con el metaverso o basados en criptomonedas», predice Noyola. «La lealtad ya no se comprará; se ganará con autenticidad e innovación». Desde los calendarios colgados en la cocina hasta las apps que anticipan tus deseos, los programas de lealtad han recorrido un largo camino. Pero su esencia sigue siendo la misma: conectar con los clientes. Aunque en este cometido, «la lealtad no es un destino; es un viaje continuo», enfatiza Edson Noyola. ]]>